Biến khách hàng thành nhân viên

Đề tài cũng cho thấy ảnh hưởng của các biến định tính (như giới tính, độ tuổi, mức thu nhập,…) lên các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng với độ tin cậy 90%, từ đó có thể đưa ra các hàm ý chính sách phù hợp đối với các phân khúc thị trường khác nhau.

114p sonhalenh01 17-06-2021 19 3   Download

Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, trình bày về những nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách 3: giữa tiêu chuẩn và thiết kế dịch vụ với chuyển giao dịch vụ; vai trò của nhân viên trong chuyển giao dịch vụ; chiến lược nhân sự để rút ngắn khoảng cách trong chuyển giao dịch vụ; vai trò của khách hàng trong chuyển giao dịch vụ; chiến lược tăng cường sự tham gia khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

12p thuytrangtran 14-03-2017 87 9   Download

Xử lý nước thải sinh hoạt từ các nhóm hộ gia đình, chung cư, toà nhà cao tầng, các công trình dịch vụ công cộng như siêu thị, trường học, khách sạn, bệnh viện, nhà hàng, các cơ sở du lịch, xử lý nước thải cho các khu đô thị mới, thị trấn, làng nghề, vv...... - Xử lý nước thải công nghiệp có thành phần, tính chất gần giống nước thải sinh hoạt hoặc nước thải công nghiệp có tỷ lệ chất hữu cơ cao như chế biến thực phẩm, nước thải sinh hoạt của công nhân ở khu công...

26p and_12 08-08-2013 89 19   Download

Một trong những vấn đề chính của ngành dịch vụ là sự biến động. Đầu bếp có hôm lỡ tay, các nhà tạo mẫu tóc phạm lỗi, ngay cả nhân viên kế toán hoặc luật sự cũng có lúc bỏ sót chi tiết quan trọng. Tính thất thường của ngành dịch vụ khiến rủi ro cho khách hàng tăng lên – đó là lý do vì sao mọi người thường trung thành với cùng một nhà hàng, tiệm uốn tóc hoặc nhân viên kế toán trong nhiều năm....

3p tieucuu 20-06-2013 72 10   Download

Lima là thủ đô của Peru – một nước Nam Mỹ- nằm bên bờ Thái Bình Dương được bao bọc bởi biển, đảo, sa mạc, rừng núi… Thành tựu kiến trúc độc đáo của Lima đã được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới. Mỗi năm Thủ đô Lima thu hút hàng ngàn lượt khách quốc tế đến tham quan những di chỉ khảo cổ từ thời đế chế Inca, viện bảo tàng, dinh thự, nhà thờ, tu viện cổ kính trên các quảng trường rộng lớn bên cạnh những tòa nhà cao chọc trời kiến trúc hiện...

4p hongmon_1 17-06-2013 68 3   Download

Những người lãnh đạo cần gì từ diện mạo văn phòng của họ. Một không gian đẹp để đón tiếp khách hàng và đối tác hay đơn thuần là chỗ có thể nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên tối đa. Những câu hỏi đại loại như thế luôn được các nhà thiết kế đặt ra khi làm việc với khách hàng của mình. Nay, các nhàthiết kế còn có thêm nhiều câu hỏi mới nhằm biến văn phòng thành một nơi làm việc hoàn hảo nhất của thời hiện đại....

299p dove_12 10-06-2013 118 34   Download

Những người lãnh đạo cần gì từ diện mạo văn phòng của họ. Một không gian đẹp để đón tiếp khách hàng và đối tác hay đơn thuần là chỗ có thể nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên tối đa. Những câu hỏi đại loại như thế luôn được các nhà thiết kế đặt ra khi làm việc với khách hàng của mình. Nay, các nhàthiết kế còn có thêm nhiều câu hỏi mới nhằm biến văn phòng thành một nơi làm việc hoàn hảo nhất của thời hiện đại....

181p dove_12 10-06-2013 130 34   Download

Ba mươi ngày trôi qua như một giấc mơ mà phần mộng mị dường như ngập tràn hơn phân nửa. Với tờ quyết định giấy trắng mực đen, thoắt cái tôi nghiễm nhiên trở thành một “nhân viên văn phòng” suốt ngày làm bạn cùng Anh văn, vi tính. Giấc mộng văn chương ngày nào đã tan thành khói mây... Nhiều hôm ngồi dịch một tờ fax của khách hàng, chợt nhói lòng ước chi có phép mầu để biến tờ giấy đầy những câu chữ thương mại kia thành một đoản văn, tùy bút, hay truyện ngắn để tha...

1p lunglinhnz 18-05-2013 62 3   Download

Công ty bạn đang tăng trưởng quá nhanh? Dưới đây là những biện pháp giúp bạn đảm bảo văn hóa và tổ chức công ty luôn bắt kịp với đà tăng trưởng nhanh.Tuần trước, tôi có dịp nói chuyện với giám đốc điều hành của một công ty mới thành lập nhưng đã gặt hái được nhiều thành công đến nỗi công ty đã tăng mức doanh thu và số lượng nhân viên đến hơn 50%.

6p phiyen_1 04-04-2013 94 11   Download

Một số loại thuốc bảo vệ thực vật của công ty Hóa Nông Lúa Vàng I. Giới thiệu - Lúa vàng là một trong những Công ty kinh doanh lĩnh vực thuốc bảo vệ thực vật và phân bón . Đồng thời, Công ty cũng đang đầu tư mạnh mẽ cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng, đáp ứng ngày càng cao yêu cầu của khách hàng. Công ty hóa nông lúa vàng được thành lập vào năm 2003 với số lượng nhân viên ban đầu chỉ có 20 người, và một văn phòng làm việc nhỏ ở quận Tân Bình, TPHCM. ...

