Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác giám định bồi thường trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn<br /> này là trung thực, chính xác và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> Tôi cũng xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn<br /> này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> Huế, ngày 25 tháng 7 năm 2011<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Người cam đoan<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Trương Thị Như Thắm<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết<br /> hợp với kinh nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn, với sự nỗ lực cố gắng<br /> của bản thân.<br /> Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý<br /> thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi.<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo, Tiến sỹ. Trần<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Hữu Tuấn là người trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi<br /> trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo; cán bộ nhân viên Công ty<br /> Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện về<br /> <br /> H<br /> <br /> thời gian và giúp đỡ tôi trong việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm các nguồn<br /> <br /> IN<br /> <br /> thông tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn.<br /> <br /> K<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên,<br /> <br /> O<br /> <br /> thành luận văn.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> khích lệ tôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi<br /> những khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy,<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> cô giáo; đồng chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Trương Thị Như Thắm<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Họ và tên học viên: Trương Thị Như Thắm<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2009-2011<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Hữu Tuấn<br /> Tên đề tài: Hoàn thiện công tác giám định bồi thường trong nghiệp<br /> vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Petrolimex - Chi<br /> nhánh Thừa Thiên Huế<br /> Bảo hiểm là một ngành dịch vụ, có một vị trí quan trọng trong nền kinh tế<br /> quốc dân. Ngày nay, bảo hiểm đã đi vào cuộc sống của từng người, từng hộ gia<br /> đình và ngày càng phát triển với sự gia tăng của các nghiệp vụ bảo hiểm.<br /> Ngiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới qua quá trình thực hiện đã cho thấy những<br /> tác dụng tích cực, giúp cho chủ phương tiện xe cơ giới an tâm và ổn định được<br /> tài chính, phục hồi kinh tế khi có tổn thất xảy ra. Công tác giám định bồi thường<br /> trong bảo hiểm xe cơ giới cũng đã đóng góp một phần lớn vào hiệu quả của toàn<br /> nghiệp vụ. Nó thể hiện chất lượng phục vụ của doanh nghiệp bảo hiểm đối với<br /> khách hàng, chỉ có giải quyết tốt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp mới có<br /> đủ uy tín để tồn tại trong môi trường cạnh tranh đầy năng động như hiện nay.<br /> Xuất phát từ đó luận văn về ”Hoàn thiện công tác giám định bồi thường trong<br /> nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Petrolimex - Chi<br /> nhánh Thừa Thiên Huế” sẽ giúp cho PJICO Thừa Thiên Huế có căn cứ và định<br /> hướng để hoàn thiện công tác này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của xã hội và<br /> góp phần vào sự phát triển chung của toàn Công ty.<br /> Luận văn sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu<br /> thứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu được tiến hành trên<br /> phần mềm Excel, SPSS, phương pháp thống kê, phân tích và so sánh.<br /> Luận văn đi sâu phân tích cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu; đánh giá<br /> thực trạng công tác giám định bồi thường bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ<br /> giới tại PJICO Thừa Thiên Huế, trong đó đi sâu phân tích từng loại hình của<br /> nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Ngoài ra, luận văn đã đi sâu khảo sát các khách<br /> hàng nhằm đánh giá sự phù hợp của công tác giám định bồi thường trên các mặt<br /> chủ yếu: Quy trình giám định bồi thường; quá trình giải quyết hồ sơ bồi thường;<br /> sự phối hợp giữa các bên liên quan trong việc giải quyết hồ sơ; chất lượng cán<br /> bộ nhân viên bảo hiểm. Từ đó, rút ra những ưu điểm, tồn tại và vướng mắc cần<br /> phải tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nhiều đối tượng khách hàng.<br /> Luận văn đã kiến nghị, đề xuất một số giải pháp vừa mang tính tổng<br /> thể, toàn diện, đồng thời đã xác định những giải pháp có tính cấp bách nhằm<br /> hoàn thiện công tác giám định bồi thường tại PJICO Thừa Thiên Huế.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI<br /> <br /> : Bảo hiểm<br /> <br /> CN<br /> <br /> : Chi nhánh<br /> <br /> DN<br /> <br /> : Doanh nghiệp<br /> <br /> DNBH<br /> <br /> : Doanh nghiệp bảo hiểm<br /> <br /> HĐKD<br /> <br /> : Hoạt động kinh doanh<br /> <br /> HĐTC<br /> <br /> : Hoạt động tài chính<br /> <br /> HĐBH<br /> <br /> : Hợp đồng bảo hiểm<br /> <br /> KT - TH<br /> <br /> : Kế toán tổng hợp<br /> <br /> LNST<br /> <br /> : Lợi nhuận sau thuế<br /> <br /> NTX<br /> <br /> : Người trên xe<br /> <br /> PJICO<br /> <br /> : Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex<br /> <br /> STBT<br /> <br /> : Số tiền bồi thường<br /> <br /> U<br /> <br /> ́H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> H<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> : Trách nhiệm dân sư<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> TNDS<br /> <br /> Ế<br /> <br /> BH<br /> <br /> : Thu nhập doanh nghiệp<br /> <br /> VC<br /> <br /> : Vật chất<br /> <br /> XCG<br /> <br /> : Xe cơ giới<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> TNDN<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của PJICO Thừa Thiên Huế ........36<br /> <br /> v<br /> <br />