Phân loại phàn nàn của khách

Giáo trình Nghiệp vụ buồng nhằm trang bị cho học sinh, sinh viên các kiến thức lý luận về kỹ năng phục vụ buồng phòng, kỹ năng trang trí các loại phòng theo tiêu chuẩn khách sạn 3 sao; quy trình xử lý các phàn nàn của khách. Mời các bạn cùng tham khảo!

137p dongcoxanh2510 29-10-2022 37 14   Download

Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân với mục tiêu giúp các bạn có thể liệt kê được các công việc của nhân viên Lễ tân; Kể tên được các trang thiết bị, hồ sơ biểu mẫu sử dụng tại bộ phận Lễ tân; Xác định được các loại khách khác nhau để đưa ra các phương pháp bán buồng khác nhau; Ghi nhớ được các bước trong từng quy trình cung cấp dịch vụ.

173p chuheodethuong25 13-07-2021 58 6   Download

Giáo trình Phục vụ khách lưu trú nhằm mang đến cho học sinh, sinh viên và những người quan tâm những kiến thức và kỹ năng về giao tiếp trong khách sạn, cung cấp thông tin và các loại hình dịch vụ cho khách đang lưu trú; tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn của khách; theo dõi, thu thập, cập nhật và tổng hợp các chi phí vào tài khoản khách và công tác kiểm toán đêm. Mời các bạn cùng tham khảo!

222p buctranhdo 07-07-2021 25 2   Download

“Thắng” trong cuộc sống được hiểu là thành công, là đạt được điều mình mong muốn. Chiến thắng làm con người thoả mãn, sung sướng, tiếp tục trở thành động lực để con người phấn đấu; “bại” là thất bại, là không đạt được mục tiêu mình mong muốn; điều đó dễ khiến ta thất vọng, đau khổ, nản lòng. Như vậy, cuộc sống trở thành một trận chiến giữa một bên là con người cùng những cố gắng nỗ lực, những hoài bão khát khao với một bên là những quy luật khắc nghiệt, những biến đổi vô tình khách quan của cuộc đời.

2p lansizhui 09-03-2020 41 3   Download

Quá trình khai thác tiềm năng để phát triển du lịch ở huyện đảo Phú Quốc đã được tiến hành từ lâu. Tuy nhiên, hiện nay các loại hình du lịch phát triển rất đơn điệu, sản phẩm du lịch nghèo nàn, chưa tạo được sức thu hút du khách, hiệu quả kinh tế thu được từ du lịch chưa cao. Vì vậy, việc phát triển đa dạng các loại hình du lịch sẽ góp phần quan trọng cho quá trình khai thác hiệu quả lợi thế so sánh về tiềm năng, đáp ứng nhu cầu của du khách và nâng cao hiệu quả kinh tế.

11p nganga_02 09-09-2015 351 41   Download

Mẫu Complain - PS giúp các bạn biết được cách trình bày một bản phàn nàn của phía khách hàng đối với một mẫu sản phẩm. Mời các bạn tham khảo biểu mẫu để biết cách viết một bản Complain - PS nói riêng và bản phàn nàn về một loại hàng hóa nói chung.

5p nguyenanhws 20-05-2015 41 3   Download

Nguyên Hồng. Những ngày thơ ấu...TIẾT 61 – BÀI 15.. KIỂM TRA BÀI CŨ...Câu 2: Nêu một sộtthểbài thơ 7 họữ mà em biết. c thuộc một.Câu 1: Kể tên m ố số loại văn ch c em biết. Đọ.trong số bài thơ đó..- Th¬: Lôc b¸t, th¬tù do, th¬ §­êng (thÊt ng«n b¸t có, thÊt ng«n tø tuyÖt ...).-VD: Qua Đèo truyÖn võa, tiÓuến chơitïy bót,Vào nhà ngục Quảng. TruyÖn ng¾n, Ngang, Bạn đ thuyÕt, nhà, .....-Đông cảm tác, Đập đá ở Côn Lôn, .... KÞch.. Tiết 61- Bài 15:..I. Từ quan sát đến mô tả,.thuyết minh đặc điểm một thể.loại văn học..

