Xây d(cid:1269)ng th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u: “Nhi(cid:1221)u doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam có chi(cid:1219)n l(cid:1133)(cid:1255)c sai (cid:79)(cid:1195)m”

Th(cid:1249)i gian g(cid:1195)n (cid:255)ây, các doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam (cid:255)ã chú ý h(cid:1131)n t(cid:1247)i vi(cid:1227)c xây d(cid:1269)ng th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u. Tuy nhiên còn có nhi(cid:1221)u v(cid:1193)n (cid:255)(cid:1221) mà theo tôi các doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam c(cid:1195)n ph(cid:1191)i quan tâm h(cid:1131)n n(cid:1267)a.

Tr(cid:1133)(cid:1247)c h(cid:1219)t, tôi mu(cid:1237)n phân tích m(cid:1245)t th(cid:1269)c t(cid:1219) là hi(cid:1227)n nay không ít doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam (cid:255)ang còn nh(cid:1195)m l(cid:1199)n gi(cid:1267)a hai khái ni(cid:1227)m th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u và nhãn hi(cid:1227)u. Nhãn hi(cid:1227)u là nh(cid:1267)ng y(cid:1219)u t(cid:1237) v(cid:1201)t th(cid:1223) có th(cid:1223) nhìn th(cid:1193)y b(cid:1205)ng m(cid:1203)t th(cid:1133)(cid:1249)ng v(cid:1221) nh(cid:1267)ng “chào (cid:80)(cid:1249)i” (offer) c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p.

Theo tôi, nhãn hi(cid:1227)u thu(cid:1245)c l(cid:429)nh v(cid:1269)c qu(cid:1191)ng cáo, là nh(cid:1267)ng thông (cid:255)(cid:76)(cid:1227)p (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c g(cid:1265)i (cid:255)i (cid:69)(cid:1251)i doanh nghi(cid:1227)p. Còn th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u bao g(cid:1239)m t(cid:1193)t c(cid:1191) nh(cid:1267)ng gì mà khách hàng th(cid:1201)t s(cid:1269) c(cid:1191)m nh(cid:1201)n v(cid:1221) doanh nghi(cid:1227)p và v(cid:1221) nh(cid:1267)ng s(cid:1191)n ph(cid:1197)m d(cid:1231)ch v(cid:1257) cung (cid:1261)ng b(cid:1251)i doanh nghi(cid:1227)p.

Nói cách khác, th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u là m(cid:1245)t khái ni(cid:1227)m xuyên su(cid:1237)t c(cid:1191) quy trình t(cid:1263) khi thông (cid:255)(cid:76)(cid:1227)p (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c g(cid:1265)i (cid:255)i b(cid:1251)i doanh nghi(cid:1227)p (cid:255)(cid:1219)n khi thông (cid:255)(cid:76)(cid:1227)p nh(cid:1201)n (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c b(cid:1251)i các (cid:255)(cid:1237)i tác c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p. Vì th(cid:1219) th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u mang tính phi v(cid:1201)t th(cid:1223), là cách k(cid:1219)t (cid:81)(cid:1237)i c(cid:1259)a m(cid:1237)i quan h(cid:1227) b(cid:1221)n v(cid:1267)ng gi(cid:1267)a doanh nghi(cid:1227)p và khách hàng. Trong kinh doanh, chính quan h(cid:1227) lâu dài (cid:255)ó m(cid:1247)i làm cho doanh nghi(cid:1227)p phát tri(cid:1223)n.

“Nhi(cid:1221)u doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam hi(cid:1227)n nay ch(cid:1229) quan ni(cid:1227)m th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u là nh(cid:1267)ng gì giúp khách hàng nh(cid:1201)n bi(cid:1219)t và g(cid:1255)i nh(cid:1247) v(cid:1221) s(cid:1191)n ph(cid:1197)m c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p...”

