Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ----------------------------------<br /> <br /> TRƯƠNG DUY KHÁNH<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA<br /> CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL<br /> <br /> Chuyên ngành :<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PSG.TS. Trần Trọng Phúc<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 6<br /> 1. Đặt vấn đề - Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................... 6<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài........................................................................................... 7<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 7<br /> 4. Nguồn số liệu nghiên cứu ............................................................................................ 7<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu: ............................................................................................ 7<br /> 6. Ý nghĩa của luận văn ................................................................................................... 7<br /> 7. Kết cấu của luận văn .................................................................................................... 8<br /> Chương I: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ... 9<br /> 1.1 Cạnh tranh và vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường .............................. 9<br /> 1.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.................................................................... 13<br /> 1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh .................................................................. 13<br /> 1.2.2 Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp ............................................................. 14<br /> 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ........................ 18<br /> 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: ................ 22<br /> 1.3 Đặc điểm ngành Viễn thông..................................................................................... 27<br /> 1.4.Tóm tắt chương I: .................................................................................................... 29<br /> Chương II: Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông<br /> Viettel ........................................................................................................................... 30<br /> 2.1 Khái quát chung về công ty...................................................................................... 30<br /> 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển................................................................... 30<br /> 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực kinh doanh của công ty ........................ 34<br /> 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh ........................................................ 35<br /> 2.2 Phân tích thực trạng năng lực canh tranh của công ty Viễn thông Viettel ................. 42<br /> 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô ........................................................................... 42<br /> Tác giả: Trương Duy Khánh<br /> <br /> 1<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 2.2.2. Phân tích môi trường ngành .......................................................................... 47<br /> 2.2.3. Phân tích môi trường nội bộ ................................................................................. 54<br /> 2.2.3.1 Khả năng duy trì và mở rộng thị phần ......................................................... 54<br /> 2.2.3.2 Giá cả dịch vụ ............................................................................................. 57<br /> 2.2.3.3 Chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng ............... 60<br /> 2.2.3.4. Khả năng tiếp cận và khai thác có hiệu quả các nguồn lực phục vụ quá<br /> trình kinh doanh. .................................................................................................... 64<br /> 2.2.3.5 Khả năng đổi mới ........................................................................................ 66<br /> 2.2.3.6. Thương hiệu và uy tín ................................................................................ 67<br /> 2.2.4 . Các điêm mạnh và điểm yếu của Viettel ............................................................. 68<br /> a. Các điểm mạnh ................................................................................................... 68<br /> b. Các điểm yếu ...................................................................................................... 73<br /> 2.2.5. Các cơ hội và thách thức của Viettel ................................................................... 75<br /> a. Các cơ hội đối với Viettel.................................................................................... 75<br /> b. Các thách thức đối với Viettel ............................................................................. 76<br /> 2.3. Tóm tắt chương II ................................................................................................... 79<br /> Chương III:Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễn<br /> thông Viettel ................................................................................................................. 80<br /> 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty Viễn thông Viettel ...................... 