Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 1 - ThS. Khúc Thế Anh

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:30

Thêm vào BST

Báo xấu

34
lượt xem 3
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng" với các nội dung một số quan điểm về marketing ngân hàng; so sánh được sự khác nhau giữa marketing sản xuất và marketing dịch vụ tài chính; những vấn đề mà marketing thường giải quyết. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 1 - ThS. Khúc Thế Anh

CHUYÊN ĐỀ MARKETING NGÂN HÀNG Bộ môn: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trường: ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN v1.001511222 1
GIỚI THIỆU HỌC PHẦN I. Mục tiêu học phần: • Hiểu được marketing ngân hàng thông qua việc phân tích các đặc thù của hoạt động ngân hàng và đặc điểm của marketing ngân hàng • Nắm được các kỹ thuật nghiên cứu marketing và dự đoán nhu cầu đối với các dịch vụ tài chính cho các ngân hàng thương mại. • Hiểu được cách phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm cho ngân hàng thương mại • Nắm được nội dung của marketing hỗn hợp (Ps) cho các dịch vụ ngân hàng. II. Nội dung nghiên cứu • Bài 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng • Bài 2: Nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng • Bài 3: Phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu • Bài 4: Một số chiến lược Marketing trong ngân hàng v1.001511222 2
GIỚI THIỆU HỌC PHẦN (tiếp theo) III. Tài liệu tham khảo • Nguyễn Thị Minh Hiền, Marketing Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội. • Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nxb. Giao thông Vận tải, Hà Nội, chương 8. • Trần Minh Đạo (2012), Marketing Căn bản, Nxb. Kinh tế quốc dân, Hà Nội, chương 1, 2. v1.001511222 3
BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG ThS. Khúc Thế Anh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.001511222 4
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Xem clip quảng cáo theo đường link sau: https://www.youtube.com/watch?v=KWoKgOP016Q Anh/chị nhận thấy biểu tượng nào nhiều nhất? Ấn tượng của anh chị về clip đó? v1.001511222 5
MỤC TIÊU Sau khi học xong bài này, sinh viên cần thực hiện được những công việc sau: • Trình bày được một số quan điểm về Marketing ngân hàng. • So sánh được sự khác nhau giữa Marketing sản xuất và Marketing dịch vụ tài chính. • Những vấn đề mà Marketing thường giải quyết. v1.001511222 6
NỘI DUNG Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng Đặc điểm của Marketing ngân hàng v1.001511222 7
1. SỰ CẦN THIẾT CỦA MARKETING TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1. Khái niệm Marketing ngân hàng 1.2. Vai trò của Marketing ngân hàng v1.001511222 8
1.1. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG Quan niệm 1 • Là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Quan niệm 2 • Là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận. Quan niệm 3 • Là việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó, ngân hàng đạt được lợi nhuận tối ưu. v1.001511222 9
1.1. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG (tiếp theo) Quan niệm 4 • Là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý của một ngân hàng, từ việc phát hiện ra nhu cầu của các nhóm khách hàng đã chọn và thỏa mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống các chính sách biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như dự kiến. Quan niệm 5 • Là một tập hợp các hành động khác nhau của chủ ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan niệm 6 • Là một chức năng của hoạt động quản trị nhằm hướng dòng chảy sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ những nhóm khách hàng đã chọn của ngân hàng. v1.001511222 10
1.1. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG (tiếp theo) Những vấn đề cơ bản của Marketing ngân hàng: Việc sử dụng phải dựa trên những nguyên tắc, nội dung và phương châm của Marketing hiện đại. Phải định hướng hoạt động của các bộ phận và toàn thể đội ngũ nhân viên. Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng là xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh. v1.001511222 11
1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của ngân hàng. Trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường. Góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng. v1.001511222 12
1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG • Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của ngân hàng thông qua:  Xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường.  Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng với sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng.  Giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng. v1.001511222 13
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1 Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng? A. Cở sở vật chất kỹ thuật công nghệ. B. Đội ngũ nhân viên trực tiếp. C. Khách hàng. D. Đội ngũ nhân viên gián tiếp. Trả lời: • Đúng. Đáp án đúng là: D. Đội ngũ nhân viên gián tiếp. • Giải thích: Chất lượng dịch vụ của ngân hàng được thể hiện qua đánh giá của khách hàng, do vậy đội ngũ nhân viên gián tiếp không tác động đến chất lượng dịch vụ. v1.001511222 14
1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG (tiếp theo) • Trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường  Hiểu được nhu cầu thị trường để gắn chặt chẽ hoạt động của ngân hàng với thị trường sẽ làm cho hoạt động của ngân hàng có hiệu quả cao.  Ngân hàng có thể phối kết hợp và định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận và toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. v1.001511222 15
1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG (tiếp theo) • Góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng thông qua:  Tạo ra những sản phẩm dịch vụ khác biệt.  Chỉ rõ những sản phẩm dịch vụ ở thị trường mục tiêu.  Làm cho khách hàng thấy được lợi ích thực tế từ sản phẩm, dịch vụ đó. v1.001511222 16
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 2 Đâu KHÔNG phải là vấn đề lớn mà Marketing ngân hàng thường tập trung giải quyết? A. Tạo tính độc đáo. B. Tạo tính độc lập. C. Duy trì khác biệt. D. Làm rõ tầm quan trọng của khác biệt. Trả lời: • Đúng. Đáp án đúng là: B. Tạo tính độc lập. • Giải thích: Tính độc lập của sản phẩm không làm cho khách hàng thấy được sự nổi trội hay lợi ích khi sử dụng nên không phải là vấn đề lớn cần giải quyết. v1.001511222 17
2. CHỨC NĂNG CỦA BỘ PHẬN MARKETING NGÂN HÀNG 2.1. Chức năng làm cho sản phẩm ngân hàng thích ứng với nhu cầu thị trường 2.2. Chức năng phân phối 2.3. Chức năng tiêu thụ 2.4. Chức năng yểm trợ v1.001511222 18
2.1. CHỨC NĂNG LÀM CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THÍCH ỨNG VỚI NHU CẦU THỊ TRƯỜNG Làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng trở nên hấp dẫn, có sự khác biệt, đem lại nhiều tiện ích, lợi ích, đáp ứng nhu cầu đa dạng, đổi mới và ngày càng cao của khách hàng, tạo lợi thế trong cạnh tranh. v1.001511222 19
2.2. CHỨC NĂNG PHÂN PHỐI Tìm hiểu và lựa chọn khách hàng tiềm năng Hướng dẫn khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ Tổ chức hoạt động phục vụ khách hàng tại các địa điểm giao dịch Nghiên cứu phát triển hệ thống kênh phân phối hiện đại v1.001511222 20