BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
LÊ THỊ MINH LAN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN
VĂN PHÒNG TẠI TRỤ SỞ CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI - 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
LÊ THỊ MINH LAN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN
VĂN PHÒNG TẠI TRỤ SỞ CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á
Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
Mã ngành: 8340404
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ THANH HÀ
HÀ NỘI - 2023
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Nâng cao chất lượng nhân viên
văn phòng tại trụ sở Công ty Cổ phần Tập đoàn Nhựa Đông Á” là công
trình nghiên cứu của bản thân, được phát sinh từ yêu cầu thực tế của doanh
nghiệp. Từ đây với kiến thức đã học cùng với nhu cầu thực tiễn đã hình thành
định hướng nghiên cứu dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Lê Thanh
Hà.
Các số liệu nghiên cứu được nêu trong luận văn này là trung thực và tôi
cam kết chịu trách nhiệm với nghiên cứu của bản thân.
Hà Nội, ngày 26 tháng 6 năm 2023
Tác giả luận văn
Lê Thị Minh Lan
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc khi nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận
tình của giảng viên hướng dẫn, của các tập thể, cá nhân, sự ủng hộ của gia
đình, trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.
Đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người hướng dẫn khoa
học PGS.TS. Lê Thanh Hà đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi trong suốt quá
trình viết luận văn tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trong Hội đồng khoa
học Trường Đại học Lao động và Xã hội, khoa Quản lý nguồn nhân lực đã tận
tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt 02 năm học. Vốn kiến thức được
tiếp thu trong quá trình học vừa là nền tảng cho việc nghiên cứu luận văn, vừa
là hành trang quý báu trên bước đường công tác của tôi.
Dù có nhiều cố gắng, song chắc chắn không thể tránh khỏi những hạn
chế, thiếu sót trong nội dung luận văn. Tác giả rất mong nhận được sự chỉ dẫn
và góp ý chân thành của Quý nhà khoa học, Quý Thầy giáo, Cô giáo, và các
đọc giả quan tâm để Luận văn của tôi được hoàn chỉnh.
Xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 26 tháng 6 năm 2023
Tác giả luận văn
Lê Thị Minh Lan
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...............................................................................................
LỜI CẢM ƠN .....................................................................................................
MỤC LỤC ...........................................................................................................
DANH MỤC VIẾT TẮT ................................................................................... I
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................. II
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .................................................................... IV
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN
VIÊN VĂN PHÒNG TRONG DOANH NGHIỆP ........................................... 9
1.1 Khái niệm về nhân lực và nâng cao chất lượng nhân viên văn phòng trong
doanh nghiệp ..................................................................................................... 9
1.1.1 Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ........................................................ 9
1.1.2 Đội ngũ nhân viên văn phòng trong doanh nghiệp ................................ 11
1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .................................... 13
1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân viên văn phòng trong doanh nghiệp ............ 14
1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên văn phòng trong doanh
nghiệp .............................................................................................................. 16
1.2.1 Các tiêu chí đánh giá về thể lực ............................................................. 16
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá về tâm lực ............................................................ 17
1.2.3 Các tiêu chí đánh giá về trí lực............................................................... 19
1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên văn phòng trong
doanh nghiệp ................................................................................................... 23
1.3.1 Tuyển dụng nhân viên văn phòng .......................................................... 23
1.3.2 Bố trí và sử dụng nguồn nhân lực thuộc khối văn phòng ...................... 24
1.3.3 Đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực thuộc khối văn phòng ............... 26