Quản lý nghiệp vụ lễ tân

Đề tài nghiên cứu có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận; thực trạng chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân ở khách sạn Oscar Sài Gòn; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân tại khách sạn Oscar Sài Gòn.

69p closefriend08 10-11-2021 92 16   Download

KPI vị trí Trưởng phòng Hành chính nhân sự được đánh giá dựa trên các mục tiêu cá nhân như Chỉ đạo, quản lý, điều hành, phân công nhiệm vụ hiệu quả các bộ phận quản trị hành chánh đảm bảo công tác lễ tân, tiếp nhận văn thư lưu trữ, báo cáo, fax, thông tin liên lạc đến và đi kịp thời chính xác, tổ chức sự kiện, bố trí phòng. Sắp xếp lịch công tác Giám đốc hợp lý hiệu quả..., mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo 2p vrohtovitamin 18-06-2019 268 19   Download

QTKS_LT45Đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khoá 3 nghề Quản trị khách sạn môn Lý thuyết nghề - Mã đề thi: QTKS - LT45 giúp cho các em học sinh củng cố kiến thức về phương thức thanh toán tại bộ phận lễ tân khách sạn, quy trình và tiêu chuẩn phục vụ rượu vang đỏ,...

1p canyoulove 25-09-2017 48 3   Download

Bài giảng Nghiệp vụ du lịch: Khách hàng than phiền trình bày về nguyên nhân khách than phiền, các chú ý và cách xử lý than phiền với các tình huống cụ thể. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn đọc nghiên cứu và học tập chuyên ngành Du lịch.

17p daihocquocgia32 22-07-2014 246 53   Download

Mô tả bài toán - Quản lí thuê phòng khách sạn với yêu cầu phân tích thiết kế Hệ thống Quản lí thuê phòng khách sạn thực hiện được các bước: xác định mô hình phân rã chức năng của hệ thống; xác định mô hình luồng dữ liệu mức khung cảnh và đỉnh của hệ thống và mức dưới đỉnh của hệ thống; xác định các thực thể và sơ đồ quan hệ giữa các thực thực thể của hệ thống. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

2p agoodboy87 14-06-2014 657 42   Download

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân - khách sạn Sheraton Sai Gon nhằm trình bày bày về cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và bộ phận lễ tân trong khách sạn. Thực trạng chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân - khách sạn Sheraton Sai Gon.

58p violet_12 23-05-2014 848 281   Download

Trước khi khách vào làng phải liên hệ qua bảo vệ để vào cổng hoặc có sự báo trứơc của lế tân. Khi khách vào làng, phải xuất trình chứng minh thư hoặc giấy tờ tuỳ thân, hoặc Visa đối với người nước ngoài .Khách hàng phải đăng ký với lễ tân dự kiến của mình về việc lịch trình ăn nghỉ của mình để lễ tân dự kiến và điều phối cho phù hợp.

10p trangtran288 19-09-2013 91 12   Download

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoa Trà gồm 3 chương với nội dung: lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn Hoa Trà, nội dung nghiệp vụ lễ tân tại lễ tân, nhận xét đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Hoa Trà.

74p tangtocmuathi 29-05-2013 503 72   Download

Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế- xã hội phổ biến. Hội đồng Lữ hành và Du lịch quốc tế đã công nhận du lịch là ngành kinh tế lớn nhất, vượt trên cả ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử. Đối với một số quốc gia, du lịch là nguồn thu ngoại tệ quan trọng trong ngoại thương. Tại nhiều quốc gia khác, du lịch là một trong những ngành kinh tế hàng đầu

73p tangtocmuathi 29-05-2013 195 52   Download

Cam là cây ăn trái quan trọng, có giá trị dinh dưỡng cao, chiếm 71% tổng sản lượng quả có múi trên thế giới (Vũ Công Hậu, 2000). Trong thành phần của nó có nhiều vitamin đặc biệt là vitamin C, nhiều chất khoáng, chất xơ,… rất cần thiết cho cơ thể. Cam thường được tiêu thụ dưới nhiều dạng như ăn tươi, nước giải khát, làm mứt, kẹo, rượu bổ,… Theo thống kê của FAO, sản lượng của cam trên thế giới năm 2001 là 107 triệu tấn (Nguyễn Bảo Vệ và Lê Thanh Phong, 2004)....

100p tvnhi822 10-01-2013 195 65   Download

Những văn phòng ảo sẽ giúp các DN nhỏ mới thành lập và các DN tại nhà thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp mà không phải tốn nhiều chi phí cho không gian làm việc. Trả tiền trọn gói một tháng bạn sẽ có được văn phòng ở một địa chỉ uy tín, có lễ tân chuyên nghiệp trả lời điện thoại, quản lý cuộc gọi và bưu phẩm. Một lựa chọn khác là sử dụng các văn phòng dịch vụ. Những văn phòng này cung cấp không gian làm việc có đầy đủ trang thiết bị cho từ 1...

3p bibocumi24 02-01-2013 67 10   Download

Nghề sang của nữ giới Người ta có thể hình dung ngay TTKS là một cô gái trẻ đẹp, giọng nói dễ thương trìu mến và luôn sẵn sàng cười với những yêu cầu hay thắc mắc của bạn. Nếu là một TTKS, bạn sẽ được làm việc trong một môi trường sang trọng, thường xuyên được gặp gỡ với những người giàu có và một mức lương khá cao đủ để hãnh diện với mọi người. Tuy nhiên, để làm tốt công việc của một TTKS lại không dễ dàng như suy nghĩ của nhiều người. Công việc của người...

