TR ƯỜ NG Đ I H C KINH T - Đ I H C QU C GIA HÀ N I Ộ Ạ Ọ Ạ Ọ Ố Ế
KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị
------ooOoo------
Đ tàiề
VIETTEL T I CAMPUCHIA –
Ạ
METFONE
Nhóm:
Nguy n M Linh
ễ
ỹ
Lê Đ c Anh ứ
Ph m Thu Ph
ng
ạ
ươ
Đ Th Thuý An ị
ỗ
Ph m Th Th o
ạ
ả
ị
Lê Th Bích Thuỳ
ị
ng Vân
Tr nh T ị
ườ
Nguy n Th Ng c Mai ị
ễ
ọ
Hà N i 2011 ộ
1
M c l c ụ ụ
1. Gi ớ ộ i thi u chung v T ng công ty vi n thông quân đ i ề ổ ễ ệ
Viettel…………..3
2. Lý do đ u t ra th tr ng n c ngoài…………………………………… ầ ư ị ườ ướ
7
3. Lý do ch n Campuchia là th tr ị ườ ọ ụ ng m c
tiêu…………………………...8
4. Ph ng th c thâm nh p th tr ươ ị ườ ng ứ ậ
Campuchia…………………………..9
5. Phân tích 7Ps……………………………………………………………...9
6. Đi mể
y u………………………………………………………………...16 ế
7. Đi m m nh……………………………………………………………… ể ạ
17
8. Đ i th c nh tranh ……………………………………………………… ủ ạ ố
19
9. Bi n pháp hoàn thi n chi n l ế ượ ệ ệ ể ủ c phát tri n c a
Metfone……………….20
2
TÀI LI U THAM KH O Ả Ệ
1. Gi i thi u chung v T ng công ty vi n thông quân đ i Viettel ớ ề ổ ộ ễ ệ
T ng công ty Vi n thông Quân đ i Viettel, ti n thân là T ng công ty ộ ễ ề ổ ổ
Thi Thông tin, là m t doanh nghi p nhà n t b đi n t ế ị ệ ử ệ ộ c đ ướ ượ ậ c thành l p
ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo Ngh đ nh s 58/HĐBT. Ngày 20 tháng 6 ị ố ị
năm 1989 Đ i t ng Lê Đ c Anh - B tr ạ ướ ộ ưở ứ ế ng, B qu c phòng ký Quy t ộ ố
ch c c a công đ nh s 189/QĐ-QP quy đ nh v quy n h n và c c u t ị ơ ấ ổ ề ề ạ ố ị ứ ủ
ty. Theo đó, T ng công ty Thi ổ t b đi n t ế ị ệ ử Thông tin tr c thu c Binh ự ộ
ạ ch ng Thông tin liên l c là đ n v s n xu t kinh doanh t ng h p, h ch ị ả ủ ạ ấ ơ ổ ợ
cách pháp nhân, đ toán đ c l p và có t ộ ậ ư ượ c m tài kho n ngân hàng, đ ả ở ượ c
dùng con d u dân s đ giao d ch kinh t ự ể ấ ị . ế
Ngày 27 tháng 7 năm 1993, theo Quy t đ nh s 336/QĐ-BQP v thành ế ị ề ố
i doanh nghi p nhà n c, Công ty Thi l p l ậ ạ ệ ướ t b đi n t ế ị ệ ử ộ Thông tin thu c
B T L nh Thông tin liên l c có tên giao d ch qu c t là SIGELCO. ộ ư ệ ố ế ạ ị
Ngày 14 tháng 7 năm 1995, theo Quy t đ nh s 615/QĐ-QP c a B ế ị ủ ố ộ
qu c phòng, Công ty Thi Thông tin đ c đ i tên thành Công ố t b đi n t ế ị ệ ử ượ ổ
ty Đi n t ệ ử ễ Vi n thông Quân đ i, tên giao d ch là Viettel, tr thành nhà khai ị ộ ở
i Vi t Nam. thác b u chính vi n thông th hai t ễ ứ ư ạ ệ
Ngày 19 tháng 4 năm 1996, Công ty Đi n t ệ ử ộ Vi n thông Quân đ i ễ
3
đ c thành l p theo Quy t đ nh s 522/QĐ-BQP trên c s sát nh p 3 ượ ế ị ơ ở ậ ậ ố
Vi n thông Quân đ i, Công ty Đi n t Thi đ n v là Công ty Đi n t ơ ệ ử ị ệ ử ễ ộ ế ị t b
thông tin 1 và Công ty Đi n t Thi t b thông tin 2. ệ ử ế ị
Ngày 28 tháng 10 năm 2003, Công ty Đi n t ệ ử ộ Vi n thông Quân đ i ễ
đ c đ i tên thành Công ty Vi n thông Quân đ i, tên giao d ch là Viettel ượ ễ ổ ộ ị
Corporation, tên vi t là Viettel. t t ế ắ
Ngày 6 tháng 4 năm 2005, theo Quy t đ nh s 45/2005/QĐ-BQP, Công ế ị ố
ty Vi n thông Quân đ i đ c chuy n thành T ng công ty Vi n thông ộ ượ ễ ể ễ ổ
Quân đ i tr c thu c B Qu c Phòng. ộ ộ ự ộ ố
ổ ộ
: T ng công ty Vi n thông Quân đ i Viettel ễ : Viettel Corporation - Tên đ y đầ ủ ế - Tên giao d ch b ng ti ng ị ằ
t t t ế ắ
anh - Tên vi - Tr s giao d ch ụ ở ị : Viettel : s 1 Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà ố
•
- Đi n tho i ạ ệ - Fax - Email - Website N iộ : (84-4) 62556789 : (84-4) 62996789 : gopy@viettel.com.vn : www.viettel.com.vn
Các ho t đ ng kinh doanh chính: ạ ộ
- Cung c p d ch v Vi n thông; ụ ễ ấ ị
- Truy n d n; ề ẫ
- B u chính; ư
- Phân ph i thi t b đ u cu i; ố ế ị ầ ố
- Đ u t tài chính; ầ ư
- Truy n thông; ề
- Đ u t B t đ ng s n; ầ ư ấ ộ ả
- Xu t nh p kh u; ậ ẩ ấ
4
- Đ u t n c ngoài. ầ ư ướ
• Tri t lý th ng hi u ế ươ ệ
- Luôn đ t phá, đi đ u, tiên phong. ầ ộ
ng t t. - Công ngh m i, đa s n ph m, d ch v ch t l ả ụ ấ ượ ệ ớ ẩ ị ố
- Liên t c c i ti n. ụ ả ế
- Quan tâm đ n khách hàng nh nh ng cá th riêng bi t. ư ữ ể ế ệ
- Làm vi c và t duy có tình c m, ho t đ ng có trách nhi m xã h i. ệ ư ạ ộ ệ ả ộ
ự ớ ớ ồ ệ
- Trung th c v i khách hàng, chân thành v i đ ng nghi p. • Tri t lý kinh doanh ế
- M i khách hàng là m t con ng i – m t cá th riêng bi c tôn ỗ ộ ườ ể ộ t, c n đ ệ ầ ượ
tr ng, quan tâm và l ng nghe, th u hi u và ph c v m t cách riêng bi ụ ụ ộ ể ắ ấ ọ ệ t.
