Sai lầm khi quản lý nhân viên bán
hàng! - Sai lầm phải tránh trong khâu
tuyển dụng nhân tài
Quản lý một đội ngũ bán hàng có thể được xem là công việc luôn gặp nhiều khó
khăn. Với những người bán hàng mới vào nghề, kinh nghiệm cũng như kỹ năng
bán hàng thường non trẻ, là người quản lý đội ngũ bán hàng đó, chắc hẳn bạn sẽ
phải phụ trách công tác bồi dưỡng những nhân viên đó. Còn với bộ phận những
người tỏ ra đã có kinh nghiệm hay các kỹ năng bán hàng, những người mà thường
để sự thể hiện của bản thân lên cao một chút, có xu hướng thể hiện cái tôi cá nhân,
hay nói một cách không hoa văn mĩ miều là hơi tinh tướng, thì người quản lý đội
ngũ bán hàng này lại phải thể hiện sự vượt trội cũng như nghệ thuật quản lý của
mình ở đây.
Hôm nay, xin chia sẻ 4 bước vô cùng quan trọng khi quản lý đội ngũ nhân viên bán
hàng mà bất kỳ một nhà quản lý nào cũng không thể xem thường:
Bước 1: Đừng bao giờ cho rằng bạn sẽ biết rõ mọi chuyện diễn ra trong lúc
bán hàng
Thông thường, những người bán hàng hay nói cho bạn nghe về những thành công
của họ và tránh đề cấp đến những thất bại. Đừng tự dối mình rằng bạn biết rõ mỗi
cơ hội mất đi. Nếu bạn chủ động tiếp cận và cô gắng biến mỗi trường hợp thất bại
thành cơ hội học hỏi, bạn sẽ nhận ra đội ngũ bán hàng của bạn đang muốn giấu đi
thông tin.
Hãy chọn thời điểm giáo huấn hợp lý và đừng quên rằng bạn đang đối mặt với vấn
đề liên quan đến tâm lý con người. Việc huấn luyện để phát triển lâu dài tốt hơn là
để bán hàng ngắn hạn.
Bước 2: Khi cùng tham gia gặp khách hàng, đừng tự động đảm nhận vai trò
dẫn đầu
Hãy để cho nhân viên bán hàng của bạn giữ vai trò dẫn đầu. Nhiệm vụ của bạn là
trợ giúp lâu dài cho nhân viên của mình và bạn chỉ làm điều đó tốt nhất khi trợ
giúp lúc cần thiết. Khi giúp đỡ, đừng bao giờ thực hiện theo cách soi mói nhân
viên của bạn. Hãy luôn nhớ rằng khách hàng là của họ.
Bước 3: Khi làm việc với một nhân viên bán hàng, đừng bao giờ nói xấu một
nhân viên khác
Có rất nhiều nhà quản lý khi làm việc cùng một nhân viên này lại nói về những
nhân viên khác trong cùng một nhóm. Nếu bạn làm vậy, ngay lập tức nhân viên
của bạn sẽ cho rằng bạn cũng làm điều tương tự như vậy với họ trước mặt những
người khác trong nhóm. Việc này chỉ thích hợp khi bạn muốn chia sẻ những điều
tích cực về người người khác trong cuộc nói chuyện.
Bước 4: Hãy nhớ rằng bạn đang quản lý con người, không phải hàng hóa
Trạng thái tinh thần luôn có ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhóm bán hàng
nhiều hơn là bạn tưởng. Điều này không có nghĩa là lúc nào bạn cũng phải bảo bọc
nhân viên, nhưng bạn cần phải cho họ thấy sự quan tâm của bạn đối với họ và hỗ
trợ họ thực hiện mục tiêu của mình.
Đừng quên rằng dù mức thưởng của bạn là gì đi nữa, bạn vẫn đang dẫn dắt một đội
ngũ và họ phải luôn trao đổi với nhau. Càng tạo ra một môi trường làm việc thành
công, bạn càng có cơ hội thành công. Nếu bạn không tích cực thì nhân viên của
bạn cũng sẽ như vậy. Nếu bạn chỉ ngồi đó quản lý và thúc ép những phòng ban
khác, họ sẽ theo gương của bạn và làm điều tương tự.
Sai lầm phải tránh trong khâu tuyển dụng nhân tài
Sai lầm phải tránh trong khâu tuyển dụng nhân tài
Một nhân viên y tế thành công được thăng tiến và trở thành một nhà quản lý. Thử
thách đầu tiên của anh ta là tuyển dụng một nhân viên mới thay thế cho vị trí cũ
của anh. Nhà quản lý xác định những kỹ năng cần thiết cho nhân viên mới là: trao
đổi thông tin bằng điện thoại xuất sắc, đặc biệt là khả năng tạo ra mối quan hệ tốt
nhanh chóng và biết được khách hàng quyết định gì. Ngoài ra, nhân viên mới cần
phải có khả năng giao tiếp hoạt bát, thân thiện và chuyên nghiệp. Ứng viên còn
phải có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Nhà quản lý đã phỏng vấn
khoảng 12 ứng viên. Anh ta đã chọn được 2 ứng viên xuất sắc, đáp ứng được mọi
yêu cầu công việc. Nhưng, cả 2 đều đã từ chối lời đề nghị của anh. Thế là anh ta
bắt đầu chú ý đến ứng viên thứ 3. Tuy nhiên, khả năng giao tiếp của người này khá
cứng nhắc và quá trang trọng. Ngoài ra ứng viên này không có kinh nghiệm và
cũng hiểu biết rất ít trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Ứng viên này chấp nhận lời
