Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Thực trạng và một số giải pháp quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:103

Thêm vào BST

Báo xấu

56
lượt xem 18
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nhân sự, trên cơ sở đó phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech, từ đó chỉ ra những vấn đề còn tồn tại cũng nhƣ những nguyên nhân của những tồn tại đó và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty trong thời gian tới.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Thực trạng và một số giải pháp quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ----------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH Ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THỊ HƢƠNG Hà Nội - 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: PHẠM THỊ HƢƠNG Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS ĐÀO NGỌC TIẾN Hà Nội - 2020
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Thực trạng và một số giải pháp quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech” là công trình nghiên cứu độc lập, chƣa công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Các nguồn số liệu sử dụng trong luận văn này là thông tin xác thực. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Hà Nội, ngày 18 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Hƣơng
LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tác giả đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô, bạn bè, gia đình, các anh chị em đồng nghiệp. Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn các thầy cô, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp và đặc biệt là thầy giáo hƣớng dẫn PGS TS Đào Ngọc Tiến đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong quá trình thực hiện. Tác giả xin chân thành cảm ơn đến thầy PGS TS Đào Ngọc Tiến đã truyền đạt kiến thức quý, chỉ dạy tác giả tận tình những cách tiếp cận thông tin để viết bài luận văn đƣợc hiệu quả nhất. Xin chân thành cảm ơn quý công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech, các anh chị em nhân viên trong công ty đã dành thời gian tƣ vấn, cung cấp thông tin số liệu trong quá trình tác giả thực hiện luận văn. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô trƣờng đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội trong thời gian qua đã truyền đạt cho tác giả những kiến thức quý báu để tác giả có thể hoàn thành đƣợc bài luận văn. Do quản trị nhân sự là một vấn đề rất phức tạp, và hiểu biết của tác giả còn hạn chế trong lĩnh vực này cũng nhƣ sự nhìn nhận cuộc sống, do đó luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của các thầy các cô và những độc giả quan tâm.
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP .....................................................................................4 1.1. Khái niệm về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp...................................4 1.1.1. Khái niệm .................................................................................................4 1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự ...............................................................5 1.1.3. Vai trò của quản trị nhân sự ...................................................................6 1.1.3.1. Đề ra các chính sách liên quan đến nhân sự ....................................6 1.1.3.2. Tư vấn cho các bộ phận trong doanh nghiệp....................................6 1.1.3.3. Cung cấp các dịch vụ ........................................................................6 1.1.3.4. Kiểm tra thực hiện chức năng quản trị nhân sự ...............................6 1.1.4. Chức năng của quản trị nhân sự ............................................................7 1.1.4.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân sự ..........................................7 1.1.4.2. Nhóm chức năng đào tạo - phát triển ..............................................7 1.1.4.3. Nhóm chức năng duy trì và quản lý nhân sự ....................................8 1.1.4.4. Nhóm chức năng tạo động lực trong lao động .................................8 1.2. Những nội dung chính của hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp .....................................................................................................................8 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân sự ....................................................................8 1.2.1.1. Khái niệm ..........................................................................................8 1.2.1.2. Vai trò ................................................................................................9 1.2.1.3. Tiến trình hoạch định nhân sự ..........................................................9 1.2.2. Phân tích và thiết kế công việc ..............................................................10 1.2.2.1. Khái niệm ........................................................................................10 1.2.2.2. Các phương pháp phân tích công việc ............................................11
