Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Giáo trình "Tổ chức và quản lý labo răng hàm mặt (Ngành: Kỹ thuật phục hình răng - Trình độ: Cao đẳng)" cung cấp những kiến thức về: Cách tổ chức và quản lý labo răng hàm mặt một cách khoa học, nâng cao chất lượng và năng suất công việc; cách thiết lập mối quan hệ hai chiều hiệu quả giữa labo và nha khoa trao đổi kinh nghiệm, kiến thức công nghệ mới giúp cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng; quản lý tốt nhân sự trong labo.

27p gaupanda057 23-10-2024 1 1   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC)" trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch cụ trong các doanh nghiệp tư vấn xây dựng; thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC); giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC).

140p xuanphongdacy07 28-09-2024 3 2   Download

Giáo trình "Chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được cách thức quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để phục vụ cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; nêu được khái niệm, lợi ích, những lưu ý, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

56p gaupanda035 27-05-2024 44 11   Download

Giáo trình "Marketing dược và kỹ năng giao tiếp bán hàng dược phẩm (Nghề: Dược - Cao đẳng)" được biên soạn nhằm giúp sinh viên thực hiện được việc tìm hiểu thị trường và thực hiện 4 tiêu chí phân đoạn thị trường; nắm được khả năng giao tiếp tốt với các đồng nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dược phẩm; học được kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau;... Mời các bạn cùng tham khảo!

179p gaupanda026 24-04-2024 17 8   Download

Giáo trình "Marketing dược và kỹ năng giao tiếp bán hàng dược phẩm (Nghề: Dược - Trung cấp)" trình bày các nội dung chính sau đây: Tổng quan về Marketing và Marketing lĩnh vực dược phẩm; Kỹ năng giao tiếp bán hàng dược phẩm;... Mời các bạn cùng tham khảo!

181p gaupanda026 24-04-2024 7 4   Download

Giáo trình "Marketing dược và kỹ năng giao tiếp bán hàng dược phẩm (Nghề: Dược - Cao đẳng)" được biên soạn nhằm giúp sinh viên trình bày những vấn đề cơ bản về marketing, các chính sách marketing; nắm được những kỹ năng cơ bản trong kinh doanh dược phẩm; trình bày ứng dụng các chính sách marketing và kỹ năng giao tiếp trong hoạt động kinh doanh dược phẩm và các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing dược và Kỹ năng giao tiếp bán hàng.

179p gaupanda026 16-04-2024 21 6   Download

Giáo trình Đạo đức nghề nghiệp và chăm sóc khách hàng được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Tổng quan về đạo đức; Đạo đức nghề nghiệp; chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp; Chăm sóc khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

101p boghoado05 16-01-2024 12 6   Download

Giáo trình "Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Trình độ: Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu giúp sinh viên nâng cao sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng; phân tích các nhân tố chính trong việc chăm sóc khách hàng; trình bày được các quy trình, phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất.

36p kimphuong1126 12-09-2023 77 21   Download

Giáo trình "Nghiệp vụ bán hàng (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Trình độ: Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu giúp sinh viên trình bày được các vấn đề cơ bản về nghề bán hàng, vai trò của hệ thống bán lẻ và đại lý; nắm được các hình thức bán hàng căn bản, nhận thức được các yêu cầu và kỹ năng cần thiết đối với một nhân viên bán hàng;...

131p kimphuong1126 12-09-2023 19 12   Download

Giáo trình Điều dưỡng cơ sở (Dùng cho sinh viên Cao đẳng Hộ sinh) được biên soạn với các bài học về: quy trình điều dưỡng tiếp nhận khách hàng, người bệnh đến khám, vào viện và chuẩn bị cho khách hàng người bệnh chuyển khoa, chuyển viện và ra viện; kỹ năng đo và đánh giá dấu hiệu sinh tồn; kỹ năng hỗ trợ hô hấp; kỹ năng dùng thuốc;... Mời các bạn cùng tham khảo giáo trình.

428p phuong3129 07-06-2023 21 6   Download

Giáo trình Kỹ năng bán thuốc được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm vững được các kiến thức cơ bản về các dạng bào chế của thuốc, công dụng cách dụng, liều dùng, điều kiện bảo quản một số thuốc thông dụng; Hướng dẫn sử dụng thuốc và tư vấn giáo dục sức khỏe cho khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

117p dangnhuy08 18-05-2023 8 3   Download

Tài liệu "Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch" phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Giao dịch viên; Quy trình bán hàng tại quầy; Kỹ năng bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Kỹ năng sử dụng điện thoại; Giải pháp bán hàng dành cho giao dịch viên;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

148p vicharlie 07-04-2023 49 27   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy; Tâm lý khách hàng; Dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm; Trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp; Rủi ro nghiệp vụ thường gặp. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

183p vicharlie 07-04-2023 42 27   Download

Bài viết Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của điện thoại viên trình bày các kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên; Kỹ năng dụng các phương tiện giao tiếp; Kỹ năng lắng nghe; Kỹ năng thuyết phục; Kỹ năng kiểm soát cảm xúc.

3p vicaptainmarvel 21-04-2023 17 12   Download

Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng với mục tiêu giúp các bạn có thể nâng cao sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng; Phân tích các nhân tố chính trong việc chăm sóc khách hàng; Trình bày được các quy trình, phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất. Mời các bạn cùng tham khảo!

91p runordie8 07-10-2022 29 12   Download

Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được các vấn đề cơ bản về nghề bán hàng; trình bày được các yêu cầu và kỹ năng đối với một người bán hàng đại lý; thực hiện được việc tổ chức, quản lý, điều hành lực lượng bán hàng, đánh giá thành tích, chính sách đãi ngộ nhân viên một cách hiệu quả. Mời các bạn cùng tham khảo!

95p namkimcham25 03-10-2022 36 9   Download

Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng; Người bán hàng chuyên nghiệp; Một số kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp; Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng; Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

132p namkimcham25 03-10-2022 19 8   Download

Giáo trình Chăm sóc khách hàng được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nâng cao sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng; Phân tích các nhân tố chính trong việc chăm sóc khách hàng; Trình bày được các quy trình, phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất. Mời các bạn cùng tham khảo!

36p namkimcham25 03-10-2022 72 24   Download

Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng siêu thị; Các yêu cầu đối với nhân viên bán hàng siêu thị; Một số kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp; Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng siêu thị; Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng siêu thị. Mời các bạn cùng tham khảo!

131p namkimcham25 03-10-2022 30 13   Download

Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng; Người bán hàng chuyên nghiệp; Một số kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp; Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng; Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

132p namkimcham25 03-10-2022 33 12   Download