Quy trình CRM

Mục tiêu nghiên cứu của đề án "Quản trị quan hệ khách hàng của tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone" nhằm đánh giá tình hình triển khai CRM tại VNPT Vinaphone, bao gồm hệ thống, quy trình, hiệu quả và các vấn đề còn tồn tại; Đề xuất các giải pháp cải tiến công nghệ, quy trình và nhân lực để nâng cao hiệu quả CRM, tập trung vào việc cải thiện tương tác và sự hài lòng của khách hàng.

82p hatrongkim2025 24-03-2025 6 1   Download

Đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng" hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các chức năng và công cụ của một hệ thống CRM, quy trình triển khai CRM cho doanh nghiệp; phân tích tổng quan tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn của Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009, vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM tại Vietcombank Đà nẵng trong thời gian qua... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

134p tuetuebinhan444 24-01-2025 7 2   Download

Để MISA CRM.NET 2008 trở thành một công cụ thực sự hữu ích cho các doanh nghiệp, Tài liệu "Bài giảng Bài giảng MISA CRM.NET 2008" đã ra đời với mục đích giúp nhà quản lý cũng như các nhân viên kinh doanh thấy được trong từng giai đoạn của quy trình kinh doanh của mình thì công cụ MISA CRM.NET 2008 đã hỗ trợ như thế nào để đưa các doanh nghiệp đi đến thành công.

54p hoa_hong91 23-05-2014 121 17   Download

Học phần Quản trị quan hệ khách hàng nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng, giúp sinh viên: Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể, có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách độc lập, có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các quyết định xử lý tình huống cụ thể, giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình, đồng thời, rèn luyện được tinh thần làm việc t...

64p hanh_tv23 28-03-2019 126 13   Download

Bài giảng "Hướng dẫn sử dụng Lead Card View" trình bày quy trình bán hàng trên leadcard view; thêm mới khách hàng tiềm năng; chỉnh sửa thông tin kh tiềm năng; ghi nhận các hoạt động với khách hàng trên lead card; ghi nhận cuộc gọi với khách hàng; ghi nhận cuộc gặp với khách hàng; ghi nhận ghi chú về khách hàng; gửi email cho khách hàng...

30p longphatcrm 28-05-2020 36 2   Download

Học phần "Quản trị quan hệ khách hàng" giúp các bạn sinh viên hiểu được khái niệm, bản chất và ý nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh; Vận dụng kiến thức đã học để nghiên cứu, đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp.

11p hoangvanlong24 30-07-2024 17 2   Download

Khóa luận "Phát triển phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi" nhằm hệ thống hóa kiến thức về hệ thống thông tin, kiến thức về hệ thống thông tin quản lí, các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống thông tin; nghiên cứu tìm hiểu về quy trình quản lý quan hệ khách hàng của Công ty TNHH phần mềm Phương Chi; phân tích và đánh giá thực trạng về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của Công ty TNHH phần mềm Phương Chi.

50p chutinhy 28-10-2022 41 17   Download

Đề tài "Nghiên cứu mô hình quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội" với mục tiêu nhằm xây dựng, nghiên cứu mô hình các yếu tố cấu thành và quy trình triển khai CRM trong khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo!

154p tieuduongchi 24-10-2022 43 13   Download

Luận án "Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội" được thực hiện nhằm mục tiêu xác định quy trình CRM và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM tại các khách sạn dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn. Mời các bạn cùng tham khảo!

223p tieuduongchi 24-10-2022 44 11   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là về Quản trị quan hệ KH(CRM), chức năng, công cụ và quy trình triển khai CRM cho doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống CRM tại Vietinbank Bình Định trong thời gian qua. Từ thực trạng kinh doanh của chi nhánh, đề xuất xây dựng kế hoạch triển khai chương trình CRM hoàn chỉnh giai đoạn năm 2014- 2016.