1.2.2.3. Tiến trình phân tích công việc .........................................................12 1.2.3. Tuyển dụng nhân sự ..............................................................................15 1.2.3.1. Tuyển mộ .........................................................................................15 1.2.3.2. Tuyển chọn ......................................................................................18 1.2.4. Đào tạo và phát triển nhân sự...............................................................21 1.2.4.1. Phân biệt đào tạo và phát triển .......................................................21 1.2.4.2. Quá trình đào tạo ............................................................................21 1.2.4.3. Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân sự............................26 1.2.5. Đánh giá thành tích công tác ................................................................29 1.2.5.1. Khái niệm ........................................................................................29 1.2.5.2. Tiến trình đánh giá thành tích công tác ..........................................29 1.2.5.3. Các phương pháp đánh giá thành tích công tác .............................30 1.2.6. Chế độ lương bổng và đãi ngộ ..............................................................32 1.2.6.1. Khái niệm ........................................................................................32 1.2.6.2. Tiến trình thiết lập và quản trị hệ thống lương bổng ......................36 1.3. Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân sự ...................37 1.3.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài .......................................................37 1.3.1.1. Môi trường kinh tế...........................................................................37 1.3.1.2. Dân số/ lực lượng lao động.............................................................37 1.3.1.3. Luật pháp ........................................................................................38 1.3.1.4. Văn hóa – xã hội .............................................................................38 1.3.1.5. Tiến bộ khoa học kỹ thuật ...............................................................38 1.3.1.6. Khách hàng .....................................................................................38 1.3.1.7. Đối thủ cạnh tranh ..........................................................................39 1.3.2. Các nhân tố môi trường bên trong .......................................................39 1.3.2.1. Sứ mệnh, mục tiêu ...........................................................................39 1.3.2.2. Chính sách của doanh nghiệp .........................................................39 1.3.2.3. Văn hóa doanh nghiệp ....................................................................40 1.3.2.4. Nguồn nhân sự lao động .................................................................40
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH ....................................41 2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech .41 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ..........................................................................................41 2.1.1.1. Quá trình hình thành công ty ..........................................................41 2.1.1.2. Chức năng, ngành nghề của công ty ...............................................41 2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự trong công ty..................................................42 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ..........................................44 2.2. Hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ................................................................................................................46 2.2.1. Hoạch định nhân sự ..............................................................................46 2.2.2. Phân tích và thiết kế công việc ..............................................................47 2.2.3. Tuyển dụng nhân sự ..............................................................................48 2.2.3.1. Tình hình thay đổi nhân sự của công ty 3 năm qua ........................50 2.2.3.2. Công tác tuyển dụng của công ty ....................................................50 2.2.3.3. Công tác tuyển mộ ...........................................................................52 2.2.3.4. Nguồn và phương pháp tuyển mộ ...................................................55 2.2.3.5. Kết quả tuyển mộ .............................................................................56 2.2.4. Công tác tuyển chọn ..............................................................................57 2.2.5. Đào tạo và phát triển nhân sự...............................................................61 2.2.6. Đánh giá thành tích công tác ................................................................63 2.2.7. Đãi ngộ nhân sự ....................................................................................63 2.3. Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ...................................................................66 2.3.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp ..................................66 2.3.1.1. Môi trường kinh tế...........................................................................66 2.3.1.2. Dân số, lực lượng lao động .............................................................67 2.3.1.3 Luật pháp..........................................................................................67 2.3.1.4. Văn hóa xã hội ................................................................................68
