Quản trị chuỗi cung ứng
(Phần 1)
Sau khi tất cả các quy trình cung ứng không hiệu quả và hàng tồn kho dư
thừa đã được loại bỏ, bước đi tiếp theo trong kế hoạch cải thiện dây chuyên cung
ứng của bạn là gì? Đó chính là việc tạo dựng Dây chuyền cung ứng thân thiện
(Intimate supply chains). Xin giới thiệu với các bạn loạt bài viết về đề tài này của
tác giả Tuyết Mai đăng trên Business World Portal.
Dây chuyền cung ứng thân thiện về cơ bản chính là một dạng thức mới của
Dây chuyền cung ứng truyền thống, bao gồm toàn bộ các hoạt động đầu vào của
công ty bạn từ việc yêu cầu mua hàng, hàng ký gửi của nhà cung cấp cho đến các
giải pháp tồn kho an toàn của công ty. Trong hoạt động quản trị nguồn cung ứng,
SCM cung cấp những giải pháp mà theo đó, các nhà cung cấp và công ty sản xuất
sẽ làm việc trong môi trường cộng tác, thời gian thực, giúp cho các bên nâng cao
hiệu quả sản xuất kinh doanh, phân phối sản phẩm và dịch vụ tới các khách hàng
trên thị trường. SCM tích hợp hệ thống cung ứng mở rộng và phát triển một môi
trường sản xuất kinh doanh thực sự, cho phép công ty của bạn cộng tác trực tiếp
với khách hàng, nhà cung cấp ở cả hai phương diện mua bán và chia sẻ thông tin
lẫn nhau.
Đối với hoạt động kinh doanh, SCM có vai trò rất to lớn. SCM giải quyết
cả đầu ra lẫn đầu vào của công ty bạn một cách hiệu quả. Nhờ có thể thay đổi các
nguồn tài nguyên đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình chu chuyển nguyên vật liệu,
hàng hoá, dịch vụ,… SCM sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cho
công ty của bạn. Có không ít công ty đã gặt hái nhiều thành công lớn nhờ có được
chiến lược và giải pháp SCM đúng đắn, ngược lại có nhiều công ty gặp khó khăn,
thất bại do có các quyết định sai lầm như: chọn nguồn cung cấp tài nguyên sai,
chọn sai vị trí, dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển không hiệu quả.
Các chuyên gia kinh tế đã nhìn nhận rằng hệ thống SCM đã và đang từng
bước nâng cao nhanh chóng trong hoạt động sản xuất của công ty và tạo điều kiện
cho chiến lược thương mại điện tử phát triển. Đây chính là chìa khoá thành công
cho thương mại điện tử. Tuy nhiên, như hầu hết những nhà phân tích kinh doanh
đã cảnh báo, chìa khoá này chỉ thực sự phục vụ cho việc nhận biết các chiến lược
dựa trên hệ thống sản xuất khi chúng tạo ra một trong những mối liên kết trọng
yếu nhất trong dây chuyền cung ứng. Và trước những yêu cầu kinh doanh mới
phát sinh, các công ty cùng cần đến những mô hình dây chuyền cung ứng mới,
hiệu quả hơn. Dây chuyền cung ứng thân thiện ra đời từ đó.
Dây chuyền cung ứng thân thiện sẽ tạo ra giá trị cho các khách hàng tại bất
cứ lần tiếp xúc nào. Và cũng thông qua đó tạo điều kiện cho công ty và các đối tác
trong mạng lưới kênh phân phối tiến hành các hoạt động kinh doanh một cách dễ
dàng và thuận tiện hơn.
Quay trở lại những năm đầu của thế kỷ 20, lúc đó các nhà lý luận kinh
doanh còn đang vật lộn với khái niệm kênh phân phối. Trong một bài viết vào năm
1915, người khai phá khái niệm “dây chuyền cung ứng” Arch W. Shaw đã miêu tả
việc phân phối bao gồm hai chức năng có mối liên hệ mất thiết với nhau: Xây
dựng nhu cầu (Demand creation) và Cung ứng vật chất (Physical supply). Shaw
viết: Vấn đề cốt lõi cần quan tâm đó là truyền tải thành công giá trị được tìm thấy
trong các sản phẩm và dịch vụ, theo đó đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của
các khách hàng.
