Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh, định hướng khách hàng, hệ thống đo lường hiệu quả kinh doanh và ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất Việt Nam

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:9

Thêm vào BST

Báo xấu

44
lượt xem 5
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài viết thông qua vận dụng lý thuyết bất định để nghiên cứu chiến lược kinh doanh và định hướng khách hàng có phải là động cơ khiến doanh nghiệp vận dụng thước đo phi tài chính.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh, định hướng khách hàng, hệ thống đo lường hiệu quả kinh doanh và ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất Việt Nam

012345ÿ789ÿ
ÿ3 3ÿ9
5ÿ2ÿ13
ÿ7235ÿ7ÿ352ÿ
52ÿ 52ÿ251ÿ272ÿ251ÿ2ÿ 251ÿ ÿ51ÿ239ÿ9 ÿ352ÿ
52ÿ ¡ÿ 52ÿ2¢51ÿ 3ÿ239ÿ9 ÿ352ÿ
52ÿ7£
ÿ
52ÿ5123¤ÿ¥ 5ÿ¦9§ ÿ¨3 ÿ0
© ª«¬®ÿ°±ÿ²³´µ¶ÿ·¸µ¬¹ ºÇÛ¿ ùCöú3ö3ú3ú ÷Êä¿ÿÆÛÙÿÿÿÿÿÿÿ3Cöú3ö3ú3ú DÔ½ØÆÿÂ2¿»ÿÿúCöúEö3ú3ú º»¼½ÿ¿À½ÁÿÂÃÿÄÅÿÆÇÃÿÆÈ¿ÿÆÉÊÿÆËÌ¿»ÿÍÎÊÿÆËÏÐ¿»ÿÑÊ¿ÇÿÒÌÀ¿ÇÿÄÅÿ¿ÇÊÓÔÿÕÊÖ¿ÿÂ×¿»Á *+ÿ-./.ÿ01.23 ÒÌÀ¿Çÿ¿»ÇÊØÙÿÙÇÚÊÿ¿ÇÛ¿ÿÒÊØ¿ÿÂÏÜÄÿÝÞÿÆÇÖÿÄßÀÿÍà¿ÇÿÄá¿»ÿ¿ÇÏÿÂÞ¿ÇÿËâÿÍãÄÿÆÊäÔ 45ÿ789:;ÿ?@:;ÿ8A5BÿCBDÿ8=E7 ÄÇÊÖ¿ÿåÏÜÄÿÝ¼ÿÇÌÉÆÿÂ×¿»ÿÆÇæÄÿçæÿÇÊØÔÿèÔÚéÿêØÿÆÇë¿»ÿÂÌÿåÏÐ¿»ÿÇÊØÔÿèÔÚÿÇÌÉÆ Â×¿»ÿÑÊ¿ÇÿÒÌÀ¿ÇÿÝìÊÿÝÊØÄÿ¿Çí¿ÿÍÉ¿ÇÿÝ¼ÌÿÆÇÏìÄÿÂÌÿÙÇÊÿÆ¼ÊÿÄÇî¿Çÿçïÿ»ÊðÙÿÒÌÀ¿Ç Q8Rÿ P ¿»ÇÊØÙÿÂÉÆÿÂÏÜÄÿÄñÄÿÍãÄÿÆÊäÔÿÆËä¿éÿòÇÎ¿»ÿèÔÀÿÝÛ¿ÿÒã¿»ÿåóÿÆÇÔ½ÖÆÿÕíÆÿÂÞ¿ÇÁ
