Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT Thanh Hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THUỶ<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> NÁNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC<br /> TẠI VNPT THANH HOÁ<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> MÃ SỐ: 60 34 01 02<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN XUÂN KHOÁT<br /> <br /> HUẾ - 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu<br /> sử dụng trong luận văn là trung thực. Những kết quả nêu trong luận án chưa<br /> từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Nguyễn Thị Thuỷ<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Trước hết, cho phép tôi cảm ơn PGS.TS Nguyễn Xuân Khoát- Người đã tận<br /> tình hướng dẫn tôi về mặt khoa học để hoàn thành bản luận án này.<br /> Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Trường đại học Kinh tế<br /> Huế và các bạn học viên lớp cao học K13 QTKD Thanh Hoá về những ý kiến đóng<br /> góp thẳng thắn, sâu sắc và giúp đỡ đầy nhiệt huyết để tôi hoàn thành nhiệm vụ<br /> <br /> Ế<br /> <br /> nghiên cứu của mình.<br /> <br /> U<br /> <br /> Tôi xin tỏ lòng biết ơn những người thân trong gia đình đã chia sẻ và động<br /> <br /> ́H<br /> <br /> viên tôi những lúc khó khăn nhất để tôi vượt qua và hoàn thành luận văn.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới lãnh đạo Viễn thông<br /> Thanh Hoá, bạn bè và đồng nghiệp, những người đã kề vai sát cánh và thường<br /> <br /> H<br /> <br /> xuyên hỗ trợ để tôi hoàn thành bản luận văn này.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> Xin trân trọng cảm ơn!<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Họ và tên học viên : NGUYỄN THỊ THUỶ<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2012-2014<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN XUÂN KHOÁT<br /> Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI<br /> VNPT THANH HOÁ<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> U<br /> <br /> Trong những năm qua, Viễn thông Thanh Hoá đã có nhiều cố gắng trong<br /> <br /> ́H<br /> <br /> việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo ra một sự khác biệt để giành lợi thế<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> trong kinh doanh và đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, những kết quả<br /> đạt được và sự khác biệt ấy chưa nhiều, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của đội<br /> <br /> H<br /> <br /> ngũ viên chức và lao động cuả Viễn thông Thanh Hoá còn nhiều hạn chế, bất cập.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Mặt khác, Viễn thông là một ngành luôn có nhu cầu về đổi mới công nghệ, vì vậy<br /> việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đơn vị là hết sức cần thiết. Từ thực tế<br /> <br /> K<br /> <br /> ấy tôi mạnh dạn lựa chọn vấn đề: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> VNPT Thanh Hoá” làm đề tài của luận văn Thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Quản<br /> <br /> O<br /> <br /> trị kinh doanh của mình.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài<br /> Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau như:<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp<br /> thống kê, phương pháp so sánh, thu thập xử lý số liệu,…<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> Khái quát, làm rõ chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp viễn thông<br /> nói chung và chất lượng nguồn nhân lực taị Viễn thông Thanh Hoá nói riêng.<br /> Phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại VNPT Thanh Hoá trong<br /> những năm qua; chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế, bất cập và nguyên<br /> nhân; từ đó đề xuất phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn<br /> nhân lực tại VNPT Thanh Hoá.<br /> <br /> iii<br /> <br /> Viễn thông Thanh Hoá<br /> <br /> VNPT Thanh Hoá<br /> <br /> Viễn thông Thanh Hoá<br /> <br /> NNL<br /> <br /> Nguồn nhân lực<br /> <br /> VT-CNTT<br /> <br /> Viễn thông Công nghệ thông tin<br /> <br /> VT-CNTT-TT<br /> <br /> Viễn thông Công nghệ thông tin và truyền thông<br /> <br /> QĐ<br /> <br /> Quyết định<br /> <br /> TTG<br /> <br /> Thủ tướng<br /> <br /> ISP<br /> <br /> Nhà cung cấp dịch vụ Internet<br /> <br /> MSC<br /> CSKH<br /> <br /> Multimedia Super Corridor<br /> Chăm sóc khách hàng<br /> <br /> CBCNV<br /> VNPT Nghệ An<br /> <br /> Cán bộ công nhân viên<br /> Viễn thông Nghệ An<br /> <br /> DNNN<br /> <br /> Doanh nghiệp Nhà nước<br /> <br /> FTTH, FiberVNN.<br /> <br /> Dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao<br /> <br /> HĐKT<br /> <br /> Hợp đồng kinh tế<br /> <br /> QLDA<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> VTTH<br /> <br /> IN<br /> <br /> DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> Quản lý dự án<br /> Lao động<br /> <br /> K<br /> <br /> LĐ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> VnEdu<br /> VNPT-CA<br /> <br /> O<br /> <br /> VASC<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> SXKD<br /> <br /> Công ty Phần mềm và truyền thông đơn vị thành viên<br /> của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam<br /> Dịch vụ sổ liên lạc điện tử<br /> Dịch vụ chữ ký số của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông<br /> Việt Nam<br /> <br /> KT<br /> <br /> Kinh tế<br /> <br /> IPTV<br /> <br /> Dịch vụ truyền hình độ nét cao, gồm LamSonTV và<br /> MyTV<br /> <br /> MegaVNN<br /> CSS<br /> TSCĐ<br /> <br /> Dịch vụ Internet cáp đồng<br /> Hệ thống quản lý khách hàng<br /> Tài sản cố định<br /> <br /> KHCN-SK<br /> <br /> Khoa học Công nghệ và sáng kiến<br /> <br /> iv<br /> <br />