Công việc nhân viên chăm sóc khách hàng
-
Mẫu Kế hoạch đào tạo kỹ năng gồm các khóa học mà doanh nghiệp tổ chức nhằm đào tạo và phát triển nhân viên như: kỹ năng tư duy trong kinh doanh, hoạch định và kiểm soát công việc, lập kế hoạch kinh doanh, kỹ năng chăm sóc khách hàng, marketing chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề và ra quyết định... Mời các bạn cùng tham khảo,
21p lottexylitol 18-07-2019 239 22 Download
-
Công ty ban đang dung Access, Excel đê quan ly thông tin hay ̣ ̀ ̉ ̉ ́ không? • Thông tin khać h haǹ g "môĩ ngươì môṭ nơi", dư ̃ liêụ phân tań kho ́ quan̉ ly?́ • Nhân viên nghỉ viêc̣ , baṇ co ́ bi ̣ mât́ thông tin vê ̀ cać khać h haǹ g, cać giao dic̣ h, công viêc̣ ma ̀ trươć đây nhân viên đo ́ đa ̃ lam̀ ? • Nhân viên baṇ qua ́ đông, baṇ co ́ đu ̉ kha ̉ năng kiêm̉ soat́ moị công viêc̣ ho ̣ phaỉ lam̀ ? • Các giao dic̣...
23p a17196 12-05-2013 178 30 Download
-
Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty TNHH Một thành viên Điện lực Đà Nẵng" nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại PC Đà Nẵng; xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng khách hàng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ điện sinh hoạt của PC Đà Nẵng; đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ cung cấp điện sinh hoạt của PC Đà Nẵng; đưa ra một số hàm ý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử ...
164p dianmotminh02 07-10-2024 5 2 Download
-
Đề án "Hỗ trợ chăm sóc khách hàng dựa vào học máy cho doanh nghiệp Viễn Thông" tập trung vào tìm hiểu, phân tích mô hình dữ liệu thông tin khách hàng từ hệ thống dữ liệu tập trung của VNPT Tây Ninh kết hợp với các kỹ thuật học máy để đề xuất các khách hàng nào cần được vào đợt B2A (Business to anyone) cho người quản trị. Từ đó giúp giảm bớt việc phải chọn lọc khách hàng một cách nhân công và bỏ sót rất nhiều khách hàng thật sự cần được chăm sóc.
73p canhphuongthanh0201 01-02-2024 16 3 Download
-
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố liên quan công việc ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến dự định nghỉ việc của nhân viên. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này.
104p legendoffei 08-08-2021 39 5 Download
-
Đề tài nghiên cứu nhằm xác định danh mục những năng lực cần có đối với cán bộ khách hàng; đo lường mức độ đáp ứng yêu cầu về năng lực của cán bộ khách hàng tại Vietcombank Đồng Nai theo quan điểm của cán bộ khách hàng; đo lường mối liên hệ giữa năng lực của cán bộ khách hàng và kết quả thực hiện công việc của cán bộ khách hàng.
141p thiennhaikhach06 25-07-2021 38 2 Download
-
Nhân viên bán hàng siêu thị chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách...; Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới); Nắm tốt các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng; Nhập hàng: căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho giám sát bán hàng siêu thị xem và báo về công ty để đặt hàng; Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần...
2p lanjingyi 17-03-2020 84 13 Download
-
Nhân viên chăm sóc khách hàng siêu thị chịu trách nhiệm xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán; Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban; Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra...
1p lanjingyi 17-03-2020 117 13 Download
-
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc; Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện); Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này...
1p lanjingyi 17-03-2020 80 9 Download
-
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan tới đặt chỗ, lịch vận chuyển, giao nhận hàng,...; Làm việc với đơn vị giao nhận hàng và truyền đạt thông tin chính xác tới các phòng ban có liên quan. Đảm bảo sao cho hàng hóa được xuất nhập đúng theo kế hoạch; Cung cấp tài liệu, thông tin kịp thời khi khách hàng có yêu cầu; Báo cáo về tình trạng hàng hóa, tiến độ vận chuyển cho khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ...
2p lanjingyi 12-03-2020 75 8 Download
-
Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu và logistics chịu trách nhiệm tư vấn, báo giá và giải đáp của khách hàng liên quan tới các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, hải quan; Thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng các dịch vụ của công ty mình; Nhân viên kinh doanh đôi khi sẽ giữ luôn nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng. Một vài doanh nghiệp lớn sẽ tách bạch hai công việc này thành hai vị trí nhân sự khác nhau.