--------------------------------------------------------------------------------

Nhi(cid:1221)u doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam hi(cid:1227)n nay ch(cid:1229) quan ni(cid:1227)m th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u là nh(cid:1267)ng gì giúp khách hàng nh(cid:1201)n bi(cid:1219)t và g(cid:1255)i nh(cid:1247) v(cid:1221) s(cid:1191)n ph(cid:1197)m c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p. T(cid:1263) quan ni(cid:1227)m (cid:255)ó mà không ít doanh nghi(cid:1227)p (cid:255)ang th(cid:1269)c hi(cid:1227)n m(cid:1245)t chi(cid:1219)n l(cid:1133)(cid:1255)c xây d(cid:1269)ng th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u sai l(cid:1195)m.

Tôi xin l(cid:1193)y m(cid:1245)t ví d(cid:1257) v(cid:1221) vi(cid:1227)c th(cid:1269)c hi(cid:1227)n các ch(cid:1133)(cid:1131)ng trình khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i v(cid:1237)n (cid:255)ang r(cid:1193)t (cid:85)(cid:1195)m r(cid:1245)(cid:3)(cid:1251) Vi(cid:1227)t Nam hi(cid:1227)n nay. Các ki(cid:1223)u khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i ph(cid:1241) bi(cid:1219)n (cid:1251) Vi(cid:1227)t Nam nh(cid:1133) gi(cid:1191)m giá ho(cid:1211)c quà t(cid:1211)ng thêm th(cid:1269)c ch(cid:1193)t ch(cid:1229) giúp doanh nghi(cid:1227)p bán (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c hàng t(cid:1189)i th(cid:1249)i (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m (cid:255)ó thông qua vi(cid:1227)c t(cid:1189)o cho khách hàng c(cid:1191)m giác mua (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c s(cid:1191)n ph(cid:1197)m (cid:89)(cid:1247)i giá h(cid:1249)i.

Khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p có kh(cid:1191) n(cid:259)ng mang (cid:255)(cid:1219)n cho ng(cid:1133)(cid:1249)i ta l(cid:1255)i ích t(cid:1261)c thì. Tuy nhiên chuy(cid:1227)n gì s(cid:1217) x(cid:1191)y ra khi doanh nghi(cid:1227)p A khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i, doanh nghi(cid:1227)p B trong cùng l(cid:429)nh v(cid:1269)c (cid:255)ó c(cid:458)ng khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i (cid:1251) m(cid:1261)c cao h(cid:1131)n và doanh nghi(cid:1227)p C l(cid:1189)i khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i cao h(cid:1131)n n(cid:1267)a?

(cid:37)(cid:1191)n ch(cid:1193)t c(cid:1259)a hi(cid:1227)n t(cid:1133)(cid:1255)ng khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i khi (cid:255)ó ch(cid:1229) là giành gi(cid:1201)t khách hàng mà không có doanh nghi(cid:1227)p nào thông qua khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i t(cid:1189)o c(cid:1131) h(cid:1245)i cho khách hàng

(cid:78)(cid:1219)t n(cid:1237)i m(cid:1245)t m(cid:1237)i quan h(cid:1227) lâu dài b(cid:1221)n v(cid:1267)ng v(cid:1247)i mình. Nh(cid:1267)ng khách hàng (cid:255)(cid:1219)n v(cid:1247)i doanh nghi(cid:1227)p thông qua khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i là nh(cid:1267)ng khách hàng không th(cid:1133)(cid:1249)ng xuyên, “khách hàng quay vòng” (“spinner”), (cid:255)(cid:1219)n v(cid:1247)i doanh nghi(cid:1227)p do b(cid:1231) quy(cid:1219)n r(cid:458) b(cid:1251)i nh(cid:1267)ng ch(cid:1133)(cid:1131)ng trình khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i.

