Giải quyết vấn đề khách hàng

Mục tiêu của đề tài là phân tích mô hình giải quyết khiếu nại mới của VNPT; đánh giá thực trạng công tác giải quyết khiếu nại dịch vụ ĐTQT của VTI tại khu vực phía Nam, nêu lên những yếu điểm, tồn tại; đề xuất giải pháp nhằm giảm khiếu nại khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTQT và hoàn thiện công tác giải quyết khiếu nại dịch vụ ĐTQT tại khu vực phía Nam.

97p nienniennhuy66 31-12-2024 2 2   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là làm rõ những yếu tố nội tại của công ty ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định đầu tư của các nhà đầu tư trong và ngoài nước đối với Khu công nghiệp Châu Đức, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm tăng thu hút đầu tư, tăng số lượng khách hàng và tăng tỷ lệ lấp đầy nhà máy tại Khu công nghiệp Châu Đức khoảng 50% trong vòng 2 năm tại.

111p nienniennhuy11 31-12-2024 2 2   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định của những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM; phân tích đánh giá thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc; đề xuất giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình và mở rộng khu vực xóa thu tiền điện tại nhà trên địa bàn huyện.

145p nienniennhuy11 31-12-2024 3 1   Download

Chương 4: Khách hàng trong chương trình giảng dạy Kinh tế Fullbright trình bày các nội dung về vai trò của các cá nhân trong quá trình ra quyết định mua hàng, những yếu tố thiết yếu trong quá trình ra quyết định mua hàng, bao gồm nhận biết vấn đề, thu thập thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, lựa chọn, và các quá trình hậu mãi; àm thế nào để phát triển các khuôn khổ dùng để phân tích cầu và nhu cầu của khách hàng và lợi ích tìm kiếm, cách thức khách hàng đưa ra lựa chọn tự một tập hợp các giải pháp thay thế,...

43p lephuoccuulong 04-06-2014 116 16   Download

Tài liêu Bảy công cụ thống kê sau đây giới thiệu các đặc điểm, mục đích, lợi ích,... của từng công cụ thống kê nhằm giúp các nhà quản lý giải quyết được hầu hết những vấn đề quản lý chất lượng thường gặp trong hoạt động sản xuất cũng như dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

27p thanhkha1612 22-09-2014 155 34   Download

Mẫu Kế hoạch đào tạo kỹ năng gồm các khóa học mà doanh nghiệp tổ chức nhằm đào tạo và phát triển nhân viên như: kỹ năng tư duy trong kinh doanh, hoạch định và kiểm soát công việc, lập kế hoạch kinh doanh, kỹ năng chăm sóc khách hàng, marketing chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề và ra quyết định... Mời các bạn cùng tham khảo,

21p lottexylitol 18-07-2019 240 22   Download

Dịch vụ chính là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Dịch vụ là một qúa trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau.

128p cactaceae1990 22-04-2011 672 283   Download

Hệ thống thông tin marketing là một cấu trúc về nhân sự, thiết bị và các quy trình được thiết kế để thu thập, sắp xếp, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin đúng chỗ, đúng lúc, chính xác cho những người ra quyết định marketing Hệ thống ghi chép nội bộ Bao gồm các báo cáo về đơn đặt hàng, hồ sơ khách hàng, các nhà cung cấp, tình hình tiêu thụ, doanh số... Chúng giúp nhà quản trị khám phá cơ hội, phát hiện các vấn đề quan trọng cần giải quyết ...

23p peheo_2 26-07-2012 196 48   Download

Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khách hàng là "ông chủ" duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng. Tầm quan trọng của quan hệ xã hội Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với khách hàng khó tính Trong lúc xấu xa nhất, đừng làm việc tồi tệ nhất...