Liên t c đ i m i, cùng v i khách hàng sáng t o ra các s n ph m, d ch v ụ ổ ạ ả ẩ ớ ớ ị ụ
ngày càng hoàn h o.ả
ế - N n t ng cho m t doanh nghi p phát tri n là xã h i. VIETTEL cam k t ề ả ệ ể ộ ộ
tái đ u t l ầ ư ạ ấ i cho xã h i thông qua vi c g n k t các ho t đ ng s n xu t ệ ắ ạ ộ ế ả ộ
kinh doanh v i các ho t đ ng xã h i, ho t đ ng nhân đ o. ạ ộ ạ ộ ạ ớ ộ
- Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái ớ ồ ứ ự ệ ắ
nhà chung VIETTEL • 8 giá tr c t lõi ị ố
- Th c ti n là tiêu chu n Đ KI M NGHI M CHÂN LÝ Ể ự ễ Ể Ệ ẩ
- Tr ưở ng thành qua nh ng THÁCH TH C VÀ TH T B I Ạ Ứ Ấ ữ
- Thích ng nhanh là S C M NH C NH TRANH Ứ Ạ Ạ ứ
- Sáng t o là S C S NG Ứ Ố ạ
- T duy H TH NG Ệ Ố ư
- K t h p ĐÔNG TÂY ế ợ
- Truy n th ng và CÁCH LÀM NG I LÍNH ề ố ƯỜ
5
- Viettel là NGÔI NHÀ CHUNG
• T m nhìn và s m nh ứ ệ ầ
T m nhìn ầ ớ : "Tr thành công ty phân ph i s n ph m công ngh ki u m i ố ả ệ ể ẩ ở
hàng đ u t i Vi t nam trong đó l y s n ph m công ngh thông tin và d ch ầ ạ ệ ấ ả ệ ẩ ị
ng t v tin h c, vi n thông làm ch l c ,h ụ ủ ự ễ ọ ướ ớ ự i s phát tri n b n v ng“ ể ề ữ
S m nh ứ ệ : "Chúng tôi luôn l y sáng t o là s c s ng , l y thích ng nhanh ạ ứ ố ứ ấ ấ
ẩ làm s c m nh c nh tranh , không ng ng ph n đ u t o ra nh ng s n ph m ừ ấ ạ ữ ứ ạ ạ ấ ả
và d ch v ch t l ng cao v i giá h p lý đ đóng góp vào m c tiêu tăng ụ ấ ượ ị ụ ể ớ ợ
tr ng c a khách hàng" ưở ủ
Ý nghĩa slogan : “SAY IT YOUR WAY”- Hãy nói theo cách c a b n. ủ ạ
- Viettel đã thuê JW Thomson (JWT) – Công ty qu ng cáo l n nh t th ả ấ ớ ế
gi i có m t t i Vi tNam đ t v n v i tr giá h p đ ng c a Viettel và ớ ặ ạ ệ ể ư ấ ớ ị ủ ợ ồ
JWT lúc đó có giá tr 45000 USD th c hi n trong vòng 2 tháng (th c t ự ế ự ệ ị
m t t ấ ớ i 8 tháng). Đây là m t h p đ ng l ch s làm marketing c a công ty ị ộ ợ ử ủ ồ
Viettel.
- Viettel luôn mong mu n ph c v khách hàng nh nh ng cá th riêng ư ữ ụ ụ ể ố
bi t. Viettel hi u r ng, mu n làm đ c đi u đó ph i th u hi u khách ệ ể ằ ố ượ ề ể ả ấ
hàng, ph i l ng nghe khách hàng. Và vì v y, khách hàng đ ả ắ ậ ượ ế c khuy n
khích nói theo cách mà h mong mu n và b ng ti ng nói c a chính mình – ố ủ ế ằ ọ
Ý nghĩa logo
“Hãy nói theo cách c a b n”. ủ ạ
- Logo đ c thi t k d a trên ý t ng l y t hình t ng d u ngo c kép. ượ ế ế ự ưở ấ ừ ượ ấ ặ
ặ Khi b n trân tr ng câu nói c a ai đó, b n s trích d n trong d u ngo c ạ ẽ ủ ạ ẫ ấ ọ
kép. Đi u này cũng phù h p v i T m nhìn th ng hi u và Slogan mà ớ ầ ề ợ ươ ệ
Viettel đã l a ch n. Viettel quan tâm và trân tr ng t ng nhu c u cá nhân ừ ự ầ ọ ọ
c a m i khách hàng. ủ ỗ
- Logo Viettel mang hình elip đ c thi t k đi t ượ ế ế ừ ớ nét nh đ n nét l n, ỏ ế
6
nét l n l i đ n nét nh t o thành hình elipse bi u t ớ ạ ế ỏ ạ ể ượ ể ng cho s chuy n ự
đ ng liên t c, sáng t o không ng ng (Văn hóa ph ộ ừ ụ ạ ươ ể ng Tây) và cũng bi u
t ng cho âm d ng hòa quy n vào nhau (Văn hóa ph ng Đông). ượ ươ ệ ươ
- Ba màu trên logo cũng có nh ng ý nghĩa đ c bi t: màu xanh (thiên), ữ ặ ệ
màu vàng (đ a), và màu tr ng (nhân). S k t h p giao hòa gi a tr i, đ t và ự ế ợ ữ ắ ấ ờ ị
i th hi n cho s phát tri n b n v ng c a th ng hi u Viettel. ề ữ ủ ự ể ươ ệ ườ ể ệ
con ng • Thành t u đ t đ c ự ạ ượ
- V i gân 28 triêu thuê bao, Viettel đ c xêp hang th 36 trong tông sô 746 ớ ượ ứ ̀ ̣ ́ ̣ ̉ ́
nha khai thac dich vu viên thông di đông trên toan thê gi i. ́ ớ ̀ ́ ̣ ̣ ̃ ̣ ̀
- Xet theo khu v c Đông Nam A, Viettel la nha cung câp dich vu di đông ự ́ ́ ̀ ̀ ́ ̣ ̣ ̣
l n th 4 trong 51 nha cung câp dich vu cua khu v c. ớ ự ứ ̀ ́ ̣ ̣ ̉
i Vi t Nam: - Viettel là nhà cung c p vi n thông hàng đ u t ấ ầ ạ ễ ệ
ng dài trong n c và qu c t 178 đã tri n khai - D ch v đi n tho i đ ụ ệ ạ ườ ị ướ ố ế ể
kh p 64/64 t nh, thành ph c n c và các qu c gia, các vùng lãnh th trên ố ả ướ ắ ỉ ố ổ
th gi i. ế ớ
ọ - D ch v đi n tho i c đ nh, d ch v Internet…ph c p r ng rãi đ n m i ụ ổ ậ ộ ạ ố ị ụ ệ ế ị ị
c. t ng l p dân c , vùng mi n, h i đ o đ t n ầ ả ả ấ ướ ư ề ớ
- D ch v đi n tho i di đ ng v t con s 20 tri u khách hàng và g n 7000 ụ ệ ạ ộ ị ượ ệ ầ ố
ộ tr m phát sóng (BTS) - tr thành nhà cung c p d ch v đi n tho i di đ ng ụ ệ ạ ấ ạ ở ị