ÿÂÊÓÔÿÆÊÖÆÿÍëÊÿèÔÀ¿ÿÇØÿ»Ê ÀÿÄÇÊÖ¿ÿåÏÜÄÿÑÊ¿ÇÿÒÌÀ¿ÇÿÝ¼ÿÝÊØÄÿÝÛ¿ÿÒã¿»ÿÆÇÏìÄÿÂÌ QVQÿCBqY7ÿ?@:;ÿ4K4LMNÿJ7GA:t=:ÿ`P ÆÊ½ÿÆÇÊËÿÙÌçÊÆÊÌ¿ÁÿÄåÀËå½ÿÒÊ¿ÿçÆËÀÆ»ÊÄÿ»ÌÀåçÿÀçÿååÿÀçÿÊÄÊ¿Æå½ÿÌÙËÀÆé QF òÇÿÙËÌËÍÀ¿ÄÿÍÀçÔËÍ¿Æÿç½çÆÍÿýÿ9!ÿÊÆÇÿÆÇÿÍÙÇÀçÊçÿÌ¿ÿ¿Ì¿7Ê¿À¿7 kl: ;ÿtrÿkllxÿ77:ZÿuÿIZQGZr ÄÊÀåÿÍÀçÔËçÿÊååÿÇåÙÿÆÇÿÊËÍçÿÀÄÇÊÝÿÆÇçÿÆÇÊ¿»çéòÇËÌÔ»ÇÿÀÙÙå½Ê¿»ÿÆÇÿÄÌ¿7 lwÿ>qrÿklllÿ7>qrÿklll ÆÊ¿»¿Ä½ÿÆÇÌË½ÁÿÆÇÊçÿËçÀËÄÇÿÊååÿÍÙÊËÊÄÀåå½ÿÊ¿ÝçÆÊ»ÀÆÿÇÆÇËÿÕÔçÊ¿çç =ZZG>A7rÿnnnOoÿ çÆËÀÆ»ÊçÿÀ¿ÒÿÄÔçÆÌÍËÿÌËÊ¿ÆÀÆÊÌ¿ÿÍÌÆÊÝÀÆÿÆÇÿÊËÍçÿÆÌÿÔçÿ¿Ì¿7Ê¿À¿ÄÊÀå ÍÀçÔËçÿÊ¿ÿÌËÒËÿÆÌÿÊÍÙËÌÝÿÆÇÊËÿÙËÌËÍÀ¿Äéÿ VQÿ:;8AW:ÿQXBÿ:8i:;ÿ:jUÿnnn Q8 = ÿZy:;rÿdW:ÿQE:8ÿQ8ÿ7AWBÿ?@:; "ÊÆÇÿùúúÿÌÕçËÝÀÆÊÌ¿çÿËÌÍÿùúúÿÍÒÊÔÍÿÀ¿ÒÿåÀË»7çÊ#ÒÿÍÀ¿ÔÀÄÆÔËËçÿÊ¿ÿêÌ 8A5BÿCBDÿ8=E7ÿ
012345ÿ789ÿ
ÿ3 *+,-+ÿ+/0ÿ-+1ÿ234ÿ56ÿ*7189ÿ234 +^ÿ*+
012345ÿ789ÿ
ÿ3 *+,-+ÿ+/01ÿ234560ÿ7ÿ849:;??>@A g+Rÿ-VÿJÿ+MF01ÿ5dÿSe01ÿ0+DfJ *+,-+ÿ+/01=ÿ-+DL0ÿ4MN-ÿ0+x0ÿR[0+ BCDÿEFDÿ-,-ÿGHÿ:+;6ÿIJKDÿ-+DL0 :+MF-ÿI6ÿg+Dÿ:/Dÿ-+h0+ÿ:
012345ÿ789ÿ
ÿ3 *+,+ÿ./01ÿ231ÿ45ÿ6/0768ÿ96:7ÿ6+;1ÿ7~+ÿ.@16ÿ6KM1*ÿ46,ÿG+;7 7W1*ÿ*+^Cÿvrÿ96+59ÿ45ÿAB1ÿC6DEÿn vrÿAB1ÿH>T9ÿGb,ÿGWÿ2M1ÿ6/09ÿ.[1* HÿC6KL1*ÿÿ76>D1ÿGJÿ.O7ÿ9P16ÿAB1ÿC6DEÿQGP 9Y,168ÿ.1*ÿ96_+ÿA:ÿ46ÿ7V>ÿ46T98ÿ=>?ÿ9YZ16 96:7ÿA:ÿE/1*ÿE>h1ÿGWÿ=>,1ÿ9zE` 96dÿ2Wÿ16Wÿ=>B1ÿ9Y@ÿ7TCÿ7,/8ÿ16Wÿ=>B1 6/09ÿ.[1*8ÿC6KL1*ÿ96\7ÿ*+,/ÿ6W1* Sÿ96dÿ6L18ÿ46+ÿvrÿ96j/ÿ.>~+ÿ.