Kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng

Việc nghiên cứu chu kỳ sống hộ gia đình là quan trọng đối với nhà sản xuất và tiếp thị trong việc phân khúc thị trường; đồng thời họ sẽ biết được những sản phẩm nào sẽ được mua sắm và được tiêu dùng trong mỗi giai đoạn khác nhau. Hầu hết những khách hàng trong cùng một chu kỳ sống sẽ trải qua những vấn đề giống nhau, tuy nhiên những giải pháp họ chọn lựa và khả năng đáp ứng của họ sẽ khác nhau vì còn phụ thuộc vào văn hóa trong gia đình, tầng lớp xã...

25p muaythai8 23-08-2011 152 32   Download

Khách hàng tiềm năng sẽ đánh giá những giá trị của bạn dựa trên cách mà bạn khiến họ cảm nhận. Điều này bao gồm cách bạn giao tiếp tốt như thế nào, nội dung bạn nói sâu sắc đến thế nào, chất lượng trang web của bạn có tốt ko và rất nhiều nữa. Khách hàng tiềm năng của bạn có thể sẽ thích được lôi cuốn hơn vào cuộc đối thoại với bạn khi bạn cho phép họ tương tác trong những cách mà họ thích (chẳng hạn như một số người thíc...

46p lotus_123 09-12-2012 116 22   Download

Khách hàng là "ông chủ " duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng.Bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh như thế nào, nếu bạn không thể tìm ra sai sót nảy sinh ở đâu và cần khắc phục như thế nào? Hãy thường xuyên đề nghị mọi người đưa ra cho bạn những ý kiến nhận xét, đóng góp. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng bán hàng...

41p xiao_gou_88 14-12-2010 238 117   Download

Kỹ năng lắng nghe: Khái niệm và tầm quan trọng, nguyên nhân nghe kém hiệu quả, kỹ năng lắng nghe hiệu quả Trong môi trường kinh doanh đầy khốc liệt hiện nay, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi một cách chuẩn xác là một yêu cầu khá cần thiết đối với mọi nhân viên kinh doanh. Khả năng giao tiếp kém của nhân viên kinh doanh có thể dẫn tới nhiều vấn đề phát sinh như: gây cảm giác khó chịu cho khách hàng, giao dịch thất bại, đưa ra các hướng dẫn dễ gây hiểu lầm….; tất...

61p vanthanh87hy 02-02-2012 955 501   Download

Bài giảng Marketing dịch vụ của ThS. Nguyễn Văn Tâm có nội dung gồm 7 chương. Nội dung bài giảng giúp người học nắm được tổng quan dịch vụ và marketing dịch vụ, giao tiếp cá nhân và chất lượng dịch vụ, khách hàng với năm suất và chất lượng dịch vụ. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

128p tuhuy 21-03-2009 5572 1777   Download

Để trở thành bậc thầy trong việc bán hàng, bạn cần phải có “kỹ thuật”. Kỹ năng giao tiếp là cần thiết đối với mỗi nhân viên bán hàng. Giao tiếp với khách hàng là một nhân tố rất có giá trị đối với chúng ta trong bán hàng và marketing.

8p tuyetroimuahe123 06-03-2014 98 18   Download

Người bán hàng luôn muốn bán được hàng, đây là điều không cần phải bàn cãi. Nhưng nếu trong quá trình bán hàng, người bán hàng quá nóng vội, lại không xem xét đến việc vì sao khách hàng cần sản phẩm này thì giao dịch dễ bị thất bại.

10p tuyetroimuahe123 06-03-2014 117 23   Download

Bán hàng là một quá trình khơi thông giao tiếp, trong quá trình này, khách hàng vừa mong muốn nhu cầu về sản phẩm của mình được đáp ứng vừa mong muốn được hài lòng về tâm lý. Khi bán hàng, nếu người bán hàng quá vội vàng thì sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác không tin vào sản phẩm và cách phục vụ của bạn.

9p tuyetroimuahe123 06-03-2014 113 16   Download

Để lại ấn tượng tốt cho khách hàng là yêu cầu quan trọng đối với bất kỳ một người bán hàng nào. Đối mặt với khách hàng, người bán hàng phải tạo cho mình hình tượng chuyên gia để tranh thủ tình cảm của đối phương.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 143 40   Download

Để phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp hiện nay, sinh viên ra trường phải am hiểu cách làm việc ở công ty cũng như cách cư xử với đồng nghiệp, cách mà công ty vận hành, cách giao tiếp với khách hàng và những kinh nghiệm thực tế mà đôi khi sách vở không thể đề cập hết được.