i Vi t Nam. s 1 t ố ạ ệ
2. Lý do Viettel đ u t ra th tr ng n c ngoài ầ ư ị ườ ướ
Dù là n ướ ể c công nghi p hay nông nghi p, phát tri n hay đang phát tri n, ệ ể ệ
vi n thông cũng là m t ph n t ầ ấ ế ế t y u c a cu c s ng và không th thi u ộ ố ủ ể ễ ộ
trong s nghi p xây d ng và hi n đ i hóa c a m i qu c gia. Do đó Chính ạ ủ ự ự ệ ệ ỗ ố
ph cũng nh ng i dân t i các n c đang phát tri n đang r t c n và ủ ư ườ ạ ướ ấ ầ ể
mong mu n có đ nhà đ u t n c ngoài. ố c t ượ ừ ầ ư ướ
Trong ngành vi n thông hi n nay, có th th y n i b t nh t là xu h ể ấ ổ ậ ễ ệ ấ ướ ng
7
n c ngoài, không m r ng th k t h p và sáp nh p. N u không đ u t ậ ế ợ ầ ư ướ ế ở ộ ị
tr ng thì các nhà vi n thông s khó có th ti p t c thành công nh ườ ể ế ụ ư ở ễ ẽ
Vi t Nam. ệ
ng thành m t th tr ng vi n thông 1 qu c gia đang Ra đ i và tr ờ ưở ở ộ ị ườ ễ ở ố
phát tri n nên Viettel có nhi u kinh nghi m đ kinh doanh ề ể ệ ể ở nh ng th ữ ị
tr ng khó khăn, hi u và chia s nh ng đi u mà các qu c gia đang phát ườ ữ ể ẻ ề ố
tri n đang trăn tr . ở ể
3. Lý do ch n Campuchia là th tr ị ườ ọ ng m c tiêu ụ
- Campuchia là m t th tr ng di đ ng đ y ti m năng b i ng i dân ch ị ườ ộ ề ầ ộ ở ườ ủ
ơ ữ y u dùng di đ ng (ch có 5% dân s s d ng đi n tho i c đ nh). H n n a ố ử ụ ạ ố ị ệ ế ộ ỉ
vào th tr ng này. các công ty vi n thông v n còn h i h t khi đ u t ẫ ờ ợ ầ ư ễ ị ườ
S thuê bao di đ ng t
ộ
ố
ạ
ồ i Lào và Campuchia tính đ n h t năm 2008(Ngu n :
ế ế
http://www.viettel.com.vn/ )
8
- Các y u t thu c v môi tr c cho là ế ố ộ ề ườ ng kinh doanh c a Campuchia đ ủ ượ
thu n l i nh t và phù h p v i kh năng n i t i c a Viettel - c s m ậ ợ ộ ạ ủ ơ ở ẹ ấ ả ợ ớ
Vi t Nam v i nhi u kinh nghi m phát tri n th tr ng. phát tri n m nh ể ạ ở ệ ị ườ ề ệ ể ớ
- Campuchia có nét t ng đ ng v văn hóa, kh năng am hi u th tr ươ ị ườ ng ề ể ả ồ
và kho ng cách g n là l i th khi xây d ng h t ng. ầ ả ợ ạ ầ ự ế
- Quan h gi a Vi t Nam - Campuchia đã có b d y truy n th ng, nh t là ệ ữ ệ ề ầ ề ấ ố
c v quân đ i nên Viettel s nh n đ ề ự ậ ượ nhi u s quan tâm và ch đ o tr c ề ự ỉ ạ ẽ ộ
ti p c a các c p lãnh đ o. ế ủ ấ ạ
4. Ph ng th c thâm nh p th tr ng Campuchia ươ ị ườ ứ ậ
Viettel s d ng ph ng th c thâm nh p th tr ng Campuchia là Đ u t ử ụ ươ ị ườ ứ ậ ầ ư
tr c ti p 100% v n. ự ế ố
è Ph ng th c thâm nh p th tr ng t t nh t đ gi m thi u r i ro do ươ ị ườ ứ ậ ố ấ ể ả ể ủ
vi c m t kh năng ki m soát và giám sát công ngh trong c nh tranh. ể ệ ệ ấ ả ạ
è Vi c thành l p công ty con còn giúp cho T ng công ty Viettel có th t ể ự ệ ậ ổ
ch đ ng ho ch đ nh m i chi n l ủ ộ ế ượ ạ ọ ị ạ ộ c, ki m soát ch t ch các ho t đ ng ể ẽ ặ
các th tr ng khác nhau. ở ị ườ
Tuy nhiên vi c đ u t tr c ti p cũng t o nh ng b t l i: ệ ầ ư ự ế ấ ợ Đây là ph ữ ạ ngươ
th c t n kém nh t vì công ty ph i đ u t 100% v n xây d ng h t ng, ả ầ ư ứ ố ấ ạ ầ ự ố
i… ph c v th tr ng n c ngoài. m ng l ạ ướ ụ ụ ị ườ ướ
Công ty m ph i ch u toàn b r i ro c a vi c thành l p công ty con ộ ủ ủ ẹ ệ ả ậ ị ở
n c ngoài do s bi n đ ng c a các đi u ki n kinh t ướ ự ế ủ ề ệ ộ ế , chính tr , xã h i. ị ộ
5. Phân tích 7 Ps
5.1. Product
t Các lĩnh v c kinh doanh chính c a t ng công ty D ch v Viettel đ u t ủ ổ ầ ư ạ i ụ ự ị
Campuchia là d ch v vi n thông và internet băng thông r ng. ụ ễ ộ ị
D ch v vi n thông: ụ ễ ị
9
Viettel đ c phép thi t l p m ng và khai thác các d ch v vi n thông sau: ượ ế ậ ụ ễ ạ ị
- Thi ế ậ t l p m ng đi n tho i chuy n m ch công c ng n i h t ( PSTN ) và ạ ộ ạ ệ ể ạ ạ ộ
ụ k t n i v i các m ng vi n thông công c ng khác đ cung c p các d ch v : ế ố ớ ể ễ ạ ấ ộ ị
đi n tho i, fax trên toàn qu c. ệ ạ ố
- Thi ế ậ ộ t l p m ng nh n tin và k t n i v i các m ng vi n thông công c ng ế ố ớ ễ ạ ắ ạ
khác đ cung c p d ch v trung k vô tuy n n i h t trên ph m vi toàn ế ộ ạ ụ ể ế ấ ạ ị
qu c.ố
- Cung c p d ch v đi n tho i đ ng dài trong n c và qu c t ụ ệ ạ ườ ấ ị ướ ố ế ử ụ s d ng
công ngh VoIP. ệ
Internet băng thông r ng: ộ
- Cung c p ADSL, FTTH, Wimax ấ
- Cung c p d ch v truy c p Internet công c ng ( ISP ) và k t n i Internet ế ố ụ ấ ậ ộ ị
( IXP).
