Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại Công ty Lữ hành Hanoitourist

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> ---------------------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THUÝ HẰNG<br /> <br /> HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN<br /> TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH<br /> <br /> Hà Nội – 2016<br /> <br /> ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> ---------------------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THUÝ HẰNG<br /> <br /> HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN<br /> TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 60 34 01 02<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN<br /> <br /> Hà Nội – 2016<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ......................... Error! Bookmark not defined.<br /> DANH MỤC BẢNG ................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> DANH MỤC HÌNH .................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> MỞ ĐẦU .....................................................................................................................6<br /> CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ LÝ LUẬN<br /> CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠI DOANH<br /> NGHIỆP LỮ HÀNH .................................................................................................10<br /> 1.1. Tình hình nghiên cứu ........................................................................................................ 10<br /> 1.1.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước.................................................................... 10<br /> 1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước .................................................................... 11<br /> 1.2. Một số khái niệm cơ bản................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 1.2.1. Khái niệm về nhân lực doanh nghiệp ............... Error! Bookmark not defined.<br /> 1.2.2. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành.................. Error! Bookmark not defined.<br /> 1.2.3. Khái niệm về hướng dẫn viên của công ty lữ hànhError!<br /> <br /> Bookmark not<br /> <br /> defined.<br /> <br /> 1.2.4. Khái niệm đào tạo nhân lực .................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 1.2.5. Khái niệm công tác đào tạo hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ<br /> hành .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 1.3. Vị trí và đặc điểm công việc của hƣớng dẫn tại doanh nghiệp lữ hành........ Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 1.3.1 Vị trí công việc của hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ hành ... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 1.3.2. Phân loại hướng dẫn viên trong doanh nghiệp lữ hành ................. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 1.3.3. Đặc điểm công việc của hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ hành<br /> ........................................................................................................ Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> 1.3.4. Yêu cầu đối với hướng dẫn viên trong doanh nghiệp lữ hành ..... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 1.4. Nội dung công tác đào tạo hƣớng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ hành.. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 1.4.1. Xác định nhu cầu công tác đào tạo hướng dẫn viênError! Bookmark not<br /> defined.<br /> <br /> 1.4.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên . Error! Bookmark not defined.<br /> 1.4.3. Triển khai công tác đào tạo hướng dẫn viên . Error! Bookmark not defined.<br /> 1.4.4. Đánh giá công tác đào tạo hướng dẫn viên ... Error! Bookmark not defined.<br /> 1.5. Yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo hƣớng dẫn viênError!<br /> <br /> Bookmark not<br /> <br /> defined.<br /> <br /> 1.5.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp lữ hànhError!<br /> <br /> Bookmark not<br /> <br /> defined.<br /> <br /> 1.5.2. Quản điểm của nhà quản trị doanh nghiệp lữ hànhError!<br /> <br /> Bookmark not<br /> <br /> defined.<br /> <br /> 1.5.3. Khả năng tài chính của doanh nghiệp lữ hànhError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not<br /> <br /> defined.<br /> <br /> 1.5.4. Áp lực đối thủ cạnh tranh ...................................... Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU<br /> LUẬN VĂN .............................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 2.1. Quy trình nghiên cứu.......................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu ......................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp............. Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp............... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu .................................... Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠI<br /> CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST ............... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1. Giới thiệu về công ty Lữ hành Hanoitourist............. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty ......... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty ........................ Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.3. Bộ máy tổ chức của công ty .................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty .......... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.2. Tình hình hƣớng dẫn viên của công ty Lữ hành Hanoitourist.................. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.2.1. Số lượng và cơ cấu hướng dẫn viên của công ty Lữ hành<br /> Hanoitourist .............................................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2.2. Vị trí và tiêu chuẩn công việc ............................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.3. Thực trạng công tác đào tạo HDV tại công ty Lữ hành Hanoitourist ... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo hướng dẫn viên công tyError!<br /> <br /> Bookmark not<br /> <br /> defined.<br /> <br /> 3.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên của công ty<br /> ........................................................................................................ Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.3.3. Triển khai công tác đào tạo hướng dẫn viên của công ty .............. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.3.4. Đánh giá công tác đào tạo hướng dẫn viên của công ty ................ Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.4. Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo hƣớng dẫn viên công ty<br /> Lữ hành Hanoitourist................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.4.1. Chiến lược kinh doanh của công ty Lữ hành Hanoitourist ........... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.4.2. Quan điểm của Lãnh đạo công ty về công tác đào tạo hướng dẫn<br /> viên ................................................................................................ Error! Bookmark not defined.<br /> 3.4.3. Khả năng tài chính của Công ty Lữ hành HanoitouristError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not defined.<br /> <br /> 3.4.4. Áp lực đối thủ cạnh tranh ...................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.5. Đánh giá chung ..................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.5.1. Ưu điểm và nguyên nhân ........................................ Error! Bookmark not defined.<br /> 3.5.2. Hạn chế và nguyên nhân ........................................ Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN<br /> VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURISTError!<br /> defined.<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not<br /> <br />