Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế

Phần I. Mở đầu<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Cơ chế thị trường được vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song<br /> cùng tồn tại đã thúc đẩy nền kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng, đời sống người<br /> dân không ngừng được cải thiện. Điều này làm cho nhu cầu thị hiếu con người ngày<br /> càng cao và luôn luôn thay đổi. Từ đó, các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng<br /> vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ khách hàng để xây<br /> <br /> Ế<br /> <br /> dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu thị hiếu của khách<br /> <br /> U<br /> <br /> hàng. Với yêu cầu hết sức cấp thiết đó, Marketing được xem như là hoạt động<br /> <br /> ́H<br /> <br /> không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Nó giúp cho các doanh nghiệp định hướng<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> hoạt động kinh doanh của mình hướng vào khách hàng và thỏa mãn khách hàng một<br /> cách tốt nhất.<br /> <br /> H<br /> <br /> Trong xu thế toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế thế giới thì sự cạnh tranh ngày<br /> <br /> IN<br /> <br /> càng trở nên gay gắt hơn với quy mô cường độ phạm vi ngày càng rộng. Sự cạnh<br /> tranh không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước mà ngay cả giữa các<br /> <br /> K<br /> <br /> doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài. Doanh nghiệp nào<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> muốn tồn tại và phát triển thì phải sản xuất những sản phẩm có chất lượng phù hợp<br /> <br /> O<br /> <br /> với giá cả, và có những chính sách phân phối, xúc tiến, phục vụ khách hàng tốt hơn<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> những doanh nghiệp khác. Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt trong kinh<br /> doanh, nắm bắt được thời cơ, và thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng. Từ đó có thể<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> chiến thắng trong cạnh tranh và thu được lợi nhuận.<br /> Internet (hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm<br /> <br /> các mạng máy tính được liên kết với nhau) bằng những tính vượt trội của mình đã<br /> nhanh chóng phát triển và phổ biến khắp toàn cầu và đã trở thành một phần không<br /> thể thiếu đối với đời sống. Có một điều hiện nay hầu như không ai có thể phủ nhận<br /> được, đó là việc internet đã có một sức ảnh hưởng vô cùng lớn đối với hầu hết mọi<br /> người, mọi tầng lớp trong xã hội. Chúng ta có thể thấy được Internet đã và đang chi<br /> phối hầu như mọi lĩnh vực, từ bác sĩ, kĩ sư, giáo viên đến những nhân viên làm việc<br /> văn phòng, ở lĩnh vực nào người ta cũng sẽ làm việc hiệu quả hơn khi có Internet.<br /> <br /> 1<br /> <br /> Với Internet, con người sẽ có nhiều công cụ giải trí, đặc biệt có thể tiếp cận được<br /> với nguồn tri thức rộng lớn một cách dễ dàng.<br /> Thị trường Internet Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng đang<br /> phát triển hết sức mạnh mẽ, đây được xem là thị trường hấp dẫn đối với các nhà<br /> cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, ngành bưu chính viễn thông không còn mang tính<br /> độc quyền của VNPT, nên chính sách Marketing càng có vai trò quan trọng hơn đối<br /> với viễn thông VNPT TTH trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó có<br /> <br /> Ế<br /> <br /> thể cạnh tranh tốt với các đối thủ: Viettel, EVN và mới đây nhất là FPT vừa gia<br /> <br /> U<br /> <br /> nhập thị trường vào năm 2009.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Trong thời gian vừa qua, viễn thông VNPT TTH không có một bộ phận<br /> chuyên trách về công tác Marketing; nên chính sách Marketing đưa ra không có tính<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> chủ động, kế hoạch mà chỉ được biểu hiện dưới những chiến lược, quyết sách độc<br /> lập như: giảm giá cước, tăng tốc độ truyền tải dữ liệu, khuyến mãi, mở rộng địa bàn<br /> <br /> H<br /> <br /> phủ sóng; các chính sách này được thực hiện bởi các bộ phận khác nhau (phòng kế<br /> <br /> IN<br /> <br /> hoạch kinh doanh, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm dịch vụ viễn thông đa<br /> <br /> K<br /> <br /> phương tiện) không có sự phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên chính sách<br /> Marketing hỗn hợp.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Xuất phát từ phân tích lý luận và thực tiễn trên đây, tôi đã quyết định lựa<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> chọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ megavnn tại<br /> viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế”<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 2. Câu hỏi nghiên cứu<br /> Để thực hiện đề tài cần có những cơ sở lý luận nào?<br /> Tình hình cơ bản, thực trạng hoạt động của viễn thông VNPT TTH như thế<br /> <br /> nào?<br /> Thị trường mục tiêu dịch vụ Megavnn tại công ty gồm những đối tượng nào?<br /> Chính sách Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT<br /> TTH hiện nay như thế nào?