5.2. Price
Hãng vi n thông duy nh t tính c c theo block 1 giây ễ ấ ướ
• Cách tính c c đ c chia nh h n so v i cách tính c c c a các ướ ượ ỏ ơ ớ ướ ủ
nhà cung c p khác đã làm. ấ
t c các h ng g i, k c liên m ng và qu c t • Áp d ng cho t ụ ấ ả ướ ể ả . ố ế ạ ọ
Chính sách chia s l
à ti t ki m 25% chi phí cho ng i dân Campuchia ế ệ ườ
i nhu n v i ng i tiêu dùng thông qua s phút ẻ ợ ậ ớ ườ ố
h nghe trong tháng ọ
• Khách hàng s đ c c ng ti n vào tài kho n t ng ng v i s phút ẽ ượ ộ ả ươ ứ ớ ố ề
mà h đã nghe trong tháng k c n i m ng và ngo i m ng. ể ả ộ ạ ạ ạ ọ
• Metfone là m ng đ u tiên và duy nh t t i Campuchia có chính sách ấ ạ ạ ầ
nghe cũng đ ượ c nh n ti n. ậ ề
10
5.3. Promotion
- Tham gia tài tr cho tri n lãm “Cambodia ICT& Telecom World ợ ể
Expo” - tri n lãm l n nh t v công ngh thông tin c a Campuchia di n ra ấ ề ủ ệ ể ễ ớ
trong 3 ngày, t 3 đ n 5/4/2009 ==> C h i qu ừ ế ơ ộ ngả bá các s n ph ả ẩm.
- D ki n trong vòng năm năm t i Metfone s cung c p d ch v ự ế ớ ẽ ấ ị ụ
interrnet mi n phí cho 1.000 tr ng h c v i t ng giá tr d ch v tài tr ễ ườ ớ ổ ụ ọ ị ị ợ
t ng đ ươ ươ ng 5 tri u USD. ệ
è Metfone đã t o đ c n t ng t t đ p trong lòng ng i dân ạ ượ ấ ượ ố ẹ ườ
c ch t l ng d ch v cung c p cũng Campuchia cũng nh qư u ng bá đ ả ượ ấ ượ ụ ấ ị
ng hi u c a Metfone. nh hình nh và th ả ư ươ ệ ủ
- Metfone cũng n l c t o l p m i quan h t ỗ ự ạ ậ ệ ố ớ t v i các c quan chính ơ ố
quy n, quân đ i, v i nhân dân ộ ề ớ b nả đ aị .
è Giúp xây d ng hình nh, c ng c và tăng c ả ủ ự ố ườ ng uy tín c a Metfone, ủ
i cho công tác s n xu t, kinh doanh. t o đi u ki n thu n l ệ ạ ậ ợ ề ấ ả
- Th c hi n đúng tri ệ ự ế ắ t lý kinh doanh c a Viettel là "kinh doanh g n ủ
v i trách nhi m xã h i", đ y m nh nh ng ho t đ ng xã h i nh qu ớ ạ ộ ư ữ ệ ạ ẩ ộ ộ ỹ
ng i nghèo, ng h các tr ng h c, các b nh vi n. ườ ủ ộ ườ ệ ệ ọ
è Giúp th ng hi u Metfone đi sâu vào đ i s ng ng i dân Campuchia, ươ ờ ố ệ ườ
c thi n c m c a ng i dân chi m đ ế ượ ệ ả ủ ườ
- Chăm sóc khách hàng:
Ngay khi đ u t sang th tr ng này, Metfone đã có kh u hi u: “ ầ ư ị ườ ệ M ngạ ẩ
Metfone là m ng c a ng i Campuchia ”. ủ ạ ườ
c h Khách hàng c a ủ Metfone thì ph i đ ả ượ ưở ng nh ng gì t ữ ố ấ t nh t, l n nh t ấ ớ
c a chính s n ph m. ủ ẩ ả
5.4. Place
Ngày 19/2/2008, t i Phnom Penh, Viettel Cambodia Pte. (VTC) đã t ạ ổ
ch c l khai tr ng m ng Metfone. Campuchia tr thành th tr ứ ễ ươ ị ườ ạ ở ầ ng đ u
11
tiên Metfone nh m t ắ ớ ể ư i đ đ a m ng di đ ng c a mình vào ho t đ ng. ủ ạ ộ ạ ộ
T n công và m r ng th tr ng t ở ộ ị ườ ấ ạ i Campuchia, m ng Metfone đã ạ
thu đ ượ c nh ng thành công đáng k . Đi m thành công nh t là Metfone đã ể ữ ể ấ
đ t trung tâm gi ặ ả ớ i đáp khách hàng Call Center l n và h n 100 c a hàng l n ử ơ ớ
nh tr c ti p ph c v cũng nh gi ụ ụ ỏ ự ư ả ế ệ i đáp th c m c c a khách hàng. Hi n ắ ủ ắ
nay, v i 1100 tr m BTS và 7000 km cáp quang, Metfone tr thành nhà ạ ớ ở
cũng c p d ch v vi n thông có h t ng t t nh t t i Campuchia. ụ ễ ạ ầ ấ ị ố ấ ạ
Tr thành th c coi là “gói kích c u”, Metfone ở ươ ng hi u l n và đ ệ ớ ượ ầ
m r ng cung c p d ch v di đ ng t ở ộ ụ ấ ộ ị ớ ậ ấ ủ i t n nh ng vùng xa xôi nh t c a ữ
v ng qu c Campuchia. Metfone đã n l c xây d ng m t h th ng kênh ươ ộ ệ ố ỗ ự ự ố
phân ph i đa d ng và linh ho t trên ph m vi toàn qu c nh : h th ng các ư ệ ố ạ ạ ạ ố ố
c a hàng giao d ch tr c ti p, đ i lý y quy n, kênh bán hàng tr c ti p, h ủ ử ự ế ự ế ề ạ ị ệ
th ng bán l (đi m bán). ố ẻ ể
ả Tháng 9/2008, Metfone đã đ a vào s d ng m t tr m BTS trên đ o ộ ạ ử ụ ư
Koh Tang do quân đ i qu n lý. Đ t t ặ ạ ả ộ ấ ủ ả i đi m trung tâm cao nh t c a đ o, ể
vùng ph sóng c a tr m BTS m i này m r ng đ n 50 km ra phía bi n. ở ộ ủ ủ ể ế ạ ớ
Các kênh phân ph i cho đ n cu i năm 2009: ế ố ố
- C a hàng tr c ti p xu ng t ng huy n: 150 ự ế ừ ử ệ ố
- Đ i lý: 8.000 ạ
- Đi m bán: 20.000 ể
- C ng tác viên đ n tuy n xã: 2.000 ế ế ộ
- Nhân viên bán hàng tr c ti p: 400 ự ế
Nh ng đ i lý c a Metfone đã đ ủ ữ ạ ượ ự c l a ch n k l ọ ỹ ưỡ ặ ng v di n tích m t ề ệ
c trang trí bi n hi u, logo, poster, băng rôn, đ thu hút ti n, chi u sâu, đ ề ề ượ ệ ể ể
khách hàng.
