Bí kíp về khách hàng

phần 2 gồm các chương: khi khách hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm hoặc công ty bạn, khi khách hàng thắc mắc về giá cả, để khách hàng không nói lời từ chối, sổ tay nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối trong tiếp thị điện thoại. mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

89p hpnguyen5 31-03-2018 70 10   Download

Bán hàng là một quá trình khơi thông giao tiếp, trong quá trình này, khách hàng vừa mong muốn nhu cầu về sản phẩm của mình được đáp ứng vừa mong muốn được hài lòng về tâm lý. Khi bán hàng, nếu người bán hàng quá vội vàng thì sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác không tin vào sản phẩm và cách phục vụ của bạn.

9p tuyetroimuahe123 06-03-2014 108 16   Download

Trong bối cảnh nền kinh tế đang có sự cạnh tranh cao độ như hiện nay thì việc bảo vệ danh tiếng cho doanh nghiệp là một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng Trong bối cảnh nền kinh tế đang có sự cạnh tranh cao độ như hiện nay thì việc bảo vệ danh tiếng cho doanh nghiệp là một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng. Email marketing Vang Xa đã làm việc cùng rất nhiều khách hàng thành công trong việc khai thác lợi ích của email marketing nhằm quảng bá cho thương hiệu của...

10p thuymonguyen88 30-07-2013 93 13   Download

Tôi tin rằng có rất nhiều marketer sẽ rất hạnh phúc nếu được sở hữu một danh sách các địa chỉ email của những khách hàng tiềm năng. Tại sao lại phải đợi hàng tháng trời để tự xây dựng một danh sách của riêng mình trong khi chỉ cần bỏ tiền ra mua chúng? Ý tưởng này có vẻ khá hấp dẫn, tuy nhiên, vẫn phải nói rằng có nhiều “hiểm họa” không ngờ tới đang đợi Marketer trong hành trình sử dụng nguồn email “mua” này....

14p thuymonguyen88 30-07-2013 80 9   Download

"Tương tác khách hàng" là một thuật ngữ khá quen thuộc trong marketing, nhưng nếu bạn đi tìm khái niệm chính xác của nó thì câu trả lời mà bạn nhận được sẽ là: không có định nghĩa nào cả. Tin liên quan Ngắm những quảng cáo sáng tạo không ngờ [Case Study] Chiến dịch 'Những cách chết ngu' và bài

6p thuymonguyen88 30-07-2013 59 9   Download

Những lời phàn nàn của khách hàng trên Social Media có thể tạo và lan tỏa hình ảnh không tốt đẹp về công ty rất nhanh chóng. Vì vậy doanh nghiệp cần có cách giải quyết nhanh chóng và triệt để những phàn nàn này. Social media đã thay đổi Internet từ các website “đóng” sang một thời kỷ “mở” hơn.

7p thuymonguyen88 30-07-2013 97 6   Download

“Người khổng lồ đang ngủ” của Đông Nam Á níu chân du khách nhờ những di tích cổ kính, các bãi biển tuyệt đẹp hay nhà thờ Hồi giáo uy nghiêm… Di chuyển Việt Nam – Indonesia Bạn có thể lựa chọn một số các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Royal Brunei Airlines hoặc Malaysian Airlines Systems với nhiều giá vé từ 4 – 10 triệu đồng. Với du khách đi từ TP. HCM, bạn có thể nối chuyến tại Singapore tới nhiều điểm du lịch nổi tiếng của Indonesia như TP. Surabaya, thành Medan và đặc biệt là thủ...

25p kimchimm 18-07-2013 69 4   Download

Kết quả một cuộc điều tra xã hội học cho thấy, khách hàng Việt Nam còn lâu mới là... "thượng đế"! Bảo hành "hành" khách hàng Chỉ trong 9 tháng đầu năm, Ban bảo vệ người tiêu dùng (NTD) - Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) đã tiếp nhận 67 đơn khiếu nại bằng văn bản và hàng trăm khiếu nại qua điện thoại, thư điện tử của NTD.

4p sunshine_5 30-06-2013 52 7   Download

"Nếu những giao dịch mua bán không mang lại giá trị nào cho khách hàng thì không bao giờ họ có cảm xúc về chúng.” Chúng tôi xin trân trọng giới thiệu chùm bài viết về đề tài giá trị cảm xúc và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng.

8p sunshine_5 30-06-2013 95 11   Download

CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. các nhà quản

6p sunshine_4 28-06-2013 106 12   Download

Để có khách hàng trung thành, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp còn cần xây dựng và liên tục cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Có được mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh nghiệp chắc chắn sẽ giành được nhiều lợi thế trên thị trường, đặc biệt là những gia tăng giá trị về mặt thương hiệu.

