Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm vỏ bình gas của Công ty TNHH thương mại Trung Hiếu

NGUYỄN CÔNG ĐỊNH<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN CÔNG ĐỊNH<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> SẢN PHẨM VỎ BÌNH GAS CỦA CÔNG TY TNHH<br /> THƯƠNG MẠI TRUNG HIẾU<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> 2011 - 2013<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYÊN CÔNG ĐỊNH<br /> <br /> HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> SẢN PHẨM VỎ BÌNH GAS CỦA CÔNG TY TNHH<br /> THƯƠNG MẠI TRUNG HIẾU<br /> <br /> Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :<br /> TS. TRẦN THUỶ BÌNH<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan những ý tưởng về nội dung và đề xuất trong luận<br /> văn này là kết quả nghiên cứu của quá trình học tập, nghiên cứu, tiếp thu các<br /> kiến thức từ Giảng viên hướng dẫn và các Thầy, Cô trong Viện Kinh tế và<br /> Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> Tất cả các số liệu, bảng biểu trong luận văn là kết quả của quá trình<br /> thu thập tài liệu từ các nguồn khác nhau, phân tích và đánh giá dựa trên cơ<br /> sở các kiến thức tôi đã tiếp thu được trong quá trình học tập, không phải là<br /> sản phẩm sao chép, trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước đây.<br /> <br /> Nếu sai tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm./.<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> NGUYÊN CÔNG ĐỊNH<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Em xin chân thành cảm ơn giảng viên TS. Trần Thuỷ Bình là người<br /> trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình làm luận văn. Nhờ sự giúp, dìu<br /> dắt của cô em đã học hỏi được những kiến thức cơ bản đáng quý không<br /> những từ sách vở mà cả trong thực tế, từ đó giúp em tích luỹ được những<br /> kinh nghiệm quý báu để tiếp tục bước chân trên con đường sự nghiệp sau<br /> này. Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô nhất là các thầy cô trong Viện<br /> Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa hà Nội đã giúp em có<br /> những kiến thức để tiếp tục trên con đường sự nghiệp.<br /> Tuy nhiên do thời gian hạn hẹp, khả năng của tác giả có hạn mà vấn đề<br /> nghiên cứu quá rộng, nằm trong môi trường luôn vận động và biến đổi, phải<br /> sử dụng một khối lượng lớn tài liệu về nhiều lĩnh vực khác nhau nên luận<br /> văn không tránh khỏi những sơ suất. Em rất mong nhận được những lời<br /> khuyên, những góp ý của quý Thầy Cô trong hội đồng bảo về và những<br /> người đã đọc luận văn này./.<br /> Tác giả<br /> <br /> NGUYÊN CÔNG ĐỊNH<br /> <br /> Luận văn cao học QTKD<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỤC LỤC ....................................................................................................................... 1<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................ 5<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................... 5<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ............................................................................ 6<br /> LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 8<br /> CHƯƠNG 1 ................................................................................................................... 11<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ....................... 11<br /> 1.1. Chất lượng sản phẩm ............................................................................................... 11<br /> 1.1.1. Khái niệm ............................................................................................................. 11<br /> 1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm..................................................... 11<br /> 1.1.2.1. Nhóm các yếu tố bên ngoài ................................................................................ 11<br /> 1.1.2.2 Nhóm yếu tố bên trong ........................................................................................ 12<br /> 1.1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm........................................................... 13<br /> 1.2. Quản lý chất lượng sản phẩm ................................................................................... 14<br /> 1.2.1. Khái niệm ............................................................................................................. 14<br /> 1.2.2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng ....................................................................... 16<br /> 1.2.2.1. Định hướng bởi khách hàng ............................................................................... 16<br /> 1.2.2.2. Sự lãnh đạo ........................................................................................................ 16<br /> 1.2.2.3. Sự tham gia của mọi thành viên ......................................................................... 16<br /> 1.2.2.4. Phương pháp quá trình ...................................................................................... 16<br /> 1.2.2.5. Tính hệ thống ..................................................................................................... 17<br /> 1.2.2.6. Cải tiến liên tục.................................................................................................. 17<br /> 1.2.2.7. Quyết định dựa trên dữ liệu thực tế .................................................................... 17<br /> 1.2.2.8. Phát triển quan hệ hợp tác ................................................................................. 17<br /> 1.2.3. Những phương thức quản lý chất lượng sản phẩm ................................................ 17<br /> 1.2.3.1. Kiểm tra chất lượng- sự phù hợp (QC) ............................................................... 17<br /> 1.2.3.2. Kiểm soát chất lượng ......................................................................................... 18<br /> 1.2.3.3. Đảm bảo chất lượng .......................................................................................... 18<br /> 1.2.3.4. Kiểm soát chất lượng toàn diện (TQC) ............................................................... 19<br /> 1.2.3.5. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ................................................................. 19<br /> 1.2.4. Một số phương pháp hỗ trợ HTQLCL ................................................................... 20<br /> Học viên: Nguyễn Công Định<br /> <br /> 1<br /> <br /> Khoa Kinh tế và Quản lý<br /> <br />