Service quality

Một trong những xu hướng lớn nhất trong vấn đề kết nối mạng ngày nay là việc truyền cả tín hiệu thoại và video trên các mạng dữ liệu truyền thống. Một trong những vấn đề về việc hội tụ này là cách thực hiện như thế nào, các gói thoại và video cần phải phân phối đến người nhận một cách nhanh chóng và có độ tin cậy cao, không có độ jitter và độ trễ vượt quá giới hạn. Một giải pháp để giải quyết vấn đề này là sử dụng QoS. QoS, hoặc Quality of Service, là một...

29p ken333 06-07-2012 98 13   Download

Bài giảng Vai trò của nhân viên trong dịch vụ trình bày vai trò quan trọng của nhân viên dịch vụ trong việc tạo ra sự thỏa mãn khách hàng & chất lượng dịch vụ (the critical roles of service.employees in creating customer satisfaction and service quality) (why the servicescape affects employee and customer behavior). Vai trò của nhân viên phục vụ trực tiếp.

33p vespa_12 14-04-2014 209 7   Download

Chương 1 khái quát về quản trị chất lượng dịch vụ. Nội dung cụ thể được trình bày trong chương này gồm có: Khái niệm, đặc điểm và các yếu tố cấu thành dịch vụ; khái niệm, đặc điểm chất lượng dịch vụ; khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ; chức năng và chu trình quản trị chất lượng dịch vụ.

51p deja_vu6 02-04-2018 215 34   Download

Chương 4 giúp người học hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ. Nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ, sự tin cậy của dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

36p deja_vu6 02-04-2018 133 25   Download

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Chương này trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về thiết kế và đánh giá chất lượng dịch vụ; quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

27p deja_vu6 02-04-2018 172 23   Download

Chương 5 đề cập đến vấn đề về đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ. Nội dung cụ thể trong chương này gồm có: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

30p deja_vu6 02-04-2018 156 23   Download

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).

27p deja_vu6 02-04-2018 115 16   Download

Lecture Information technology project management (Eighth Edition): Chapter 8, after studying this section will help you understand: Understand the importance of project quality management for information technology (IT) products and services; Define project quality management and understand how quality relates to various aspects of IT projects; Describe quality management planning and how quality and scope management are related.

67p cuchoami2510 18-02-2022 26 6   Download

The system of relations between the consumer and the seller has many factors that shape the dynamics of the market of goods and services based on the supply chain strategy. Supply chains satisfy customers by striving for delivering the right products to the right place at the right time, at the right quality and at the right quantity within an increasingly faster pace and lower cost. Theories of social entropy consider the system of social relations from the standpoint of the equilibrium of systems and their disproportion.

6p longtimenosee09 08-04-2024 8 0   Download

The objective of this research is to explore the quality of e-government services in Jordan from the perspective of citizens (users). More specifically, it aims to: (i) Examine and describe the experience of quality e-government services; (ii) Understand how expectations of e-service quality is formed; and (iii) Understand the impact of quality e-government services on citizens’ trust of the e-government services.

116p runthenight04 02-02-2023 7 3   Download

The aim of the research is to explore the effects of Thai culture on the efficacy of Western modelled performance management (PM) in a cross-cultural setting. Thailand is becoming increasingly important to Australian businesses, particularly in view of the ASEAN Economic Community Plan, which is now in its final stages implementation (ASEAN 2015). The primary data for this study was sourced from 43 semistructured and in-depth interviews with 30 participants.

264p runthenight04 02-02-2023 8 2   Download

Service quality can be understood as an organization’s ability to fulfill its obligatory functions or mandates in satisfying customer needs. In the Indonesian context, especially at District Education Office level, service quality is the District Education Office’s ability to fulfill its obligatory functions to satisfy school needs. Delivering services depends on many different factors.

568p runthenight04 02-02-2023 9 2   Download

This study’s analysis of the discrepancy/gap between expectations and perceptions of the quality of service, identifies deficiencies and areas of dissatisfaction that offer opportunities for university managers to improve overall student services, to build a long-term relationship with the customers, and to improve the institution’s reputation.

288p runthenight04 02-02-2023 12 3   Download

This thesis is concerned, centrally, with the responses to NPM from two perspectives: local government and organised labour (specifically national and international trade union organisations). Two themes recur in the policy debates around NPM: the effects on the quality of public services and the impacts on employment. Both are examined in this thesis as they had been under-researched and were overshadowed in the research literature by an economistic concern with costs and technical efficiency.

122p runthenight04 02-02-2023 3 2   Download

The purpose of this thesis is to examine the relationship between cultural values and the factors of service quality expectations, perceptions and behavioural intentions among Middle Eastern tourists in relation to Gold Coast accommodation. The literature is relatively silent in terms of examining these issues. Therefore, to address this gap, the present thesis examines the relationship between cultural values and each factor of expectations, perceptions and behavioural intentions of the Middle Eastern tourist in relation to the quality of Gold Coast accommodation services.

355p runthenight04 02-02-2023 13 2   Download

The main objectives of this research are two fold. First, to make better or to improve the education planning mechanism at the Directorate for Development of Junior Secondary Education (DDJSE). Second, through improved planning, to expand the scope of service to the citizens of the country so that every citizen in Indonesia will have an equal access to Junior Secondary Education (JSE) and to improve the quality of JSE in Indonesia. To achieve these research objectives, practitioner research was used as an umbrella of research methodology with action research as the main research method.

164p runthenight04 02-02-2023 15 4   Download

This study has explored the impact of the community integration of ATDs (Australian Trained Doctors) and OTDs (Overseas Trained Doctors) in rural and remote communities on their quality of life (QOL) and its resultant effect on their retention by developing a model of research linking QOL as the intervening variable between community integration (the independent variable) and retention (the dependent variable). A national survey of 279 rural and remote GPs was conducted between September and December 2010.

327p runthenight04 02-02-2023 8 3   Download

The studies on customer loyalty presented different views and definitions of customer loyalty from different fields such as tourism; online shopping; homestay service or convenient shops system at the same time, these studies also show factors affecting loyalty such as service quality; satisfaction; tourist experience; switching costs,… However, most studies have not mentioned customer loyalty in the business performance of enterprises.

29p guitaracoustic09 14-01-2022 28 3   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa về lý luận cơ bản của các hoạt động kinh doanh và hoạt động ngân hàng bán lẻ của các NHTM. Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ theo mô hình BSQ (Bank Service Quality) cho phù hợp với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Kiểm định mô hình giả thiết và xác định các thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

125p conmeothayxao 24-07-2021 28 3   Download

Research and improve scheduling admission control mechanism to enhance QoS based on incoming burst rate prediction at core node to improve scheduling efficiency for low QoS bursts but still ensure a level of service quality for high QoS bursts. The effectiveness of the scheduling admission control mechanism was valued through simulation and mathematical analysis.

26p gaocaolon12 18-06-2021 27 3   Download