Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nghiên cứu phát triển hoạt động marketing điện tử tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung<br /> thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan<br /> rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông<br /> tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> (Ký và ghi họ tên)<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Nguyễn Thị Hồng Ngọc<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành được luận văn này, tôi xin gửi lời chân thành đến quý thầy cô<br /> giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ trang bị kiến thức cho tôi<br /> suốt thời gian học. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo TS. Trần<br /> Thị Bích Ngọc đã hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.<br /> Qua đây, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc, các cô chú, anh chị làm<br /> việc tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế đã hợp tác, giúp đỡ tôi trong suốt<br /> <br /> Ế<br /> <br /> thời gian điều tra khảo sát.<br /> <br /> U<br /> <br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> (ký và ghi rõ họ tên)<br /> <br /> ii<br /> <br /> NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Niên khóa: 2013 – 2015<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN THỊ BÍCH NGỌC<br /> Tên đề tài: NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN<br /> TỬ TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ<br /> 1. Tính cấp thiết<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Trong hoạt động kinh doanh, việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp<br /> <br /> U<br /> <br /> là một trong những chìa khóa thành công của doanh nghiệp. Chính vì tầm quan<br /> <br /> ́H<br /> <br /> trọng của nó mà các hình thức marketing ngày càng trở nên đa dạng và phong phú.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Interrnet và các dịch vụ hữu ích<br /> đã tạo ra một hình thức mới đó chính là sự kết hợp giữa những phương pháp<br /> <br /> H<br /> <br /> marketing truyền thống và việc sử dụng Internet. Tuy nhiên, nền tảng công nghệ<br /> <br /> IN<br /> <br /> thông tin hiện nay ở các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và ở Thừa Thiên Huế<br /> nói riêng là rất không đồng đều, nhân lực phục vụ cho hoạt động này vẫn chưa được<br /> <br /> K<br /> <br /> chú trọng và ngay chính bản thân marketing điện tử cũng có những nhược điểm nhất<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> định. Chính vì lí do đó mà tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu phát triển hoạt động<br /> <br /> O<br /> <br /> marketing điện tử tại các khách trên địa bàn thành phố Huế”.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Các phương pháp nghiên cứu đã được sử dụng trong đề tài bao gồm:<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> - Phương pháp thu thập số liệu<br /> - Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: thống kê mô tả, bảng chéo.<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> - Hệ thống hóa những cơ sở lý luận về kinh doanh điện tử và marketing điện tử.<br /> - Phân tích thực trạng hoạt động marketing điện tử tại các khách sạn trên địa<br /> bàn thành phố Huế.<br /> - Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing điện tạicác<br /> khách sạn trên địa bàn thành phố Huế.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU<br /> CNTT – Công nghệ thông tin<br /> DNNVVV- Doanh nghiệp nhỏ và vừa<br /> ESP - Entrust Entelligence Security Provider<br /> PPC - Pay Per Click<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> SEO- Search Engine Optimization<br /> <br /> iv<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i<br /> LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii<br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ........................................................................................ iii<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU......................................................iv<br /> MỤC LỤC...................................................................................................................v<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... viii<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................ix<br /> <br /> Ế<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................1<br /> <br /> U<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 3. Đối tượng, phạm vi và địa điểm nghiên cứu..........................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3<br /> <br /> H<br /> <br /> 5. Tổng quan nghiên cứu.............................................................................................8<br /> <br /> IN<br /> <br /> 6. Nội dung nghiên cứu .............................................................................................11<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...........................................12<br /> <br /> K<br /> <br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH KHÁCH SẠN VÀ MARKETING<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> ĐIỆN TỬ...................................................................................................................12<br /> <br /> O<br /> <br /> 1.1 Tổng quan về khách sạn và kinh doanh khách sạn .............................................12<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 1.1.1 Khái niệm về khách sạn ...........................................................................12<br /> 1.1.2. Phân loại khách sạn.................................................................................12<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 1.1.3. Kinh doanh khách sạn.............................................................................13<br /> 1.1.3.1. Khái niệm về kinh doanh khách sạn....................................................13<br /> 1.1.3.2 Đặc điểm của kinh doanh khách sạn ....................................................14<br /> 1.1.3.3. Chức năng và nhiệm vụ của hoạt động kinh doanh khách sạn ..........15<br /> 1.1.3.4. Vai trò của kinh doanh khách sạn .......................................................16<br /> <br /> 1.2. Tổng quan về Marketing điện tử........................................................................17<br /> 1.2.1. Vai trò của Internet..........................................................................................17<br /> 1.2.1.1. Internet trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn ....................................17<br /> 1.2.1.2. Internet và Marketing mix ...................................................................19<br /> 1.2.2. Marketing điện tử (E-marketing) ................................................................22<br /> <br /> v<br /> <br />