intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Chia sẻ: Bing Bing | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:27

116
lượt xem
16
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

CHƢƠNG 6: NHỮNG TIÊU CHUẨN<br /> HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG<br /> <br /> D<br /> <br /> 6.1<br /> <br /> 6.3<br /> <br /> Tiêu chuẩn<br /> hệ thống quản<br /> trị chất lƣợng<br /> ISO 22000: 2005<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> Tiêu chuẩn<br /> hệ thống quản<br /> trị chất lƣợng<br /> ISO 9001: 2000<br /> <br /> 6.2<br /> <br /> Quản trị<br /> chất lƣợng<br /> đồng bộ (TQM)<br /> <br /> 6.1. Khái quát về ISO 9000<br /> Một số khái niệm<br /> <br /> D<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> - HTQTCL là một HT bao gồm cơ cấu tổ<br /> chức, trách nhiệm, thủ tục, tiến trình nhằm thực<br /> hiện hữu hiệu việc quản lý CL (TCVN ISO 8402:<br /> 1999).<br /> - ISO 9000 là một bộ TC về QTCL, thực chất<br /> là chứng nhận HTĐBCL, chứ không phải kiểm<br /> định CL.<br /> - ISO 9000 chính là việc thực hiện tốt và<br /> kiểm soát chặt chẽ một HTCL đƣợc lập thành<br /> văn bản.<br /> <br /> Lịch sử ISO<br /> <br /> Bộ TC ISO 8402: 1994: HTQLCL - Cơ sở và từ vựng.<br />  Ba bộ tiêu chuẩn về HTQLCL - Các yêu cầu<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> <br /> <br /> D<br /> <br />  Năm 1979<br />  Năm 1987<br />  Năm 1994<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> • ISO 9001: 1994: áp dụng DN thiết kế, PT, SX, lắp<br /> đặt và DV<br /> • ISO 9002: 1994: áp dụng cho DN SX, lắp đặt và DV<br /> • ISO 9003: 1994: áp dụng DN thẩm định đầy đủ sự<br /> phù hợp với các YC đã xác định qua HĐ kiểm tra<br /> và thử nghiệm SP hoặc DV.<br />  Tháng 12/2000:<br />  14/11/2008 ISO ban hành ISO 9001:2008 thay ISO<br /> 9001:2000.<br /> <br /> 6.1.1. Khái quát về ISO 9000<br /> <br /> Phiên bản<br /> <br /> Phiên bản<br /> <br /> năm 1994<br /> <br /> năm 2000<br /> <br /> năm 2008<br /> <br /> ISO 9000: 2000<br /> <br /> ISO 9000: 2005<br /> <br /> ISO 9003: 1994<br /> <br /> (bao gồm ISO<br /> 9001/ 9002/<br /> 9003)<br /> <br /> ISO 9004 - 1: 1994<br /> <br /> ISO 9004: 2000<br /> <br /> Chưa có thay<br /> đổi<br /> <br /> ISO 19011: 2002<br /> <br /> Chưa có thay<br /> đổi<br /> <br /> ISO 9002: 1994<br /> <br /> ISO 14010: 1996<br /> ISO 14011: 1996<br /> ISO 14012: 1996<br /> <br /> HTQLCL - Cơ sở và từ vựng<br /> <br /> HTQLCL - Các yêu cầu<br /> <br /> HTQLCL - Hướng dẫn cải<br /> tiến HTQLCL<br /> HTQLCL – Hướng dẫn đánh<br /> giá các hệ thống QLCL và<br /> môi trường<br /> <br /> U<br /> <br /> ISO 10011 – 3: 1991<br /> <br /> M<br /> <br /> ISO 10011 – 2: 1991<br /> <br /> ISO 9001: 2008<br /> <br /> _T<br /> <br /> ISO 10011 - 1: 1990<br /> <br /> Tên tiêu chuẩn<br /> <br /> ISO 9001: 2000<br /> <br /> TM<br /> <br /> ISO 9001: 1994<br /> <br /> H<br /> <br /> ISO 8402:1994<br /> <br /> D<br /> <br /> Phiên bản<br /> <br /> Hệ thống quản trị chất lƣợng Việt Nam<br /> <br /> D<br /> <br /> Phiên bản<br /> <br /> Tên tiêu chuẩn<br /> HTQLCL - Các yêu cầu<br /> <br /> TCVN ISO 9004: 2000<br /> <br /> HTQLCL - Hƣớng dẫn cải tiến<br /> <br /> TCVN ISO 9000: 2007<br /> <br /> HTQLCL - Cơ sở và từ vựng<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> TCVN ISO 9001: 2000<br /> <br /> _T<br /> <br /> TCVN ISO 14001: 2004 HTQL môi trƣờng - Các yêu cầu và<br /> hƣớng dẫn sử dụng<br /> <br /> M<br /> <br /> TCVN ISO 14001: 2005 HTQL môi trƣờng - Các yêu cầu và<br /> hƣớng dẫn sử dụng<br /> <br /> U<br /> <br /> TCVN ISO 14004: 2004 HTQL môi trƣờng – Hƣớng dẫn chung về<br /> nguyên tắc hệ thống và kỹ thuật hỗ trợ<br /> TCVN ISO 14004: 2005 HTQL môi trƣờng – Hƣớng dẫn chung về<br /> nguyên tắc hệ thống và kỹ thuật hỗ trợ<br /> <br />
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2