41p dungdiem 11-04-2013 199 71   Download

Giá thay đổi thường xuyên CS giá không rõ ràng khi giải thích cho khách hàng Quyết định về giá đưa ra không dựa trên NCTT Giá không phù hợp với TT mục tiêu Doanh nghiệp gặp vấn đề đối với những quy định về giá

22p meomay_12 26-12-2013 117 19   Download

PDCA là công cụ hữu hiệu, phương pháp luận khoa học để giải quyết vấn đề; được thiết kế để áp dụng liên tục, nhiều lần; bao gồm các hoạt động theo vòng khép kín; mục đích cuối cùng của chu trình PDCA là cải tiến liên tục làm cho khách hàng hài lòng và để hiểu rõ hơn về công cụ này mời các bạn tham khảo bài giảng PDCA trong hoạt động nhóm sau đây.

43p thuytrang_8 21-09-2015 903 93   Download

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Hỗ trợ khách hàng, phần mềm hỗ trợ khách hàng, xác định vấn đề, lựa chọn giải pháp, quyết định sao lưu, lập kế hoạch năng lực: không gian lưu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

41p phongphong321 05-07-2018 55 7   Download

Những nội dung chính được trình bày gồm có: Khảo sát khách hàng và các bên liên quan về vấn đề của đề tài nhóm tạm thời, khảo sát thực trạng của các vấn đề tương tự, đánh giá lại đề tài nhóm dự kiến, tiến hành điều tra thêm nhu cầu giải quyết vấn đề của các bên liên quan đến đề tài nhóm, khảo sát các giải pháp hiện có của vấn đề,... Mời các bạn cùng tham khảo.

44p thiendiadaodien_1 10-12-2018 147 10   Download

Bài giảng Marketing căn bản được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên sau khi học xong môn học này sẽ nắm vững được các kiến thức căn bản về marketing, có hiểu biết và phân tích, ra quyết định, triển khai các quyết định marketing, kiến thức về hành vi khách hàng; thành thạo lập và triển khai nghiên cứu, giải quyết các vấn đề marketing, hoạch định chiến lược, chính sách marketing, kỹ năng tốt và nghiên cứu và điều tra marketing, có khả năng phân tích, lão kế hoạch, thực thi, kiểm soát các công cụ của traveling;...

49p k56hh1 07-08-2022 60 10   Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Cải tiến chất lượng và năng suất dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Chiến lược tích hợp chất lượng và năng suất dịch vụ; Khái niệm chất lượng dịch vụ; Xác định và sửa lỗi hệ thống chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ; Khai thác thông tin phản hồi của khách hàng; Công cụ để đánh giá và giải quyết vấn đề chất lượng dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!

29p gaupanda017 19-03-2024 16 6   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone" nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone, đề án đề xuất một số giải pháp và tổ chức thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone.

73p sanhobien09 01-11-2024 12 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng cà phê sạch của người tiêu dùng trên thị trường tỉnh Quảng Ngãi" là nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng cà phê sạch của nhóm đối tượng từ 16 tuổi trở lên, từ đó đóng góp một số giải pháp cho các danh nghiệp phân phối cà phê sạch tại thị trường tỉnh Quảng Ngãi. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

171p dianmotminh09 25-09-2024 5 1   Download

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Đà Nẵng" nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân; xác định mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Đà Nẵng; căn cứ vào kết quả nghiên cứu kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì và thu hút thêm khách hàng vay mới cho VPBank chi nhánh Đà Nẵng.

26p xuanphongdacy05 17-09-2024 7 1   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Đà Nẵng" là mô tả tình hình gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank, khảo sát ý kiến về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, đồng thời thấy được mối quan hệ giữa chúng để từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

115p dianmotminh08 09-09-2024 7 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng" là mô tả, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh của người tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu về vấn đề này; xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc ra quyết định lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh của người tiêu dùng; những nhân tố tác động chính đến quyết định lựa chọn và thông qua đó đưa ra một số hàm ý cho các doanh nghiệp làm cơ sở xây dựng giải pháp.

112p xuanphongdacy03 29-08-2024 8 2   Download