-iii-
TÓM TẮT
Luận văn này trình bày thực trạng về Phân công, phân nhiệm và hoàn thiện
quy trình đánh giá công việc hiện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. Đồng thời qua quá
trình nghiên cứu số liệu sơ cấp và thứ cấp như văn bản ban hành quy trình, thủ tục
đánh giá, quyết định phân bổ chỉ tiêu SXKD, chỉ thị liên tịch phát động chương trình
hành động của Công Đoàn cơ sở, báo cáo kết quả đánh giá từ năm 2010 đến 2014 và
các tài liệu liên quan; Khảo sát thực trạng như phỏng vấn cán bộ nhân sự, cán bộ quản
lý trực tiếp phòng, ban, Điện lực kết hợp phân tầng thảo luận nhóm nhân viên thuộc
phòng ban Đơn vị trực thuộc nhằm xác định tính phù hợp của những công cụ đánh
giá của hệ thống đánh giá hiện tại như vấn đề về phân công, phân nhiệm cho cán bộ
nhân viên, thang đo đánh giá và quy trình đánh giá,... nhằm giúp nhà quản lý tìm ra
các phương pháp đánh giá phù hợp hơn, công bằng hơn, tạo được động lực làm việc
cho các cán bộ công nhân viên Đơn vị nhiều hơn nữa.
Tác giả thu thập số liệu điều tra thực trạng của Công ty Điện lực Hậu Giang
thông qua gửi phiếu điều tra phỏng vấn kết hợp phân tích định tính thống kê tổng hợp
xoay quanh bá vấn đề liên quan công tác đánh giá tại Đơn vị như công tác phân công,
phân nhiệm, thang đo đánh giá và quy trình đánh giá hiệu quả công việc hiện tại. Qua
đó đề ra một số nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá hiệu quả công
việc tại Đơn vị. Giúp nhà quản trị hoàn thiện hơn công tác tổ chức nhân sự, phân bổ
nguồn lực hợp lý, tạo động lực làm việc cho nhân viên hơn nữa hoàn thành tốt chỉ
tiêu của Tổng Công ty giao, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh như hiện nay cả về
mặt thị trường kinh doanh và thị trường nhân sự.
-iv-
ABSTRACT
This thesis presents the status of the assignment of tasks and improve the
process of job evaluation Current Power Company Hau Giang. Also through the
research process of primary and secondary data such as documents issued process,
assessment procedures, allocation decisions of business indicators, indicating joint
action program launched by Union base and report assessment results from 2010 to
2014 and the related documentation; Survey interview situation as HR staff,
managers directly divisions, Power combined stratified group discussion of
departmental staff attached units to determine the suitability of the tools evaluation
of the current assessment system as the problem of assignment of responsibility for
staff, scale evaluation and assessment procedures ... in order to help managers find
the appropriate assessment methods better, fairer, creating motivation for staff
working employees more units.
The author collected the survey data is the state of Hau Giang Power Company
through questionnaires sent interview qualitative analysis combined aggregate
statistics revolved around issues related marketing assessment in the unit as work
assignment of responsibilities, scale evaluation and assessment process current jobs
effectively. Thus set out some solutions to improve the process of evaluating the
effectiveness of work in the unit. Helps administrators more complete organization
of staffing, resource allocation reasonable, motivational work for more staff to fulfill
the Corporation's target allocation, especially in such a competitive environment
current market, both in terms of business and human resources market.
