Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Bài viết trình bày các nhân tố trong bán hàng cá nhân ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng ở thị trường B2B. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính trong bán hàng cá nhân ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là niềm tin, sự hài lòng, kết nối cá nhân, chăm sóc khách hàng, chuyên môn của nhân viên bán hàng giải thích 64,6% sự biến thiên lòng trung thành của khách hàng.

7p vifalcon 18-05-2023 23 11   Download

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng DIP CRM.NET do DIP Vietnam xây dựng và phát triển trong hơn 10 năm qua là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện. Hỗ trợ quản lý và chăm sóc làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của cơ hội kinh doanh thành hợp đồng giao dịch, hỗ trợ quản lý hợp đồng, báo giá, chính sách bán hàng,... Tham khảo tài liệu "Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng DIP-CRM-NET" để nắm bắt những thông tin về phần mềm này.

38p dipvietnam 15-09-2015 131 21   Download

Mẫu Kế hoạch đào tạo kỹ năng gồm các khóa học mà doanh nghiệp tổ chức nhằm đào tạo và phát triển nhân viên như: kỹ năng tư duy trong kinh doanh, hoạch định và kiểm soát công việc, lập kế hoạch kinh doanh, kỹ năng chăm sóc khách hàng, marketing chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề và ra quyết định... Mời các bạn cùng tham khảo,

21p lottexylitol 18-07-2019 240 22   Download

Đề tài "Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên các phòng chức năng tại Trung tâm dịch vụ khách hàng - Viễn thông Hà Nội" nghiên cứu cơ sở lý luận về đánh giá kết quả thực hiện công việc; phân tích thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên các phòng chức năng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Viễn thông Hà Nội; một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên các phòng chức năng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Viễn thông Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

104p myhouse00 26-10-2024 2 1   Download

Luận văn nhằm nghiên cứu và đề xuất áp dụng hình thức trả lương theo ĐVDV vào công tác tính lương cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao được hợp lý đảm bảo hài hoà về lợi ích giữa doanh nghiệp và NLĐ, nhằm phát huy năng lực chuyên môn, tính năng động, mức độ gắn bó, nâng cao năng suất, chất lượng của NLĐ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Hoa Sao. Mời các bạn tham khảo!

103p parasite 10-06-2021 38 6   Download

Nhân viên bán hàng siêu thị chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách...; Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới); Nắm tốt các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng; Nhập hàng: căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho giám sát bán hàng siêu thị xem và báo về công ty để đặt hàng; Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần...

2p lanjingyi 17-03-2020 87 13   Download

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan tới đặt chỗ, lịch vận chuyển, giao nhận hàng,...; Làm việc với đơn vị giao nhận hàng và truyền đạt thông tin chính xác tới các phòng ban có liên quan. Đảm bảo sao cho hàng hóa được xuất nhập đúng theo kế hoạch; Cung cấp tài liệu, thông tin kịp thời khi khách hàng có yêu cầu; Báo cáo về tình trạng hàng hóa, tiến độ vận chuyển cho khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ...

2p lanjingyi 12-03-2020 75 8   Download

Nhân viên Kế toán thanh toán chịu trách nhiệm về các công việc: thực hiện và theo dõi các khoản thanh toán của các đơn hàng do bộ phận CSKH xử lý (nhận tiền từ Khách hàng – chuyển tiền đi cho Khách sạn), lập chứng từ thanh toán, lập lệnh thanh toán và theo dõi tình trạng xử lý của các khoản thanh toán... Ngoài ra, để tìm hiểu thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Kế toán – Hành chính nhân sự, mời các bạn cùng tham khảo 2p vrohtovitamin 21-06-2019 78 6   Download

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng online, mỗi doanh nghiệp kinh doanh online phải đảm bảo các nhân viên tư vấn phải có các kỹ năng này để có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp nhất

9p nguyennguyenphan 19-12-2018 68 12   Download

Việc xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không hề dễ dàng. Cuốn Cẩm nang tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng sau đây sẽ giúp các nhà tuyển dụng tìm được ứng viên lý tưởng để phát triển mối quan hệ với khách hàng. Mời các bạn tham khảo tài liệu để nắm bắt nội dung chi tiết.

19p subizlivechat 17-06-2015 163 29   Download

Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.

12p esc_12 29-07-2013 254 52   Download

Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng .Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.

