Nâng cao sự hài lòng của du khách thông qua phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch

Chia sẻ: Tô Nhiễm | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

Thêm vào BST

Báo xấu

8
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài viết "Nâng cao sự hài lòng của du khách thông qua phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch" tập trung đánh giá về tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch, nhằm nâng cao dự hài lòng đối với du khách và sự thích ứng của ngành với xu hướng sự chuyển đổi số. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Nâng cao sự hài lòng của du khách thông qua phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH THÔNG QUA PHÁT TRIỂN ... KỸ NĂNG SỐ CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH ThS. Đỗ Quốc Giang1 Tóm tắt: Trong thời đại 4.0, ngành Du lịch đang chứng kiến sự thay đổi đáng kể, từ cách tiếp thị và quảng bá đến trải nghiệm của du khách. Trong bối cảnh này, vai trò của hướng dẫn viên du lịch trở nên vô cùng quan trọng. Họ không chỉ đóng vai trò là gương mặt đại diện cho điểm đến du lịch mà còn là người giữ vai trò chủ chốt trong việc cung cấp trải nghiệm độc đáo và tạo ra sự hài lòng cho du khách. Bài viết này tập trung đánh giá về tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch, nhằm nâng cao dự hài lòng đối với du khách và sự thích ứng của ngành với xu hướng sự chuyển đổi số. Từ khóa: hướng dẫn viên du lịch, kỹ năng số, chuyển đổi số, sự hài lòng của du khách. ENHANCE TOUR SATISFACTION THROUGH DIGITAL SKILLS DEVELOPING FOR TOUR GUIDES Abstract: In the era of Industry 4.0, the tourism sector is witnessing significant changes, from marketing and promotion to the experiences of tourists. In this context, the role of tour guides becomes immensely important. They not only act as the face of the tourist destination but also play a crucial role in providing unique experiences and creating satisfaction for tourists. This article focuses on evaluating the importance of developing digital skills for tour guides, aimed at enhancing tourist satisfaction and the industry’s adaptability to digital transformation trends. Keywords: tour guide, digital skills, digital transformation, tourist satisfaction. 1. GIỚI THIỆU Trong Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” có nêu rõ: Hằng năm tuyển sinh đào tạo, bổ sung cử nhân, kỹ sư chuyên ngành công nghệ thông tin. Điều chỉnh, bổ sung chương trình đào tạo ở bậc sau đại học, đại học và dạy nghề gắn với công nghệ số như trí tuệ nhân tạo (AI), khoa học dữ liệu, dữ liệu lớn 1 Đại học Văn Hiến.
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH THÔNG QUA PHÁT TRIỂN... 593 (Big Data), điện toán đám mây (Cloud Computing), Internet vạn vật (IoT), thực tế ảo/thực tế tăng cường (VR/AR), chuỗi khối (Blockchain), in ba chiều (3D Printing). Ngành Du lịch đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ do công nghệ mới và kỳ vọng ngày càng cao của du khách. Sự hài lòng của du khách không chỉ phụ thuộc vào cảnh đẹp hay dịch vụ chất lượng mà còn dựa trên trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa mà họ nhận được trong suốt chuyến đi. Trong bối cảnh này, hướng dẫn viên du lịch − những người trực tiếp tương tác với du khách − đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra và nâng cao trải nghiệm du lịch đó. Điều này dẫn đến nhu cầu cấp thiết trong việc phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch nhằm tận dụng công nghệ mới, từ đó cung cấp thông tin chính xác và cập nhật, tạo điều kiện cho sự tương tác cá nhân hóa và cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của du khách. 2. TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SỐ CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 2.1. Kỹ năng số (Digital skills) Theo Đại học Cornell được xác định là “khả năng tìm kiếm, đánh giá, sử dụng, chia sẻ và tạo ra thông tin bằng cách sử dụng công nghệ thông tin và Internet”. Điều này thể hiện tầm quan trọng của việc làm chủ công nghệ số trong thời đại số hóa. Cũng theo nghiên cứu từ World Skills UK, 60% doanh nghiệp tin rằng sự phụ thuộc vào kỹ năng kỹ thuật số sẽ tăng trong 5 năm tới. Đồng thời, 76% nhận thấy sự thiếu hụt nhân sự có kỹ năng số sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận. Ngoài ra, nhiều chuyên gia cho rằng việc phát triển kỹ năng số sẽ tạo động lực tăng năng suất và thúc đẩy môi trường làm việc sáng tạo hơn. Đồng thời, kỹ năng này giúp doanh nghiệp du lịch nói riêng và các doanh nghiệp nói chung tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh. 2.2. Vai trò phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch Sự hiểu biết về các công nghệ truyền thông sẽ giúp hướng dẫn viên du lịch tương tác hiệu quả với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như email, tin nhắn, và mạng xã hội và nền tảng trực