80<br /> 3.2 Tính cấp thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel .... 80<br /> 3.3 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel ....... 81<br /> 3.3.1 Nhóm giải pháp 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và khả năng đáp ứng<br /> nhu cầu khách hàng ....................................................................................................... 81<br /> 3.3.1.1 Cơ sở khoa học của nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ<br /> và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng ............................................................... 81<br /> 3.3.1.2 Nội dung giải pháp ...................................................................................... 81<br /> Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng mạng lưới............................................... 81<br /> Giải pháp 2: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng ................................. 82<br /> Giải pháp 3: Hoàn thiện và phát triển thêm các dịch vụ gia tăng .................. 85<br /> <br /> Tác giả: Trương Duy Khánh<br /> <br /> 2<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> Giải pháp 4: Hoàn thiện và phát triển các dịch vụ di động trên nền tảng công<br /> nghệ 3G .................................................................................................................. 88<br /> Giải pháp 5: Tăng cường đầu tư vào nghiên cứu và phát triển ....................... 92<br /> 3.3.2.3 Kết quả đạt được ......................................................................................... 93<br /> 3.3.2 Nhóm giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ...................................... 94<br /> 3.3.2.1 Cơ sở khoa học của nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực .............. 94<br /> 3.3.2.2 Nội dung của nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ....................... 95<br /> Giải pháp 1: Rà soát, đánh giá lại nhân viên định kỳ ...................................... 96<br /> Giải pháp 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực ......... 96<br /> Giải pháp 3: Thuyên chuyển công tác và loại bỏ ........................................... 101<br /> Giải pháp 4: Cải tiến và nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động 101<br /> Giải pháp 5: Chọn lọc và đào tạo cán bộ nguồn............................................ 102<br /> Giải pháp 6: Nâng cao năng suất lao động của nhân viên............................. 103<br /> 3.3.2.3 Kết quả đạt được ....................................................................................... 103<br /> 3.3.3 Nhóm giải pháp 3: Phát triển và mở rộng thị trường ........................................... 104<br /> 3.3.3.1 Cơ sở khoa học của nhóm giải pháp phát triển và mở rộng thị trường ....... 104<br /> 3.3.3.2 Nội dung của nhóm giải pháp phát triển và mở rộng thị trường ................. 105<br /> Giải pháp 1: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: ............................ 105<br /> Giải pháp 2: Mở rộng và nâng cao năng lực hoạt động của mạng lưới phân<br /> phối....................................................................................................................... 106<br /> Giải pháp 3: Tập trung hơn nữa vào đầu tư nước ngoài ................................. 106<br /> 3.3.3.3 Kết quả đạt được ....................................................................................... 107<br /> Kết luận ...................................................................................................................... 109<br /> Tài liệu tham khảo ..................................................................................................... 110<br /> <br /> Tác giả: Trương Duy Khánh<br /> <br /> 3<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU<br /> I. SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU<br /> Hình 1.1<br /> <br /> : Các yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh<br /> <br /> Hình 1.2<br /> <br /> : Mô hình gồm 5 lực lượng của Michel Poter<br /> <br /> Sơ đồ 2.1<br /> <br /> : Cơ cấu tổ chức của Viettel Telecom<br /> <br /> Biểu đồ 2.1<br /> <br /> : Doanh thu Viettel Telecom giai đoạn 2008-2011<br /> <br /> Bảng 2.2<br /> <br /> : Kết quả kinh doanh của Viettel Telecom giai đoạn 2008-2011<br /> <br /> Bảng 2.3<br /> <br /> : Số thuê bao Viettel Telecom giai đoạn 2009-2011<br /> <br /> Biểu đồ 2.4<br /> <br /> :Biểu đồ thuê bao Internet băng thông rộng ADSL, PSTN 2009-2011<br /> <br /> Biểu đồ 2.5<br /> <br /> : Biểu đồ số thuê bao di động Viettel 2009-2011<br /> <br /> Bảng 2.6<br /> <br /> : Tổng sản phẩm trong nước theo giá thực tế<br /> <br /> Biểu đồ 2.7<br /> <br /> : GDP bình quân đầu người giai đoạn 2005-2011<br /> <br /> Bảng 2.8<br /> <br /> : Doanh thu vào số thuê bao di động Viettel giai đoạn 2008-2011<br /> <br /> Bảng 2.9<br /> <br /> : Doanh thu và thuê bao của các nhà mạng năm 2011<br /> <br /> Biều đồ 2.10<br /> <br /> : Tỷ lệ thị phần theo thuê bao di động năm 2011-2012<br /> <br /> Biểu đồ 2.11<br /> <br /> : Thị phần 3G của Viettel, Mobifone và VinaPhone năm 2011<br /> <br /> Bảng 2.12<br /> <br /> : Bảng giá cước của Viettel và đối thủ cạnh tranh<br /> <br /> Bảng 2.13<br /> <br /> : So sánh một số gói cước của Viettel, Vinaphone và Mibifone<br /> <br /> Bảng 2.14<br /> <br /> : Số lượng các thành phần của kênh phân phối<br /> <br /> Tác giả: Trương Duy Khánh<br /> <br /> 4<br /> <br />