27p binhminh_11 07-08-2014 439 30   Download

Sự phàn nàn của khách và tầm quan trọng của việc giải quyết phàn nàn khi bạn bán hàng. Bạn sẽ không tránh khỏi việc sau khi khách mua hàng sẽ có những trường hợp khách hàng than phiền vì không ưng ý với món hàng vừa mua.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 235 29   Download

Vụ Du lịch (DOT) Philippines đang phát triển thêm một số loại hình du lịch mạo hiểm và các tour du lịch mạo hiểm tuần hoàn. Đây là một phần trong kế hoạch của Philippines nhằm đưa đất nước này thành một địa danh du lịch mạo hiểm bên cạnh sự nổi tiếng của du lịch biển. Mặc dù trong thời gian qua lượng khách tới Philippines có phần giảm nhưng những người làm du lịch cũng không nản lòng tạo thêm những sản phẩm du lịch mới với hy vọng lôi cuốn thêm du khách đến Philippines. ...

5p kimchimm 18-07-2013 64 6   Download

Tôi thân chinh đi ra phòng đợi. Đúng là có một người đang ngồi, gã nhìn qua cửa sổ, mỉm cười. Tôi hỏi gã như chưa hề biết gì cả. Nhân viên văn thư vào báo cáo với tôi. - Ngoài phòng đợi có một người khách đang ngồi, nom lạ lắm. Gã không yêu cầu cho vào gặp giám đốc, cũng không phàn nàn tại sao chúng ta giải quyết công việc chậm chạp thế. Tôi phải làm gì bây giờ đây? - Gã đợi lâu chưa? - tôi hỏi. - Ngồi khoảng hai tiếng đồng hồ rồi, chẳng...

2p miumiunz 21-05-2013 63 4   Download

Trần lãi suất cho vay như một ốc đảo tươi mát vừa mọc lên giữa hoang mạc. Với những khách bộ hành cạn sức, đến được đã là gian nan, vào được lại là chuyện khác… Vốn giá thấp chưa chảy về Tuần rồi, người viết nhận được cuộc gọi từ số lạ. Người gọi giới thiệu là tổng giám đốc một công ty sản xuất phân bón ở khu vực phía Nam. Ông đề nghị được giải thích cơ chế trần lãi suất cho vay được thực hiện như thế nào, gói hỗ trợ 29.000 tỷ đồng của Chính phủ ra...

4p bibocumi20 14-12-2012 108 16   Download

10 virus máy tính nguy hiểm nhất từ trước tới nay (Phần 2) .8. Klez May mắn cho các khách hàng là không thiếu phần mềm antivirus trên thị trường Virus Klez đã đánh dấu một hướng đi mới đối với các loại virus máy tính. Nó xuất hiện trước công chúng vào cuối năm 2001, và các biến thể của virus này đã lây lan trên Internet trong nhiều tháng. Về cơ bản worm Klez tiêm nhiễm vào máy tính nạn nhân thông qua email, tự nhân bản và sau đó tự gửi đến người khác trong sổ địa chỉ của...

8p yeutinh98 26-09-2012 96 5   Download

Tóm tắt: Tr-ớc sự gia tăng nhanh chóng của xe máy và các loại xe cơ giới cá nhân khác, vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt đ-ợc coi là giải pháp quan trọng để hạn chế tình trạng ùn tắc và tai nạn giao tại các đô thị n-ớc ta. Nh-ng trong thực tế, quá trình phát triển của loại hình vận tải này không phải lúc nào cũng thu đ-ợc kết quả nh- mong muốn do một số bất cập trong quá trình quản lý và tổ chức khai thác. Bài báo tiến hành phân tích...

7p thulanh1 05-09-2011 229 69   Download