@16 9Y@ÿ7TCÿ9Y>1*8ÿ9YK1*ÃC6cÿC61*ÿ45 Q.BEÿ]B/ÿ*+,/ÿ6W1*ÿ.^1*ÿ96_+ÿ601 6KM1*ÿ46ÿ9YB 7w,ÿ=>?ÿ9YZ16ÿ6/09ÿ.[1*ÿ7x1*ÿ16K ]+;9ÿ.c8ÿEWÿ6V>ÿ659ÿ2Wÿ7ÿGJÿ76tÿ7cÿÿGZÿ7cÿoq E\7ÿ.[ÿ.+5ÿ6>¿ÿ4+68ÿF9Y1B*ÿ2ÿ_6+UÿC=ÿ>2;,ÿÿR2//,ÿ]ÿ6¿/ÿ=O>7,ÿ4ÿ166F+1J>* A,>ÿ.cÿ7cÿ96dÿ*+^Cÿvrÿ1*6+31ÿ7\> 9?59ÿ1*6+31ÿ7\>ÿA,> 96>[7ÿ.h+ÿ9KU1*ÿC6¿1*ÿGT1`ÿh+ÿGM+ E[9ÿC6KL1*ÿh 90/ÿY,ÿ7[7ÿ9P16ÿAB1ÿC6DE =>,1ÿ6;ÿ*+N,ÿ76+51ÿ2KU7ÿ90/ÿA:ÿ46ÿ*Ä+ÿ.+`ÿa>?ÿ16+318ÿ9ÿ6,?ÿ1z1*ÿ7,/ ]+;9ÿGWÿG+;7ÿGI1ÿRS1*ÿ96KM7ÿ./ÿC6+ *+Bÿ.sÿ2g7ÿ]¿ÿoÿC6+5>ÿGZÿ46F1*ÿ.BE 6+;>ÿ=>BÿC6S7ÿGSÿ46ÿ46|1*ÿ.@16 kFÿ6Z16ÿ1*6+31ÿ7\>ÿGWÿ7 Y}1*ÿ16N1*ÿvrÿ96j/ÿ.>~+ÿ.@16 96>?59ÿ1*6+31ÿ7\>ÿ.KU7ÿ9YZ16ÿ]W? 9Yh1*ÿGW+ÿC6V1ÿ7>h+8ÿ46F1*ÿ.^1*ÿ.h+ 6KM1*ÿ96@ÿ9YK_1*ÿQ],/ÿ*Eÿ96W16 16Kÿ6Z16ÿo` C6V1ÿ.@16ÿ6KM1*ÿ46 ÿÿ ¡ ÿ¢£ÿ¤¥¦ 9GKJUÿ.1K*Uÿ476ÿB/ÿÿACÿ96KM7ÿ./ÿC6+ §¨©ÿ«¬ÿ®¯ÿ°±²³´µÿ°±¶°ÿ·± 1z1*ÿ9~1*ÿEy>ÿ1*6+U31Cÿÿ72;\8>ÿ*ÿ2c3C1ÿÿ.C^61V*1 >ÿ 6 9W+ÿ76P16ÿQ,1*76/4Rjj8ÿk+,ÿl ·±¸°ÿ¹ºÿ»¼½ >1*2jY94Yj1*4Y,+8ÿoeÿm1A+2>n L1ÿG@ÿC6z1ÿ9P76ÿ7w,ÿ1*6+31ÿ7\> o2M1`8ÿÿa< .51ÿ9bÿoÿvrÿAB1ÿH>T9ÿGb,ÿGW /9/8ÿ/j1A>>8ÿ{,Y,E4+8ÿ{+2,E,, 1W?ÿ2Wÿvr`ÿrc+ÿ7~+ÿ76+51ÿ2KU7ÿ90/ÿA: Aÿ96KM7ÿ./ÿC6+ÿ9W+ÿ76P16`ÿ 46ÿ6KM1*ÿGI1ÿRS1* ÆÇÈÉÿËÌÿÍÎÿÉÇÈÉÿ_ÈÏÉÐ 1* K ÑÈÿÒÓÔ 16+J>ÿ96KM7ÿ./ÿC6+ÿ9W+ÿ76P16ÿQ6j1n 6,22ÿlÿm,1*+j2RnÿE+968ÿoppq8 /=>j8ÿeÿjYjY,8ÿ,YY+A/1ÿl //2j8ÿoppeÿCj17jY8ÿ/+1jYÿl ,2E/18ÿpeÿ{,1ÿRjYÿ9jRj8ÿ6/ lÿm+18ÿXÿGZÿ16N1*ÿ.O7ÿ9P16ÿ7w, 7ÿ9hÿC6+ÿ9W+ÿ76P16ÿ*+^Cÿvr 461*ÿ7TCÿAB1ÿC6DEnÿR@76ÿGS 16,16ÿ76c1*`ÿr6KÿGI?8ÿ46+ÿvrÿ96j/ ÿ ÿÿÿÿ !"ÿÿ#$ÿ%ÿ&'()()
