Relationship management

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí...

30p cvbn123 31-07-2012 679 182   Download

CRM là viết tắt của từ Customet Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng. Một hệ thống CRM đơn giản là sự áp dụng phần mềm nhằm theo dõi các dữ liệu của khách hàng.Vtiger là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP).

84p a17196 12-05-2013 77 14   Download

Nội dung chương 5 - Chiến lược phân phối & CRM trình bày tác động của internet và bối cảnh mới, lợi thế cạnh tranh bền vững, cấu trúc kênh phân phối, phát triển quyền lực của nhà phân phối, nhu cầu giảm chi phí kênh phân phối; khái niệm CRM, hoạch định chiến lược CRM, công nghệ số trong triển khai CRM.

37p uocvong09 19-10-2015 139 22   Download

Chương 3 của bài giảng Hệ quản trị cơ sở dữ liệu giới thiệu về mô hình thực thể kết hợp mở rộng. Sau khi học xong chương này, người học có thể hiểu được: Khái niệm về mô hình EER; biết về Subclasses, Superclasses, và Inheritance; nắm bắt được các tiến trình tổng quát hóa và chuyên biệt hóa;... Mời các bạn cùng tham khảo.

34p kiepnaybinhyen_02 25-12-2015 180 16   Download

Mô hình hóa cơ sở dữ liệu bằng cách sử dụng kỹ thuật đồ họa để biểu diễn các đối tượng và quan hệ giữa các đối tượng trong thế giới thực mà con người có thể hiểu một cách dễ dàng. Trong chương này sẽ giới thiệu đến người học mô hình thực thể kết hợp, đây là một mô hình dựa trên thế giới thực trong đó bao gồm một tập các đối tượng gọi là thực thể và mối quan hệ giữa các thực thực thể. Mời các bạn cùng tham khảo.

46p kiepnaybinhyen_02 25-12-2015 128 8   Download

Lectures "Marketing management - Chapter 5: Creating long term loyalty relationships" provides students with the knowledge: What are customer value, satisfaction, and loyalty, and how can companies deliver them; what is the lifetime value of customers, and how can marketers maximize it;... Invite you to refer to the disclosures.

21p doinhugiobay_13 26-01-2016 94 6   Download

Lecture "Marketing management - Chapter 4: Creating Long-Term loyalty relationships" presentation of content: Steps in a customer value analysis, establishing value, measuring satisfaction, maximizing customer lifetime value, estimating lifetime value,... And other contents.

28p bautroibinhyen11 03-01-2017 68 5   Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng. Chương 1, 2, 3, 4 gồm có những nội dung chính sau: Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng, xây dựng hệ thống CRM.

64p lovebychance07 12-07-2021 92 17   Download

Chương 5, 6, 7, 8 gồm có những nội dung chính sau: Quản lý Mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hóa lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. Mời các bạn cùng tham khảo.

51p lovebychance07 12-07-2021 111 16   Download

The current research examines the relationship of the Entrepreneurial supply chain dimensions (proactive approach, innovation, risk management and customer focus) with the supply chain strategies (undifferentiated marketing strategy, concentrated marketing strategy and differentiated marketing strategy). The focus of this investigation is to explore the role of adoption of entrepreneurial supply chains in the identification and selection of the appropriate strategy for the target market in the context of general company foe batteries manufacturing.

11p longtimenosee09 08-04-2024 11 1   Download

Global competition has intensified geographic repositioning of supply chain activities with implications for the economic prosperity of specific regions and geographies affected by such shifts. This study examines the relationship between the level of corruption and economic growth using the supply chain and ARDL bounds test method. The data used are GDP, the level of corruption, foreign direct investment, government spending and inflation from 2000-2018. The results of the study indicate a negative and significant impact on the level of corruption on economic growth in the long run.

11p longtimenosee09 08-04-2024 5 0   Download

This study aims to analyze the simultaneous relationship between supply chain strategy and profitability. This study will also analyze the effect of capital structure and profitability on firm value based on the supply chain strategy. Furthermore, it will analyze the factors that influence capital structure, profitability and firm value in manufacturing companies in Indonesia.

13p longtimenosee09 08-04-2024 5 0   Download

This paper examines the relationship between employee commitment and supply chain integration dimensions by Leader-Member Exchange (LMX) to explain several performance measures, such as flexibility, delivery, quality, inventory and customer satisfaction. So three elements shape leadership in Leader-Member Exchange (LMX) theory as a relationship and process are investigated. LMX quality is important for the company, because it relates to employee behavior and attitudes, including improving employee performance.

13p longtimenosee09 08-04-2024 8 0   Download

The study determines the predominant hydrogeological controls on salinity distribution and salinization/freshening, proposing conceptual models to explain the different vertical distributions of groundwater salinity at the coastline. An improved understanding of the sources of salinity and the hydrogeological controls will subsequently provide support for the future management of groundwater in the Western Port Basin, and serve as a template for how to unravel complex salinity distributions in coastal aquifers, and their relationships to palaeo- and recent geomorphological histories.

314p runthenight05 01-03-2023 14 4   Download

CRM is a relative new technology in which allows organisations to capture data, and improve customer service capabilities. IT strategy planning is the process of planning, and implementing changes, to ensure organisations have best practise in regards to decision making and infrastructure. At the current moment there is little information domestically available in Australia about CRM systems. This thesis provides some insight, in-regards to CRM and IT strategy planning practice, in Australia.

160p runthenight07 01-03-2023 7 3   Download

This research thesis will explore, from the results of the life experiences of families and couples who lived through the Wangary fire (South Australia, January 2005), the complexities of work, parenting, relationships, changing responsibilities and roles and sense of place. All of these factors have relevance to the review and development of bushfire management policy and related community awareness and preparedness programs.

178p runthenight07 01-03-2023 12 3   Download

This is a qualitative collective case study that seeks to understand the phenomena of graffiti and its related subcultures. By employing Interpretivist techniques, the research attempts to raise questions about harm minimisation, zero tolerance and graffiti, as well as broaden the debate about these distinct policy approaches for local communities. The research setting encompasses the geographic area of the Knox municipality, situated in outer eastern Melbourne.

204p runthenight07 01-03-2023 4 3   Download

This research is a single case study of the impact of the introduction of both information technology (software, hardware and Internet) and a company policy about IT use on the internal operations of a fire truck assembly company and its supply chain relationships. Using Action Research, the research focuses on a fire truck assembly company in Thailand, where supply chain efficiency was not improving and where costs of, and relationships with, both upstream suppliers and downstream clients in the supply chain were increasing.

306p runthenight04 02-02-2023 9 2   Download

The objectives of this research are to understand how routinised operation processes and HRM practices impact on L&SC competencies of LSPs in China. To achieve the above objectives, this study formulated four research questions: 1) Do BP&SOPs positively relate to L&SC competencies of LSPs in China? 2) Do HRM practices positively relate to L&SC competencies of LSPs in China? 3) Does Guanxi enhance the relationship between BP&SOPs and L&SC competencies? 4) Does ICT support bolster the relationship between BP&SOPs and L&SC competencies?

178p runthenight04 02-02-2023 12 2   Download

The present study draws from two major bodies of literature: (1) research on leadership, which recognizes the important role of leaders in driving organizational performance and that leadership style may differ across individuals; and (2) the MCS literature, including RM concepts, in which control systems are viewed as mechanisms to “assist the organization in managing its risk and to promote effective governance processes” (Krogstad et al., 1999, p.

310p runthenight04 02-02-2023 6 2   Download