6p camdodoisinhvien 28-06-2013 143 23   Download

Lời khuyên nhằm tối đa hoá doanh số bán hang .Việc lập kế hoạch công tác hàng ngày là điều cần thiết để doanh nghiệp đảm bảo giữ được nhịp độ hoạt động cao và đi đúng hướng. Dưới đây là 9 lời khuyên cụ thể mà nếu áp dụng đúng có thể tạo ra sự khác biệt lớn về kết quả kinh doanh của bạn.

5p camdodoisinhvien 28-06-2013 73 5   Download

Trở thành một người bán hàng không khó, nhưng trở thành một nhân viên bán hàng bậc thầy lại không hề đơn giản. Để có được vị trí này, bạn cần phải học tập, rèn luyện, thực hành cho đến khi thành thạo và chuyên nghiệp

11p demnammopho123 27-06-2013 92 16   Download

* Sự khác biệt: thiết kế nút bấm để đo lượng calo tiêu thụ bao nhiêu trong suốt quá trình luyện * Đối tượng khách hàng mục tiêu: Khách hàng hiện hữu: vận động viên chuyên nghiệp + những người chơi thể thao đã từng sử dụng qua sàn phẩm Nike Khách hàng tiềm năng: độ tuổi 17-40; thu nhập khá * Thông điệp định vị: sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực đồ lót mặc bên trong kết hợp chăm sóc sức khỏe cho người chơi thể thao. ...

12p lux_12 14-06-2013 75 13   Download

Những điều khách hàng mong muốn có thể được chia thành hai nhóm khác nhau. Thứ nhất, khách hàng muốn dịch vụ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của bạn thực sự đáp ứng những nhu cầu của họ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên gia sửa ống nước, khách hàng sẽ mong đợi việc ống nước của họ sẽ được sửa chữa khỏi rò rỉ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán, khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế máKhách...

3p bibocumi30 03-03-2013 222 43   Download

Gương mặt góc cạnh trở nên bầu bĩnh hơn, đôi môi to dày trông xinh xắn hơn sau trang điểm – đó là thành quả của những chuyên viên trang điểm mà ngày càng có nhiều bạn trẻ theo học . Đa dạng “Sự hiểu biết về bố cục ánh sáng, kỹ thuật tạo dáng gương mặt cũng sẽ giúp khách hàng của bạn có một bức ảnh đẹp hoặc một vẻ ngoài hoàn hảo”, Phạm Khanh – một chuyên viên trang điểm với biệt danh “Mon” - chia sẻ kinh nghiệm. Có hai yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành...

3p bibocumi22 24-12-2012 74 6   Download

Để trở thành một nhà tư vấn tài ba trong kinh doanh không phải là chuyện đơn giản. Nó đòi hỏi ở bạn rất nhiều yếu tố. Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tư vấn đầu tư chứng khoán cho khách hàng, cũng chẳng ai học kinh doanh ra lại đi tư vấn tâm lý. Những chuyện râu ông nọ cắm cằm bà kia ấy không thể có nếu bạn muốn là một tư vấn viên chuyên nghiệp. Gõ cửa chào hàng Trước khi chọn ra những Công ty, cá nhân...

3p bibocumi22 24-12-2012 167 53   Download

Trong quy trình tuyển dụng, phỏng vấn qua điện thoại đã trở nên không quá xa lạ đối với nhà tuyển dụng lẫn ứng viên. Đây là bước giúp nhà tuyển dụng đánh giá sơ bộ và sàn lọc ứng viên cho vòng phỏng vấn trực tiếp. Nếu ghi điểm tốt, cơ hội vào vòng phỏng vấn trong là rất cao. Tuy nhiên, không phải ứng viên nào cũng ý thức được tầm quan trọng của phỏng vấn qua điện thoại để có sự chuẩn bị cần thiết. Làm gì để không bất ngờ khi nhận điện thoại từ nhà...

3p bibocumi11 25-10-2012 172 40   Download

Mỗi chuyến giao dịch chỉ cần ba lần chăm sóc là có thể biết rõ kết quả. Kỹ xảo chăm sóc khách hàng Tại một cuộc họp về marketing, tôi đã thấy một nhân viên marketing tự hào nói: “Đối với vị khách này, tôi đã phải chạy đi chạy lại đến hàng trăm lần, cuối cùng tôi đã thuyết phục họ ký được hợp đồng”. Tuy nhiên, nếu chỉ vì một bản hợp đồng mà phải tốn tới hàng trăm lần chạy đi chạy lại như vậy, thì quả thực không có hiệu quả....

4p xuongrong_1 15-10-2012 193 57   Download