D n chi m lĩnh th ph n t i đây, Metfone không ch tr thành doanh ầ ạ ế ầ ị ỉ ở
nghi p l n nh t mà còn là doanh nghi p duy nh t cung c p v i đ y đ ớ ầ ủ ệ ớ ệ ấ ấ ấ
12
i th tr d ch v vi n thông t ị ụ ễ ạ ị ườ ng m c tiêu nhi u ti m năng và c h i. ề ơ ộ ụ ề
5.5. People
i – Caring Innovator” có th V i tri ớ ế t lý: “Sáng t o đ ph c v con ng ể ụ ụ ạ ườ ể
th y con ng i là m t trong nh ng nhân t ấ ườ ữ ộ ố quan tr ng nh t trong s hình ấ ự ọ
thành và phát tri n c a Viettel. C c u t ủ ơ ấ ể ổ ễ ch c c a T ng công ty Vi n ứ ủ ổ
ố thông Quân đ i Viettel bao g m: T ng giám đ c, các phó T ng giám đ c, ộ ố ồ ổ ổ
K toán tr ng và các b máy giúp vi c. ế ưở ệ ộ
B máy qu n tr c a T ng công ty Vi n thông Quân đ i Viettel đ ị ủ ễ ả ổ ộ ộ ượ ổ c t
ề ch c và đi u hành theo mô hình tr c tuy n - ch c năng đ m b o quy n, ự ứ ứ ề ế ả ả
trách nhi m ch huy và giám sát c a các c p lãnh đ o đ c th ng nh t t ủ ệ ạ ấ ỉ ượ ấ ừ ố
trên xu ng d i, đ ng th i đ m b o duy trì th ố ướ ờ ả ả ồ ườ ố ng xuyên ho t đ ng ph i ạ ộ
ch c th c hi n gi a các phòng ban ch c năng. h p, t ợ ổ ứ ứ ự ữ ệ
Đ n h t năm 2008: Viettel thu hút đ c m t l c l ế ế ượ ộ ự ượ ớ ng lao đ ng khá l n ộ
ng lao đ ng công ngh v i trên 11.000 cán b nhân viên. Trong đó, l c l ớ ự ượ ộ ộ ệ
ủ chi m kho ng trên 60% t ng lao đ ng, th hi n quy mô kinh doanh c a ộ ể ệ ế ả ổ
ộ Viettel đang m r ng. Lao đ ng qu n lý chi m kho ng 25%, còn lao đ ng ở ộ ế ả ả ộ
ph c v chi m kho ng 15%. ụ ụ ế ả
è Viettel đã th c s quy t và xây d ng đ c cho mình m t đ i ngũ nhân ự ự ụ ự ượ ộ ộ
viên k thu t và kinh doanh hùng h u đ m b o v ch t l ng và s ấ ượ ề ậ ậ ả ả ỹ ố
l ng ph c v cho d án đ u t n c ngoài. ượ ụ ụ ầ ư ướ ự
T i th tr ng Campuchia: Metfone cũng th c hi n ch ị ườ ạ ự ệ ươ ộ ng trình xã h i
hoá bán hàng nh m t o công ăn vi c làm cho ng ệ ằ ạ ườ ệ i dân b n đ a. Hi n ả ị
nay, ở Campuchia có h n 1.000 cán b nhân viên đã qua đào t o chuyên ộ ạ ơ
môn, mà trong đó 90 % là cán b , nhân viên ng i Campuchia v i thu ộ ườ ớ
nh p n đ nh h ng tháng, trung bình 60 – 65 USD/ng i. ậ ổ ằ ị ườ
5.6. Process
13
• Quy trình Viettel đ a s n ph m ra n c ngoài: ư ả ẩ ướ
- K thu t đi tr c, kinh doanh theo sau: kinh doanh vi n thông là kinh ậ ỹ ướ ễ
ể ư ả doanh h t ng. S n ph m c a vi n thông chính là h t ng. Đ đ a s n ạ ầ ạ ầ ủ ễ ả ẩ
i tay ng i dùng thì ph i đ u t ph m t ẩ ớ ườ ả ầ ư ớ l n v h t ng. ề ạ ầ
Trong vòng 2 năm k t ể ừ khi D án xây d ng m ng di đ ng Metfone đ ạ ự ự ộ ượ c
chính th c c p phép tri n khai ( t ứ ấ ể ạ ơ i Campuchia ) m ng Metfone đã có h n ạ
1.000 tr m BTS và m t m ng truy n d n cáp quang l n nh t Campuchia ề ạ ạ ấ ẫ ộ ớ
, t nh, thành, trung tâm v i chi u dài h n 5.000 km ph kh p các qu c l ớ ố ộ ỉ ủ ề ắ ơ
n ra c vùng biên gi i, vùng sâu, vùng xa và h i đ o. huy n, v ệ ươ ả ớ ả ả => trong
khi các công ty n c ngoài khác mu n có lãi ngay nên tính toán đ u t vào ướ ố ầ ư
nh ng n i d có l i t n vùng sâu vùng xa đ ơ ễ ữ ợ i, Viettel đi l p đ t tr m t ắ ặ ạ ớ ậ ể
đ m b o v m t c s h t ng. ả ề ặ ơ ở ạ ầ ả
V m ng truy n d n cáp quang, hi n Viettel là doanh nghi p duy nh t có ệ ề ạ ề ệ ẫ ấ
h th ng cáp quang l n nh t Campuchia, có m t ệ ố t ặ ở ấ ả ệ t c các t nh, huy n ỉ ấ ớ
c a Campuchia. Th hai là v tr m BTS, Viettel cũng đ ng đ u v s ủ ề ạ ề ố ứ ứ ầ
l ng. Tính đ n h t năm 2008 đã có đ ượ ế ế ượ c 1000 tr m, n a năm 2009 s ử ạ ẽ
lên t i 2000 tr m và h t năm 2009 là 3000 tr m. ớ ế ạ ạ
Cho t i Tháng 2/2009, t ớ ạ i Lào Viettel cũng đã l p đ t trên 200 tr m phát ắ ặ ạ
sóng BTS, v i g n 50.000 thuê bao di đ ng. ớ ầ ộ
c: - Th c hi n k t n i tr ệ ế ố ướ n u m t s ng ộ ố ự ế ườ ặ i dân ch a có nhu c u ho c ư ầ
ch a có kh năng chi tr thì kích thích tiêu dùng b ng cách đ u t cho h ầ ư ư ả ả ằ ọ
đ tr thành khách hàng sau này. ể ở
t lý 4Any: - Cung c p d ch v theo tri ị ụ ấ ế ọ (anytime: m i lúc, anywhere: m i ọ
i, anyprice: m i giá). coi vi n thông là hàng hoá n i, anybody: m i ng ơ ọ ườ ọ ễ
thông th ng ch không ph i là d ch v sang tr ng, đ a giá c ườ ụ ứ ả ọ ị ư ướ c th p và ấ
• Quy trình n i b :
các lo i hình d ch v phong phú. ụ ạ ị
14
ộ ộ
B máy qu n tr c a T ng công ty Vi n thông Quân đ i Viettel đ ị ủ ễ ả ổ ộ ộ ượ ổ c t
ề ch c và đi u hành theo mô hình tr c tuy n - ch c năng đ m b o quy n, ứ ự ứ ề ế ả ả
trách nhi m ch huy và giám sát c a các c p lãnh đ o đ c th ng nh t t ủ ệ ạ ấ ỉ ượ ấ ừ ố
trên xu ng d i, đ ng th i đ m b o duy trì th ố ướ ờ ả ả ồ ườ ố ng xuyên ho t đ ng ph i ạ ộ
ch c th c hi n gi a các phòng ban ch c năng h p, t ợ ổ ứ ứ ữ ự ệ
• Quy trình qu n lý: ả
- Quy trình gi ả i quy t v n đ : Ch ra v n đ ề ế ấ ấ ỉ ề - Tìm nguyên nhân - Tìm
gi i pháp - T ch c th c hi n ả ổ ứ ệ - Ki m tra và đánh giá th c hi n. ự ự ệ ể
- Quy trình xây d ng chi n l c: Chúng ta đang đ ng đâu- Chúng ta ế ượ ự ứ ở
mu n đi v đâu - Ai làm gì và bao ề ố - Chúng ta s đi đ n đó b ng cách nào ế ẽ ằ
gi xong. ờ
- Quy trình hi u v n đ đ n g c: D li u thô ữ ệ ề ế ể ấ ố - Thông tin - Tri th cứ - Th uấ
hi u (Understanding). Hi u đ n t ế ạ ể ể i sao là hi u đ n g c. ể ế ố
- Quy trình làm, nói và vi t: Làm đ c là 40% - Nói đ c cho ng i khác ế ượ ượ ườ
hi u là 30% - Vi t thành tài li u cho ng i đ n sau s d ng là 30% còn ể ế ệ ườ ế ử ụ
l i.ạ
5.7 Physical evidence
S v n c a Viettel đ u t i n c ngoài: ố ố ủ t ầ ư ạ ướ
vào Campuchia c a Viettel là 1.060.366 USD - T ng v n đ u t ố ầ ư ổ ủ
- Thi t l p, khai thác m ng vi n thông công ngh VoIP cung c p d ch v ế ậ ễ ệ ạ ấ ị ụ
đi n tho i đ ng dài đi và đ n, trong ph m vi Campuchia và các d ch v ạ ườ ệ ế ạ ị ụ
khác.
