Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực giao thông đường bộ tại Phòng Cảnh sát giao thông đường bộ - đường sắt Công an tỉnh Thừa Thiên Huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> NGUYỄN VIẾT HOÀNG<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRONG<br /> LĨNH VỰC GIAO THÔNG ĐƯỜNG BỘ TẠI PHÒNG<br /> <br /> H<br /> <br /> CẢNH SÁT GIAO THÔNG ĐƯỜNG BỘ - ĐƯỜNG SẮT<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> CÔNG AN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> MÃ SỐ<br /> : 60 34 01 02<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học:<br /> PGS. TS NGUYỄN VĂN PHÁT<br /> <br /> HUẾ, 2015<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam<br /> đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các<br /> thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Nguyễn Viết Hoàng<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trước hết cho phép tôi bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến quý<br /> Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại Học Kinh tế Huế đã chỉ dạy cho tôi trong suốt thời<br /> gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy<br /> giáo PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong<br /> suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban chỉ huy Phòng Cảnh sát giao thông đường bộ<br /> <br /> U<br /> <br /> - đường sắt Công an tỉnh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp tài liệu<br /> <br /> ́H<br /> <br /> và những thông tin cần thiết trong quá trình thực hiện luận văn.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia đình,<br /> người thân và bạn bè trong suốt thời gian qua.<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Nguyễn Viết Hoàng<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Họ và tên học viên: NGUYỄN VIẾT HOÀNG<br /> Chuyên ngành:<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> Niên khóa: 2013 - 2015<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN VĂN PHÁT<br /> Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRONG LĨNH VỰC<br /> GIAO THÔNG ĐƯỜNG BỘ TẠI PHÒNG CẢNH SÁT GIAO THÔNG ĐƯỜNG<br /> BỘ - ĐƯỜNG SẮT CÔNG AN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ”<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Cải cách hành chính nhà nước là một nhiệm vụ vừa cấp bách vừa lâu dài, để<br /> từng bước xây dựng một nền hành chính trong sạch vững mạnh phục vụ đắc lực và<br /> thúc đẩy mạnh mẽ công cuộc đổi mới và phát triển đất nước.<br /> Trong những năm qua, thực hiện cải cách hành chính, công tác cung cấp dịch vụ<br /> công về quản lý trên lĩnh vực quản lý trật tự an toàn giao thông đã có những cải thiện<br /> đáng kể. Tuy nhiên, nhìn chung người dân vẫn cảm thấy chưa thực sự tiện lợi, thoải<br /> mái và hài lòng với chất lượng dịch vụ công tại đơn vị. Người dân vẫn cảm thấy<br /> khoảng cách và e dè khi tiếp cận dịch vụ công tại Phòng Cảnh sát giao thông (CSGT)<br /> Công an tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> Vì thế, để đáp ứng và thoả mãn nhu cầu dịch vụ công tại địa bàn tỉnh Thừa<br /> Thiên Huế. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ công ở Phòng CSGT luôn là định hướng<br /> và mục tiêu của Bộ công an và Công an tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br />  Phương pháp thu thập số liệu<br /> -Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp được thu thập từ các số liệu báo cáo<br /> đã có sẵn từ các cơ quan: Cục cảnh sát giao thông, Ủy ban an toàn giao thông quốc gia,<br /> Cục thống kê Thừa Thiên Huế, …. Đặc biệt, các số liệu từ báo cáo kết quả hoạt động<br /> Phòng CSGT Công an tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> - Thu thập số liệu sơ cấp: Phỏng vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp công dân đến<br /> làm việc tại Phòng CSGT Công an tỉnh Thừa Thiên Huế trong khoảng thời gian từ<br /> tháng 1/2015 đến hết tháng 3/2015.<br />  Phương pháp phân tích và tổng hợp<br /> - Phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp và hệ thống lại các vấn đề về mặt<br /> lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ;<br /> - Phương pháp phân tích thống kê, so sánh được sử dụng nhằm đánh giá phân<br /> tích tình hình hoạt động của đơn vị, thực trạng chất lượng dịch vụ công và các yếu tố<br /> đảm bảo chất lượng dịch vụ công tại phòng CSGT Công an Thừa Thiên Huế giai đoạn<br /> 2012-2014;<br /> - Phương pháp kiểm định giả thuyết, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy nhằm<br /> phân tích ý kiến đánh giá của các đối tượng điều tra về chất lượng dịch vụ công tại phòng<br /> CSGT Công an Thừa Thiên Huế;<br /> - Phương pháp phỏng vấn chuyên gia để phân tích.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu<br /> Kết quả khảo sát 171 công dân đã xác định 06 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng<br /> dịch vụ công, bao gồm: Năng lực cán bộ chiến sĩ; Thủ tục hành chính; Thời gian làm<br /> việc; Cơ chế giám sát, góp ý; Phí và lệ phí; Cơ sở vật chất. Cả 6 nhân tố này đều tác<br /> động cùng chiều đến chất lượng dịch vụ công tại đơn vị đang cung cấp, trong đó nhân tố<br /> Năng lực cán bộ chiến sĩ tác động lớn nhất.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> CBCS:<br /> <br /> Cán bộ chiến sĩ<br /> <br /> CSGT:<br /> <br /> Cảnh sát giao thông<br /> <br /> CLDV:<br /> <br /> Chất lượng dịch vụ<br /> <br /> DV:<br /> <br /> Dịch vụ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> TTATGT: Trật tự an toàn giao thông<br /> <br /> iv<br /> <br />