Marketing truyền miệng
- WOM Marketing -
Phần 1
Hình thức marketing truyền miệng chính là khi những người tình nguyện
không lương được gửi cho những sản phẩm mới, và khi họ vẫn duy trì cuộc
sống thường nhật của mình và điều này sẽ khiến cho họ có thời gian và điều
kiện để kể cho gia đình và bạn bè của mình...
1. Tại sao nên sử dụng marketing truyền miệng
• Trung bình mỗi người Anh phải chịu sự “tấn công” dồn dập của hơn
3000 mẫu quảng cáo hàng ngày.Từ góc phố khu Hoàng Gia cho đến
ngày hội thể thao tại các trường học, hầu như mọi khía cạnh trong đời
sống của chúng ta đều được đem ra quảng cáo.Chúng được nhét vào
bên trong, bên trên và xung quanh mọi thứ
chúng ta nhìn thấy,chúng ta làm và chúng ta sử
dụng.
• Điều này là thường xuyên đến nỗi chúng ta bắt
đầu cảm thấy nhàm chán và không còn hứng thú
muốn nghe thấy nữa. Chỉ có khoảng 14% trong số những chiến dịch
quảng cáo thông thường hiện nay còn có chút ảnh hưởng, theo Tờ Tuần
San Tiếp Thị (Marketing Week). Để làm đơn giản nó, chúng ta lại đâm
ra mệt mỏi và tỏ ra hoài nghi,chỉ trích đối với những thủ thuật quảng
cáo cũ rích mang tính truyền thống đó.
• Thế nhưng những gì chúng ta thật sự tin tưởng chỉ là một sự giới thiệu
mang tính cá nhân. Marketing truyền miệng theo hướng tích cực luôn
luôn là “Chén Thánh” (Holy Grail) đối với các nhà quảng cáo.Theo
một tỷ lệ đáng tin cậy thì marketing truyền miệng luôn được xếp lên
hàng đầu trong khi những mẫu quảng cáo trên tivi hay truyền thông
mang tính truyền thống lại rớt xuống hạng chót, theo lời nhận định của
tác giả quảng cáo Tom Himpe.
2. Sự phát triển của marketing truyền miệng
• Hiện nay, tại Mĩ và Canada, hình thức marketing truyền miệng
(WOM) đã được thiết lập và nó đang dần tiến vào nước Anh, tờ tạp chí
này tiết lộ. Và điều này có nghĩa là những lời nói bông đùa bạn nói với
người bạn của mình tại quán rượu vào các buổi tối thứ sáu có thể sẽ
nhanh chóng chuyển thành những lời chào hàng ba hoa, rỗng tuếch.
• Hình thức marketing truyền miệng chính là khi những người tình
nguyện không lương được gửi cho những sản phẩm mới, và khi họ vẫn
duy trì cuộc sống thường nhật của mình và điều này sẽ khiến cho họ có
thời gian và điều kiện để kể cho gia đình và bạn bè của mình, thậm chí
là với những người hoàn toàn xa lạ những gì mà họ suy nghĩ về những
sản phẩm mới đó. Chúng có thể là bất cứ thứ gì, từ những chiếc điện
thoại di động đắt tiền cho đến những cây xúc xích.
a. Marketing truyền miệng -Thông điệp chân thật
• Những công ty sử dụng hình thức marketing truyền miệng (WOM)
đang cố gắng một mực cho rằng marketing truyền miệng không phải
là con virut hay là một loại hình tiếp thị bằng những lời đồn bởi vì
những người tình nguyện ở đây (được xem như các nhà đại lý, người
ủng hộ, nhà đại diện hoặc những người truyền tin) phải tuyên bố rằng
họ là một phần trong một chiến dịch tiếp thị. Chính vì thế theo họ,
marketing truyền miệng cũng gần như có nghĩa là một “sự truyền tin
chân thật” vậy.
• Những nhà đại lý không được lên kịch bản hay được lệnh để truyền bá
chỉ một thông điệp mang tính tích cực. Và họ cũng không được trả
công vì điều này. Thay vào đó, họ sẽ nhận được những hàng mẫu miễn
phí và điều này được ngành tiếp thị gọi là “sự phổ biền toàn xã hội”, và
kèm theo đó là cảm giác thích thú, hồi hộp khi được trở thành một
trong số những người được dùng thử sản phẩm mới.
• Marketing truyền miệng đang thật sự diễn ra rất rầm rộ tại Hoa Kỳ,
với 43% trong số 500 công ty Fortune đang áp dụng hình thức tiếp thị
này vào năm 2007 (theo con số thống kê của Hiệp Hội Tiếp Thị Truyền
Khẩu WOMMA). Một số chuyên gia của ngành công công nghiệp tin
tưởng rằng WOM được tạo ra để trở
thành một trong những phương tiện
quảng cáo mạnh mẽ nhất.
• Một trong những công ty hàng
đầu của Mỹ, BzzAgent cũng đang
tham gia vào đội ngũ này , cùng với
GroupM, một hãng quảng cáo của
Anh Quốc. Hãng này được đánh giá sẽ trở thành đại lí WOM đầu tiên
có mặt tại Anh và có vài công ty hang đầu của Mĩ mời vừa đăng kí vào,
trong đó có một công ty FTSE 100.
• Thế nhưng, một câu hỏi đặt ra là tại sao phải làm như thế? Điều này trở
nên thật dễ hiểu khi những sản phẩm mới này là chiếc điện thoại di
động đời mới nhất hay chiếc quần jeans hợp mốt; hay thậm chí là một
chiếc dao cạo. bàn chải đánh răng, kẹo bánh và ngay cả những cục pho
mát.
• Chính điều này dường như đã làm cho mọi người thích tin cậy vào
marketing truyền miệng. Tại Mỹ, theo thống kê của BzzAgent, một
tuần có khoảng 5,000 người đồng ý đăng kí trở thành thành viên của
nó.
• Hiện tại, theo sự ước tính của công ty này, nó đang có một mạng lưới
khoảng hơn 250,000 người đại diện. Điều này thậm chí còn chưa được
tuyên bố chính thức nhưng đã có khoảng 260 công ty ở Anh có nhu cầu
trở thành những nhà đại lý trong khoảng thời gian marketing truyền
miệng tới Anh mới vài ngày.
• Theo lời nhận định của các chuyên gia thì marketing truyền miệng
dường như đang được xem là một cuộc làm ăn lớn, nó đang xâm nhập
hầu hết mọi mặt trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, và nó thật sự
cũng là kết quả có được từ sức mạnh của sự tiêu thụ.