C s h t ng: ơ ở ạ ầ
- H t ng m ng l i r ng quy mô l n nh t, m t năm k t khi khai ạ ầ ạ ướ ộ ể ừ ấ ộ ớ
tr ng đã l p đ t phát sóng h n 4.000 tr m và 15.000 km cáp quang, cung ươ ặ ắ ạ ơ
c p d ch v vi n thông đ n cho h n 3,7 tri u thuê bao các lo i trên toàn ấ ụ ễ ệ ế ạ ơ ị
15
qu c. ố
ạ - H n 10.000 km cáp quang ph đ n h n 70% s huy n, h n 1.700 tr m ủ ế ệ ơ ố ơ ơ
phát sóng BTS ph đ n 80% s xã, đáp ng 4 tri u thuê bao, ố ủ ế ứ ệ
ạ - Chi m 60% th ph n d ch v ADSL và 50% th ph n d ch v đi n tho i ụ ệ ụ ế ầ ầ ị ị ị ị
c đ nh, có 2 tri u s thuê bao di đ ng (đ ng th 2/9 nhà khai thác d ch v ộ ố ị ệ ố ứ ứ ị ụ
i Campuchia). di đ ng t ộ ạ
- Cung c p d ch v Interrnet mi n phí cho 1.000 tr ụ ễ ấ ị ườ ố ớ ng trên toàn qu c v i
ng đ t ng giá tr d ch v tài tr t ị ổ ợ ươ ụ ị ươ ng 5 tri u đô la M ệ ỹ
- ng h B giáo d c Campuchia d án tr giá 5.000.000 USD tri n khai ự ộ ộ Ủ ụ ể ị
trong 3 năm, th c hi n d án g n Internet t i các tr ng h c. ệ ự ự ắ ạ ườ ọ
ấ - Truy n d n cáp quang: duy nh t có h th ng cáp quang l n nh t ấ ệ ố ề ẫ ớ
Campuchia, có m t t c các t nh, huy n c a Campuchia t ặ ở ấ ả ệ ủ ỉ
- Tr m BTS: Viettel cũng đ ng đ u v s l ề ố ượ ứ ạ ầ ạ ng:2008: h n 1000 tr m, ơ
n a năm 2009: 2000 tr m, cu i năm 2009 là 3000 tr m. ử ạ ạ ố
- Viettel đ u t 100% v n đ xây d ng m i m ng di đ ng s d ng công ầ ư ử ụ ự ể ạ ố ớ ộ
ngh GSM t i Campuchia. ệ ạ
- T i Phnôm Pênh, thuê m t văn phòng làm tr s làm vi c, thuê đ t đ ụ ở ấ ể ệ ạ ộ
xây d ng m t phòng máy trung tâm đ đ t các thi t b m ng lõi. ể ặ ự ộ ế ị ạ
- Thuê 6 v trí t i các t nh khác ngoài Phnompenh đ làm c a hàng giao ị ạ ử ể ỉ
d ch, ch làm vi c cho b ph n ng c u thông tin và các v trí đ đ t thi ị ậ ứ ể ặ ứ ệ ộ ỗ ị ế t
b BTS. ị
•
6. Đi m y u ể ế
Th tr ng c nh tranh kh c li i ba nhà khai thác đang ị ườ ố ệ khi có t t ạ ớ
kinh doanh hi u qu ng này, n m gi th tr ả ở ị ườ ệ ắ ữ 95% th ph n. Viettel là ầ ị
doanh nghi p th t . ứ ư ệ
i Campuchia ch • Nh ng doanh nghi p vi n thông đang ho t đ ng t ễ ạ ộ ữ ệ ạ ủ
y u đ n t n c ngoài và có kinh nghi m cũng nh ti m l c tài chính ế ừ ướ ế ư ề ự ệ
16
đ c nh tranh nh Th y Ði n, Thái-lan, Na Uy. ể ạ ư ụ ể
• T ng s gi y phép di đ ng t
ố ấ ổ ộ ạ i Cambodia là 11 gi y phép, năm 2010 th ấ ị
tr ng di đ ng t i Campuchia c nh tranh ngày càng kh c li ườ ộ ạ ạ ố t h n ệ ơ
- Khó khăn v v n đ đi n l i: ề ấ ề ệ ướ
Khác Vi t Nam, vi c tri n khai m ng di đ ng t i Campuchia g p khó ệ ệ ể ạ ộ ạ ặ
khăn v đi n đ duy trì ho t đ ng các tr m BTS vì nhi u n i ch a có ề ệ ạ ộ ư ể ề ạ ơ
đi n l i. Đây là bài toán khó không ch c a Viettel mà c a t t c nhà ệ ướ ủ ấ ả ỉ ủ
khai thác vi n thông khác t i Campuchia. Hi n có t ễ ạ ệ ớ i 50% s tr m BTS ố ạ
i. c a Viettel không có đi n l ủ ệ ướ
- Khó khăn v ngu n nhân l c: ự ồ ề
Chi n l c c a Viettel là đào t o con ng ế ượ ủ ạ ườ ể ắ ề ặ i đ n m v ng v m t ữ
ả công ngh , ki n th c kinh doanh, đ nhân viên ch ch t c a Viettel đ m ể ủ ố ủ ứ ệ ế
đ ng 10% lao đ ng trí tu , 90% còn l c qui trình hoá dành cho ươ ệ ộ i s đ ạ ẽ ượ
lao đ ng đ n gi n và thuê ngoài. V i l c l ng lao đ ng trí tu , Viettel s ớ ự ượ ả ơ ộ ệ ộ ẽ
ph i m t th i gian đào t o các chuyên gia đ c sang đó làm vi c. Còn ể ử ệ ấ ạ ả ờ
ng lao đ ng gi n đ n thuê ngoài, Viettel ph i đào t o toàn v i 90% l c l ớ ự ượ ả ả ạ ộ ơ
đ u do đó s m t nhi u th i gian, chi phí và g p khó khăn do y u t b t ộ ừ ầ ẽ ấ ế ố ề ặ ờ
ngôn ng , văn hóa. ữ
* Rào c n v ngôn ng và nhân s ả ề ữ ự
ề - Ngôn ng Khmer gây khó khăn trong vi c truy n thông, nh t là truy n ữ ệ ề ấ
