intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Bài 1: Tổng quan Marketing Ngân hàng - Th.S Đinh Tiên Minh

Chia sẻ: Fffff Dzdsfsf | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:24

Thêm vào BST
Báo xấu
178
lượt xem 19
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Hoạt động Marketing Ngân hàng như một loại hình Marketing dịch vụ. Hiểu sự tác động của các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô đến hoạt động Marketing Ngân hàng.Các khái niệm cơ bản Marketing 2. Khái niệm dịch vụ và Marketing Ngân hàng 3. Môi trường Marketing Ngân hàng

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài 1: Tổng quan Marketing Ngân hàng - Th.S Đinh Tiên Minh

  1. 26/04/2013 Bài 1 Tổng quan Marketing Ngân hàng www.dinhtienminh.net Th.S Đinh Tiên Minh Mục tiêu Nhắc nhớ một số khái niệm cơ bản của Marketing. Hiểu hoạt động Marketing Ngân hàng như một loại hình Marketing dịch vụ. Hiểu sự tác động của các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô đến hoạt động Marketing Ngân hàng. 2 Th.S Đinh Tiên Minh 1
  2. 26/04/2013 Mục lục 1. Các khái niệm cơ bản Marketing 2. Khái niệm dịch vụ và Marketing Ngân hàng 3. Môi trường Marketing Ngân hàng 4. Nguyên tắc vận dụng trong Marketing NH 3 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Các khái niệm cơ bản Marketing Theo bạn, mục tiêu cuối cùng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là gì? 4 Th.S Đinh Tiên Minh 2
  3. 26/04/2013 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Mục tiêu hoạt động kinh doanh:  Thỏa mãn khách hàng (hài lòng, trung thành, lôi kéo).  Chiến thắng trong cạnh tranh trên thị trường.  Lợi nhuận lâu dài. V: Giá trị dành cho khách hàng V- P P: Giá cả C: Chi phí SX V P- C P- C: Lợi nhuận biên V- P: Lợi ích khách hàng P C C 5 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Theo bạn, người làm Marketing là làm gì? 6 Th.S Đinh Tiên Minh 3
  4. 26/04/2013 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) More than Selling and Advertising All Those Bicycles! 7 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Marketing là gì? 9 Th.S Đinh Tiên Minh 4
  5. 26/04/2013 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi. (UK chartered Institute of Marketing) Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên. (Philip Kotler - Principle of Marketing, 2007) 10 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Nhu cầu (Needs) Mong muốn (Wants) Số cầu (Demands) Sản phẩm (Product/ Service) Trao đổi (Exchange) Thị trường (Market) Khách hàng (Customer) Người tiêu dùng (Consumer) 11 Th.S Đinh Tiên Minh 5
  6. 26/04/2013 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Tháp nhu cầu Maslow (1943) Phức tạp Nhu cầu thể hiện Nhu cầu được kính trọng Nhu cầu về mặt XH: vd: tham gia các tổ chức Nhu cầu về sự an toàn: vd: sức khoẻ, hạnh phúc Nhu cầu sống cơ bản: vd: đói, khát Đơn giản Nguồn: Understanding Marketing - Mark Davies - p4. 12 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Các giai đoạn phát triển của Marketing:  Giai đoạn hướng theo sản xuất.  Giai đoạn hướng theo sản phẩm.  Giai đoạn hướng theo bán hàng.  Giai đoạn hướng theo khách hàng.  Giai đoạn Marketing xã hội. 13 Th.S Đinh Tiên Minh 6
  7. 26/04/2013 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Một số khái niệm mở rộng Marketing: 14 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp bao gồm những hoạt động gì? 15 Th.S Đinh Tiên Minh 7
  8. 26/04/2013 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) (B1) R --> (B2) STP Strategy --> (B3) MM Tactics --> (B4) I --> (B5) C R: Research S: Segmentation T: Targeting P: Positioning MM: Marketing mix I: Implementation C: Controlling 16 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Sản phẩm Giá cả Quảng cáo Khuyến Phân phối mãi/ mại Marketing Mix Chiêu thị BHTT Họp báo Marketing Sự kiện/ Con người TT SP mới Từ thiện/ Qui trình QHCC Tài trợ Dấu hiệu GQKH vật chất Đánh giá 17 Th.S Đinh Tiên Minh 8