(cid:37)(cid:1191)n thân s(cid:1269) khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i không khuy(cid:1219)n khích s(cid:1269) trung thành c(cid:1259)a khách hàng, trong khi s(cid:1269) trung thành c(cid:1259)a khách hàng v(cid:1247)i s(cid:1191)n ph(cid:1197)m m(cid:1247)i mang l(cid:1189)i m(cid:1237)i l(cid:1255)i cho doanh nghi(cid:1227)p.

Theo th(cid:1237)ng kê c(cid:1259)a kinh t(cid:1219) th(cid:1231) tr(cid:1133)(cid:1249)ng t(cid:1133) b(cid:1191)n, v(cid:1247)i m(cid:1245)t khách hàng (cid:255)(cid:1219)n b(cid:1251)i h(cid:1193)p l(cid:1269)c (cid:70)(cid:1259)a ch(cid:1133)(cid:1131)ng trình khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i ph(cid:1191)i 11 tháng sau m(cid:1247)i mang l(cid:1189)i l(cid:1255)i nhu(cid:1201)n cho doanh nghi(cid:1227)p (tr(cid:1133)(cid:1247)c (cid:255)ó, doanh s(cid:1237) có t(cid:1263) khách hàng m(cid:1247)i thu hút (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c b(cid:1251)i ch(cid:1133)(cid:1131)ng trình khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p ch(cid:1229)(cid:3)(cid:255)(cid:1223) trang tr(cid:1191)i nh(cid:1267)ng chi phí c(cid:1259)a ch(cid:1133)(cid:1131)ng trình (cid:1193)y!)

Khi doanh nghi(cid:1227)p (cid:255)ã khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i r(cid:1239)i thì l(cid:1189)i ph(cid:1191)i ti(cid:1219)p t(cid:1257)c khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i vì n(cid:1219)u không hình (cid:1191)nh c(cid:1259)a mình trong thâm tâm khách hàng b(cid:1231) phai nh(cid:1189)t. Do (cid:255)ó, khuy(cid:1219)n m(cid:1189)i bi(cid:1219)n thành m(cid:1245)t vòng tròn xo(cid:1203)n mang tính ch(cid:1193)t tiêu c(cid:1269)c ch(cid:1261) không tích c(cid:1269)c trong kinh doanh.

Theo ông thì m(cid:1245)t th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u m(cid:1189)nh có luôn (cid:255)i li(cid:1221)n v(cid:1247)i s(cid:1191)n ph(cid:1197)m có ch(cid:1193)t (cid:79)(cid:1133)(cid:1255)ng t(cid:1237)t?

(cid:264)(cid:1237)i v(cid:1247)i các doanh nghi(cid:1227)p t(cid:1133) b(cid:1191)n có quá trình phát tri(cid:1223)n lâu dài thì v(cid:1193)n (cid:255)(cid:1221) ch(cid:1193)t (cid:79)(cid:1133)(cid:1255)ng c(cid:1259)a b(cid:1191)n thân s(cid:1191)n ph(cid:1197)m là nh(cid:1267)ng (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u ki(cid:1227)n không th(cid:1223) không có, t(cid:1261)c là ch(cid:1193)t l(cid:1133)(cid:1255)ng là (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u doanh nghi(cid:1227)p (cid:255)(cid:1133)(cid:1131)ng nhiên ph(cid:1191)i (cid:255)(cid:1189)t (cid:255)(cid:1223) tr(cid:1133)(cid:1249)ng t(cid:1239)n trên th(cid:1231) tr(cid:1133)(cid:1249)ng.

