Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào.<br /> Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được<br /> cảm ơn. Các số liệu và thông tin trích dẫn được nêu trong luận văn này đã được ghi<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> rõ nguồn gốc.<br /> <br /> Thanh Hóa, ngày 12 tháng 02 năm 2015<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> Nguyễn Thị Vân Anh<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất<br /> cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập<br /> và nghiên cứu đề tài.<br /> Lời đầu tiên, tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đến toàn thể các thầy, cô<br /> <br /> U<br /> <br /> gián tiếp giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> giáo và các cán bộ công chức của Trường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp hoặc<br /> <br /> Đặc biệt, tôi xin cảm ơn Thầy giáo PGS.TS Trịnh Văn Sơn – người đã trực<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu để<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> hoàn thành bản luận văn này.<br /> <br /> Tôi xin bày tỏ sự biết ơn đến các cán bộ của Sở Công thương Thanh Hóa, Cục<br /> Thống kê Thanh Hóa, các khách hàng của ngân hàng, ban lãnh đạo Ngân hàng<br /> <br /> H<br /> <br /> TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa đã hợp tác và tạo điều kiện<br /> <br /> IN<br /> <br /> giúp đỡ tôi trong công tác nghiên cứu, để tôi có đủ thời gian tham gia và hoàn thành<br /> khóa học, thực hiện thành công luận văn.<br /> <br /> K<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, những người thân và bạn bè đã<br /> chia sẻ cùng tôi những khó khăn, động viên và tạo mọi điều kiện cho tôi học tập,<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Thanh Hóa, tháng 02 năm 2015<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> Nguyễn Thị Vân Anh<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt, Condensed by 0.3 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt, Condensed by 0.3 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt, Condensed by 0.3 pt<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Họ và tên học viên: NGUYỄN THỊ VÂN ANH<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Niên khóa: 2013-2015.<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN<br /> Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN<br /> HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HOÁ.<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Khi nền kinh tế đã được hội nhập, nhất là Việt Nam cam kết mở cửa thị<br /> trường tài chính trong nước theo các cam kết đối với các đối tác nước ngoài thì việc<br /> các ngân hàng nước ngoài có đủ nội lực, đó là vốn và công nghệ sẽ thao túng thị<br /> trường tài chính Việt Nam. Vậy, “Làm thế nào để các ngân hàng trong nước có đủ<br /> sức đứng vững khi có sự cạnh tranh của các NHTM nước ngoài?”, câu hỏi này luôn<br /> là thách thức đối với các NHTM tại Việt Nam. Khách hàng là điều kiện tiên quyết<br /> để ngân hàng tồn tại và phát triển. Chìa khóa của sự thành công trong cạnh tranh là<br /> duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu<br /> cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Tại Việt nam, phát triển dịch vụ NHBL đã<br /> được chú trọng đầu tư phát triển song vẫn còn ở giai đoạn đầu với nhiều tồn tại, hạn<br /> chế, đặc biệt là tại NHTMCP Đại Chúng Việt Nam nói chung và NHTMCP Đại<br /> Chúng - Chi nhánh Thanh Hóa nói riêng. Hơn bao giờ hết, PVB Thanh Hóa cần có<br /> những giải pháp đồng bộ để phát triển dịch vụ NHBL để khẳng định vị thế của<br /> mình. Vì vậy, “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng<br /> Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa” là đề tài được tác giả lựa chọn nghiên cứu làm<br /> luận văn thạc sĩ.<br /> Phương pháp nghiên cứu<br /> - Phương pháp thu thập số liệu:<br /> Để thu thập số liệu thứ cấp, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu.<br /> Để thu thập số liệu sơ cấp, tác giả sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu.<br /> - Phương pháp phân tích số liệu: Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng các<br /> phương pháp sau: Thống kê mô tả, phân tích, kiểm định, so sánh và tổng hợp.<br /> 2. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> Hệ thống hóa về cơ sở khoa học lý luận cơ bản của các hoạt động kinh doanh<br /> và hoạt động dịch vụ bán lẻ của các NHTM.<br /> • Nghiên cứu những thách thức và cơ hội trong phát triển lĩnh vực tín dụng<br /> bán lẻ của các NHTM Việt Nam trong thời kỳ hội nhập.<br /> • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh chung của<br /> VietcomBank<br /> toàn hệ thống VietcomBank.<br /> Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán lẻ của PVcomBank<br /> chi nhánh Thanh Hoá trong thời gian 2012-2014cũng như toàn hệ thống<br /> VietcomBank.<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt, Condensed by 0.3 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Indent: Left: 0 cm, First<br /> line: 1.25 cm, Space After: 0 pt, Line<br /> spacing: single, Outline numbered +<br /> Level: 1 + Numbering Style: Bullet +<br /> Aligned at: 0.63 cm + Tab after: 1.27<br /> cm + Indent at: 1.27 cm, No<br /> widow/orphan control, Pattern: Clear<br /> (White), Tab stops: 1.5 cm, Left<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt, Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt, Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: 13 pt<br /> <br /> iii<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> 13 pt<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> <br /> : Tổ chức thương mại thế giới<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> : Ngân hàng Nhà nước<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> : Ngân hàng Thương mại<br /> <br /> H<br /> <br /> : Ngân hàng bán lẻ<br /> <br /> IN<br /> <br /> NHBL<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> WTO<br /> <br /> ́H<br /> <br /> DANH MỤC VIẾT TẮT<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Đề ra một số giải pháp giúp PVcomBank<br /> chi nhánh Thanh Hoá<br /> trong nước<br /> khác nói chung xây dựng chính sách phát triển dịch vụ NHBL một cách phù<br /> hợp và hiệu quả nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh.<br /> Đề tài tập trung nghiên cứu vào dịch vụ NHBL của PVB chi nhánh Thanh<br /> Hoá trong giai đoạn từ năm 2012 đến 2014 ?nayvà nhận định được những điểm<br /> mạnh, hạn chế và nguyên nhân của nó, kết hợp với lấy ý kiến thăm dò khách hàng;<br /> Từ đó tạo cơ sở cho việc đề ra những giải pháp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ<br /> NHBL tại PVB chi nhánh Thanh Hoá trong tương lai.<br /> <br /> : Thương mại cổ phần<br /> <br /> : Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> PVB (PVcomBank)<br /> <br /> K<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> TCTD<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ATM<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> Formatted<br /> <br /> ... [1]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [2]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [3]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [4]<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman<br /> Formatted<br /> <br /> ... [5]<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman<br /> Formatted<br /> <br /> ... [6]<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman<br /> Formatted<br /> <br /> ... [7]<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman<br /> Formatted<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> – Chi nhánh Thanh Hóa<br /> <br /> O<br /> <br /> PVcomBank CN Thanh Hóa: Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Not Expanded by / Condensed by<br /> <br /> : Tổ chức tín dụng<br /> <br /> ... [8]<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman<br /> Formatted<br /> <br /> ... [9]<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman<br /> <br /> : Máy rút tiền tự động<br /> <br /> GTCG<br /> CNTT<br /> <br /> : Phòng giao dịch<br /> : Giấy tờ có giá<br /> : Công nghệ thông tin<br /> <br /> iv<br /> <br /> ... [12]<br /> ... [13]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [14]<br /> ... [15]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [16]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> PGD<br /> <br /> ... [11]<br /> <br /> Formatted<br /> Formatted<br /> <br /> : Giao dịch viên<br /> <br /> ... [10]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> GDV<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [17]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [18]<br /> <br /> Formatted<br /> <br /> ... [19]<br /> <br /> Formatted: Font: Times New Roman,<br /> Portuguese (Brazil)<br /> <br /> : Sản phẩm dịch vụ<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> SPDV<br /> <br /> Bảng 2.1: Dân<br /> <br /> số<br /> <br /> và<br /> <br /> lao<br /> <br /> động<br /> <br /> trên<br /> <br /> địa<br /> <br /> bàn<br /> <br /> thành<br /> <br /> ́H<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG<br /> phố<br /> <br /> Thanh<br /> <br /> Hóa<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> .......................................................................................................................................................... 33<br /> Bảng 2.2: Tình hình kinh tế của Thành phố Thanh Hóa, giai đoạn 2012 - 2014<br /> .......................................................................................................................................................... 34<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 2.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn tại PVcomBank – CN Thanh Hóa giai đoạn 2012-2014<br /> <br /> IN<br /> <br /> .......................................................................................................................................................... 39<br /> Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng PVcomBank Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn<br /> <br /> K<br /> <br /> 2012 – 2014...................................................................................................................................... 40<br /> Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn tại PVcomBank - Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2012-2014<br /> Bảng 2.6: Số<br /> <br /> lượng<br /> <br /> sản<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> .......................................................................................................................................................... 46<br /> phẩm<br /> <br /> huy<br /> <br /> động<br /> <br /> qua<br /> <br /> các<br /> <br /> năm<br /> <br /> 2011-2014<br /> <br /> O<br /> <br /> .......................................................................................................................................................... 48<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Bảng 2.7: Tình hình cho vay tại PVcombank - Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2012-2014<br /> .......................................................................................................................................................... 49<br /> Bảng 2.8: Số<br /> <br /> lượng<br /> <br /> các<br /> <br /> sản<br /> <br /> phẩm<br /> <br /> cho<br /> <br /> vay<br /> <br /> qua<br /> <br /> các<br /> <br /> năm<br /> <br /> 2012-2014<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> .......................................................................................................................................................... 50<br /> Bảng 2.9: Tình hình nợ xấu tại PVcomBank - Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2012-2014<br /> .......................................................................................................................................................... 51<br /> Bảng 2.10: Số lượng máy ATM, số thẻ ATM phát hành, số máy POS tại Thanh Hóa qua các năm<br /> 2012-2014 ........................................................................................................................................ 52<br /> Bảng 2.11: Hoạt động dịch vụ khác của PVcomBank Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2012-2014<br /> .......................................................................................................................................................... 53<br /> <br /> v<br /> <br />