  9. 26/04/2013 1. Các khái niệm cơ bản Marketing (tt) Bài tập: Đây là hoạt động nào của marketing? 1. Harris, Cty NCTT, thực hiện khảo sát tìm ra nhãn hiệu xe ưa thích. 2. Debon chia thị trường thành nhiều khúc với các SP khác nhau như IsaKnox, Lacvert, E’zup... 3. Vinamilk đem đến thị trường các sản phẩm mới như V-Fresh, cafe hương vị mới... 4. Quảng cáo trên báo Tuổi trẻ của Big C 5. Chương trình “Vui xuân, Xé nhãn, Trúng vàng” của trà Doctor Thanh. 19 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH Khái niệm dịch vụ:  Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất. (Philip Kotler).  Bản chất của dịch vụ là một sản phẩm vô hình đáp ứng những nhu cầu cụ thể trong đời sống 20 Th.S Đinh Tiên Minh 9
  10. 26/04/2013 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Khái niệm dịch vụ tài chính:  “Dịch vụ tài chính là các dịch vụ của định chế tài chính, bao gồm tất cả các dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, ngân hàng và dịch vụ tài chính khác (chứng khoán, tư vấn thuế, kế toán – kiểm toán)” (Theo WTO). 21 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Thuộc tính của dịch vụ: Vô hình Không tách biệt (Intangibility) (Unseparability) Cannot be seen From the tasted, felt or provider smelled before Dịch vụ purchasing (Service) Không nhất quán Không lưu giữ (Heterogeneity) (Perishability) Depends on who Cannot be stored provides and under for resale what conditions or later use 22 Th.S Đinh Tiên Minh 10
  11. 26/04/2013 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Phân loại dịch vụ:  Theo nguồn gốc xuất xứ của dịch vụ:  Dịch vụ có nguồn gốc từ con người, do con người thực hiện (bác sĩ, luật sư, thẩm mỹ, chứng khoán)  Dịch vụ có nguồn gốc từ máy móc do chính máy thực hiện hoặc do con người điều khiển (ATM, dịch vụ vận tải, dịch vụ thông tin). 23 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Phân loại dịch vụ (tt):  Theo mục đích nhà cung ứng:  Dịch vụ kinh doanh: Nhà cung cấp dịch vụ là các chủ thể kinh doanh (du lịch, vận tải, tài chính, khách sạn).  Dịch vụ phi kinh doanh: Dịch vụ không nhằm mục tiêu lợi nhuận, đáp ứng nhu cầu cộng đồng (dịch vụ y tế công cộng, môi trường đô thị, hành chính công, NH chính sách xã hội). 24 Th.S Đinh Tiên Minh 11
  12. 26/04/2013 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Phân loại dịch vụ (tt):  Theo lĩnh vực ngành nghề hoạt động (Theo WTO):  Dịch vụ kinh doanh  Dịch vụ liên lạc  Dịch vụ xây dựng và thi công  Dịch vụ phân phối  Dịch vụ giáo dục  Dịch vụ môi trường  Dịch vụ tài chính  Dịch vụ liên quan sức khỏe và dịch vụ xã hội  Dịch vụ du lịch và lữ hành  Dịch vụ giải trí, văn hóa, thể thao  Dịch vụ vận tải  Các dịch vụ khác 25 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Phân loại dịch vụ (tt):  Theo đặc điểm chủ sở hữu:  Dịch vụ công: đáp ứng nhu cầu chung của cộng đồng XH, nguồn đầu tư chủ yếu từ ngân sách nhà nước và phúc lợi XH. Chủ thể thực hiện chủ yếu là chính quyền hoặc chính quyền ủy nhiệm (môi trường, cứu hỏa, tòa án).  Dịch vụ tư: Chủ thể thực hiện là cá nhân hoặc tổ chức mà cá nhân làm chủ sở hữu, cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu cộng đồng (Y tế, môi trường, vận tải) hoặc nhu cầu cá nhân (thẩm mỹ, tư vấn thuế, tư vấn luật). 26 Th.S Đinh Tiên Minh 12
  13. 26/04/2013 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Phân loại dịch vụ (tt):  Theo sự tồn tại của đối tượng dịch vụ:  Dịch vụ bắt buộc phải có mặt khách hàng (đối tượng tiêu dùng dịch vụ) như thẩm mỹ, y tế, đào tạo. Loại hình dịch vụ này cần chú ý đến hoạt động trang trí cửa hàng, DVKH, giao tiếp.  Dịch vụ không bắt buộc sự có mặt khách hàng như chuyển tiền, thanh toán, sửa xe, tư vấn qua điện thoại. Loại hình dịch vụ này cần uy tín của tổ chức và chất lượng dịch vụ. 27 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Hỗn hợp Marketing đối với dịch vụ: Sản phẩm Giá cả Phân phối Marketing Mix Chiêu thị Con người Dấu hiệu vật chất Qui trình 28 Th.S Đinh Tiên Minh 13
  14. 26/04/2013 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Khái niệm Marketing Ngân hàng:  Về bản chất, ngân hàng cũng giống như các doanh nghiệp kinh doanh khác, hoạt động ngân hàng cũng cần có vốn, có mua – bán, có lợi nhuận nhưng hoạt động chủ yếu của ngân hàng là kinh doanh tiền tệ và cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Do đó, “Marketing ngân hàng là một tiến trình mà trong đó ngân hàng hướng mọi nỗ lực vào việc thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chủ động, từ đó thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của ngân hàng cũng như mang lại phúc lợi cho xã hội”. 29 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Xã hội (Phúc lợi) Marketing Ngân hàng NTD Ngân (Sự thỏa hàng (Lợi mãn) nhuận) 30 Th.S Đinh Tiên Minh 14