ệ ứ thông qua tin nh n -> hi u qu truy n thông không cao và hi u ng ề ệ ắ ả
truy n thông th p -> kinh doanh b nh h ng. ị ả ề ấ ưở
- Đ i ngũ cán b kinh doanh và k thu t ng i Vi t đi t nh còn y u v ậ ộ ộ ỹ ườ ệ ế ỉ ề
nghi p v , kinh nghi m qu n lý, c v ngo i ng ; Nguyên nhân là do có ả ề ữ ụ ệ ệ ả ạ
i m i ch a bi t v vi n thông. Nhi u ng i không bi r t nhi u ng ấ ề ườ ư ớ ế ề ễ ề ườ ế t
ti ng Anh l n ti ng Khmer ->M i quan h gi a cán b nhân viên ng ệ ữ ế ế ẫ ố ộ ườ i
Khmer và ng i Vi ườ ệ t còn ch a ch t ch , nhi u lúc hi u sai do khác bi ề ư ẽ ể ặ ệ t
17
v văn hoá và ngôn ng ề ữ
- Công tác đào t o CB còn y u, nhi u v trí ch a n m v ng đ ư ắ ữ ề ế ạ ị ượ ệ c nghi p
trung tâm kinh doanh v , nh t là t ng l p ụ ớ ở ầ ấ
* Môi tr ng pháp lý h tr l ng l o, thi u minh b ch ườ ỗ ợ ỏ ế ẻ ạ
ẽ Các quy đ nh và quy ch pháp lu t v vi n thông ch a rõ ràng ch t ch , ậ ề ễ ư ế ặ ị
còn b o th . ủ ả
7. Đi m m nh ể ạ
Th tr ng di đ ng Campuchia v n còn nhi u ti m năng và đang ị ườ ộ ề ề ẫ ở
giai đo n phát tri n, th hi n ể ệ ở ể ạ các m t sau: ặ
c có dân s trung bình, v i dân s • Quy mô dân s : Campuchia là n ố ướ ớ ố ố
tr và có nhu c u s d ng đi n tho i di đ ng cao (t ẻ ử ụ ệ ầ ạ ộ ừ 15 đ n 60 ế
tu i) chi m trên 65% dân s . ố ế ổ
• Th tr ng di đ ng t i Campuchia đang chu n b ị ườ ộ ạ ẩ ị ở giai đo n bùng ạ
n và phát tri n nhanh, tuy nhiên m t đ đi n tho i di đ ng t ổ ậ ộ ệ ể ạ ộ ạ i
Campuchia v n còn m c trung bình. ẫ ở ứ
• Ng ườ ề i tiêu dùng có thói quen và u chu m hình th c s d ng nhi u ứ ử ụ ư ộ
m ng di đ ng: ạ ộ
• T ng s thuê bao di đ ng cho đ n nay đã lên đ n 5,4 tri u thuê bao ế ệ ế ổ ố ộ
(thuê bao ho t đ ng ít nh t m t chi u). ạ ộ ề ấ ộ
• Th tr ng di đ ng t i vùng nông thôn v n còn s khai, t ng ị ườ ộ ạ ẫ ơ l ỷ ệ ườ i
i vùng nông thôn còn th p. dân s d ng d ch v di đ ng t ị ử ụ ụ ộ ạ ấ
Quy mô h t ng m ng l ạ ầ ạ ướ ủ ố i c a Metfone r ng kh p trong khi các đ i ộ ắ
th thì còn nhi u h n ch : ế ủ ề ạ
• Vùng ph và tr m BTS: Theo s li u th ng kê c a các t nh g i lên ố ệ ủ ử ủ ạ ố ỉ
ủ ớ thì hi n nay Metfone là m ng có BTS l n nh t, có vùng ph l n ệ ấ ạ ớ
18
nh t t i Campuchia ấ ạ
• Phân b tr m ố ạ ở ủ 6 thành ph /t nh thành l n: h u h t tr m c a ố ỉ ế ầ ạ ớ
Metfone nhi u g p g n 2 l n so v i đ i th , ch tr BAT và KAN ớ ố ỉ ừ ủ ề ấ ầ ầ
đang th p h n so v i đ i th . ủ ớ ố ấ ơ
c s ng h c a chính ph và ng i dân Metfone nh nậ đ ượ ự ủ ộ ủ ủ ườ
Campuchia
• Sau h n 1 năm kinh doanh d ch v đ n nay ng i dân Campuchia đã ụ ế ơ ị ườ
bi t nhi u v Metfone và c m nh n đ ế ề ề ả ậ ượ ủ c Mefone là m ng c a ạ
ng i dân Campuchia và vì ng i dân Campuchia. ườ ườ
• Ngoài ra Metfone còn đ c s ng h c a Chính ph , đ c các c ượ ự ủ ộ ủ ủ ượ ơ
quan chính ph tin dùng và truy n thông m ng chúng ta ch t l ấ ượ ng ủ ề ạ
t t ố
ng l n đ n ng è nh h Ả ưở ế ớ ườ i dân khi ch n nhà m ng. ọ ạ
M ng l ạ ướ ớ i kênh phân ph i r ng kh p và h th ng callcenter l n ệ ố ố ộ ắ
nh t Campuchia ấ
• Metfone là m ng duy nh t có các c a hàng t ử ạ ấ ừ ế các t nh đ n tuy n ế ỉ
huy n trong khi các m ng khác ch có các c a hàng các t nh thành ử ệ ạ ỉ ở ỉ
ph l n. ố ớ
• Metfone là m ng duy nh t đang xây d ng h th ng nhân viên ự ệ ạ ấ ố
Metfone làng xã đ phân ph i s n ph m và chăm sóc khách hàng. ố ả ể ẩ
• Viettel có m t h th ng Callcenter l n nh t Campuchia v i h n 200 ộ ệ ố ớ ơ ấ ớ
agent.
è C h i đ chúng ta đánh sâu đánh m nh, chăm sóc khách hàng c ơ ộ ể ả ở ạ
vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa.
