Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Huế

KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> TRẦN QUANG ANH<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP<br /> TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> <br /> NG<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> IH<br /> <br /> CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HUẾ - 2018<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> TRẦN QUANG ANH<br /> <br /> TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP<br /> TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> IH<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> MÃ SỐ: 8 34 04 10<br /> <br /> NG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> TS. HOÀNG TRỌNG HÙNG<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> <br /> HUẾ - 2018<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết<br /> quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ<br /> công trình nào khác.<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã<br /> được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> Học viên thực hiện luận văn<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NG<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> IH<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> Trần Quang Anh<br /> <br /> i<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> LỜI CÁM ƠN<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Trách<br /> nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương<br /> Việt Nam chi nhánh Huế” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản<br /> thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy, bạn bè đồng nghiệp và<br /> người thân. Qua trang viết này tác giả xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp<br /> đỡ tôi trong thời gian học tập, nghiên cứu khoa học vừa qua.<br /> <br /> Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo TS.Hoàng<br /> Trọng Hùng đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin<br /> khoa học cần thiết cho luận văn này.<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> cho tôi hoàn thành tốt công việc nghiên cứu khoa học của mình.<br /> <br /> Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi cũng xin trân<br /> trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Nhân sự, anh chị nhân viên tại Ngân hàng<br /> <br /> IH<br /> <br /> Vietinbank chi nhánh Huế đã tạo điều kiện tốt cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu.<br /> <br /> Huế, ngày 8 tháng 8 năm 2018<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> NG<br /> <br /> luận văn này.<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> Xin được cám ơn tất cả mọi người đã giúp đỡ tôi trong quá trình tôi thực hiện<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> Trần Quang Anh<br /> <br /> ii<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Đây là nghiên cứu về ảnh hưởng của nhận thức trách nhiệm xã hội (CSR) đến<br /> niềm tin tổ chức và sự hài lòng công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Công<br /> Thương Việt Nam chi nhánh Huế. Từ đó giúp nhà quản lý thiết kế chính sách và các<br /> chương tình CSR hiệu quả làm cho hình ảnh ngân hàng tốt đẹp hơn, tạo niềm tin và<br /> sự hài lòng của nhân viên với ngân hàng.<br /> <br /> Thang đo được xây dựng từ cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu đáng tin cậy<br /> trên thế giới để đo lường sự ảnh hưởng của việc nhận thức về trách nhiệm kinh tế,<br /> trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm từ thiện của ngân hàng đến<br /> niềm tin tổ chức và sự hài lòng công việc của nhân viên.<br /> <br /> Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước. Bước 1 nghiên cứu sơ bộ dựa vào<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> phương pháp phỏng vấn 10 nhân viên và nhà quản lý ngân hàng có kiến thức, kinh<br /> nghiệm về thực hiện CSR đang làm việc tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế để<br /> điều chỉnh lại từ ngữ trong bảng hỏi cho dễ hiểu và bổ sung thêm các phát biểu liên<br /> <br /> IH<br /> <br /> quan đế khái niệm nghiên cứu. Bước 2 nghiên cứu định lượng thông qua việc phát<br /> bảng câu hỏi đến toàn bộ nhân viên của ngân hàng. Kết quả thu về 150 phiếu trả lời<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu chính thức.<br /> Sau đó nghiên cứu tiến hành phân tích định lượng thông qua các bước thống<br /> kê mô tả đối tượng khảo sát, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA,<br /> <br /> NG<br /> <br /> phân tích hồi qui, dò tìm các vi phạm và kiểm định sự khác biệt. Ở bước kiểm định<br /> Cronbach’s Alpha và phân tích EFA, mô hình ban đầu với 37 biến được điều chỉnh<br /> và loại bỏ 3 biến do không đạt yêu cầu.<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> Sau đó, tác giả tiến hành phân tích hồi qui. Kết quả sau khi kiểm định cho thấy<br /> <br /> có 4 yếu tố (1) nhận thức trách nhiệm kinh tế, (2) nhận thức trách nhiệm pháp lý, (3)<br /> nhận thức trách nhiệm đạo đức, (4) nhận thức trách nhiệm từ thiện đều có tác động<br /> <br /> TR<br /> <br /> tích cực đến niềm tin tổ chức của nhân viên. Trong đó, nhận thức trách nhiệm pháp<br /> lý có tác động lớn nhất đến niềm tin của nhân viên. Ngoài ra nghiên cứu cũng cho<br /> thấy, niềm tin vào tổ chức của nhân viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc<br /> <br /> iii<br /> <br />