-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii
ABSTRACT ............................................................................................................. iv
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .....................................................................x
DANH SÁCH CÁC HÌNH...................................................................................... xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................... xii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1
2. Mục tiêu của đề tài ..............................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung ..............................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụ thể ..............................................................................................2
3. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................2
4. Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................2
5.1 Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................2
5.1.1 Số liệu thứ cấp ........................................................................................2
5.1.2 Số liệu sơ cấp .........................................................................................3
5.2 Phương pháp xử lý số liệu .............................................................................3
5.3. Tiến trình nghiên cứu ...................................................................................4
6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học .............................................................................5
6.1 Ý nghĩa thực tiễn ...........................................................................................5
6.2 Ý nghĩa khoa học ..........................................................................................5
7. Lược khảo tài liệu................................................................................................5
PHẦN NỘI DUNG ....................................................................................................7
-vi-
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............7
1.1. Các khái niệm và mục đích đánh giá hiệu quả công việc ................................7
1.1.1. Khái niệm đánh giá hiệu quả công việc ....................................................7
1.1.2. Mục đích của công tác đánh giá hiệu quả công việc .................................8
1.1.3. Ý nghĩa đánh giá hiệu quả công việc ........................................................9
1.1.3.1. Đối với nhà quản lý ............................................................................9
1.1.3.2. Đối với nhân viên ...............................................................................9
1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả công việc .................10
1.1.4.1. Văn hóa doanh nghiệp ......................................................................10
1.1.4.2. Trình độ của người đánh giá ............................................................10
1.1.4.3. Nhận thức, thái độ của cán bộ quản lý và nhân viên đối với công tác
đánh giá thực hiện hiệu quả công việc ..........................................................11
1.1.4.4. Việc sử dụng các kết quả đánh giá vào các hoạt động nhân sự khác ..... 11
1.1.5. Sự cần thiết phải đánh giá thực hiện công việc .......................................11
1.1.5.1. Đối với cán bộ quản lý và công tác quản lý nhân lực ......................11
1.1.5.2. Đối với người lao động ....................................................................12
1.2 Lý thuyết về Key Performance Index - KPI ...................................................13
1.2.1 Khái niệm Key Performance Index-KPI ..................................................13
1.2.2 Trình tự thực hiện KPI .............................................................................13
1.2.3 Phân biệt KPI và một số chỉ số đo lường hiệu suất .................................17
1.2.4 Đặc điểm của chỉ số KPI ..........................................................................17
1.3. Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá hiệu quả công việc .............................19
1.3.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá ...........................................19
1.3.2. Lựa chọn người đánh giá ........................................................................19
1.3.3. Xác định chu kỳ đánh giá ........................................................................20
1.3.4. Đào tạo người đánh giá ...........................................................................20
1.3.5. Phỏng vấn đánh giá .................................................................................20
1.4. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc ..............................................21
1.4.1. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc.......................................21
-vii-
1.4.1.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa ...........................................21
1.4.1.2. Phương pháp quản lý bằng mục tiêu (MBO) ...................................23
1.4.1.3. Phương pháp danh mục kiểm tra .....................................................24
1.4.1.4. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng ................................24
1.4.1.5. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi ...................25
1.4.1.6. Các phương pháp so sánh.................................................................25
1.4.2. Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá hiệu quả công việc .........26
1.4.2.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá ....................................26
1.4.2.2. Lựa chọn người đánh giá .................................................................26
1.4.2.3. Xác định chu kì đánh giá ..................................................................27
1.4.2.4 Đào tạo người đánh giá .....................................................................27
1.4.2.5 Phỏng vấn đánh giá ...........................................................................27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI
CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG ...................................................................28
2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty .........................................................................28
2.1.1 Tổng quan .................................................................................................28
2.1.2 Địa bàn hoạt động ....................................................................................29
2.1.3 Những thành tích sản xuất kinh doanh trong thời gian qua .....................29
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quy mô của Công ty Điện lực Hậu Giang ...........30
2.1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ ........................................................................30
2.1.4.2 Quy mô của Công ty .........................................................................30
2.1.5 Vị trí, vai trò của Điện Lực Hậu Giang tại địa phương ...........................31
2.1.6 Ngành nghề kinh doanh ...........................................................................32
2.2 Sơ đồ hoạt động ...............................................................................................32
2.2.1 Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................33
2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ............................................................................33
2.2.3 Một số chức năng, nhiệm vụ cụ thể, chính yếu của các đơn vị ...............34
2.3 Đặc điểm nhân sự ............................................................................................37
2.4 Hệ thống thang điểm và chính sách đánh giá công việc hiện hành tại Công ty