46p dtt084424 25-03-2013 187 60   Download

Nhà cung cấp: Đi vào hoạt động ngầm Không lâu sau khi RIAA bắt đầu chú ý tới các dịch vụ chia sẻ file, các "nhà cung cấp" nhanh chóng thay đổi phương thức hoạt động, mà phổ biến nhất là "ém" thông tin của các khách hàng. Bản thân các động thái pháp lý cứng rắn nhằm vào Napster hay KaZaA được nhìn nhận như "đánh rắn động cỏ", thôi thúc các dịch vụ chia sẻ file đi vào hoạt động ngầm và ngày càng khó kiểm soát. Mike, một thành viên website www.techdirt.com nhận định: "Chỉ một vài năm...

3p bibocumi28 22-01-2013 79 7   Download

Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách... "có hậu". Thậm chí, doanh nghiệp vẫn phải "niềm nở" và "hớn hở" với cả những vị khách khó tính, cáu kỉnh... Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc “biến cương thành nhu”, “hạ hỏa” những vị khách khó tính trong thời buổi “người khôn - của khó” như hiện...

4p bibocumi21 19-12-2012 80 7   Download

Cùng với sự tăng trưởng của internet, nhiều doanh nghiệp (DN) đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội, biến nó thành kênh kinh doanh hiệu quả. Có thể nói đây là kênh quảng bá và tiếp thị toàn cầu với chi phí thấp. Nhất là trong lúc kinh tế khó khăn, thương mại điện tử càng có ý nghĩa, bởi nó tiết giảm được nhiều chi phí như việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ... DN cũng không cần xuất ngoại mà vẫn có được khách hàng nước ngoài. Bùng nổ “chợ ảo”!...

6p qscaxzwde 24-09-2012 76 6   Download

Khi nhận được thông báo có do ngân hàng thu họ chuyển đến, thanh toán viên báo cho khách hàng số tiền được thanh toán. 2. Tình hình hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội. 2.1 Thanh toán hàng xuất nhập khẩu: a) Thanh toán hàng xuất khẩu. Những năm gần đây Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội thực hiện chiến lược khách hàng Ưu đãi khách hàng truyền thống, đầu tư khép kín từ khâu sản xuất đến khâu chế biến xuất...

10p ttcao7 09-08-2011 76 17   Download

Đến gặp khách hàng là trình tự cần thiết để nhân viên bán hàng bán sản phẩm. Chỉ có đến gặp khách hàng mới có thể giới thiệu được sản phẩm mà mình muốn bán, khiến khách hàng có hứng thú mua hàng, từ đó đạt được mục đích cuối cùng là bán được hàng. Thái độ của nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng rất quan trọng, đặc biệt việc chọn lựa thời điểm đến bán hàng có thích hợp hay không lại chính là cơ sở để nắm được thành công. Trong lĩnh vực marketing, có một...

7p hiemmuon 01-08-2011 87 14   Download

Vì thế, khi thiết lập chứng từ đặc biệt là bộ chứng từ thanh toán, Công ty cần phải quan tâm đến những yêu cầu sau để hạn chế được những sai sót và được ngân hàng chấp nhận trả tiền hàng nhanh chóng góp phần tạo nên thành công trong hoạt động giao nhận của Công ty: - Việc thiết lập các chứng từ đòi hỏi phải có sự cẩn thận, chính xác và sự am hiểu cặn kẽ về các chứng từ khác nhau của nhân viên phụ trách khâu này. - Đối với những khách hàng...

10p lavie7 29-07-2011 82 11   Download

Gallup về tính trung thực và đạo đức kinh doanh đã xếp hạng những nhân viên bán hàng ôtô và bảo hiểm đứng cuối bảng danh sách. Còn hãng thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có cái nhìn tiêu cực về tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, mọi việc không đến nỗi quá tệ như vậy: bạn có thể chứng minh đó là sai lầm của phần đông mọi người. Trên thực tế, bán hàng là một “siêu” kỹ năng không dễ dàng thành thục.

8p xavi1357 15-02-2011 215 57   Download

Trong năm qua, mạng xã hội từ một công cụ truyền thông cá nhân dành cho những người trẻ tuổi đã biến thành một phương tiện truyền bá được các nhà lãnh đạo kinh doanh sử dụng để giao tiếp với nhân viên và khách hàng, bởi mạng xã hội đã biến việc chuyển tải thông tin một chiều thành chuyển tải thông tin tương tác hai chiều.

6p tuoanh01 25-01-2011 116 16   Download

Công tác quan hệ công chúng có hiệu quả hay không một phần do chế độ chăm sóc khách hàng của công ty. Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng trong tài liệu dưới đây sẽ giúp bạn đặt mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng bằng các biện pháp như huấn luyện nhân viên kịp thời sửa chữa sai lầm. Chúc bạn thành công.

4p teamwork2010 23-12-2010 813 288   Download

“Việc bán hàng giống như câu cá. Sự thành công của người bán hàng được thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu.” và, “Người bán hàng xuất sắc không nói nhiều về bản thân mình, cũng không biện minh cho thất bại. Thay vào đó, họ luôn tập trung lắng nghe và tìm hiểu khách hàng.” Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm, tài sản, nguồn lực tài...

4p teamwork2010 23-12-2010 454 220   Download