Mô hình Gronroos

Mục tiêu của đề tài là xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của khách hàng theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng; điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng sao cho phù hợp với dịch vụ ngân hàng điện tử.

107p beloveinhouse09 24-09-2021 38 13   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo bằng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ FTSQ của Gronroos (1984) để từ đó tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng.

127p thiennhaikhach05 22-07-2021 30 4   Download

Đề xuất mô hình nghiên cứu, cơ sở lí luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ; vận dụng mô hình GRÖNROOS đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại NH TMCP Ngoại Thương – CN Huế và một số giải pháp; so sánh giữa mô hình hồi quy tuyến tính sự cảm nhận dịch vụ và hồi quy Binary logistic sự hài lòng;... Mời các bạn cùng tham khảo.

80p bautroibinhyen1 02-11-2016 196 31   Download

Sự hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của khách hàng đó. Khách hàng có thể có những cấp độ hài lòng khác nhau. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ mang lại thấp hơn so với kỳ vọng, khách hàng sẽ bất mãn, không hài lòng. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ khớp với các kỳ vọng khách hàng sẽ hài lòng. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ mang...

9p youngdragon91 01-10-2013 426 145   Download

Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO vào ngày 11/01/2007 đã mở ra một trang mới cho ngành ngân hàng Việt Nam, đó là các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay phải làm thế nào để nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mở mang lại.

107p vubeo10a3 07-11-2011 614 243   Download