Tuy nhiên, sự sẵn lòng mua sắm của các khách hàng sẽ không có bất cứ giá
trị kinh tế nào nếu sản phẩm và dịch vụ không được đảm bảo về nguyên vật liệu,
thời gian, địa điểm và chi phí như mong đợi. Đó chính là vai trò của chức năng
phân phối để giải quyết vấn đề phát sinh khi đảm bảo rằng nguyên liệu đầu vào
cho sản xuất luôn thích hợp nhất với yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và
nhanh chóng nhất có thể. Shaw cảm thấy rằng việc tìm kiếm một giải pháp “luôn
là vấn đề khó khăn nhất đối với nhiều doanh nhân ngày nay”.
Gần một thế kỷ sau đó, những bình luận của Shaw không hề suy giảm ý
nghĩa và tính đúng đắn. Trên thực tế, đối với tất cả các ngành công nghiệp, việc
xây dựng nhu cầu và hoạt động quản lý luôn đóng vai trò quan trọng trong thành
công kinh doanh. Lợi thế cạnh tranh giờ đây phụ thuộc hơn bao giờ hết vào khả
năng lường trước, thấu hiểu và nắm bắt các mong muốn và nhu cầu của khách
hàng để sau đó xây dựng những quy trình thực hiện linh hoạt có thể cung cấp
nhanh chóng các giải pháp dịch vụ/sản phẩm tối ưu.
Cho đến bây giờ, các công ty đang nỗ lực tranh đua lẫn nhau trong kế
hoạch xây dựng các mô hình dây chuyền cung ứng nhằm đẩy mạnh sản xuất và
quản lý nguồn cung ứng. Họ đã triển khai nhiều công nghệ thông tin và tài sản
khác nhau một cách linh hoạt và mau lẹ để theo đuổi một năng lực mạng lưới kênh
cung ứng có thể tải nạp mọi thứ từ việc phát triển sản phẩm cho đến hoàn thành
sản xuất. Và tất cả đều không ngừng tìm kiếm những giải pháp hiệu quả nhất
nhằm cắt giảm chi phí.
Tuy nhiên trong khi những sáng kiến như vậy đôi lúc phải lép vế trước
những thăng tiến chói ngời của hiệu suất và phản ứng thị trường, chúng mau
chóng trở nên lỗi thời khi đương đầu với yếu tố toàn cầu hoá và các chiến lược
tiêu dùng lớn của các đại gia lãnh đạo thị trường như Wal-Mart và Dell. Để gặt hái
thành công trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày một gia tăng với các sản phẩm
chất lượng cao chi phí sản xuất thấp, các công ty phải vượt ra ngoài những cách
thức tiếp cận truyền thống nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh. Nhưng sau khi họ
loại bỏ hoàn toàn sự lãng phí và tổ chức hợp lý các dây chuyền cung ứng để giảm
thiểu chi phí sản xuất, công việc tiếp theo là gì?
Chúng ta cho rằng các dây chuyền cung ứng sẽ phải chuyển sang giai đoạn
mới tiếp theo nếu cạnh tranh trên thị trường không suy giảm: Các dây chuyền cung
ứng phải tiến triển thành một khái niệm mới gọi là Dây chuyền cung ứng thân
thiện. Bản chất của sự “thân thiện” này là tạo dựng giá trị cho từng khách hàng tại
mỗi điểm tiếp xúc trong dây chuyền cung ứng. Sự thân thiện này có được thông
qua một loạt các hành động liên kết với nhau:
1) Xây dựng một danh mục phân đoạn khách hàng
2) Thấu hiểu nhu cầu và cơ hội của từng phân đoạn
3) Cấu thành nên những giải pháp mua sắm hoàn chỉnh
4) Sử dụng công nghệ, các công cụ và phương pháp khác nhau để xây dựng
và duy trì một mạng lưới cung ứng tập trung vào khách hàng.