8. Đ i th c nh tranh ố ủ ạ
• Đi m m nh :
Mobitel thu c Royal Group c a Campuchia. ủ ộ
19
ể ạ
- Am hi u văn hóa Campuchia v i trên 10 năm kinh nghi m. ệ ể ớ
- Có m i quan h m t thi ệ ậ ố ế ớ t v i Chính ph hoàng gia CPC ủ
- Cty di đ ng duy nh t có gi y phép c ng qu c t ố ế ấ ấ ộ ổ
ng thuê bao di đ ng - V trí s 1 v s l ố ề ố ượ ị ộ
- L i nhu n cao ậ ợ
•
- Ph sóng toàn qu c & đang đ y m nh ph các khu v c nông thôn ự ủ ủ ạ ẩ ố
: Đi m y u ế ể
- Không còn đ ượ ự ỗ ợ ủ c s h tr c a T p đoàn Millicom ậ
- Th ph n b t t gi m m nh t m c trên 50% trong nhi u năm nay ch còn ị ụ ầ ị ạ ả ừ ứ ề ỉ
kho ng 37,7% ả
Mfone thu c s h u c a Thaicom c a Thái lan ộ ở ữ ủ ủ
• Đi m m nh ể ạ
- Ph sóng toàn qu c, đ c bi t là các vaùng nông thôn ủ ặ ố ệ
- Cung c p nhi u lo i hình d ch v : c đ nh vô tuy n, Internet, VoIP, di ụ ố ị ế ề ấ ạ ị
đ ng ộ
• Đi m y u ế ể
- B t t h ng v s thuê bao, x p th 3. ị ụ ạ ề ố ứ ế
9. Bi n pháp hoàn thi n chi n l ế ượ ệ ệ c phát tri n c a Metfone ể ủ
Xác đ nh đúng th tr ị ườ ị ng m c tiêu ụ
ng đã phát tri n t ng đ i n đ nh, các th • Đ i v i các th tr ớ ị ườ ố ể ươ ố ổ ị ị
tr ng m i phát tri n c n chú ý các d ch v có tính c nh tranh, kh ườ ể ầ ụ ạ ớ ị ả
năng đem l ạ i doanh thu cao và nhu c u s d ng cao nh d ch v ầ ử ụ ư ị ụ
ệ chuy n ti n nhanh, chuy n phát nhanh, đi n tho i c đ nh, đi n ạ ố ị ệ ể ề ể
tho i di đ ng, Internet, truy n s li u… ề ố ệ ạ ộ
• Đ i v i các th tr ng vùng sâu, vùng xa mang tính ph c v công ố ớ ị ườ ụ ụ
20
ích thì c n phát tri n d ch v c b n truy n th ng c a ngành nh ụ ơ ả ủ ề ể ầ ố ị ư
phát hành báo chí, th , b u ph m b u ki n, đi n tho i c đ nh và ạ ố ị ư ư ư ệ ệ ẩ
vô tuy n c đ nh.… ế ố ị
Nâng cao ch t l ng s n ph m: ấ ượ ả ẩ
• Nhanh chóng tri n khai h t ng m ng l ạ ầ ể ạ ướ ớ ạ i v i m c tiêu 3000 tr m ụ
BTS (2000 tr m 2G và 1000 tr m 3G); 10.000km cáp quang ạ ạ
è T o ra các rào c n v i các đ i th khác và tri n khai cung c p ấ ố ủ ể ả ạ ớ
• Ti p t c cung c p các d ch v truy n th ng nh cho thuê kênh, thuê
các d ch v trên n n công ngh 3G. ề ụ ệ ị
ế ụ ụ ư ề ấ ố ị
truy n d n đ ng th i tri n khai cung c p các d ch v m i nh ụ ớ ề ể ẫ ấ ồ ờ ị ư
truy n hình cáp; n i dung s ; IDC; Game; cho thuê Callcenter; các ề ộ ố
d ch v VAS… ụ ị
Xây d ng chính sách giá c c h p lý, Viettel có th áp d ng m t s ự ướ ộ ố ụ ể ợ
• Xác đ nh chính sách chi phí cho ho t đ ng kinh doanh d ch v
gi i pháp sau: ả
ạ ộ ụ è ị ị
Đ a ra đ c chính sách c c h p lý và gi m chi phí kinh doanh ư ượ ướ ả ợ
• Tìm hi u th tr
d ch v . ụ ị
ng và nhà cung c p máy móc, trang thi ị ườ ể ấ ế ị ố t b t t
è nh t và giá bán h p lý nh t, c g ng không mua qua trung gian ố ắ ấ ấ ợ
• Tăng c
Gi m chi phí v n chuy n, chi phí hoa h ng. ể ả ậ ồ
ườ ng m i quan h r ng rãi v i các t ệ ộ ố ớ ổ ứ ch c cung ng trong và ứ
ngoài n c ướ è L a ch n t ự ọ ổ ấ ch c cung ng có giá c h p lý, ch t ả ợ ứ ứ
l ng t i u. ượ ố ư
ậ ể ậ • Nghiên c u và áp d ng các thành t u khoa h c k thu t đ t n ự ụ ứ ọ ỹ
21
thêm máy móc d ng các máy móc s n có và đ u t ụ ầ ư ẵ
è Gi m chi phí mua s m, gi m chi phí t o ra d ch v , gi m giá ụ ả ả ả ạ ắ ị
thành.
Nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng : ấ ượ ụ ụ
ng công • Ho t đ ng tr ạ ộ ướ c bán hàng (ti p th , qu ng cáo): Tăng c ị ế ả ườ
tác thông tin tuyên truy n, đ c bi t là gi ề ặ ệ ớ ụ ớ i thi u v các d ch v m i ệ ề ị
và d ch v c ng thêm c a viettel. ụ ộ ủ ị
ắ • Ho t đ ng bán hàng: đ n gi n hóa các th t c hành chính, rút ng n ạ ộ ủ ụ ả ơ
th i gian ch p nh n d ch v , th i gian đ i v i d ch v s a ch a đ ờ ố ớ ị ụ ử ữ ể ụ ậ ấ ờ ị
i nh t. đ m b o ph c v khách hàng nhanh và ti n l ả ụ ụ ệ ợ ả ấ
• Ho t đ ng h u mãi / chăm sóc khách hàng: thi t l p các trung tâm, ạ ộ ậ ế ậ
đ ng dây nóng, s đi n tho i gi i đáp cho khách hàng... ườ ố ệ ạ ả
Kh c ph c rào c n v văn hoá và tác phong làm vi c ệ ụ ề ả ắ
• Đào t o nhân viên thích nghi v i n n văn hoá b n đ a, ớ ề ạ ả ị
• Truy n cho nhân viên b n x s nhi t huy t, ni m tin vào công ứ ự ề ả ệ ề ế
vi c ệ
• Xây d ng m t t p th cùng chung chí h ộ ậ ự ể ướ ẫ ng, xoá b các mâu thu n ỏ
v văn hoá. ề
t và ti ng Kmer và nghi p v cho • T ch c các l p đào t o ti ng Vi ớ ổ ứ ế ạ ệ ệ ụ ế
các nhân viên Campuchia.
• Qua qúa trình h c t p và cùng làm v i các b n Viettel Vi t Nam, ọ ậ ạ ớ ở ệ
các đ ng nghi p n c ngoài đã hi u đ c và hoà h p v i tác phong ệ ướ ồ ể ượ ợ ớ
22
và cách th c làm vi c c a Viettel Vi t Nam. ệ ủ ứ ệ
Tài li u tham kh o ả
ệ
[1] http://www.viettel.com.vn/
[2] http://www.vietnamplus.vn/Home
[3] http://www.thongtincongnghe.com/article/9842
[4] http://www.ictnews.vn/Home/vien-thong
[5] http://www.vnbrand.net
[6] http://giaothongvantai.com.vn/
[7] http://rfavietnam.wordpress.com/
23
[8] http://www.xaluan.com
24
[9] http://viettelonline.com/tag/metfone