  15. 26/04/2013 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Đặc điểm riêng biệt của Marketing Ngân hàng:  Phải thường xuyên điều chỉnh quan hệ cung cầu do dịch vụ ngân hàng không phải là đối tượng tồn trữ.  Dịch vụ ngân hàng không thể được cấp quyền sở hữu trí tuệ do chúng thường xuyên bị copy, bắt chước.  Truyền thông cho dịch vụ ngân hàng không dễ như SP hữu hình do chất lượng dịch vụ chỉ được đánh giá qua kết quả cụ thể và phương tiện vật chất. 31 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Đặc điểm riêng biệt của Marketing Ngân hàng:  Những khác biệt về chính sách khách hàng có thể dẫn đến ngộ nhận về “phân biệt đối xử”.  Cảm nhận về chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào trạng thái tâm lý khác nhau giữa nhân viên NH và KH.  Tính không sờ thấy của dịch vụ ngân hàng đặt ra các vấn đề về giá phí dịch vụ ngân hàng. 32 Th.S Đinh Tiên Minh 15
  16. 26/04/2013 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Đặc điểm riêng biệt của Marketing Ngân hàng:  Tính tuân thủ cao.  Tính liên tục và tức thời.  Tín xã hội hóa cao.  Tính chính xác và an toàn cao. 33 Th.S Đinh Tiên Minh 2. Khái niệm Dịch vụ và Marketing NH (tt) Chúng ta có thể dùng biện pháp gì nhằm khắc phục những đặc điểm riêng biệt của Marketing Ngân hàng ? 34 Th.S Đinh Tiên Minh 16
  17. 26/04/2013 3. Môi trường Marketing Ngân hàng Môi trường Marketing là gì? Bao gồm những yếu tố nào? 37 Th.S Đinh Tiên Minh 3. Môi trường Marketing Ngân hàng (tt) 38 Th.S Đinh Tiên Minh 17
  18. 26/04/2013 3. Môi trường Marketing Ngân hàng (tt) Môi trường kinh tế:  Sự thay đổi của tổng cầu trên thị trường có liên quan đến thu nhập cá nhân.  Thu nhập cá nhân có tác động đến huy động tiết kiệm, khả năng vay và trả nợ, cũng như rủi ro tín dụng.  Tăng trưởng kinh tế, nguồn lực kinh tế, lạm phát, thất nghiệp, lãi suất, phân phối thu nhập quốc dân. 39 Th.S Đinh Tiên Minh 3. Môi trường Marketing Ngân hàng (tt) Môi trường văn hóa, xã hội, nhân khẩu, địa lý:  Trình độ dân trí  Tỷ lệ thất nghiệp  Dân số, cơ cấu dân số ảnh hưởng đến việc nơi nào sẽ mở thêm chi nhánh, lắp đặt ATM hay thích hợp với SP/DV nào.  Tình trạng di dân 40 Th.S Đinh Tiên Minh 18
  19. 26/04/2013 3. Môi trường Marketing Ngân hàng (tt) Pháp lý:  Môi trường pháp lý như sự ổn định chính trị, hệ thống pháp luật, đường lối chính trị, an ninh xã hội giúp:  Bảo đảm sự hoạt động ổn định và phát triển bền vững của hệ thống tài chính – ngân hàng.  Bảo vệ công chúng sử dụng dịch vụ ngân hàng.  Phòng chống các loại tội phạm tài chính – ngân hàng.  Qui định về quản lý ngoại hối sẽ tác động đến lượng kiều hối chuyển về thông qua kênh ngân hàng. 41 Th.S Đinh Tiên Minh 3. Môi trường Marketing Ngân hàng (tt) Khoa học – Công nghệ:  Công nghệ là nền tảng quan trọng để phát triển chất lượng SP/DV và kênh phân phối.  Đầu tư của chính phủ cho việc phát triển công nghệ.  Phát triển công nghệ mới.  Tốc độ chuyển giao công nghệ.  Tốc độ lạc hậu của công nghệ. 42 Th.S Đinh Tiên Minh 19
  20. 26/04/2013 3. Môi trường Marketing Ngân hàng (tt) Khoa học – Công nghệ (tt):  Việc sử dụng máy tính giúp ngân hàng tự động hóa nhiều dịch vụ.  Vi tính hóa không những gỉam thiểu chi phí hoạt động mà còn giảm thiểu “sai sót con người” của nhân viên.  Tự động hóa các nghiệp vụ giúp ngân hàng mở rộng kênh tiếp cận khách hàng (ATM dùng rút tiền, tư vấn số dư, bảng kê tài khoản).  Công nghệ quyết định trong việc cung cấp dịch vụ mới như Internet banking, Mobile banking 43 Th.S Đinh Tiên Minh 3. Môi trường Marketing Ngân hàng (tt) Cạnh tranh:  Hình thức cạnh tranh.  Đối thủ cạnh tranh.  Chiến lược kinh doanh của đối thủ. “Hãy đừng cạnh tranh nếu bạn không có một lợi thế cạnh tranh” Jack Welch (GE) 44 Th.S Đinh Tiên Minh 20
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2