Marketing kiểu “du kích” - Chiến thuật tiếp thị
giúp tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Bạn đang bận bịu với việc điều hành hoạt động doanh
nghiệp của mình, bạn thường tự bao biện rằng không
có thời gian dành cho marketing. Nếu quả đúng vậy
thì nên nhớ rằng việc xao lãng các hoạt động
marketing sẽ là một trong những lỗi lớn nhất mà bạn
phạm phải với tư cách là một doanh nhân.
Doanh nghiệp luôn cần các hoạt động marketing để
có thể đứng vững trong kinh doanh. Trong thế giới
marketing kiểu “du kích”, có một nguyên tắc chung
là 60% ngân sách marketing của bạn nên tập trung
cho nhóm khách hàng hiện tại và quá khứ. Trên tất
cả, họ đại diện cho những khách hàng tiềm năng tốt
nhất của bạn. Những đối tượng này đã biết bạn, tin
tưởng vào công ty, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ
đã có kinh nghiệm tốt với doanh nghiệp của bạn và
điều đó gia tăng khả năng họ sẽ lại mua hay sử dụng
sản phẩm, dịch vụ của bạn, đặc biệt khi đem so sánh
với một khách hàng tiềm năng mới, người chưa hề
biết bạn cũng như chưa có kinh nghiệm tích cực với
bạn.
Số 40% ngân sách marketing còn lại nên được chia ra
như sau: 30% dành cho các khách hàng tiềm năng và
10% cho hoạt động marketing chung. Và tất cả những
chi tiêu marketing nên diễn ra cùng lúc bởi vì bạn cần
giữ một phễu đầy những khách hàng tiềm năng trong
khi vẫn liên tục chuyển khách hàng tiềm năng thành
những khách hàng thực sự.
Bạn có thế bắt đầu sử dụng marketing để:
1. Thế chỗ những khách hàng cũ bằng khách hàng
mới. Khách hàng đến và khách hàng đi.
Đôi khi họ ở lại vì chúng ta, đôi khi vì bản thân họ và
đôi khi vì các yếu tố vượt xa sự kiểm soát của cả hai
bên. Điều đó không thể luôn luôn nhìn thấy trước
hoặc dự báo trước. Để đảm bảo an toàn cho hoạt
động kinh doanh, bạn phải sử dụng marketing để thay
thế những khách hàng cũ bằng khách hàng mới. Rõ
ràng, không phải tất cả những người bạn tiếp thị sẵn
sàng trở thành khách hàng.
Tuy nhiên, để gia tăng cơ hội có được tất cả những
khách hàng mới quan trọng này, bạn phải liên tục đặt
các thông điệp của bạn ở những nơi họ sẽ nhìn thấy.
Marketing thành công được tạo nên trên cơ sở rất
nhiều việc được làm đi làm lại. Nếu không kiên trì,
nỗ lực lặp lại, sẽ không có khách hàng mới thay thế
khách hàng cũ và công việc kinh doanh bạn sẽ sớm
bước vào tình trạng vẫn được gọi là “cái chết từ từ”.
Bạn không thể cho phép điều đó xảy ra.
2. Chú ý tới khách hàng của bạn.
Tưởng tượng một ngày nào đó, bạn tìm thấy các cơ
hội kinh doanh mới từ những khách hàng nhiều hơn
những gì bạn từng mơ ước.
Tin tốt là bạn sẽ bận rộn với việc đáp ứng tất cả các
nhu cầu của họ. Tin xấu là sự thiếu quan tâm của bạn
là lý do hàng đầu để các khách hàng bỏ rơi bạn. Vì
vậy, nếu bạn bận rộn, làm thế nào bạn có thể tiếp xúc
với những khách hàng có giá trị nhất của bạn? Câu
trả lời chính là marketing. Các phương tiện marketing
khác biệt có thể đến được với họ và cho thấy rằng
bạn đang quan tâm tới họ. Bạn có thể gửi thư cảm ơn,
đưa ra những đề nghị đặc biệt, tặng quà, giảm giá,
thư báo tin và nhiều sáng kiến khác nữa. Các hoạt
động marketing khiến bạn gần khách hàng hơn mà
không cần phải trực tiếp xuất hiện.
3. Thông báo thường xuyên cho khách hàng.
Công việc kinh doanh của bạn đang phát triển tốt và
bạn quyết định giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm
mới. Ai sẽ mua chúng đây? Các khách hàng hiện tại
cũng như khách hàng mới sẽ làm việc đó. Nhưng họ
sẽ không mua nếu họ không biết về những đề nghị
mới của bạn. Các thông báo về sản phẩm, thông cáo
báo chí, thư quảng cáo và quảng cáo chỉ là một số
phương tiện marketing có thể được sử dụng để thu
hút các khách hàng tiềm năng và khách hàng đến với
các sản phẩm dịch vụ của bạn.
Marketing một lần nữa tiết kiệm thời gian, bày tỏ sự
quan tâm tới khách hàng của bạn, thông tin và nâng
cao hiểu biết của họ và khuyến khích họ trả tiền cho
các dịch vụ và sản phẩm của bạn. Sử dụng một cách
hiệu quả những chiến thuật marketing kiểu “du kích”
này sẽ giúp giảm chi phí marketing trong khi vẫn
giúp tăng lợi nhuận trên số tiền mà bạn đã tiêu.