012345ÿ789ÿ
ÿ3 *+, -.ÿ01ÿ23ÿ456 ¸ÿÿ ÿ¹¢º¡ÿ¹»ÿ¨¼ ]HGÿIylÿAmf?@ÿH?@ÿRSEÿUÿ]HGÿIy 789ÿ;?@ÿABC?@ÿ?@DEF?ÿGH9 ½¥¾¡ÿ ÿ¿¢ÿ½À¢ÿ¡Á Ik?@ÿ¶[ÿ7HGÿIyÿcÿrDCL?ÿACL?ÿqDO? IJ9ÿKLÿMNÿ;O?ÿP9QAÿRSEÿTUVÿMNÿKS? DZ?@ÿICÿGDCÿ^D_Eÿ?Eo]ÿ©REoG IaEsÿGDCÿADQlÿ]HGÿIyÿIk?@ÿ¶ÿKLÿADQq RLÿWXVÿMNÿRYZ[ÿ\TVÿMNÿADZ]ÿ@EZ R?ÿ=>?@ÿADmSGÿICÿqDEÿALEÿGD?Dª ?DQAÿRJÿREoGÿ;?@ÿAY?@ÿ?D`] ^DOCÿ;_AÿG`ÿ;aÿ?Db?ÿREF?ÿABC?@ ABC?@ÿ?@DEF?ÿGH9ÿ?LÿImnGÿICÿKmu?@ ADmSGÿICÿADL?Dÿp9OÿABC?@ÿDoÿADa?@ ^DCO?@ÿAYÿcdcÿIe?ÿTddÿ?Db?ÿREF?ÿRL AD?@ÿp9Zÿ]yAÿzyÿADZ?@ÿICÿAD®C ICÿKmu?@ÿM[ÿ7HGÿIyÿUÿKL Df?ÿTdVÿMNÿG`ÿ@E_ÿABgÿALEÿ;O?ÿAYÿhc D?DÿADHGÿ±E^®BAlÿzZCÿ@k]ÿ\ÿzEe? ]HGÿIyÿGZCÿ?DQAlÿGDCÿADQÿ?@muE iÿXddÿAjÿIk?@[ÿN@CLEÿBZlÿIaEÿAmn?@ p9Z?ÿ;_AÿAmf?@ÿH?@ÿRSEÿ\ÿ?D`] ImnGÿqD³?@ÿRQ?ÿDCL?ÿACL?ÿIk?@ÿ¶ ^DOCÿ;_AÿGDEe]ÿAjÿKoÿGZCÿ?DQAÿKLÿ?DL ADmSGÿICÿADL?Dÿp9Olÿ@k]ÿADmSGÿIC ?D?ÿIg?DÿABF?[ÿD_Eÿ?Eo]ÿ©REoGÿR? p9O?ÿABgÿGQqÿAB9?@ÿrT\Vslÿ^eÿIe?ÿKL ^DZÿG~?Dÿ^D_GDÿDL?@lÿ?Db?ÿREF?l =>?@ÿADmSGÿICÿqDEÿALEÿGD?DªÿImnG ?Dt?@ÿ?@muEÿIe?ÿAYÿqDv?@ÿ^eÿAC_? ?DLÿG9?@ÿGQqlÿR?ÿDL?DlÿGDQAÿKmn?@ P_GÿIg?DÿKLÿAB9?@ÿz?DÿG}Zÿ\ÿ?D`] rhUVslÿ?DLÿp9O?ÿABgÿGQqÿGZCÿrcWVsl ;O?ÿqDÂ]ÿ´ÿ=gGDÿR>ÿRLÿ;°ÿIÃEÿ]SE ADmSGÿICÿADL?Dÿp9OÿABC?@ÿzyÿADZ?@ RLÿ^Ew]ÿ;C_AÿREF?x^Ew]ÿAC_?ÿ?yEÿzy ;O?ÿqDÂ]ÿ´ÿ=gGDÿR>ÿrÄAA®Blÿ±ZBG^®B ICÿ?L[ÿDa?@ÿ^Fÿ]ÿAOÿAY?@ÿKC~E rXVs[ÿ{aÿ?