2.3.1.5. Tiến bộ khoa học kỹ thuật ...............................................................69 2.3.1.6. Khách hàng và đối thủ cạnh tranh ..................................................69 2.3.2. Các yếu môi trường bên trong doanh nghiệp ......................................69 2.3.2.1. Sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh ........................................................69 2.3.2.2. Chính sách của doanh nghiệp .........................................................70 2.3.2.3. Văn hóa doanh nghiệp ....................................................................70 2.3.2.4. Nhóm nhân sự trong công ty ...........................................................71 2.4. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ...................................................................71 2.4.1. Những thành tích đạt được ...................................................................71 2.4.2. Những vấn đề còn hạn chế và nguyên nhân ........................................72 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH ..............................................................................................................74 3.1. Tầm nhìn và chiến lƣợc phát triển của công ty.........................................74 3.1.1. Đối với công ty .......................................................................................74 3.1.2. Đối với nhân viên trong công ty ............................................................76 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech...............................................................77 3.2.1. Nhóm giải pháp kế hoạch hóa và tuyển dụng nhân sự .......................77 3.2.1.1. Xây dựng bảng mô tả công việc chuẩn ...........................................77 3.2.1.2. Hoạch định nhu cầu nhân sự có trình độ và kỹ năng tốt ................78 3.2.2. Nhóm giải pháp hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự ..................78 3.2.2.1. Nâng cao công tác đào tạo..............................................................78 3.2.2.2. Tăng ngân sách hoạt động cho bộ phận quản trị nhân sự ..............79 3.2.2.3. Ban hành các chính sách linh hoạt chiêu mộ và giữ chân người tài ......................................................................................................................79 3.2.2.4. Ứng dụng sự phát triển của khoa học, công nghệ ..........................79 3.2.2.5. Xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện ......................80 3.2.3. Nhóm giải pháp công tác đánh giá và đãi ngộ nhân sự ......................81
3.2.3.1. Đánh giá thành tích công tác chính xác, công bằng và minh bạch 81 3.2.3.2. Xây dựng một quy chế lương bổng và đãi ngộ là động lực thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên..................................................................82 3.2.3.2. Xây dựng bầu không khí văn hóa doanh nghiệp lành mạnh ...........84 3.2.3.3. Xây dựng tổ chức công đoàn vững mạnh ........................................85 3.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech...............................................................86 3.3.1. Đối với nhà nước ...................................................................................86 3.3.1.1 Thúc đẩy và lan tỏa tinh thần khởi nghiệp ......................................86 3.3.1.2 Hỗ trợ doanh nghiệp trong nước nâng cao chất lượng nhân sự quản lý ..................................................................................................................86 3.3.1.3 Xây dựng chiến lược con người gắn liền với chiến lược phát triển kinh tế ..........................................................................................................87 3.3.2. Đối với đội ngũ lãnh đạo trong công ty ................................................87 KẾT LUẬN ..............................................................................................................89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................91
DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 1.1: Các phƣơng pháp đào tạo và phát triển nhân sự .......................................26 Bảng 1.2: Các phƣơng pháp đào tạo và phát triển nhân sự .......................................30 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty DIGITECH trong 3 năm gần nhất .....................................................................................................................45 Bảng 2.2: Số liệu nhân viên trong 3 năm gần đây ....................................................48 Bảng 2.3: Tình hình thay đổi nhân sự của công ty 3 năm qua ..................................50 Bảng 2.4: Nhu cầu nhân sự tại các phòng ban năm 2019 .........................................51 Bảng 2.5: Kết quả tuyển mộ theo các nguồn của công ty giai đoạn năm 2017 – 2019 ...............................................................................................................57 HÌNH VẼ: Hình 1.1: Các yếu tố của một chƣơng trình lƣơng bổng và đãi ngộ toàn diện .........33 Hình 2.1: Cơ cấu nhân sự theo giới tính của công ty giai đoạn 2017-2019..............49 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1: Tiến trình hoạch định nhân sự ...................................................................9 Sơ đồ 1.2: Tiến trình phân tích công việc .................................................................12 Sơ đồ 1.3: Quy trình tuyển mộ ..................................................................................16 Sơ đồ 1.4: Quy trình tuyển chọn nhân sự ..................................................................19 Sơ đồ 1.5: Quy trình đào tạo .....................................................................................22 Sơ đồ 1.6: Tiến trình đánh giá thành tích công tác ...................................................29 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty......................................................................43 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển mộ của công ty ..............................................................52 Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển chọn của công ty Digitech .............................................58
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Nền kinh tế đất nƣớc ngày càng phát triển, số lƣợng các doanh nghiệp bắt đầu tăng mạnh những năm gần đây. Để một doanh nghiệp mới thành lập có thể định hƣớng và phát triển tốt cần đảm bảo rất nhiều yếu tố và quản trị nhân sự là một trong số đó. Quản trị nhân sự chính là toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp nhằm phát triển và đào tạo, sử dụng nhân sự trong công ty, doanh nghiệp một cách hiệu quả và hợp lý. Quản trị nhân sự tốt sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng đƣợc toàn bộ khả năng của nhân viên. Việc sắp xếp đúng ngƣời vào đúng vị trí phù hợp với năng lực, sở trƣờng của nhân viên đó sẽ kích thích nhân viên đó làm việc hăng say và nâng mức hiệu quả công việc lên cao nhất. Tuy nhiên, quản trị nhân sự là một bài toán khó, bởi quản trị con ngƣời cần phải tổng hợp nhiều kỹ năng bao gồm nhiều vấn đề nhƣ tâm sinh lý, xã hội, đạo đức,… lĩnh vực này chính là sự pha trộn giữa khoa học và nghệ thuật – nghệ thuật quản trị con ngƣời. Để tìm hiểu sâu hơn về công tác quản trị nhân sự này, luận văn đã nghiên cứu về thực trạng hoạt động của công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech trong thời gian qua và đề xuất các giải pháp cụ thể. Luận văn có kết cấu 3 chƣơng. Chƣơng 1 nghiên cứu một số vấn đề lý luận về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. Tại chƣơng 1, sau khi phân tích để chỉ ra khái niệm, vai trò, chức năng của quản trị nhân sự, luận văn đƣa ra những nội dung chính trong công tác quản trị nhân sự gồm hoạch định nhân sự, tuyển dụng và đào tạo, đãi ngộ. Chƣơng 2 phân tích thực trạng quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giái pháp công nghệ Digitech, ảnh hƣởng của các nhân tố môi trƣờng bên trong và môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp đến công tác quản trị nhân sự của công ty để từ đó nêu ra những điểm mạnh và những mặt hạn chế, chỉ ra nguyên nhân của những yếu kém đó. Chƣơng 3 đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech trong thời gian tới.
1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Trong tình trạng toàn cầu hóa hiện nay nền kinh tế thị trƣờng với đầy biến động, sự cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn, vì thế nếu doanh nghiệp nào không biết làm mới mình thì doanh nghiệp đó không thể tồn tại. Bên cạnh nguồn vốn, cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật thì nguồn nhân lực là yếu tố không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức nào. Để nâng cao vị thế trên thị trƣờng, các doanh nghiệp cần phải thay đổi theo xu hƣớng phát triển của Thế giới đồng thời luôn chú trọng bồi dƣỡng nhân tài cũng nhƣ công tác quản trị nhân sự để tìm ra những ngƣời phù hợp cho từng vị trí công việc, cùng chung sức chung lòng xây dựng công ty ngày một phát triển. Quản trị nhân sự là tất cả các hoạt động của tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và gìn giữ một lực lƣợng lao động phù hợp với yêu cầu của tổ chức cả về mặt số lƣợng và chất lƣợng, quản trị nhân sự đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức, giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển trong cạnh tranh. Là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn, nó bao gồm nhiều vấn đề nhƣ tâm sinh lý, xã hội, đạo đức,… lĩnh vực này chính là sự pha trộn giữa khoa học và nghệ thuật – nghệ thuật quản trị con ngƣời. Nghiên cứu quản trị nhân sự giúp các nhà quản trị gia học đƣợc cách giao tiếp với ngƣời khác, biết tìm ra ngôn ngữ chung và biết đồng cảm với nhu cầu của nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác, tránh đƣợc các sai lầm khi tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực hiện mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của các cá nhân, nâng cao hiệu quả của tổ chức và dần dần có thể đƣa chiến lƣợc con ngƣời trở thành bộ phận hữu cơ chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lƣợng và hiệu quả công tác của tổ chức. Con ngƣời chính là yếu tố cấu thành doanh nghiệp và con ngƣời quyết định sự thắng bại của doanh nghiệp. Chính vì vậy vai trò quan trọng của nguồn nhân lực nên quản trị nhân sự là một lĩnh vực quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Công ty cổ phần công nghệ Digitech là một công ty vừa và nhỏ chuyên xây dựng và cung cấp các giải pháp cho hệ thống thông tin thuộc lĩnh vực công nghệ.