3p bibocumi22 24-12-2012 157 52   Download

QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH QUY TRÌNH LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP BÁN HÀNG THÍ ĐIỂM HOÀN THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ CỦA NGƯỜI NƯỚC NGOÀI MUA TẠI VIỆT NAM MANG THEO KHI XUẤT CẢNH QUA CỬA KHẨU SÂN BAY QUỐC TẾ NỘI BÀI VÀ SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT VÀ QUY TRÌNH THANH TOÁN, HOÀN TRẢ SỐ TIỀN THUẾ ĐÃ ỨNG TRƯỚC, TIỀN PHÍ DỊCH VỤ HOÀN THUẾ CỦA NGÂN HÀNG

8p ngu_mieu 26-10-2012 54 3   Download

Một nhân viên nhanh chóng hoàn thành nhiệm vụ, hết giờ làm việc là nghỉ ngay và nếu, so với một nhân viên chăm chỉ làm việc tới tận đêm khuya, ai là người xuất sắc hơn? Thời gian làm việc của nhà kinh doanh Những năm gần đây, hầu như những người hoàn thành công việc của mình trong giờ làm việc rồi nghỉ đúng giờ được mọi người chấp nhận. Nhưng giờ đây mọi việc đã khác…. Giả thiết người viên chức đó làm việc nhanh chóng, đã làm xong 10 việc đáng lẽ phải làm thêm giờ. Kết quả...

4p xuongrong_1 21-10-2012 63 8   Download

Động viên cấp dưới là một trong những nhiệm vụ quan trọng của người quản lý. Nhân viên được khích lệ không chỉ làm việc năng suất, hiệu quả mà còn chuyên nghiệp và gắn bó hơn với công việc/ công ty. Tuy nhiên, khuyến khích nhân viên không phải chuyện đơn giản, chỉ cần một sơ suất nhỏ, chiến lược có thể phản tác dụng. Dưới đây là một số chiến lược “khích” nhân viên sai lầm, các nhà quản lý nên tránh: Dọa nạt Nhiều công ty tận dụng nỗi lo sợ của nhân viên với mục đích khích...

3p bibocumi6 26-09-2012 122 21   Download

Công việc quản lý khách sạn được thể hiện như sau: hướng đi của khách sạn được định hướng theo nhưng mục tiêu chính đó la:hoạt đọng kinh doang của khách sạn chu chủ yếu tập chung vào 3 loại hình dịch vụ chính đó la:kinh doanh trong lĩnh vực phòng nghỉ,dịch vụ ăn uống và dịch vụ giải trí. Cơ cấu tổ chức của khách sạn được thể hiện như sau:người đúng đàu là giám đốc.tiếp theo la bộ phận kế toán,lễ tân,quầy bar,bồi bàn,nhà bếp. ...

67p vinamilkvietnam 07-08-2012 690 224   Download

Lợi ích của mía gốc: Mía gốc chín sớm hơn mía tơ cùng thời vụ 15-30 ngày, do đó có thể cung cấp nguyên liệu cho nhà máy đường hoạt động sớm, nâng cao tỷ lệ đường đầu vụ ép. - Mía gốc giảm 30% chi phí sản xuất so với trồng mới (công đào gốc, làm đất, đánh rãnh, chặt hom trồng, tiết kiệm được 5-6 tấn giống/ha). - Mầm mía gốc mọc sớm và nhanh hơn mía tơ, rễ của mía gốc cũng mọc nhanh và dày đặc, chịu ngập chịu hạn tốt hơn mía tơ. - Mía...

3p lotus_2 20-01-2012 112 19   Download

. Khái niệm khách sạn và bản chất hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.1. Khái niệm khách sạn Khách sạn là cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ khách lưu trú đáp ứng yêu cầu về các mặt ăn, uống, ngủ, giải trí và các dịch vụ cần thiết khác 1.1.2. Bản chất của kinh doanh khách sạn Kinh doanh về dịch vụ lưu trú và các dịch vụ bổ sung kèm theo( giặt là, cắt uốn tóc, trông trẻ…). Hoạt động này mang tính phi vật chất – cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng là...

26p polphin 07-12-2011 530 118   Download

Báo cáo về Lễ tân khách sạn - Văn phòng có kết cấu gồm 4 chương trình bày khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng, khái quát về quá trình hình thành và phát triển của nhà hàng An Đông, một số công việc cụ thể của học sinh trong thời gian thực tập, từ đó đưa ra 1 số kiến nghị về lễ tân khách sạn.

95p vnzoomvn 17-06-2011 1757 258   Download

Chúng ta đang sống trong một thế giới luôn thay đổi. Có thể nói thay đổi chính là quy luật của cuộc sống. Trong vũ trụ, có lẽ không có gì khác hơn là vật chất đang vận động và thay đổi liên tục cả về chất và lượng trong không gian và thời gian vô tận. Thế giới nói chung và các tổ chức nói riêng đã, đang và sẽ còn phải trải qua những sự thay đổi cơ bản, nhanh chóng, quyết liệt, mang tính cách mạng hơn bất kỳđiều gì chúng ta có thể nghĩ tới. Từ sự...

14p nhaquantritaiba 15-06-2011 104 20   Download