2p lanjingyi 12-03-2020 99 8 Download
-
Nhân viên Kế toán thanh toán chịu trách nhiệm về các công việc: thực hiện và theo dõi các khoản thanh toán của các đơn hàng do bộ phận CSKH xử lý (nhận tiền từ Khách hàng – chuyển tiền đi cho Khách sạn), lập chứng từ thanh toán, lập lệnh thanh toán và theo dõi tình trạng xử lý của các khoản thanh toán... Ngoài ra, để tìm hiểu thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Kế toán – Hành chính nhân sự, mời các bạn cùng tham khảo 2p vrohtovitamin 21-06-2019 75 6 Download
-
Ngày nay, tại các trường đại học, cao đẳng sinh viên chủ yếu chỉ được học lý thuyết trên sách vở, việc vận dụng các kiến thức này để áp dụng vào môi trường thực tiễn là một vấn đề khó khăn đối với sinh viên mới ra trường.
42p one_12 22-01-2014 173 44 Download
-
Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá đúng đắn năng lực, hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.
4p sunshine_5 30-06-2013 130 18 Download
-
- Không phải doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng biết được rằng yếu tố khiến công việc kinh doanh thành công hay thất bại nhanh hơn cả chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có xây dựng được lòng tin đối với khách hàng hay không thể hiện ở cung cách phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, thậm chí là những chi tiết nhỏ nhất.
3p sunshine_5 30-06-2013 212 40 Download
-
- CRM của IDC và đội Chăm sóc Khách hàng đang có xu hướng chú trọng hình thức làm việc tại nhà cho các nhân viên của mình. Công nghệ, xăng dầu, và thị trường nhà ở tác động đến chi phí sinh hoạt, và các tác động của thị trường toàn cầu tới vấn đề tiền lương đang khiến cho làn sóng làm việc tại nhà dâng cao.
4p sunshine_4 30-06-2013 52 3 Download
-
Lời khuyên nhằm tối đa hoá doanh số bán hang .Việc lập kế hoạch công tác hàng ngày là điều cần thiết để doanh nghiệp đảm bảo giữ được nhịp độ hoạt động cao và đi đúng hướng. Dưới đây là 9 lời khuyên cụ thể mà nếu áp dụng đúng có thể tạo ra sự khác biệt lớn về kết quả kinh doanh của bạn.
5p camdodoisinhvien 28-06-2013 73 5 Download
-
Nhiệm vụ: Quản lý bộ phận kinh doanh hội thảo trong khách sạn Huấn luyện và chăm sóc nhân viên Quản lý việc sử dụng phòng ốc, gia tăng lợi nhuận cũng như điều hành các công việc hàng ngày của bộ phận (trong các khách sạn nhỏ) Điều Phối Viên Kinh Doanh Hội Thảo và Sự Kiện Nhiệm vụ: Làm việc với khách hàng qua điện thoại Thu thập và nhập thông tin về ngày tổ chức hội thảo, thương lượng giá và tái ký hợp đồng Nhân Viên Hành Chính Hội Thảo và Sự Kiện Nhiệm vụ: Quản...
3p bibocumi23 26-12-2012 128 17 Download
-
Mặc dù bạn đã dành không ít thời gian và công sức hướng trọng tâm của công ty tới các khách hàng, tới lòng trung thành của khách hàng và tới lợi nhuận từ phía khách hàng nhưng kết quả vẫn không được như mong đợi, chắc hẳn bạn hay các nhân viên của bạn đã mắc phải một sai lầm nào đó.
7p doquyen_1 08-10-2012 100 20 Download
-
Trong công việc bán hàng nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công việc chăm sóc khách hàng, không có cách nào tốt hơn việc đào tạo họ bằng Từ điển ABC về dịch vụ chăm sóc khách hàng. A. Đại diện cho công việc chăm sóc từ sự quan tâm (Attention) tới từng chi tiết nhỏ nhặt nhất. Đó là vì khi các khách hàng biết rằng họ được bạn chăm sóc một cách nhiệt tình, kể cả những điều nhỏ nhặt, họ sẽ tin rằng bạn quan tâm...
4p bibocumi6 24-09-2012 87 13 Download