2 Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của nguồn nhân sự, trong quá trình phát triển công ty đã và đang chú trọng về điều đó, đặc biệt là hoàn thiện công tác quản trị nhân sự để có đội ngũ cán bộ nhân viên đắc lực hƣớng đến sứ mệnh, tầm nhìn lớn của công ty. Mặc dù vậy, công tác quản trị hiện tại của công ty vẫn còn một số hạn chế nhất định nhƣ các vấn đề về tiền lƣơng, thƣởng, chế độ đãi ngộ cũng nhƣ việc sử dụng con ngƣời, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên chƣa đƣợc chính xác. Xuất phát từ nhận thức của bản thân và tầm quan trọng của công tác quản trị nhân sự, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Thực trạng và một số giải pháp quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech” để làm luận văn Thạc sĩ. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nhân sự, trên cơ sở đó phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech, từ đó chỉ ra những vấn đề còn tồn tại cũng nhƣ những nguyên nhân của những tồn tại đó và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty trong thời gian tới. 3. Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục đích nghiên cứu, tác giả xác định những nhiệm vụ nghiên cứu nhƣ sau: - Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp - Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị nhân sự tại công ty cổ phẩn giải pháp ông nghệ Digitech. - Từ sự nghiên cứu và phân tích thực trạng, đề ra những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn: Hoạt động quản trị nhân sự và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech  Phạm vi nghiên cứu của luận văn: - Về thời gian: Luận văn nghiên cứu hoạt động quản trị nhân sự trong công ty cổ phẩn giải pháp công nghệ Digitech từ năm 2015 đến 2019. - Về không gian: Luận văn đề cập đến các vấn đề của quản trị nhân sự trong
3 công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech - Về nội dung: Các hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech nhƣ các hoạt động tiền tuyển dụng bao gồm hoạch định, thiết kế công việc; các hoạt động tuyển dụng bao gồm tuyển mộ tuyển chọn và cuối cùng các hoạt động hậu tuyển dụng là đào tạo phát triển, đánh giá nguồn nhân lực, đánh giá thành tích, đãi ngộ nhân sự. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Để triển khai luận văn, tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ sau: - Phƣơng pháp nghiên cứu tổng hợp lý thuyết: Tác giả nghiên cứu các tài liệu, lý luận khác nhau để tổng hợp lý thuyết về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. Từ đó khái quát hóa và nêu ra tác dụng của các hoạt động quản trị nhân sự đối với sự phát triển hiệu quả của doanh nghiệp. - Phƣơng pháp logic, lịch sử thống kê: Tác giả thống kế số liệu các năm của công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech. - Phƣơng pháp đánh giá: Từ những cơ sở lý luận về quản trị nhân sự, tác giả tiến hành phân tích những ƣu nhƣợc điểm, những tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế trong công ty. - Phƣơng pháp suy luận logic 6. Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục, phụ lục, nội dung chính của luận văn bao gồm có ba chƣơng: Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giái pháp công nghệ Digitech Chƣơng 3: Một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech
4 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Khái niệm về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm  Quản trị Trên Thế giới, khái niệm quản trị đã tồn tại từ rất lâu đời. Quản trị nói chung theo tiếng Anh là “Management” vừa có ý nghĩa là quản lý, vừa có ý nghĩa là quản trị, nhƣng hiện nay đƣợc dùng chủ yếu với ý nghĩa là quản trị. Bên cạnh đó, thuật ngữ “Administration” cũng có nghĩa là quản trị tuy nhiên theo kiểu quản lý hành chính nhà nƣớc. Còn trong tiếng Việt, theo thói quen chúng ta coi thuật ngữ quản lý gắn liền với quản lý nhà nƣớc, tức là ở tầm vĩ mô hơn. Thuật ngữ quản trị thƣờng dùng ở phạm vi nhỏ hơn đối với một tổ chức, một doanh nghiệp. “quản trị” dùng để chỉ sự điều hành của chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực nội bộ, “quản lý” dùng để chỉ sự điều hành các doanh nghiệp của các cấp cơ quan cấp trên.  Nhân sự “Nhân sự bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào của một tổ chức, bất kể vai trò của họ là gì” (Nguyễn Hữu Thân, 2010, tr 17) Con ngƣời chính là yếu tố cấu thành doanh nghiệp, bản thân con ngƣời vận hành doanh nghiệp và con ngƣời quyết định sự thắng bại của doanh nghiệp.  Quản trị nhân sự Trong hoạt động quản lý của một doanh nghiệp, các nhà quản trị phải thực hiện rất nhiều công tác quản trị nhƣ: Quản trị sản xuất, quản trị tài chính, quản trị nhân sự, quản trị marketing,… trong đó quản trị nhân sự đóng vai trò quan trọng nhất bởi con ngƣời trong một tổ chức có khả năng giúp tổ chức đi lên một cách vững mạnh nhất và quản trị nhân sự là yếu tố then chốt trong thành công của tổ chức đó. Có rất nhiều khái niệm về quản trị nhân sự. Theo các tác giả Kinh tế quốc dân,
5 “với tƣ cách là một trong những chức năng cơ bản của quản trị tổ chức thì quản trị nhân lực bao gồm việc hoạch định (kế hoạch hóa), tổ chức, chỉ huy và kiểm soát các hoạt động nhằm thu hút, sử dụng và phát triển con ngƣời để có thể đạt đƣợc các mục tiêu của tổ chức” (trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, 2010, tr 8) Còn với tác giả Nguyễn Hữu Thân thì quản trị nhân sự đƣợc hiểu “là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân sự thông qua tổ chức, nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc và định hƣớng viễn cảnh của tổ chức” (Nguyễn Hữu Thân, 2010, tr 17) Qua các định nghĩa trên, tựu chung lại quản trị nhân sự giúp giải quyết mọi vấn đề liên quan đến con ngƣời trong sự gắn kết và vai trò của họ với tổ chức, quản trị nhân sự là một quá trình hoạch định, tổ chức lãnh đạo và kiểm soát đánh giá nhằm tạo ra, duy trì, sử dụng và phát triển một đội ngũ người lao động đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng để đạt được mục tiêu chung của tổ chức. 1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự Mục tiêu quan trọng nhất trong công tác quản trị nhân sự là quản trị thật tốt nhằm làm tăng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, nâng cao tính hiệu quả của tổ chức. Bên cạnh đó, khi các lý thuyết cổ điển về quản trị nhân sự chỉ quan tâm đến nâng cao lợi nhuận cho cổ đông thì theo học thuyết doanh nghiệp và quản trị nhân sự hiện đại còn chú trọng đến việc cả mục tiêu phục vụ nhân viên, chính là giúp các nhân viên của mình đạt đƣợc các mục tiêu của họ, điều này đƣợc đo lƣờng bởi sự thỏa mãn trong công việc, nghĩa là mức độ mà một cá nhân cảm thấy tích cực hay tiêu cực đối với công việc của đƣơng sự. Tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa các năng lực cá nhân từ đó nhân viên gắn bó với tổ chức và sẵn lòng làm việc chăm chỉ. Đó chính là sự cống hiến hết mình vì sự phát triển chung của tổ chức.