Khi qu(cid:1191)ng bá hình (cid:1191)nh c(cid:1259)a mình, các doanh nghi(cid:1227)p này không nói (cid:255)(cid:1219)n ch(cid:1193)t (cid:79)(cid:1133)(cid:1255)ng “chu(cid:1197)n” n(cid:1267)a mà nh(cid:1193)n m(cid:1189)nh vào nh(cid:1267)ng “giá tr(cid:1231) v(cid:1133)(cid:1255)t tr(cid:1245)i”, ngh(cid:429)a là “cái mà mình có mà không ho(cid:1211)c ch(cid:1133)a ai có”. Khá nhi(cid:1221)u doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam gi(cid:1247)i thi(cid:1227)u s(cid:1191)n ph(cid:1197)m c(cid:1259)a mình (cid:255)(cid:1189)t tiêu chu(cid:1197)n ISO nh(cid:1133) là m(cid:1245)t l(cid:1255)i th(cid:1219) c(cid:1189)nh tranh mà quên (cid:255)i r(cid:1205)ng ISO là International Standard of Organisation. Mà khi (cid:255)ã là Standard t(cid:1261)c là “cái chu(cid:1197)n” thì không th(cid:1223) coi (cid:255)ó là l(cid:1255)i th(cid:1219) c(cid:1189)nh tranh. L(cid:1255)i th(cid:1219) (cid:70)(cid:1189)nh tranh ph(cid:1191)i d(cid:1269)a vào “cái v(cid:1133)(cid:1255)t chu(cid:1197)n”.

Mu(cid:1237)n có th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u, có quan h(cid:1227) lâu dài v(cid:1247)i khách hàng doanh nghi(cid:1227)p ph(cid:1191)i làm cho khách hàng có (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c m(cid:1245)t c(cid:1191)m nh(cid:1201)n, m(cid:1245)t (cid:1193)n t(cid:1133)(cid:1255)ng tích c(cid:1269)c v(cid:1221) doanh nghi(cid:1227)p, nói cách khác (cid:255)ó là giá tr(cid:1231) gia t(cid:259)ng (added value) phi v(cid:1201)t th(cid:1223) mà th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u c(cid:1195)n ph(cid:1191)i mang (cid:255)(cid:1219)n cho khách hàng.

(cid:38)(cid:1131) s(cid:1251) c(cid:1259)a th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u là (cid:1251)(cid:3)(cid:255)ó, ch(cid:1261) không ph(cid:1191)i ch(cid:1229) d(cid:1269)a thu(cid:1195)n tuý trên c0h(cid:1193)t (cid:79)(cid:1133)(cid:1255)ng c(cid:1259)a s(cid:1191)n ph(cid:1197)m d(cid:1231)ch v(cid:1257) vì, nh(cid:1133) tôi (cid:255)ã nói, ch(cid:1193)t l(cid:1133)(cid:1255)ng s(cid:1191)n ph(cid:1197)m là (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u mà doanh nghi(cid:1227)p (cid:255)(cid:1133)(cid:1131)ng nhiên ph(cid:1191)i có.

Xu h(cid:1133)(cid:1247)ng g(cid:1195)n (cid:255)ây (cid:255)ang ngày m(cid:1245)t coi tr(cid:1233)ng “internal branding” (ghi d(cid:1193)u (cid:1193)n c(cid:1259)a th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u vào tâm trí c(cid:1259)a nhân s(cid:1269) trong n(cid:1245)i b(cid:1245) c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p) và có ý ki(cid:1219)n cho r(cid:1205)ng n(cid:259)ng l(cid:1269)c xây d(cid:1269)ng “internal branding” c(cid:1259)a các doanh nghi(cid:1227)p Vi(cid:1227)t Nam còn y(cid:1219)u. Ông nh(cid:1201)n (cid:255)(cid:1231)nh gì v(cid:1221)(cid:3)(cid:255)(cid:76)(cid:1221)u này?

