c aủ
CHƯƠNG 3 :
M c tiêu c a chụ ủ
M c tiêu c a chụ ủ ươ
ương 3
ng 3
N m ắđưc m t nhân viên bán hàng c n ợ ộ ầ
ph i hi u bi t v n ả ể ế ấ đ gì :ề
Hi u bi t v khách hàng ể ế ề
Hi u bi t v công ty và s n ph m công tyể ế ề ả ẩ
Hi u bi t v ể ế ề đ i th c nh tranhố ủ ạ
Có cơ s ởđ ho ch ể ạ đ nh và gi i thi u ị ớ ệ
hàng hoá , thương lưng và x lý nh ng ợ ử ừ
r c r i có hi u qu trong ti n trình chào ắ ố ệ ả ế
hàng .
I.
I. HI U BI T KHÁCH HÀNGỂ Ế
HI U BI T KHÁCH HÀNGỂ Ế
“Hãy bi n khách hàng thành 1 ế
đ i tác c a b n ch không ố ủ ạ ứ
ph i 1 ảđ i th b n ph i khu t ố ủ ạ ả ấ
ph c.”ụ
1. Các lo i khách hàngạ
Nh n d ng khách hàngậ ạ
Xác đ nh cá tínhị
Cách ng xứ ử