51p one_12 22-01-2014 67 11   Download

Ngày nay, bán hàng là một nghề không đơn giản như nhiều người vẫn thấy. Đã qua rồi cái thời bạn cứ nghĩ mang một sản phẩm nào đó chào bán cho khách hàng là sẽ được họ mua ngay bởi vì ngoài sản phẩm mà họ cần mua, khách hàng còn chú ý đến nhiều yếu tố khác như: thông tin về sản phẩm, cách thức giao tiếp, thái độ của người bán hàng, ... Một nhân viên bán hàng giỏi là họ phải biết kết hợp một cách thông minh các yếu tố đó lại với nhau. Để...

3p hoangliensonnhi 29-07-2013 191 34   Download

Điều chúng tôi muốn nói tới ở đây là: nếu có một phương tiện giao tiếp nào hiệu quả hơn Internet thì đó chính là giao cảm tâm linh. Và sự kết hợp sử dụng Internet với hình thức kinh doanh trực tiếp giúp chúng tôi tận dụng tốt hơn từ mối quan hệ với khách hàng. Những thông tin từ trang nhất chính là những công cụ mà công ty chúng tôi đã phát triển cho hơn 35.000 khách hàng doanh nghiệp nhằm kết nối trực tiếp họ với các cơ sở dữ liệu hỗ trợ và dự đoán....

3p banhbeonhantom 22-07-2013 63 4   Download

Hiểu thêm về hình thức giao tiếp .Thế giới đang phát triển quá nhanh chóng với sự đổi thay ngùn ngụt của công nghệ và khoảng cách giữa những cá nhân đang vừa gần cùng với mạng xã hội, cũng lại vừa xa. Chúng ta đã đo đếm việc giao tiếp với cộng đồng bằng các likes, bằng số followers trên các cộng đồng như Facebook, Twitter.

5p thuongemdausep 17-07-2013 100 5   Download

Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳ người nào viếng thăm website, bây giờ hãy xem chính xác bạn cần cung cấp những cái gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường xuyên.

5p tuanhoangbank123 15-07-2013 207 25   Download

Kỹ thuật dứt điểm (closing techniques) được phát triển và hoàn thiện với thời gian và kinh nghiệm. 12 kỹ thuật dưới đây cũng hướng dẫn bạn áp dụng mỗi cách một cách linh hoạt cho nhu cầu và cá tính của khách hàng. 1 Kỹ thuật nói cách khác (the Constant Close Techniques) Đưa ra những câu hướng vào và thừa nhận lợi ích của khách hàng.

6p tuanhoangbank123 15-07-2013 136 10   Download

Bán hàng qua điện thoại là một nghệ thuật cao cấp 2. Từ khoá Bạn nên tự tin rằng mình có thể thuyết phục được khách hàng trong thời gian ngắn nhất bằng kinh nghiệm và sự khéo léo của mình. Bạn có thể tìm ra từ khoá quan trọng và lặp đi lặp lại trong các cuộc gọi nhằm gây ấn tượng tốt nhất với khách hàng, ví dụ bạn có thể lặp lại cụm từ: “bán hàng, bán hàng, bán hàng

4p tuanhoangbank123 15-07-2013 120 6   Download

Công thức mua hàng của khách khá đơn giản: lần đầu tiên luôn là… mua thử. Từ người khách vãng lai với lần giao dịch thứ nhất này, nếu biết cách phục vụ, họ sẽ biến thành khách hàng thường xuyên và sau đó là khách hàng trung thành. Một thống kê cho thấy, doanh số của một cửa hàng sẽ tăng 75% nếu lượng khách hàng trung thành tăng lên 5%.

3p sunshine_4 30-06-2013 81 4   Download

Có thể nói, bên cạnh các khách hàng lẻ, các doanh nghiệp chính là những khách hàng lớn, cần được đặc biệt quan tâm. Vậy một công ty cần phải làm gì để thu hút bạn hàng là các doanh nghiệp và phục vụ họ ra sao? Sau đây là 5 lời khuyên nhỏ giúp cho giao dịch giữa doanh nghiệp - doanh nghiệp trở nên có hiệu quả hơn.

3p sunshine_4 30-06-2013 51 4   Download

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng.

4p sunshine_4 28-06-2013 52 5   Download

- Trong kinh doanh, mục đích của doanh nghiệp là làm sao có được khách hàng mới và gìn giữ khách hàng tiềm năng. Nếu chỉ làm ăn với khách hàng theo hình thức bàn giao sản phẩm và hỗ trợ họ trong thời gian bảo hành thì sẽ rất khó để có thể giữ được niềm tin của khách hàng khi hệ thống gặp sự cố.

3p sunshine_4 28-06-2013 60 8   Download