6 1.1.3. Vai trò của quản trị nhân sự 1.1.3.1. Đề ra các chính sách liên quan đến nhân sự Bộ phận nhân sự giữ vai trò chủ yếu trong việc đề ra các chính sách liên quan đến nhân sự trong toàn cơ quan, và đảm bảo rằng các chính sách đó đƣợc thi hành trong toàn cơ quan. Chính sách nhân sự đƣợc thực hiện thông qua việc cố vấn cho ngƣời đứng đầu tổ chức trong việc đề ra và giải quyết những vấn đề liên quan đến con ngƣời. Các chính sách này phải có khả năng giải quyết các vấn đề khó khăn và giúp cơ quan thực hiện đƣợc các mục tiêu của tổ chức. 1.1.3.2. Tư vấn cho các bộ phận trong doanh nghiệp Bộ phận nhân sự còn đóng vai trò tƣ vấn và cố vấn cho các cấp quản trị khác. Trong các lĩnh vực khác ngoài nhân sự của doanh nghiệp, lĩnh vực nào có tỉ lệ bỏ việc cao, thắc mắc về các chế độ phụ cấp,… ngƣời đứng đầu bộ phận quản trị nhân sự và các nhân viên nhân sự cấp dƣới cần nắm vững chuyên môn của mình và họ có thể đảm nhận, tƣ vấn giải quyết các vấn đề đó. 1.1.3.3. Cung cấp các dịch vụ Vai trò cung cấp các dịch vụ nhƣ tuyển dụng, đào tạo và phúc lợi cho các bộ phận khác cũng là nhiệm vụ của bộ phận nhân sự. Chẳng hạn quản trị nhân sự giúp các bộ phận khác trong việc tuyển mộ trắc nghiệm và tuyển chọn nhân viên. Do tính chất chuyên môn hóa nên quản trị nhân sự thực hiện hay tƣ vấn phần lớn công việc nhân sự sẽ hiệu quả hơn các bộ phận khác đảm nhiệm. Ít có trƣờng hợp các bộ phận khác đảm nhận các công việc này từ A đến Z mà không tham khảo ý kiến bộ phận nhân sự cung cấp các dịch vụ liên quan đến thủ tục tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên. Tuy nhiên, ngƣời quyết định việc lựa chọn nhân viên trúng tuyển vị trí tuyển dụng sẽ không phải là bộ phận nhân sự mà sẽ là bộ phận yêu cầu tuyển dụng. 1.1.3.4. Kiểm tra thực hiện chức năng quản trị nhân sự Bộ phận nhân sự đảm nhận các chức năng kiểm tra bằng cách giảm sát các bộ phận khác có đảm bảo thực hiện các chính sách, các chƣơng trình thuộc về nhân sự đã đề ra hay không. Kiểm tra các thủ tục, kiểm tra các bộ phận đánh giá thành tích nhân viên có đúng không, hay có bỏ sót một phần thành tích nào đó hay không.
7 Kiểm tra thông qua việc đo lƣờng, đánh giá, phân tích các khiếu nại, các tai nạn lao động, các kỳ hạn chấm dứt hợp đồng, lý do vắng mặt của nhân viên, các biện pháp kỷ luật, thúc đẩy các bộ phận quản trị tài nguyên nhân sự có hiệu quả hơn. Các cuộc kiểm tra các bộ phận quản trị nhân sự phải đƣợc thực hiện bằng văn bản thông báo các bộ phận đƣợc kiểm tra biết và báo cáo lên nhà quản trị cấp trên của doanh nghiệp. 1.1.4. Chức năng của quản trị nhân sự Hầu nhƣ tất cả các tổ chức đều phải thực hiện các hoạt động cơ bản nhƣ xác định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân viên, đào tạo, đãi ngộ,… Các chức năng của quản trị nguồn nhân lực đƣợc chia làm ba nhóm: 1.1.4.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân sự Nhóm này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lƣợng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp. Trƣớc khi tiến hành hoạt động tuyển dụng nhân sự, nhà quản lý phải căn cứ vào nhiều yếu tố nhƣ: kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tình hình lao động hiện tại của doanh nghiệp, chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp trong tƣơng lai,… nhằm xác định chính xác vì trí công việc, số lƣợng lao động, kỹ năng đòi hỏi của công việc,… Nhóm chức năng này gồm các hoạt động nhƣ: Hoạch định nhu cầu nhân sự, phân tích công việc, tuyển dụng nhân sự. Để có thể tuyển đƣợc đúng ngƣời, tổ chức cần phải căn cứ vào kế hoạch đã đƣợc định trƣớc và thực trạng sử dụng nhân viên trong tổ chức nhằm xác định những công việc, vị trí cần tuyển thêm ngƣời. 1.1.4.2. Nhóm chức năng đào tạo - phát triển Nhóm chức năng này tập trung vào việc nâng cao năng lực của ngƣời lao động, đảm bảo nhân sự trong doanh nghiệp vừa có đủ kỹ năng, trình độ chuyên môn cần thiết để hoàn thành công việc vừa giúp cho họ có điều kiện phát huy tối đa năng lực của mình. Đối với những nhân viên mới, doanh nghiệp áp dụng chƣơng trình hƣớng nghiệp và đào tạo giúp cho nhân viên có cái nhìn cụ thể hơn về công việc và đây cũng là dịp để nhà quản lý kiểm định lại năng lực thực tế của nhân viên.