3p sunshine_4 28-06-2013 77 10   Download

Chính phủ và các cơ quan nhà nước có thể tăng cường sự tin cậy của khách hàng trong thương mại điện tử bằng cách dành cho khách hàng sự bảo hộ hữu hiệu trên mạng. Họ phải khai thác các cơ hội để tiến hành sự hợp tác quốc tế nhằm củng cố các đạo luật bảo vệ khách hàng và tạo điều kiện hợp tác giữa ngành tin học với khách hàng nhằm thiết lập cơ chế bồi thường đối với khách hàng trên mạng. ...

8p noduyen123 26-06-2013 84 5   Download

1. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng Nếu doanh nghiệp không có trang web bán hàng riêng, khách hàng sẽ chỉ có thể mua sản phẩm, nhận dịch vụ và tương tác với chủ doanh nghiệp trong giờ hành chính. Điều này khiến các dịch vụ cũng như hoạt động của doanh nghiệp bị giới hạn. Tuy nhiên, mọi thứ sẽ thay đổi nếu doanh nghiệp xây dựng một website bán hàng riêng. Không bị giới hạn về thời gian, không gian, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thực thi những đãi ngộ một cách kịp thời....

3p tieucuu 20-06-2013 83 9   Download

Quảng cáo ở trạm xăng là loại hình quảng cáo OOH đầu tiên tại Việt Nam có số liệu đo lường cụ thể chứng minh số lần cơ hội quảng cáo tiếp xúc với khách hàng qua việc nghiên cứu về hành vi khách hàng đến tiếp nhiên liệu ở trạm xăng.. cùng

6p trangnguyen_1 12-06-2013 73 4   Download

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trước những thay đổi đó, những người làm quảng cáo trực tuyến thành côngngoài những phẩm chất vốn có, cần phải có: Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới.

4p trangnguyen_1 12-06-2013 69 6   Download

Quảng cáo trực tuyến sự chênh lệch giữa cung và cầu của các công ty từ nhỏ đến lớn trên Internet. Gần đây, tạp chí The Mc Kinsey đã bày tỏ mối lo ngại về sức cung của quảng cáo online trước nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Đúng như dự đoán của giới marketing, quảng cáo trực tuyến đang ngày càng phát triển.

5p trangnguyen_1 12-06-2013 82 7   Download

Có một câu chuyện về nghệ thuật huấn luyện nhân viên dịch vụ khách hàng như sau. Chuyện nhỏ ở văn phòng Đúng lúc Bích đang loay hoay viết lách thì có cuộc điện thoại gọi đến của khách hàng, đồng thời sếp trưởng phòng cũng hướng tới bàn làm việc của cô. Sau vài lần chuông reo, cô nhấc máy, nói bằng giọng vội vã pha lẫn một chút khó chịu: “Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty chúng tôi. Xin cho biết chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?”....

6p hoalan_5 01-04-2013 89 6   Download

Có lẽ ngành công nghiệp về tổ chức sự kiện là ngành có nhiều nhân tài về sáng tạo nhất. Họ là những con người luôn chăm chút, quan tâm đến giải quyết vấn đề với khách hàng, đối tác và cả quản lý. Bên cạnh đó có những con người chỉ đơn giản không quan tâm đến những điều đó, cái mà họ muốn đạt được chỉ là doanh số bán vé. Khi mà ngày diễn ra sự kiện đang đến gần kề và họ - những người không quan tâm ấy – chỉ bán được vài vé thì...

8p hoalan_5 25-03-2013 90 12   Download

Lắng nghe nhiều hơn nói Nhiều người cho rằng bán hàng là “nghề chỉ nói” nhưng thực chất, một người bán hàng xuất sắc sẽ biết cách lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và mang tới giải pháp hiệu quả cho họ. Tự tin và lạc quan Các nhà bán hàng vĩ đại luôn thể hiện một sự tự tin và lạc quan khi bước vào công việc. Họ tự xây dựng được cho mình một niềm tin lớn về khả năng có thể đạt được một thoả thuận đôi bên cùng có lợi. Họ lạc quan...

3p bibocumi33 14-03-2013 107 32   Download

Thị trường quảng cáo trên mobile đang bước vào thời kỳ hoàng kim của mình còn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây là một hình thức tiếp thị vừa tốn kém ít chi phí vừa đem lại hiệu quả bất ngờ. Sau đây là 9 kênh tiếp thị hiệu quả trên mobile giúp bạn thu hút được thêm khách hàng tiềm năng. 1. Tin nhắn Khuyến khích khách hàng đăng ký vào danh sách nhận tin nhắn. Về phía mình, bạn có thể dễ dàng đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn theo...

3p bibocumi31 06-03-2013 95 12   Download