Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> ----------<br /> <br /> BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG<br /> <br /> K<br /> IN<br /> H<br /> <br /> MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> MÃ SỐ: 8340410<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRỊNH VĂN SƠN<br /> <br /> HUẾ, 2018<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn: “ Nâng<br /> cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và<br /> Phát triển Quảng Trị” này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị<br /> nào.<br /> Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã<br /> được cảm ơn và thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> IN<br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> i<br /> <br /> Bùi Thị Ánh Nguyệt<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp<br /> kinh nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng của bản thân.<br /> Để hoàn thành luận văn này, tôi kính gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Ban<br /> giám hiệu, các giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị cho tôi những kiến<br /> thức quý báu về “Quản lý kinh tế” trong thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn thầy<br /> PGS.TS Trịnh Văn Sơn người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng<br /> <br /> Ế<br /> <br /> dẫn, chỉ bảo và đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> U<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị, các anh/chị đồng nghiệp, một số khách hàng<br /> đã động viên, tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn.<br /> <br /> K<br /> IN<br /> H<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên, khích lệ<br /> tôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn.<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> Mặc dù, bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những<br /> <br /> IH<br /> <br /> khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy cô giáo; đồng<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Bùi Thị Ánh Nguyệt<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên:<br /> <br /> BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT<br /> <br /> Chuyên ngành:<br /> <br /> Quản lý kinh tế;<br /> <br /> Niên khóa:<br /> <br /> 2016 - 2018<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS TRỊNH VĂN SƠN<br /> Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN<br /> HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH<br /> QUẢNG TRỊ”<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Đi cùng với quá trình phát triển mạnh mẽ của Internet, việc ứng dụng internet<br /> <br /> U<br /> <br /> vào cung cấp dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng cường và phát triển, từ đó đã tạo ra<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> những kênh phân phối sản phẩm mới, giúp Ngân hàng thương mại (NHTM) đa<br /> dạng hóa sản phẩm và mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Do đó, vấn đề nâng<br /> <br /> K<br /> IN<br /> H<br /> <br /> cao chất lượng dịch vụ Internet banking (IB) đã trở thành một yêu cầu tất yếu khách<br /> quan của xu thế liên kết toàn cầu;<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> Xuất phát từ đó, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng<br /> <br /> IH<br /> <br /> dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam -<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Chi nhánh Quảng Trị” làm luận văn nghiên cứu Thạc sỹ của mình.<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> N<br /> <br /> Luận văn sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu; Phương<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> pháp tổng hợp và xử lý số liệu được tiến hành trên phần mềm Excel, EPSS; Phương<br /> pháp phân tích: Phân tổ thống kê, Phương pháp so sánh, Thống kê mô tả, Phân tích hồi<br /> qui....<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu<br /> Luận văn trình bày được cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu; Đánh giá thực<br /> trạng chất lượng dịch vụ IB tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh<br /> Quảng Trị, từ đó rút ra được những ưu điểm, tồn tại và hạn chế; Trên cơ sở đó, luận<br /> văn đã đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ IB của BIDV Chi nhánh<br /> Quảng Trị.<br /> <br /> iii<br /> <br /> BẢNG CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> <br /> Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam<br /> <br /> BIDV:<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam<br /> <br /> CLDV:<br /> <br /> Chất lượng dịch vụ<br /> <br /> DV<br /> <br /> Dịch Vụ<br /> <br /> NHĐT<br /> <br /> Ngân hàng điện tử<br /> <br /> NHTM:<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> MB bank<br /> <br /> Ngân hàng Quân Đội<br /> <br /> Sacombank<br /> <br /> Ngân hàng Sài gòn Thương Tín<br /> <br /> TMCP:<br /> <br /> Thương mại cổ phần<br /> <br /> IB:<br /> <br /> Internet banking<br /> <br /> Vietcombank:<br /> <br /> Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam<br /> <br /> Vietinbank:<br /> <br /> Ngân hàng Công thương Việt Nam<br /> <br /> Vpbank<br /> <br /> Ngân Hàng Việt Nam thịnh vượng<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> IN<br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Agribank:<br /> <br /> iv<br /> <br />