Kỹ năng có khách hàng trung thành

Trên cơ sở hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết có liên quan đến lòng trung thành của nhân viên, lý thuyết mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham, lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow, lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg, thuyết kỳ vọng của Vroom, lý thuyết về sự công bằng của John Stacey Adam... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

126p closefriend05 24-10-2021 39 12   Download

Đề tài nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL của Techcombank; xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng nêu trên đến lòng trung thành của khách hàng và mối quan hệ giữa các yếu tố đó; dựa trên kết quả nghiên cứu gợi ý một số biện pháp giúp Ngân hàng Techcombank cải tiến dịch vụ nhằm giữ khách hàng và nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.

117p closefriend04 21-10-2021 21 5   Download

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là so sánh sự khác nhau trong cảm nhận về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của KHCN giữa các nhóm phân biệt bởi nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân), lịch sử giao dịch ngân hàng (số năm giao dịch với ngân hàng, số lượng ngân hàng đang giao dịch, thời gian giao dịch với ngân hàng trước và trong thời kỳ suy thoái kinh tế). Đề xuất hàm ý cho ban quản trị NHTMCP nhằm nâng cao lòng trung thành của KHCN đối với NHTMCP tại TP.HCM.

112p conmeothayxao 24-07-2021 40 7   Download

Nói ít nghe nhiều, khởi đầu từ những câu hỏi, giao tiếp với khách hàng như bạn bè, người thân… chính là những nguyên tắc cơ bản của bán hàng mà mọi nhân viên kinh doanh đều phải ghi nhớ nếu muốn thành công trong công việc của mình. Nhân viên kinh doanh đóng vai trò như một sợi dây liên kết trực tiếp giữa các doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với các khách hàng. Xét ở khía cạnh nào đó, có thể nhận định rằng những nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của sản phẩm họ bán ra và là của cả doanh nghiệp.

11p leoanh111 25-06-2019 135 9   Download

Để có thể bán hàng online hiệu quả phải tìm kiếm được tệp khách hàng tiềm năng và biến những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng trung thành bằng phương pháp xây dựng phễu khách hàng. Tài liệu này cung cấp cách xây dựng một phễu khách hàng chất lượng nhằm mục đích biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành

10p nguyennguyenphan 20-12-2018 74 7   Download

Bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng sau đây sẽ giới thiệu đến bạn đọc các bí quyết, kinh nghiệm cũng như kỹ năng xây dựng lòng trung thành của khách hàng giúp bạn giữ được chân khách hàng và có kết quả kinh doanh cao.

3p viecvat 25-08-2014 160 28   Download

Mười lăm năm trước, khách hàng có thể sẽ nói: “Tôi mua hàng của anh vì tôi thích anh ta.” Còn bây giờ, câu nói sẽ là: “Tôi thích anh ta, nhưng lại mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh của anh ta vì những sản phẩm đó có giá rẻ hơn.” Phải chăng lòng trung thành cá nhân không còn là điều kiện đủ để tạo ra một giao dịch.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 71 15   Download

Nhiều người vẫn nghĩ rằng, email marketing đơn giản chỉ là lên một kế hoạch gửi mail và gửi cho khách hàng là xong. Và cũng có rất nhiều chuyên gia marketing ca ngợi về sức mạnh của email trong việc xúc tiến quảng bá, bán hàng. Tuy nhiên, sự thật là không phải ai cũng có thể thực hiện được điều đó.

8p tuyetroimuahe123 06-03-2014 186 28   Download

Phương pháp thứ nhất loại bỏ thành phần phổ tiếng vang bằng cách trừ giá trị trung bình ước lượng của logarit của phổ tần số. Phương pháp thứ hai thực hiện việc ước lượng hằng số thời gian của nhiễu tiếng vang ở các băng tần số khác nhau, rồi xây dựng mặt nạ loại bỏ phần nhiễu tiếng vang. Các thuật toán này được kiểm tra trên cơ sở dữ liệu tiếng nói tiếng Việt. Kết quả đánh giá khách quan cho thấy hai thuật tóan trên đều nâng cao chất lượng tiếng nói bị nhiễu tiếng vang....

26p and_12 08-08-2013 67 9   Download

“Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy Điều này có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, vì quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanh số bán hàng, nhưng thực tế, những doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ những nhân viên giỏi, những người có thể thu hút được khách hàng đến với công ty.”

6p bichhangbank 26-07-2013 72 8   Download

Một trong những vấn đề chính của ngành dịch vụ là sự biến động. Đầu bếp có hôm lỡ tay, các nhà tạo mẫu tóc phạm lỗi, ngay cả nhân viên kế toán hoặc luật sự cũng có lúc bỏ sót chi tiết quan trọng. Tính thất thường của ngành dịch vụ khiến rủi ro cho khách hàng tăng lên – đó là lý do vì sao mọi người thường trung thành với cùng một nhà hàng, tiệm uốn tóc hoặc nhân viên kế toán trong nhiều năm....

3p tieucuu 20-06-2013 72 10   Download

Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp. Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng. Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc. Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại các thành phố lớn trên cả nước. 2...