594 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ ĐÀO TẠO VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC... tuyến. Việc này giúp cải thiện khả năng tiếp cận, tạo ra các kênh giao tiếp đa dạng và tiện lợi hơn. Không những thế, kỹ năng số giúp hướng dẫn viên du lịch phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cá nhân hóa giao tiếp và dịch vụ dựa trên sở thích và nhu cầu riêng của từng du khách. Ngoài ra, kỹ năng số giúp hướng dẫn viên du lịch giao tiếp một cách nhanh chóng và kịp thời, đặc biệt là trong việc giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin cần thiết và xử lý các tình huống phát sinh. Điều này quan trọng không chỉ trong việc duy trì mức độ hài lòng và niềm tin của khách hàng mà góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp du lịch. Thông qua các ứng dụng còn giúp hướng dẫn viên và tổ chức du lịch tối ưu hóa quản lý thông tin, đặt chỗ, và lịch trình, điều này giúp tối ưu hóa công tác quản lý và tổ chức của daonh nghiệp. Công nghệ giúp tự động hóa và tổ chức dữ liệu một cách hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian. Kỹ năng số cũng cần thiết cho việc phối hợp giữa hướng dẫn viên du lịch với các bên liên quan như khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ du lịch khác. Công nghệ giúp cải thiện giao tiếp và hợp tác, đảm bảo trải nghiệm du lịch mượt mà và liền mạch cho du khách. (Hình 1) Hình 1: Mô hình kinh doanh gắn với chuyển đổi số Nguồn: Tác giả tổng hợp (2024). Trong thời đại số, kỹ năng số cũng bao gồm việc sử dụng công nghệ để tăng cường an toàn và bảo mật thông tin cho du khách. Hướng dẫn viên có thể sử dụng các ứng dụng và nền tảng đảm
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH THÔNG QUA PHÁT TRIỂN... 595 bảo thông tin cá nhân và giao dịch tài chính an toàn, tạo lòng tin và sự yên tâm cho du khách. Không những thế hướng dẫn viên có thể sử dụng các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram,… để nắm bắt thông tin mới nhất về điểm đến, sự kiện địa phương và các thông tin hữu ích khác để chia sẻ với khách hàng bằng cách sử dụng internet và các nguồn trực tuyến khác để nhanh chóng truy cập vào thông tin mới nhất về điểm đến, sự kiện địa phương, điều kiện thời tiết và các thông tin hữu ích khác. 3. CÁCH THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SỐ CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Để thực hiện phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch, các trường và tổ chức đào tạo cần xây dựng và thiết kế chương trình đào tạo một cách đồng bộ và khoa học. Dưới đây là một số khuyến nghị về cách thiết kế và thực hiện các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng số cho hướng dẫn viên: Xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo: Đầu tiên, cần xác định rõ nhu cầu đào tạo và mục tiêu kỹ năng số cần phát triển cho hướng dẫn viên du lịch. Điều này bao gồm việc hiểu biết về công cụ số mới nhất, ứng dụng di động, mạng xã hội, thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có liên quan đến ngành Du lịch. Tích hợp công nghệ vào chương trình giảng dạy: Tích hợp các công nghệ số và phương tiện truyền thông mới vào trong quá trình giảng dạy và học tập. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng phần mềm quản lý tour du lịch, ứng dụng tương tác với khách hàng, hay công cụ thiết kế trải nghiệm du lịch ảo. Phát triển kỹ năng sử dụng mạng xã hội và marketing online: Dạy hướng dẫn viên cách sử dụng mạng xã hội và các công cụ marketing online một cách hiệu quả để quảng bá điểm đến, tương tác với khách hàng, và xây dựng thương hiệu cá nhân. Đào tạo về an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu: Nhấn mạnh tầm quan trọng của an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu trong môi trường số. Hướng dẫn viên cần biết cách bảo vệ thông tin cá nhân của mình và của khách hàng trước các mối đe dọa từ mạng.
596 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ ĐÀO TẠO VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC... Hình 2: Mô hình chuyển đổi số trong giáo dục đại học Nguồn: Tác giả tổng hợp (2024) Để thực hiện được các hoạt động nêu trên, các cơ sở đào tạo du lịch có thể tham khảo mô hình (Hình 2), cập nhật chương trình đào tạo thường xuyên, hợp tác với các tổ chức đào tạo và doanh nghiệp công nghệ để phát triển các chương trình đào tạo phù hợp và tiến bộ. Công nghệ số phát triển rất nhanh, do đó chương trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi và công nghệ mới. Ngoài ra, việc hợp tác với doanh nghiệp và chuyên gia công nghệ bằng cách mời chuyên gia từ các công ty công nghệ và doanh nghiệp du lịch tham gia giảng dạy hoặc tư vấn cho chương trình cũng là việc cần chú trọng. Ngoài ra, nhà trường cần cung cấp cho học viên cơ hội để áp dụng lý thuyết vào thực tế thông qua các bài tập, dự án, hoặc thực tập. Ví dụ, tạo ra một chiến dịch quảng cáo trực tuyến hoặc thiết kế một tour du lịch ảo. Đối với doanh nghiệp du lịch cần hỗ trợ cho hướng dẫn viên du lịch các công cụ và tài nguyên công nghệ, bao gồm cả việc cung cấp điện thoại thông minh, máy tính bảng và các ứng dụng hữu ích. 5. KẾT LUẬN Phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch không chỉ là một yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm du lịch tốt hơn mà còn là
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH THÔNG QUA PHÁT TRIỂN... 597 một cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Việc đầu tư vào việc phát triển kỹ năng số cho hướng dẫn viên du lịch không chỉ là một cách để cải thiện trải nghiệm và dịch vụ cho khách hàng mà còn là một chiến lược quan trọng để đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững của ngành Du lịch. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”. https://chinhphu.vn/default. aspx?pageid=27160&docid=200163. 2. Hướng dẫn Chuyển đổi số trong ngành Du lịch “Chuyển đổi nhận thức và thống nhất hành động”. https://bvhttdl.gov.vn/ chuyen-doi-so-du-lich-chuyen-doi-nhan-thuc-va-thong-nhat- hanh-dong-20230224093632371.htm. 3. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2022), Đề án ứng dụng công nghệ của công nghiệp 4.0 để phát triển du lịch thông minh, thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ban hành ngày 21/12/2022. 4. https://mphr.com.vn/vi/ky-nang-so-la-gi/ 5. https://www.worldskillsuk.org/skills/international-skills- partnerships/