Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> ----------<br /> <br /> LÊ THỊ THÙY DƯƠNG<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN<br /> SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN VỚI<br /> VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> <br /> CẦN THƠ, 2016<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> ----------<br /> <br /> LÊ THỊ THÙY DƯƠNG<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN<br /> SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN VỚI<br /> VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM<br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> Ngành Quản Trị Kinh Doanh<br /> Mã ngành: 60340102<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. Lưu Tiến Thuận<br /> <br /> CẦN THƠ, 2016<br /> <br /> CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG<br /> <br /> Luận văn này, với tựa đề là “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của<br /> du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim”, do học viên Lê Thị Thùy Dương<br /> thực hiện theo sự hướng dẫn của TS. Lưu Tiến Thuận. Luận văn đã được báo cáo<br /> và được Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày……………<br /> Ủy viên<br /> <br /> Ủy viên – Thư ký<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> Phản biện 1<br /> <br /> Phản biện 2<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> Chủ tịch Hội đồng<br /> (Ký tên)<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Đào tạo Sau đại học – Trường<br /> Đại học Tây Đô cùng các quý Thầy Cô đã giúp tôi trang bị những tri thức, tạo<br /> môi trường điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận<br /> văn này.<br /> Với lòng kính trọng và biết ơn, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến<br /> Thầy TS. Lưu Tiến Thuận đã hướng dẫn tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực<br /> hiện nghiên cứu này.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Quản lý Trung tâm Dịch vụ Du lịch sinh thái<br /> và Giáo dục môi trường Vườn quốc gia Tràm Chim, những du khách đã hợp tác<br /> chia sẽ thông tin, cung cấp cho tôi nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ<br /> cho đề tài nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Chế Linh –<br /> Phó Phòng Điều hành Du lịch đã tạo điều kiện để tôi đến khảo sát, lấy ý kiến du<br /> khách phục vụ cho đề tài.<br /> Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình và những người bạn đã động viên,<br /> hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> ii<br /> TÓM TẮT<br /> <br /> Du lịch hiện nay đang là điều kiện và là cơ hội cho các Vườn quốc gia,<br /> Khu bảo tồn phát triển các loại hình du lịch sinh thái kết hợp với bảo tồn các giá<br /> trị sinh thái đặc trưng. Với những tiềm năng và lợi thế sẵn có, Vườn quốc gia<br /> Tràm Chim có những điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch sinh thái. Vì vậy,<br /> mục tiêu của đề tài là xác định, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> của du khách khi đến với VQG Tràm Chim, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm<br /> nâng cao sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim. Nghiên cứu đã xác<br /> định được mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách<br /> gồm 06 yếu tố là: (1) Phong cảnh và môi trường du lịch; (2) Cơ sở hạ tầng; (3)<br /> Hậu cần; (4) Mức giá; (5) Nhân viên; (6) An ninh trật tự, an toàn. Số liệu sử<br /> dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 250 du khách. Số liệu<br /> được xử lý, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân<br /> tích hồi quy. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy, có 05 yếu tố tác động đến sự hài<br /> lòng của du khách. Trong đó, 02 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của<br /> du khách là “An ninh trật tự, an toàn; Phong cảnh và môi trường du lịch”. Thông<br /> qua kết quả phân tích và tổng hợp những ý kiến đóng góp của du khách trong quá<br /> trình khảo sát, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp phát triển về môi trường<br /> du lịch, cơ sở hạ tầng, an ninh, an toàn, nhân viên, mức giá nhằm nâng cao mức<br /> độ hài lòng của du khách khi đến với VQG Tràm Chim.<br /> Từ khóa: Du lịch sinh thái, Sự hài lòng, Tràm Chim.<br /> <br />