|]ÿ^E?Dÿ?@DEo]ÿKL]ÿREoG ÿÅZ?=ZKKlÿhddXs[ÿÆ_GÿH?@ÿREF?ÿ;Ç ADmSGÿICÿqDEÿALEÿGD?DÿImnGÿAB?D G}ZÿI_qÿREF?ÿA~EÿMNÿ^DOCÿ;_AÿAB9?@ ABOÿKuEÿGDCÿ]²EÿzEe?ÿp9Z?ÿ;_AÿAD®CÿU zLÿÈÿÉD>ÿK>GÿclÿABZ?@ÿ\\[ z?DÿKLÿÿ?|]ÿRLÿ^D?@ÿG`ÿI_qÿREF? ÊËÌÍÿÏÐÿÑÒÓÌÍÿÔÕÿÖ×ÿØËÿÙÚÿÖÛÜ ?LCÿG`ÿ^E?Dÿ?@DEo]ÿ=mSEÿhÿ?|][ÿY I`ÿGDCÿADQÿ^eAÿp9Oÿ^DOCÿ;_AÿG}Z ?@DEF?ÿGH9ÿGD?DÿADHGÿI~AÿIyÿAE?ÿG RÿG_GÿI_qÿREF?ÿIJ9ÿ@EtÿG_GÿRgÿAB IO]ÿzOCÿZ]ÿDEw9ÿRJÿDoÿADa?@ÿIC Kmu?@ÿMlÿIk?@ÿADuEÿ;aÿ?|] KL]ÿREoGÿG}ZÿDÿA~EÿMNÿ^DOCÿ;_Aÿ^D_ Kb9[ÿDa?@ÿ^Fÿ]ÿAOÿRJÿ]89ÿImnG AB?DÿzLÿp9ZÿzO?@ÿc[ *+* ÿÿÿ6 ÿÿ ÿ¡¢£ÿ¤¥¦¡ÿ§¢ ¨ _Gÿ@EOÿ;?@ÿK~EÿzyÿADZ?@ÿIC ©GDEe?ÿKmnGÿ^E?Dÿ=CZ?DªÿABC?@ ?@DEF?ÿGH9ÿG}Zÿ«CD?;C?lÿ¬DEAAE?@i AC?ÿÿ{GDCK®;ÿrhdccslÿ@k]ÿ\ÿzEe? p9Z?ÿ;_AÿICÿKmu?@ÿGDEe? KmnGÿ=8?ÿI¯9ÿGDEÿqDÿRLÿTÊËÌÍÿÝÐÿÑÒÞÌÍÿßàÿÙáÿßâÌÒÿÍãâÿßäÿØãÌÿåæçÿèÿÍãâÿØéêÿØÒÞÌÍÿßà zEe?ÿp9Z?ÿ;_AÿICÿKmu?@ GDEe?ÿKmnGÿA~Cÿ;°ÿ^D_GÿzEoA rP®]ÿzO?@ÿhslÿAD®CÿD?D ADHGÿADZ?@ÿICÿ±E^®BA[ÿ{aÿIC ABC?@ÿ]²EÿADZ?@ÿICÿImnG qDb?ÿGDEZÿAD®CÿUÿ]HGÿIyÿIw ADQÿImnGÿ]HGÿIyÿ?D? ADHGÿG}Zÿ?@muEÿImnGÿqD³?@ RQ?ÿRJÿGDEe?ÿKmnGÿ^E?D =CZ?Dÿ´ÿGDEe?ÿKmnGÿ=8?ÿI¯9 GDEÿqDÿDCµGÿGDEe?ÿKmnGÿA~C ;°ÿ^D_GÿzEoAÿiÿ]LÿG?@ÿA DÿK°ZÿGD?[ÿ7HGÿIyÿcÿGDC ADQÿ?@muEÿqD³?@ÿRQ?ÿDCL? ACL?ÿ^D?@ÿIk?@ÿ¶lÿ]HGÿIy hÿÿXÿKLÿqDO?ÿIaElÿ]HGÿIy WÿKLÿAB9?@ÿ=9?@lÿ]HGÿIyÿT RLÿ\ÿKLÿIk?@ÿ¶ÿRLÿG9aEÿG·?@ KLÿ]HGÿIyÿUÿADwÿDEo?ÿ?@muE ABOÿKuEÿG`ÿDCL?ÿACL?ÿIk?@ÿ¶[ ÿÿÿÿÿ !"ÿÿ#$ÿ%ÿ&'()()
012345ÿ789ÿ