Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ Giấy và Cơ điện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> -------<br /> <br /> -------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN<br /> <br /> CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG<br /> ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ<br /> CÔNG NGHỆ GIẤY VÀ CƠ ĐIỆN<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> -------<br /> <br /> -------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG<br /> ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ<br /> CÔNG NGHỆ GIẤY VÀ CƠ ĐIỆN<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHÓA 2010B<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. LÊ LINH LƯƠNG<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> Luận văn Cao học QTKD<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của<br /> tôi. Các số liệu, kết quả, thông tin trích dẫn trong luận văn này là trung thực và có<br /> nguồn gốc rõ ràng<br /> Tác giả<br /> <br /> Nguyễn Thị Thanh Huyền<br /> <br /> Nguyễn Thị Thanh Huyền<br /> <br /> i<br /> <br /> Khoa Kinh tế & Quản lý<br /> <br /> Luận văn Cao học QTKD<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Trong quá trình thực hiện Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ<br /> của Quý Thầy Cô, bạn bè và đồng nghiệp tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ Giấy<br /> và Cơ điện.<br /> Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học và các thầy cô<br /> giáo trong khoa Kinh tế và Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã giúp đỡ<br /> tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu tại trường.<br /> Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn TS. Lê Linh Lương, người trực tiếp hướng dẫn<br /> và dành thời gian, công sức giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.<br /> Mặc dù bản thân đã cố gắng, tuy nhiên do hạn chế về thời gian và kiến thức nên<br /> luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng<br /> góp của quý thầy cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân<br /> thành cảm ơn!<br /> Tác giả<br /> <br /> Nguyễn Thị Thanh Huyền<br /> <br /> Nguyễn Thị Thanh Huyền<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khoa Kinh tế & Quản lý<br /> <br /> Luận văn Cao học QTKD<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i<br /> LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... vi <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. vii<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...................................................................... viii<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT<br /> LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ .....................................................................................4 <br /> 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ......................................................4 <br /> 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ....................................................................................4 <br /> 1.1.2. Phân loại dịch vụ ......................................................................................5 <br /> 1.1.3. Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ ..................................................6 <br /> 1.1.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ.....................................................................7 <br /> 1.2. ĐÀO TẠO NGHỀ ...........................................................................................9 <br /> 1.2.1. Đào tạo nghề.............................................................................................9 <br /> 1.2.1.1. Khái niệm đào tạo nghề.....................................................................9 <br /> 1.2.1.2. Đào tạo nghề là hoạt động cung cấp dịch vụ ..................................11 <br /> 1.2.1.3. Vai trò của đào tạo nghề trong phát triển kinh tế đất nước.............14 <br /> 1.2.1.4. Quan niệm mới về đào tạo nghề trong điều kiện hiện nay..............14 <br /> 1.3. CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO<br /> TẠO NGHỀ ..........................................................................................................15 <br /> 1.3.1. Các quan niệm về chất lượng đào tạo nghề............................................15 <br /> 1.3.1.1. Chất lượng được đánh giá bằng “đầu vào” .....................................16 <br /> 1.3.1.2. Chất lượng được đánh giá bằng “đầu ra”........................................16 <br /> 1.3.1.3. Chất lượng được đánh giá bằng giá trị gia tăng ..............................16 <br /> 1.3.2. Các thuộc tính của chất lượng đào tạo nghề theo quan điểm người học17 <br /> 1.3.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo nghề.......................................20 <br /> 1.3.3.1. Theo quan niệm chất lượng “đầu ra” ..............................................20 <br /> Nguyễn Thị Thanh Huyền<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khoa Kinh tế & Quản lý<br /> <br />