Tôi mu(cid:1237)n m(cid:1251)(cid:3)(cid:255)(cid:1195)u cho câu tr(cid:1191) l(cid:1249)i này b(cid:1205)ng ví d(cid:1257) v(cid:1221) m(cid:1245)t v(cid:1257) vi(cid:1227)c v(cid:1263)a x(cid:1197)y ra g(cid:1195)n (cid:255)ây (cid:1251) Vi(cid:1227)t Nam. M(cid:1247)i (cid:255)ây, báo chí Vi(cid:1227)t Nam có (cid:255)(cid:1133)a tin v(cid:1221) vi(cid:1227)c phó t(cid:1241)ng giám (cid:255)(cid:1237)c (cid:70)(cid:1259)a m(cid:1245)t công ty b(cid:1191)o hi(cid:1223)m có ti(cid:1219)ng “(cid:255)i (cid:255)êm” v(cid:1247)i m(cid:1245)t (cid:255)(cid:1237)i tác mua b(cid:1191)o hi(cid:1223)m.

Chuy(cid:1227)n gì x(cid:1197)y ra khi d(cid:1133) lu(cid:1201)n trao (cid:255)(cid:1241)i tin (cid:255)ó v(cid:1247)i nhau? Ch(cid:1203)c ch(cid:1203)n h(cid:1201)u qu(cid:1191) (cid:86)(cid:1217) là nh(cid:1267)ng khách hàng th(cid:1133)(cid:1249)ng xuyên c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p s(cid:1217) phá b(cid:1235) h(cid:1255)p (cid:255)(cid:1239)ng và nh(cid:1267)ng khách hàng t(cid:1133)(cid:1131)ng lai s(cid:1217) không tìm (cid:255)(cid:1219)n doanh nghi(cid:1227)p này n(cid:1267)a. Nhãn hi(cid:1227)u c(cid:1259)a công ty này v(cid:1199)n còn, ch(cid:1133)(cid:1131)ng trình qu(cid:1191)ng cáo c(cid:1259)a công ty này (cid:255)(cid:1219)n khách hàng v(cid:1199)n còn nh(cid:1133)ng ni(cid:1221)m tin c(cid:1259)a khách hàng vào doanh nghi(cid:1227)p (cid:255)ã không còn n(cid:1267)a.

(cid:39)(cid:1193)u (cid:1193)n c(cid:1259)a khách hàng v(cid:1221) doanh nghi(cid:1227)p này là tiêu c(cid:1269)c và d(cid:1195)n d(cid:1195)n h(cid:1233) s(cid:1217) lo(cid:1189)i (cid:69)(cid:1235) kh(cid:1235)i tâm trí mình hình (cid:1191)nh t(cid:1237)t (cid:255)(cid:1213)p tr(cid:1133)(cid:1247)c (cid:255)ây v(cid:1221) doanh nghi(cid:1227)p (cid:255)ó. Khách hàng (cid:80)(cid:1193)t ni(cid:1221)m tin do m(cid:1245)t trong nh(cid:1267)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i lãnh (cid:255)(cid:1189)o c(cid:1259)a công ty (cid:255)ã làm (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u không (cid:87)(cid:1237)t

Doanh nghi(cid:1227)p mu(cid:1237)n có m(cid:1245)t hình (cid:1191)nh tích c(cid:1269)c theo ngh(cid:429)a “d(cid:1193)u (cid:1193)n th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u”, doanh nghi(cid:1227)p ph(cid:1191)i ngh(cid:429)(cid:3)(cid:255)(cid:1219)n chi(cid:1219)n l(cid:1133)(cid:1255)c xây d(cid:1269)ng th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u c(cid:1259)a mình thông qua m(cid:1233)i kênh thông tin, thông qua hành vi có th(cid:1223) bi(cid:1223)u (cid:255)(cid:1189)t doanh nghi(cid:1227)p nh(cid:1133) thái (cid:255)(cid:1245) và hành vi c(cid:1259)a b(cid:1191)o v(cid:1227), ng(cid:1133)(cid:1249)i bán hàng, ng(cid:1133)(cid:1249)i lãnh (cid:255)(cid:1189)o doanh nghi(cid:1227)p.

