Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyết định lựa chọn mạng viễn thông của khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan!<br /> Tất cả các nội dung liên quan đến luận văn: “Nghiên cứu ảnh hưởng của<br /> thương hiệu Mobifone đến quyết định lựa chọn mang viễn thông của khách hàng<br /> trên địa bàn Thừa Thiên Huế” là kết quả nghiên cứu của tôi có sự giúp đỡ của<br /> Thầy giáo hướng dẫn.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Thông tin trong luận văn được sử dụng từ nhiều nguồn khác nhau và có<br /> <br /> U<br /> <br /> trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> trung thực và chưa từng được sử dụng, công bố trong bất kỳ luận văn nào khác.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> Nguyễn Thanh Hiệp<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rất<br /> nhiều sự giúp đỡ và động viên.<br /> Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo –<br /> PGS.TS.Nguyễn Khắc Hoàn đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản trị Kinh<br /> Doanh cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế đã truyền đạt, trang<br /> <br /> Ế<br /> <br /> bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt 2 năm học vừa qua.<br /> <br /> U<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ nhân viên Mobifone - Chi nhánh<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Huế, đặc biệt là phòng Kế hoạch - Bán hàng và Marketing đã nhiệt tình giúp đỡ tôi<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> trong suốt quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại cơ quan.<br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè – những người đã<br /> <br /> H<br /> <br /> luôn chia sẻ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi không<br /> <br /> IN<br /> <br /> ngừng cố gắng vươn lên.<br /> <br /> Tuy có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên luận văn<br /> <br /> K<br /> <br /> khó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo và bạn bè<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> đóng góp ý kiến để đề tài này được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, tháng 11 năm 2012<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Nguyễn Thanh Hiệp<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Học viên thực hiện: Nguyễn Thanh Hiệp<br /> Lớp Cao học QTKD khóa 2010 – 2012, Đại học kinh tế Huế<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn<br /> 1. Tên đề tài: “NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU<br /> MOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA<br /> KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ”<br /> 2. Tính cấp thiết của đề tài:<br /> Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động trong nước đang ở trạng thái gần<br /> như bão hòa, đồng thời sự cạnh tranh mạnh mẽ của các thương hiệu lớn như Viettel,<br /> Vinafone, Mobifone, và gần đây là sự xuất hiện của một mạng viễn thông mới<br /> VietNamMobile làm cho thị trường viễn thông di động ngày càng sôi nổi và sự<br /> cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn với các chiến lược cạnh tranh về giá , sản phẩm,<br /> kênh phân phốicũng như là về loại hình quảng cáo, khuyến mãi làm cho người tiêu<br /> dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn phù hợp với mục đích cũng như khả năng<br /> chi trả của mỗi cá nhân. Từ đó việc làm sao để khách hàng nhớ đến thương hiệu của<br /> mình đầu tiên, và lựa sản phẩm-dịch vụ của công ty là một vấn đề được đặt ra đối<br /> với các doanh nghiệp. Điều này càng đòi hỏi các doanh nghiệp viễn thông phải lựa<br /> cho mình một cách thức đúng đắn để xây dựng thương hiệu nhằm đi vào tâm trí của<br /> khách hàng. Do đó việc nâng cao mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone<br /> đến quyết định lựa chọn mạng viễn thông của khách hàng là cần thiết.<br /> 3. Phương pháp nghiên cứu:<br /> - Phương pháp thu thập số liệu:<br /> Đối với số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra, phỏng vấn khách hàng trên<br /> địa bàn Thừa Thiên Huế<br /> - Phương pháp tổng hợp – phân tích số liệu.<br /> - Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau khi tổng hợp được xử lý bằng phần mềm<br /> thống kê SPSS 15.0.<br /> 4 Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, phụ lục và danh mục<br /> tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương.<br /> Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu<br /> Chương 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyết<br /> định lựa chọn mạng viễn thông di động trên địa bàn Thừa Thiên Huế<br /> Chương 3: Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao mức độ ảnh hưởng của thương<br /> hiệu Mobifone trong quyết định lựa chọn mạng viễn thông di động Chi nhánh Huế<br /> 5 Kết quả nghiên cứu của đề tài:<br /> 1/ Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến thương hiệu,<br /> giá trị thương hiệu, hành vi tiêu dùng của khách hàng.<br /> 2/ Đánh giá sự ảnh hưởng của thương hiệu đến hành vi tiêu dùng của khách<br /> hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế.<br /> 3/ Đề xuất một số giải pháp nâng cao nhằm nâng cao sự ảnh hưởng của thương<br /> hiệu đến hành vi tiêu dùng của khách hàng<br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> 3G<br /> <br /> :<br /> <br /> Third generation technology<br /> <br /> BTS :<br /> <br /> Base Transceiver Station (Trạm phát sóng)<br /> <br /> CSI<br /> <br /> Customer satisfaction Index<br /> <br /> :<br /> <br /> Đại học Huế<br /> <br /> GSM :<br /> <br /> Global System for Mobile Communication<br /> <br /> FC<br /> <br /> :<br /> <br /> Fast Connect<br /> <br /> Sig.<br /> <br /> :<br /> <br /> (significance) Mức ý nghĩa<br /> <br /> U<br /> <br /> Viet Nam mobile Telecom Service<br /> <br /> ́H<br /> <br /> VMS :<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ĐHH :<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> (Công nghệ tiêu chuẩn di động số được sử dụng rộng rãi nhất)<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ<br /> Số hiệu<br /> <br /> Tên<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Biểu đồ 1.1: Phân chia thị phần viễn thông Việt Nam tính đến tháng 9 năm 2011 27<br /> Biểu đồ 1.2: Số Trạm BTS tăng thêm của các nhà Mạng trong năm 2010 .............28<br /> Biểu đồ 1.3: Thị phần viễn thông di động ThừaThiên Huế đầu năm 2011 .............29<br /> <br /> Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng .........................................17<br /> <br /> Sơ đồ 1.2:<br /> <br /> Tháp nhu cầu của Maslow và các tác nhân thay đổi...........................23<br /> <br /> Sơ đồ 1.3:<br /> <br /> Mô hình niềm tin và thái độ tiêu dùng ................................................25<br /> <br /> Sơ đồ 1.4:<br /> <br /> Mô hình nghiên cứu ............................................................................30<br /> <br /> Sơ đồ 2.1:<br /> <br /> Mô hình cơ cấu tổ chức tổng công ty VMS MobiFone ......................39<br /> <br /> Sơ đồ 2.2:<br /> <br /> Mô hình đánh giá của khách hàng đã được hiệu chỉnh.......................51<br /> <br /> Sơ đồ 2.3:<br /> <br /> Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyết định lựa<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Sơ đồ 1.1:<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> chọn mạng viễn thông di động sau khi đã hiệu chỉnh.........................58<br /> <br /> v<br /> <br />