Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần Chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương - Chi nhánh Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh: “Phát triển dịch<br /> vụ Môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á Thái Bình<br /> Dương - Chi nhánh Huế” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học<br /> độc lập, nghiêm túc.<br /> Các số liệu sử dụng trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng,<br /> <br /> ́H<br /> <br /> trình nghiên cứu đã được công bố và một số website...<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công<br /> <br /> Kết quả nghiên cứu được rút ra từ quá trình phân tích và đánh giá từ phía<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> nhà cung ứng dịch vụ cũng như khách hàng sử dụng.<br /> <br /> Các giải pháp nêu trong luận văn được đúc kết từ cơ sở lý luận và quá<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> trình nghiên cứu thực tiễn.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Lê Khánh Thành<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn này, bản thân tôi đã<br /> thường xuyên nhận được sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của Thầy Nguyễn Khắc Hoàn<br /> – Phó giáo sư, Tiến sĩ, Trưởng khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế<br /> Huế. Tôi xin được bày tỏ lòng thành kính tri ân sâu sắc về sự giúp đỡ quý báu của Thầy.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Cũng trong tinh thần ấy, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý<br /> <br /> U<br /> <br /> Thầy, Quý Cô – Giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế - đã tận tình giảng dạy và<br /> <br /> ́H<br /> <br /> giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại Trường.<br /> <br /> Tôi xin được ngỏ lời cám ơn đến các Anh Chị đang công tác tại Công ty cổ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương – Chi nhánh Huế đã tạo điều kiện,<br /> giúp đỡ và cho phép tôi thu thập những tư liệu quý báu trong suốt thời gian thực<br /> <br /> H<br /> <br /> hiện luận văn.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Tôi xin được gửi lời cám ơn đến Quý vị khách hàng đã nhiệt tình giúp đỡ tôi<br /> <br /> K<br /> <br /> trong suốt quá trình thu thập thông tin.<br /> <br /> Sau cùng, tôi xin cám ơn bạn bè và gia đình đã động viên, giúp đỡ tôi<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> trong quá trình thực hiện đề tài này. Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc đến<br /> <br /> O<br /> <br /> Th.S Phan Phương Thanh – người vợ thân yêu đã luôn luôn động viên tôi hoàn<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> thành luận văn này.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Lê Khánh Thành<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> Họ và tên học viên : LÊ KHÁNH THÀNH<br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2009 – 2011<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN KHẮC HOÀN<br /> Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG<br /> TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG – CHI<br /> <br /> Ế<br /> <br /> NHÁNH HUẾ<br /> <br /> U<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Thị trường chứng khoán Việt Nam sau hơn 10 năm hoạt động đã có những phát<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> triển đáng kể cả về lượng lẫn về chất. Tuy nhiên, quy mô thị trường vẫn tương đối<br /> nhỏ so với nền kinh tế cũng như các nước trong khu vực. Với 105 công ty chứng<br /> <br /> H<br /> <br /> khoán làm tổ chức trung gian đang cung cấp dịch vụ môi giới chứng khoán cho<br /> <br /> IN<br /> <br /> khách hàng, sự cạnh tranh đang diễn ra rất mạnh mẽ và khốc liệt. Phát triển dịch vụ<br /> môi giới chứng khoán là nhiệm vụ bức thiết, ảnh hưởng đến sự sống còn của công<br /> <br /> K<br /> <br /> ty chứng khoán cũng như giúp thị trường chứng khoán ổn định và phát triển.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> O<br /> <br /> Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp duy vật<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> biện chứng; phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp; phương pháp<br /> thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp; phương pháp kinh tế lượng và một số<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> phương pháp khác.<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> - Khái quát các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến thị trường chứng khoán,<br /> <br /> công ty chứng khoán và dịch vụ môi giới chứng khoán.<br /> - Phân tích tình hình phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán tại chi nhánh thông qua<br /> đánh giá thực trạng hoạt động môi giới và ý kiến của khách hàng về dịch vụ môi giới của<br /> chi nhánh.<br /> - Đề xuất một số giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ môi giới tại chi nhánh<br /> trong thời gian tới.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> APEC Securities<br /> <br /> : Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương<br /> <br /> APECS Huế<br /> <br /> : Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương<br /> Chi nhánh Huế<br /> : Chứng khoán<br /> <br /> CTCK<br /> <br /> : Công ty chứng khoán<br /> <br /> EFA<br /> <br /> : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)<br /> <br /> GDP<br /> <br /> : Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product)<br /> <br /> HNX<br /> <br /> : Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội<br /> <br /> HSX<br /> <br /> : Sở giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh<br /> <br /> MGCK<br /> <br /> : Môi giới chứng khoán<br /> <br /> NĐT<br /> <br /> : Nhà đầu tư<br /> <br /> SMS<br /> <br /> : Dịch vụ tin nhắn ngắn (Short Message Service)<br /> <br /> TTCK<br /> <br /> : Thị trường chứng khoán<br /> <br /> UBCKNN<br /> <br /> : Ủy ban chứng khoán Nhà nước<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> CK<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> Bảng 2.1. Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của APECS Huế (2008 - 2010) ...41<br /> Bảng 2.2. Biểu phí môi giới chứng khoán của APEC Securities..............................44<br /> Bảng 2.3. Top thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ 2010 sàn HSX ...........50<br /> Bảng 2.4. Top thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ 2010 sàn HNX...........51<br /> Bảng 2.5. Tổng hợp thông tin về mẫu điều tra..........................................................54<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 2.6. Nhân tố phương tiện vật chất....................................................................58<br /> <br /> U<br /> <br /> Bảng 2.7. Nhân tố mức độ đồng cảm........................................................................60<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 2.8. Nhân tố mức độ đáp ứng ..........................................................................61<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Bảng 2.9. Nhân tố năng lực phục vụ.........................................................................62<br /> Bảng 2.10. Nhân tố mức độ tin cậy...........................................................................62<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 2.11. Nhân tố sự hài lòng của khách hàng.......................................................63<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2.12. Các hệ số hồi quy....................................................................................64<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ<br /> <br /> O<br /> <br /> Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của APEC Securities và các chi nhánh .................40<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Sơ đồ 2.2. Các hoạt động môi giới của APECS Huế ................................................43<br /> Sơ đồ 2.3. Quy trình mở tài khoản tại APECS Huế..................................................45<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Sơ đồ 2.4. Quy trình thực hiện giao dịch chứng khoán ............................................48<br /> <br /> v<br /> <br />