Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã nông nghiệp ở huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan Luận văn Cao học này là công trình nghiên cứu của riêng tôi.<br /> Các dữ liệu, kết quả nêu trong Luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Phạm Xuân Đình<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn trân trọng và chân thành nhất đến<br /> TS. Phan Văn Hòa, người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá<br /> trình thực hiện luận văn.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học và<br /> quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã quan tâm, nhiệt tình giảng dạy,<br /> <br /> Ế<br /> <br /> giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường.<br /> <br /> U<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn Ủy ban nhân dân huyện Quảng Ninh, các phòng ban<br /> <br /> ́H<br /> <br /> chuyên môn của huyện đặc biệt là phòng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, Chi<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> cục Thống kê huyện Quảng Ninh đã tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu và các<br /> số liệu liên quan. Cảm ơn sự giúp đỡ của các HTXNN và bà con xã viên trên địa<br /> <br /> H<br /> <br /> bàn huyện Quảng Ninh.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin được bày tỏ những tình cảm đến gia đình, những người<br /> thân của tôi và Lãnh đạo, cán bộ Sở Tài chính nơi tôi công tác đã tạo điều kiện,<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> động viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Huế, tháng 6 năm 2015<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Phạm Xuân Đình<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: PHẠM XUÂN ĐÌNH<br /> Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp<br /> Niên khóa: 2013-2015<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN VĂN HÒA<br /> Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ<br /> <br /> Ế<br /> <br /> NÔNG NGHIỆP Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH<br /> <br /> U<br /> <br /> 1. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Mục tiêu: Trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của các<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> HTX nông nghiệp, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các HTX<br /> nông nghiệp ở địa bàn huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình trong thời gian tới.<br /> Đối tượng nghiên cứu: các HTXNN và xã viên trên địa bàn huyện Quảng<br /> <br /> H<br /> <br /> Ninh, tỉnh Quảng Bình<br /> <br /> IN<br /> <br /> 2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng<br /> <br /> K<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu phi thực nghiệm; phương pháp chọn mẫu và thang<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> đo; phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu; phương pháp tổng hợp và xử lý điều tra<br /> <br /> O<br /> <br /> 3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Chỉ ra những khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã<br /> nông nghiệp trên địa bàn huyện Quảng. Đánh giá chất lượng dịch vụ của các<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> HTXNN trên địa bàn huyện.<br /> Đưa ra được hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các<br /> <br /> HTXNN ở huyện Quảng Ninh.<br /> Bên cạnh các kết quả đạt được, các HTXNN cần mạnh dạn, sáng tạo hơn<br /> nữa trong việc tìm hướng đi mới sao cho phát huy được những nguồn lực hiện có<br /> của mình để chất lượng dịch vụ nông nghiệp ngày càng nâng cao.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> Hợp tác xã<br /> <br /> HTXNN<br /> <br /> Hợp tác xã nông nghiệp<br /> <br /> HTXNN&DVTH<br /> <br /> Hợp tác xã nông nghiệp và dịch vụ tổng hợp<br /> <br /> DVNN<br /> <br /> Dịch vụ nông nghiệp<br /> <br /> KDTH<br /> <br /> Kinh doanh tổng hợp<br /> <br /> BVTV<br /> <br /> Bảo vệ thực vật<br /> <br /> UBND<br /> <br /> Ủy ban nhân dân<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> HTX<br /> <br /> iv<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii<br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ................................ iii<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... iv<br /> MỤC LỤC...................................................................................................................v<br /> DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ............................................................................. ix<br /> PHẦN 1: MỞ ĐẦU.....................................................................................................1<br /> 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ...........................................................................1<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ............................................................2<br /> <br /> U<br /> <br /> 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................3<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...........................................................................3<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 5. KẾT CẤU LUẬN VĂN..........................................................................................5<br /> PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .......................................................................6<br /> <br /> H<br /> <br /> CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> <br /> IN<br /> <br /> CỦA CÁC HTX NÔNG NGHIỆP..............................................................................6<br /> 1.1. DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ..........................................................6<br /> <br /> K<br /> <br /> 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ........................................................................................6<br /> 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ .....................................................................................6<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 1.1.1.2. Tính chất của dịch vụ .....................................................................................7<br /> <br /> O<br /> <br /> 1.1.2 Chất lượng dịch vụ...........................................................................................9<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 1.1.2.1. Định nghĩa chất lượng....................................................................................9<br /> 1.1.2.2. Chất lượng dịch vụ .......................................................................................10<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ................................................13<br /> 1.1.3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài ................................................................................14<br /> 1.1..3.2. Nhóm nhân tố bên trong..............................................................................16<br /> 1.1.4 Vai trò của chất lượng dịch vụ .........................................................................17<br /> 1.2. CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HTX VÀ DỊCH VỤ CỦA HTXNN ...................19<br /> 1.2.1 Tổng quan về HTX...........................................................................................19<br /> 1.2.1.1 Khái niệm, đặc điểm và các loại hình HTX ..................................................19<br /> 1.2.2. Sự cần thiết và vai trò của dịch vụ HTX trong nông nghiệp ..........................25<br /> 1.2.2.1. Sự cần thiết của dịch vụ HTX trong nông nghiệp........................................25<br /> <br /> v<br /> <br />