27p ktouch_12 18-06-2013 371 85   Download

Là một trong bốn thành phố sông nước nổi tiếng nhất của châu Âu bên cạnh Venice, Amsterdam, Stockholm, so với các thành phố khác, Brugge êm đềm và chứa đựng vẻ đẹp riêng với kiến trúc từ thời Trung cổ. Đến Brugge, có lẽ điều hấp dẫn du khách nhất là thả bộ hai bên bờ sông, ngắm nhìn những ngôi nhà nằm soi bóng xuống dòng kênh đã có từ thời Trung cổ (khoảng từ thế kỷ thứ V đến XV), hay đi canô du ngoạn trên sông nước. Thời xưa, sông nước nơi đây nhộn nhịp tàu hàng...

4p hongmon_1 17-06-2013 70 3   Download

Những người lãnh đạo cần gì từ diện mạo văn phòng của họ. Một không gian đẹp để đón tiếp khách hàng và đối tác hay đơn thuần là chỗ có thể nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên tối đa. Những câu hỏi đại loại như thế luôn được các nhà thiết kế đặt ra khi làm việc với khách hàng của mình. Nay, các nhàthiết kế còn có thêm nhiều câu hỏi mới nhằm biến văn phòng thành một nơi làm việc hoàn hảo nhất của thời hiện đại....

299p dove_12 10-06-2013 118 34   Download

Đây là những khu chợ nổi tiếng trên thế giới thu hút đông đảo du khách tìm mua sản phẩm làm quà và thưởng thức những món ăn truyền thống đặc trưng nhất. Xin giới thiệu top 10 khu chợ thực phẩm lớn nhất thế giới 1. Grand Bazaar (Kapali Çarşi), Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ Với hơn 4.000 cửa hàng trải dài hơn 65 con đường, khu chợ có từ thế kỷ thứ 15 này được chia thành nhiều khu bán hàng hóa đặc trưng. Thu hút 400.000 lượt khách tham quan mỗi ngày, chợ nổi tiếng với các sản phẩm...

11p hongmon_1 10-06-2013 62 6   Download

Tại trung tâm thành phố Liễu Châu, tỉnh Quảng Tây (Trung Quốc), trên đường Bình Sơn, có một bảo tàng đá kỳ lạ - nơi trưng bày những khối đá nhiều hình thù khác nhau, có hàng trăm triệu năm tuổi, đang trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách. Với diện tích hơn 42.000m2 bao gồm cả trong nhà trưng bày và công viên ngoài trời, đây là bảo tàng đá lớn nhất Trung Quốc, lưu giữ và trưng bày các sản phẩm đá quý nổi tiếng Đông Nam Á, hợp thành bỏi hai bộ phận, được xây dựng...

4p hongmon_1 10-06-2013 87 2   Download

Là một thành phố nhỏ với khoảng 1 triệu dân bên bờ biển Địa Trung Hải và hằng năm có đến hàng trăm nghìn lượt khách tới nghỉ dưỡng, tham quan, nhưng Antalya lại có sự ấm áp, gần gũi của một ngôi làng cổ rất Thổ Nhĩ Kỳ. Nhà lãnh đạo huyền thoại Atatürk, người thành lập nước Cộng hòa Thổ Nhĩ Kỳ hiện đại ngày nay, đã nồng nhiệt khen ngợi Antalya là thành phố đẹp nhất bên dải bờ biển đất nước này. Phố cổ nhỏ xinh với các ngõ phố lát đá, những ngôi nhà nhiều trăm...

4p trucdao_1 24-05-2013 60 3   Download

Để khách hàng cảm nhận được giá trị dịch vụ mình đem lại là điều chẳng dễ dàng. Tâm lý chung, khách hàng sẽ đều có cảm giác rằng họ có thể gặp rủi ro khi mua bất kể một loại dịch vụ nào. Nguyên nhân chính là do dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình. Khách hàng không thể đánh giá và biết trước kết quả họ sẽ nhận được cho đến khi tự bỏ tiền ra thử nghiệm dịch vụ đó. ...

3p bibocumi42 16-05-2013 131 16   Download

Nỗi sợ hãi thất bại có thể ngăn cản bạn tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình. Sợ hãi là một cách rất bản năng để bảo vệ bản thân và cũng rất bình thường. Thách thức duy nhất là đôi khi nó biểu lộ vào những lúc không cần thiết. Vì vậy khi bạn chuẩn bị nói chuyện với khách hàng tiềm năng của mình và bạn cảm thấy sợ, hãy nhận biết điều đó và cảm ơn nó, và nói rằng nó đến không đúng lúc. Bước tiếp theo là chuyển hướng tập trung của bạn...

3p bibocumi30 03-03-2013 81 11   Download

Đối với người nước ngoài đánh giá khả năng của một người, công ty là nhờ hiệu quả công việc mà không phải do “độ dày của phong bì” nên đôi khi ứng xử với “văn hóa phong bì” cũng là một vấn đề. Trang Dương là nhân viên của công ty chuyên kinh doanh phụ kiện may ở một công ty của Hàn Quốc. Công việc của Trang là một trưởng đại diện tại văn phòng Hà Nội nên khối lượng công việc khá áp lực. Cô vừa tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng để bán hàng cho...

3p bibocumi26 11-01-2013 77 5   Download