26p tabicani 24-09-2021 39 12   Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4+5 với mục tiêu giúp các bạn sinh viên nắm được quy trình xây dựng hệ thống ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng. Tìm hiểu về cơ sở dữ liệu khách hàng; yêu cầu phát triển, quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng và cách xây dựng danh mục khách hàng với những công cụ để quản lý thông tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng; lưu trữ, duy trì, liên kết; tổ chức khai thác dữ liệu một cách hiệu quả.

13p mucnang222 26-04-2021 133 19   Download

Đề tài tập trung chủ yếu vào nghiên cứu thực trạng CRM đối với các khách hàng đang sử dụng thuê bao trả sau của mobifone trên địa bàn thành phố vinh và những đánh giá của họ đối với hoạt động của công ty. Mời các bạn cùng tham khảo.

130p thangnamvoiva29 02-11-2016 102 22   Download

Thuyết trình: Cấp độ kinh doanh quy trình nhằm trình bày về quản lý quan hệ khách hàng (CRM), duy trì và phát triển thông qua chiến lược để đảm bảo sự hài lòng, sử dụng quy trình kỹ thuật số và tích hợp thông tin khách hàng.

10p bad_12 03-07-2014 111 12   Download

Đề tài Tìm hiểu về CRM - Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về khái niệm về CRM, mục đích của CRM, quy trình hoạt động của CRM, ci phí, giá cả, ứng dụng của CRM, cách ứng dụng CRM trong các doanh nghiệp, tình hình sử dụng CRM của các doanh nghiệp Việt Nam.

27p wave_12 05-04-2014 259 69   Download

Tại Banking Vietnam 2007, Alcatel-Lucent đã giới thiệu giải pháp Contact Center phiên bản đặc biệt mang tên Alcatel-Lucent OmniTouch. Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp này còn giúp các doanh nghiệp có thể thiết lập nhanh chóng quy trình quản lý khách hàng (CRM) của mình với chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn và hiệu quả cao hơn.

4p sunshine_4 30-06-2013 92 6   Download

Không thể phủ nhận Marketing là một khâu vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp luôn phải nỗ lực nhằm thu hút cũng như giữ chân khách hàng, bên cạnh đó khách hàng cũng ngày càng trở nên khó tính hơn.

4p sunshine_4 28-06-2013 51 4   Download

Doanh nghiệp cần bắt đầu với việc xác định một chiến lược CRM, nghĩa là doanh nghiệp phải có những quy trình làm việc mới, thay đổi cơ cấu doanh nghiệp và thậm chí là củng cố môi trường văn hoá của doanh nghiệp đó.

4p sunshine_4 28-06-2013 93 9   Download

Điều kiện cần triển khai CRM thành công  Quyết tâm cao của ban lãnh đạo  Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện quy trình (nếu cần)  Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu  CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần”  Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục. Ban THTT .Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại Thay đổi cơ cấu tổ chức: Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: Không am hiểu CRM: Kế...

2p onlinecrm 28-03-2013 111 14   Download

10 Lợi ích cho DN khi triển khai CRM 1. Hoàn thiện các quy trình kinh doanh theo chiến lược định hướng khách hàng; 2. Xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng với cấu trúc và hạng mục thông tin đầy đủ, đồng nhất dễ cập nhật và sử dụng; 3. Nâng cao hiệu quả xử lý thông tin khách hàng, giúp hiểu khách hàng hơn nên việc tiếp cận khách hàng tốt hơn; 4. Tăng cường việc cập nhật chia sẻ và trao đổi thông tin khách hàng giữa các bộ phận liên quan; 5. Có công cụ...

3p onlinecrm 28-03-2013 112 12   Download

CRM được nhìn như một mô hình quản trị doanh nghiệp hướng tới nguồn tài nguyên của doanh nghiệp là khách hàng và nhà cung cấp. Nó không chỉ đơn thuần là công việc tiếp thị mà còn thiết lập các quy trình quản lý theo dõi khách hàng và nhà cung cấp. Trên cơ sở đó đánh giá phân tích các lớp khách hàng tiềm năng, khách hàng triển vọng, khách hàng thân thiết... Kết hợp với các kết quả giao dịch của doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp để đánh giá chất lượng khách hàng, nhà...

2p bibocumi14 11-11-2012 183 20   Download