(cid:179)(cid:264)(cid:76)(cid:1221)u ph(cid:1237)i vai trò qu(cid:1191)ng bá th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u thu(cid:1245)c v(cid:1221) nh(cid:1267)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i t(cid:1237)i cao trong doanh nghi(cid:1227)p, song chuy(cid:1227)n gi(cid:1267) gìn th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u l(cid:1189)i thu(cid:1245)c vai trò c(cid:1259)a t(cid:1193)t c(cid:1191) các thành viên trong doanh nghi(cid:1227)p.”

--------------------------------------------------------------------------------

(cid:264)(cid:76)(cid:1221)u ph(cid:1237)i vai trò qu(cid:1191)ng bá th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u thu(cid:1245)c v(cid:1221) nh(cid:1267)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i t(cid:1237)i cao trong doanh nghi(cid:1227)p, song chuy(cid:1227)n gi(cid:1267) gìn th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u l(cid:1189)i thu(cid:1245)c vai trò c(cid:1259)a t(cid:1193)t c(cid:1191) các thành viên trong doanh nghi(cid:1227)p. M(cid:1243)i nhân viên c(cid:1195)n nh(cid:1201)n th(cid:1261)c r(cid:1205)ng m(cid:1243)i hành vi (cid:70)(cid:1259)a mình (cid:255)(cid:1237)i v(cid:1247)i khách hàng là m(cid:1245)t thông (cid:255)(cid:76)(cid:1227)p g(cid:1265)i ra bên ngoài, ngh(cid:429)a là môi tr(cid:1133)(cid:1249)ng công lu(cid:1201)n bao quanh doanh nghi(cid:1227)p. Nhân viên công ty làm vi(cid:1227)c t(cid:1237)t hay (cid:91)(cid:1193)u (cid:255)(cid:1221)u tác (cid:255)(cid:1245)ng tích c(cid:1269)c ho(cid:1211)c tiêu c(cid:1269)c (cid:255)(cid:1219)n doanh nghi(cid:1227)p.

Trong chi(cid:1219)n l(cid:1133)(cid:1255)c xây d(cid:1269)ng th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u có hai thu(cid:1201)t ng(cid:1267) tho(cid:1189)t nhìn ng(cid:1133)(cid:1249)i ta (cid:87)(cid:1133)(cid:1251)ng chúng (cid:255)(cid:1237)i kháng v(cid:1247)i nhau nh(cid:1133)ng th(cid:1269)c t(cid:1219) khi chúng k(cid:1219)t h(cid:1255)p l(cid:1189)i t(cid:1133)(cid:1131)ng h(cid:1243) (cid:69)(cid:1241) sung cho nhau và t(cid:1189)o thành m(cid:1245)t hình (cid:1191)nh th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u ch(cid:1203)c ch(cid:1203)n, (cid:255)ó là “external branding” (ghi d(cid:1193)u (cid:1193)n c(cid:1259)a th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u vào tâm trí nh(cid:1267)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i bên ngoài có liên quan (cid:255)(cid:1219)n doanh nghi(cid:1227)p) và “internal branding”.

(cid:264)(cid:76)(cid:1221)u gì x(cid:1191)y ra khi quá trình xây d(cid:1269)ng hình (cid:1191)nh v(cid:1247)i bên ngoài t(cid:1237)t (cid:255)(cid:1213)p nh(cid:1133)ng trong (cid:81)(cid:1245)i b(cid:1245) công ty nhân viên không tin vào doanh nghi(cid:1227)p, th(cid:1201)m chí h(cid:1233) không dám nói h(cid:1233) là nhân viên c(cid:1259)a công ty? M(cid:1245)t khi nhân viên không t(cid:1269) hào v(cid:1221) chính tên tu(cid:1241)i và danh ti(cid:1219)ng c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p thì làm sao h(cid:1233) có th(cid:1223) có (cid:255)(cid:1245)ng l(cid:1269)c (cid:255)(cid:1223) thuy(cid:1219)t ph(cid:1257)c làm cho khách hàng tin vào th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u?

