Tìm hiểu thị trường yếu tố dẫn đến thành
công trong marketing
Ở châu Âu, các tập đoàn lớn thường tiến hành điều tra, phỏng vấn để thăm dò
thị trường trước khi sản phẩm được tung ra. Hãng Apple luôn có một bộ phận riêng để
tiến hành công việc điều tra thị trường. Hàng quý, bộ phận này phải đưa ra các chiến
lược điều tra mới cũng như luôn bổ sung danh sách khách hàng sẽ được điều tra. Việc
làm này đang tỏ ra rất hiệu quả tại nhiều tập đoàn lớn khác tại châu Âu.
Lựa chọn phương pháp điều tra cũng hết sức quan trọng. Sự lựa chọn đúng đắn
sẽ giúp các công ty đưa sản phẩm ra thị trường một cách thành công. Tuy nhiên, điều
này đòi hỏi một năng lực chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm của các chuyên gia
marketing.
1. Phỏng vấn bằng điện thoại (Telephone Interviewing).
Ở Mỹ và Canada, hầu hết các gia đình đều có điện thoại, vì vậy phỏng vấn qua
điện thoại là phương pháp chiếm ưu thế để các công ty như Microsoft, Ford, Dell
Computer hoàn thành nội dung của bảng câu hỏi.
Ở các nước khác của Châu Âu như Thụy Điển có hơn 900 điện thoại/1000 hộ
gia đình, ở một số nơi khác tỷ lệ này còn cao hơn. Cùng với chi phí thấp, tỷ lệ phỏng
vấn bằng điện thoại đã tăng rất cao (46%). Đặc biệt ở Hà Lan, tỷ lệ phỏng vấn qua
điện thoại cao hơn nhiều so với phỏng vấn trực tiếp cá nhân. Tại Anh, tỷ lệ phỏng vấn
qua điện thoại chiếm 80%, Phần Lan 11,2%, Bồ Đào Nha 33,6%. Ở Châu Á như Hồng
Kông, tỷ lệ này là 96%.
Ngược lại, ở các nước đang phát triển, tỷ lệ hộ gia đình có điện thoại rất thấp,
chẳng hạn như ở Braxin tỷ lệ này nhỏ hơn 30%, các quốc gia khác còn thấp hơn rất
nhiều, hơn nữa phương pháp phỏng vấn này tốn khá nhiều chi phí.
Một số nước còn có phong tục tập quán khắt khe, phụ nữ không được tiếp xúc
qua điện thoại với người lạ, và người phỏng vấn là phụ nữ ở các quốc gia này rất hiếm
được sử dụng cho những công việc như thế này. Phỏng vấn qua điện thoại rất hữu ích
đối với các đối tượng như nhân viên, các nhà doanh nghiệp, những người tiêu dùng
không làm việc thích trò chuyện.
Việc phí điện thoại quốc tế có xu hướng giảm mạnh, những cuộc phỏng vấn
xuyên quốc gia có tỷ lệ trả lời rất cao. Hơn nữa, việc bất đồng ngôn ngữ không còn là
vấn đề lớn nhất là các quốc gia Châu Âu.
2. Phỏng vấn cá nhân tại nhà: (In-home Personal Interviews).
Phỏng vấn cá nhân tại nhà đòi hỏi phải có một lực lượng phỏng vấn viên có kỹ
năng tiếp thị.
Tùy theo dự án nghiên cứu mà phỏng vấn viên cũng được đòi hỏi khác nhau.
Chẳng hạn như ở tập đoàn Cealed chuyên sản xuất nước hoa của Pháp có ba
loại phỏng vấn viên: (1) phỏng vấn viên được bảo đảm hàng năm cho những thời kỳ cụ
thể , (2) phỏng vấn viên được bảo đảm hàng năm cho những thời kỳ đột xuất và (3)
những phỏng vấn viên không có lương bảo đảm chỉ làm theo thời vụ, nếu cần họ sẽ
đáp ứng công việc phỏng vấn.
Phương pháp phỏng vấn này thịnh hành ở các nước đang phát triển. Ngoài ra,
nó còn được áp dụng rất phổ biến ở Thụy Sĩ, Bồ Đào Nha.....
3. Phỏng vấn bằng thư tín (Mail Interviews).
Phỏng vấn bằng thư tín là phương pháp được áp dụng khá phổ biến ở hầu hết
các nước đang phát triển vì nó có chi phí thấp.
Ở Canada, tỷ lệ sử dụng phương pháp này chiếm 6,2%, ở Mỹ 7% và đặc biệt
các nước có trình độ học vấn cao thì phương pháp này cũng áp dụng rất phổ biến như
Đan Mạch, Phần Lan, Nauy, Thụy Điển và Hà Lan. Tuy nhiên ở Châu Phi, Châu Á và
Nam Mỹ việc điều tra bằng thư¬ tín thì không thu được kết quả khả quan bởi đa số
dân cư sống ở vùng nông thôn.
Theo kinh nghiệm, dùng thư tín để phỏng vấn là phương pháp rất thành công
trong nghiên cứu Marketing quốc tế, nhất là trong các ngành công nghiệp.
4. Các loại phỏng vấn khác:
Ngoài các phương pháp phỏng vấn được đề cập trên, các doanh nghiệp có thể
có những cuộc phỏng vấn tại một nơi cố định như văn phòng chuyên dùng cho phỏng
vấn.
Ngoài ra, cuộc phỏng vấn có thể tiến hành ở nhà bếp, ngoài vườn, trên đồng
ruộng, trên đ¬ường phố hay trong chợ. Ở Canada, phương pháp này chiếm 15,2%, Mỹ
19% và cũng phổ biến ở các nước đang phát triển nơi mà đa số dân cư sống bằng nghề
nông.