<br /> Cần có những giải pháp gì để hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với<br /> dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT TTH?<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3. Mục tiêu nghiên cứu<br /> Mục tiêu chung<br /> Đề tài thực hiện nhằm đánh giá chính sách Marketing mix và năng lực<br /> cạnh tranh, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách<br /> Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT TTH.<br /> Mục tiêu cụ thể<br /> 1/ Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chính sách Marketing mix<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 2/ Nghiên cứu tình hình cơ bản, thực trạng hoạt động của viễn thông VNPT<br /> <br /> U<br /> <br /> TTH<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 3/ Nghiên cứu thị trường mục tiêu dịch vụ Megavnn của công ty<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 4/ Đánh giá chính sách Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn<br /> thông VNPT TTH<br /> <br /> 5/ Đề xuất các giải pháp Marketing mix nhằm hoàn thiện chính sách<br /> <br /> H<br /> <br /> Marketing mix tại viễn thông VNPT TTH<br /> <br /> K<br /> <br /> Đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> IN<br /> <br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 1/ Viễn thông VNPT TTH<br /> <br /> O<br /> <br /> 2/ Dịch vụ Megavnn<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 3/ Khách hàng sử dụng dịch vụ Megavnn<br /> 4/ Chính sách Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> VNPT TTH<br /> <br /> Phạm vi nghiên cứu<br /> Thời gian: năm 2008, 2009, 2010<br /> Không gian:<br /> + Tại công ty: đánh giá những chính sách Marketing mix đối với dịch vụ<br /> Megavnn mà công ty đang áp dụng.<br /> + Trên địa bàn tỉnh TTH: Thực hiện điều tra bảng hỏi để thu thập thông<br /> tin đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing mix đối với dịch vụ<br /> Megavnn tại Công ty.<br /> <br /> 3<br /> <br /> 5. Cấu trúc luận văn<br /> Đề tài nghiên cứu được cấu trúc thành các phần, các chương như sau:<br /> - Phần 1. Mở đầu (đặt vấn đề)<br /> - Phần 2. Nội dung nghiên cứu<br /> + Chương 1. Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu<br /> + Chương 2. Đánh giá chính sách Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn<br /> tại viễn thông VNPT TTH<br /> <br /> U<br /> <br /> với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT TTH<br /> <br /> Ế<br /> <br /> + Chương 3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing mix đối<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> - Phần 3. Kết luận và kiến nghị<br /> <br /> 4<br /> <br /> Phần II. Nội dung nghiên cứu<br /> Chương 1. Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu<br /> 1.1. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu<br /> Nói tới hệ thống Marketing mix cũng có nghĩa là nói tới những phương án<br /> lựa chọn và quyết định của Marketing mix cho một thị trường mục tiêu. Marketing<br /> mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt động Marketing của một doanh nghiệp,<br /> <br /> Ế<br /> <br /> nó chỉ ra nhóm khách hàng cần phải hướng tới và vạch ra lối đi đúng đắn cho tất cả<br /> <br /> U<br /> <br /> các hoạt động khác, nhằm khai thác một cách có hiệu quả nhất phân đoạn thị trường<br /> <br /> ́H<br /> <br /> đã lựa chọn. Nhận thức rõ vai trò của Marketing mix trong thị trường cạnh tranh<br /> hiện đại, đã có khá nhiều đề tài nghiên cứu về chính sách, chiến lược Marketing mix<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> trong doanh nghiệp; tuy nhiên đề tài nghiên cứu Marketing mix đối với sản phẩm<br /> dịch vụ đặc biệt đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông là rất ít. Sau đây là một số đề<br /> <br /> H<br /> <br /> tài nghiên cứu có liên quan đến chính sách Marketing mix đối với sản phẩm vô hình<br /> <br /> IN<br /> <br /> hoặc liên quan đến sản phẩm dịch vụ Megavnn:<br /> <br /> K<br /> <br /> a. Đề tài: “Vận dụng các chính sách Marketing mix tại Trung tâm Du lịch Hà<br /> Nội” - Tác giả: Nguyễn Thị Loan. Đề tài đã đưa ra được hệ thống lý luận về<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> marketing, các chính sách Marketing trong kinh doanh du lịch. Đánh giá được thực<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> trạng vận dụng chính sách Marketing từ đó đưa ra giải pháp về chính sách sản phẩm,<br /> giá, phân phối và xúc tiến. Tuy nhiên đề tài chưa xây dựng cơ sở lý luận về sản<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> phẩm dịch vụ cụ thể là sản phẩm kinh doanh lữ hành, và các đánh giá đưa ra chủ<br /> yếu dựa trên các phân tích số liệu thứ cấp.<br /> b. Đề tài: “Chiến lược Marketing mix Công ty Viettel” - Tác giả: Nguyễn Đức Vũ<br /> Đề tài nghiên cứu chiến lược Marketing mix chung cho tất cả các sản phẩm<br /> viễn thông của Viettel, trong đó chú trọng vào dịch vụ mạng di động. Đề tài đánh<br /> giá được các công cụ của chiến lược Marketing mix đặc biệt phân tích sâu vào chiến<br /> lược phân phối và xúc tiến của Công ty.<br /> Do đề tài nghiên cứu nhiều sản phẩm viễn thông của Viettel nên chiến lược<br /> Marketing mix đưa ra chưa đặc trưng cho một dịch vụ viễn thông cụ thể.<br /> <br /> 5<br /> <br />