Quá trình xây d(cid:1269)ng th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u ph(cid:1191)i bi(cid:1219)t k(cid:1219)t h(cid:1255)p c(cid:1191) hai y(cid:1219)u t(cid:1237) trên. Hi(cid:1227)n càng ngày càng có nhi(cid:1221)u doanh nghi(cid:1227)p Viêt Nam chú ý (cid:255)(cid:1219)n ch(cid:1219)(cid:3)(cid:255)(cid:1245) l(cid:1133)(cid:1131)ng b(cid:1241)ng, ch(cid:1219) (cid:255)(cid:1245) an sinh, b(cid:1191)o hi(cid:1223)m cho chính n(cid:1245)i b(cid:1245) doanh nghi(cid:1227)p, nh(cid:1133)ng h(cid:1233) ch(cid:1229) cho r(cid:1205)ng (cid:255)ó là nh(cid:1267)ng vi(cid:1227)c c(cid:1195)n làm (cid:255)(cid:1223) xây d(cid:1269)ng ngu(cid:1239)n nhân l(cid:1269)c mà ch(cid:1133)a ngh(cid:429) t(cid:1247)i vi(cid:1227)c k(cid:1219)t (cid:75)(cid:1255)p vi(cid:1227)c xây d(cid:1269)ng ngu(cid:1239)n nhân l(cid:1269)c (cid:255)(cid:1239)ng th(cid:1249)i v(cid:1247)i xây d(cid:1269)ng hình (cid:1191)nh c(cid:1259)a doanh nghi(cid:1227)p v(cid:1247)i bên ngoài, ngh(cid:429)a là liên k(cid:1219)t ni(cid:1221)m tin t(cid:1263) bên trong v(cid:1247)i ni(cid:1221)m tin t(cid:1263) bên ngoài (cid:255)(cid:1223) t(cid:1189)o nên tên tu(cid:1241)i cho chính doanh nghi(cid:1227)p.

Giáo s(cid:1133) Tôn Th(cid:1193)t Nguy(cid:1225)n Thiêm là m(cid:1245)t Vi(cid:1227)t ki(cid:1221)u, sinh t(cid:1189)i Hu(cid:1219), du h(cid:1233)c (cid:1251) Thu(cid:1271) (cid:54)(cid:429), Pháp và B(cid:1229) vào cu(cid:1237)i th(cid:1201)p niên 1960, là ti(cid:1219)n s(cid:429) xã h(cid:1245)i hoc-kinh t(cid:1219) và nguyên là giáo s(cid:1133) v(cid:1221) kinh t(cid:1219) phát tri(cid:1223)n và chi(cid:1219)n l(cid:1133)(cid:1255)c ngo(cid:1189)i th(cid:1133)(cid:1131)ng t(cid:1189)i (cid:264)(cid:1189)i h(cid:1233)c T(cid:1241)ng h(cid:1255)p Brussels. Hi(cid:1227)n ông (cid:255)ang là giáo s(cid:1133) v(cid:1221) qu(cid:1191)n lý chi(cid:1219)n l(cid:1133)(cid:1255)c (Strategic Management) và qu(cid:1191)n lý chi(cid:1219)n l(cid:1133)(cid:1255)c th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u (Strategic Brand Management) và là tr(cid:1133)(cid:1251)ng (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u ph(cid:1237)i ch(cid:1133)(cid:1131)ng trình (cid:255)ào t(cid:1189)o th(cid:1189)c s(cid:429) qu(cid:1191)n tr(cid:1231) kinh doanh (MBA) (cid:70)(cid:1259)a United Business Institutes (UBI) h(cid:1255)p tác v(cid:1247)i (cid:264)(cid:1189)i h(cid:1233)c Qu(cid:1237)c gia Hà Nôi và (cid:264)(cid:1189)i (cid:75)(cid:1233)c Khoa h(cid:1233)c xã h(cid:1245)i và Nhân v(cid:259)n Tp.HCM.