8 Ngoài ra, doanh nghiệp thƣờng xuyên có các kế hoạch huấn luyện, đào tạo lại cho nhân viên khi có sự thay đổi về quy trình, công nghệ hay yêu cầu sản xuất kinh doanh. Đối với cán bộ quản lý và cán bộ chuyên môn nghiệp vụ, daonh nghiệp sẽ có các chƣơng trình bồi dƣỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và cập nhật kiến thức quản lý, kỹ thuật công nghệ. 1.1.4.3. Nhóm chức năng duy trì và quản lý nhân sự Nhóm chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân sự trong doanh nghiệp. Nhóm này gồm hai chức năng nhỏ hơn là khuyến khích, động viên nhân viên và duy trì, phát triển các mối quan hệ lao động tốt trong doanh nghiệp. Chức năng khuyến khích động viên nhân viên liên quan đến chính sách và các hoạt động nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, có ý thức trách nhiệm và hoàn thành công việc với chất lƣợng hiệu quả thực sự. Các hoạt động liên quan đến việc kích thích, động viên bao gồm xây dựng và quản lý hệ thống thang bảng lƣơng, các chính sách lƣơng bổng, thăng tiến, phúc lợi, phụ cấp. 1.1.4.4. Nhóm chức năng tạo động lực trong lao động Nhóm chức năng này sẽ tập trung nghiên cứu tâm lý và các nhu cầu của ngƣời lao động để làm thế nào thỏa mãn những nhu cầu đó, nhằm tạo ra động lực và khuyến khích ngƣời lao động trong công việc. 1.2. Những nội dung chính của hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân sự 1.2.1.1. Khái niệm “Hoạch định nhân sự là một tiến trình duyệt xét lại một cách có hệ thống những yêu cầu về nhân sự để bảo đảm rằng cơ quan sẽ có đúng số ngƣời có đầy đủ các kỹ năng theo đúng nhu cầu. (Nguyễn Hữu Thân, 2010, tr 124) Hoạch định là quá trình suy nghĩ về phía trƣớc, là phƣơng pháp giải quyết những khó khăn và tìm kiếm, đƣa ra đƣờng lối phát triển theo các mục tiêu mong muốn. Có nhiều khái niệm về hoạch định nhân sự, tựu chung lại công tác hoạch
9 định nhân sự giúp cho doanh nghiệp thấy rõ đƣợc phƣơng hƣớng, cách thức quản trị nhân sự của mình, đảm bảo cho doanh nghiệp có đƣợc đúng ngƣời cho đúng việc vào đúng thời điểm cần thiết. 1.2.1.2. Vai trò Công tác hoạch định nguồn nhân sự giữ vai trò trung tâm trong quản trị nguồn nhân lực, có ảnh hƣởng lớn đến hiệu quả công việc cho doanh nghiệp. Công tác hoạch định giúp cho doanh nghiệp chủ động thấy đƣợc những khó khăn và tìm biện pháp khắc phục, từ đó có những điều chỉnh phù hợp hơn. 1.2.1.3. Tiến trình hoạch định nhân sự (Nguyễn Hữu Thân, 2010, tr 130) Sơ đồ 1.1: Tiến trình hoạch định nhân sự Bƣớc 1: Đề ra nhu cầu và dự báo nhu cầu Trong một doanh nghiệp nói chung, doanh thu sẽ đƣợc hoạch định trƣớc tiên, sau đó nhà quản trị sẽ nghiên cứu các dòng sản phẩm đáp ứng đƣợc mức doanh thu hoạch định đó. Và cuối cùng, để làm ra đƣợc các sản phẩm đó cần ƣớc tính lƣợng nhân sự làm việc. Bƣớc 2: Đề ra các chính sách và kế hoạch