Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 2 - ThS. Đoàn Kim Thêu

Chia sẻ: Nguyễn Tình | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:34

Thêm vào BST

Báo xấu

60
lượt xem 9
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng" nghiên cứu môi trường kinh doanh – công việc đầu tiên cần thiết và có tính chất quyết định của hoạt động marketing ngân hàng nhằm xác định nhu cầu của thị trường và sự biến động của nó; các xu hướng kinh tế và xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 2 - ThS. Đoàn Kim Thêu

BÀI 2 THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING NGÂN HÀNG ThS. Đoàn Kim Thêu 1 v1.0012105211
TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Nghiên cứu môi trường kinh doanh là công việc đầu tiên cần thiết và vô cùng quan trọng của hoạt động marketing ngân hàng. Nghiên cứu môi trường kinh doanh giúp ngân hàng xác định được nhu cầu và sự biến động của nó. Chỉ khi hiểu rõ, đầy đủ, chính xác, chi tiết cụ thể về môi trường, khách hàng bộ phận marketing mới có thể chủ động đưa ra các hoạt động phù hợp với yêu cầu của thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động.  Để có thông tin về môi trường kinh doanh bộ phận marketing ngân hàng cần làm gì? 2 v1.0012105211
MỤC TIÊU Nghiên cứu môi trường kinh doanh – công việc đầu tiên cần thiết và có tính chất quyết định của hoạt động marketing ngân hàng nhằm xác định nhu cầu của thị trường và sự biến động của nó; Nắm được các xu hướng kinh tế và xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng; Nghiên cứu nhu cầu và động cơ sử dụng dịch vụ ngân hàng. 3 v1.0012105211
NỘI DUNG 1 Môi trường marketing ngân hàng 2 Khách hàng của ngân hàng 4 v1.0012105211
1. MÔI TRƯỜNG MARKETING NGÂN HÀNG Nhân khẩu Kinh tế Khách hàng Văn hóa Đối thủ cạnh Ngân hàng Công tranh chúng Chính trị, Công nghệ pháp luật Các đơn vị hỗ trợ 5 v1.0012105211
1.1. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1.1.1. Môi trường nhân khẩu 1.1.2. Môi trường kinh tế 1.1.3. Môi trường công nghệ 1.1.4. Môi trường văn hóa 1.1.5. Môi trường chính trị pháp luật 6 v1.0012105211
1.1.1. MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU • Là mối quan tâm lớn của các ngân hàng. • Cơ sở hạ tầng và nhân khẩu có ảnh hưởng lớn đến các chương trình marketing của ngân hàng. • Bao gồm:  Tổng dân số, tỷ lệ dân số;  Thu nhập, mức sống;  Thay đổi cơ cấu dân số;  Xu hướng di chuyển dân số;  Chính sách dân số của quốc gia, vùng miền… 7 v1.0012105211
1.1.2. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ • Khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu, nhu cầu về vốn, tiền gửi của khách hàng… • Tác động đến nhu cầu khách hàng • Các yếu tố cơ bản:  Tốc độ tăng trưởng kinh tế;  Tỷ lệ lạm phát;  Sự ổn định về kinh tế;  Cơ cấu xuất nhập khẩu;  Thu nhập bình quân đầu người;  Xu hướng toàn cầu hóa;  Chính sách đầu tư/tiết kiệm của chính phủ… 8 v1.0012105211
CÂU HỎI THẢO LUẬN Khi nền kinh tế suy thoái, thu nhập giảm sút, lạm phát và thất nghiệp tăng cao thì nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng của các cá nhân sẽ thế nào? 9 v1.0012105211
1.1.3. MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ • Tác động đến phương thức trao đổi của ngân hàng. Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của khoa học công nghệ; • Tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng; • Giúp phát triển thêm các sản phẩm mới (chuyển tiền nhanh, ATM, thanh toán tự động, ngân hàng qua mạng…); • Cần dự báo xu hướng công nghệ để phục vụ cho công tác kinh doanh của ngân hàng. 10 v1.0012105211
1.1.4. MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA • Văn hóa tác động đến nhu cầu và hành vi của khách hàng đối với việc sử dụng các sản phẩm của ngân hàng. • Các yếu tố tác động:  Trình độ văn hóa;  Thói quen tiêu dùng;  Tâm lý… 11 v1.0012105211
1.1.5. MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT • Tạo ra cơ hội cũng như thách thức cho ngân hàng. • Ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn từ những tác động của chính sách nhà nước và luật pháp như:  Qui định của Ngân hàng Nhà nước;  Các bộ luật liên quan;  Các qui định của các tổ chức tài chính, thương mại khu vực và quốc tế như AFTA, WTO, IMF… 12 v1.0012105211
CÂU HỎI THẢO LUẬN Trong môi trường vĩ mô, môi trường nào là mối quan tâm lớn nhất của marketing ngân hàng? 13 v1.0012105211
1.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ 1.2.1. Các yếu tố nội tại 1.2.2. Các đơn vị hỗ trợ 1.2.3. Các đối thủ cạnh tranh 1.2.4. Các nhóm công chúng 1.2.5. Khách hàng 14 v1.0012105211
1.2.1. CÁC YẾU TỐ NỘI TẠI Bao gồm: • Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kinh doanh của ngân hàng; • Vốn của ngân hàng; • Trình độ kỹ thuật công nghệ; • Đội ngũ nguồn nhân lực ngân hàng; • Văn hóa, các yếu tố quan hệ bên trong ngân hàng. 15 v1.0012105211
1.2.2. CÁC ĐƠN VỊ HỖ TRỢ • Là các đơn vị hổ trợ ngân hàng trong quá trình kinh doanh, bao gồm:  Các đơn vị cung cấp máy móc, thiết bị kỹ thuật;  Đơn vị cung cấp các yếu tố đầu vào khác;  Các trung gian marketing như công ty quảng cáo, PR, nghiên cứu thị trường. • Những thay đổi này tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của ngân hàng. 16 v1.0012105211
1.2.3. CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH • Ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu và chiến lược kinh doanh của ngân hàng. • Thông tin của đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng, vì thế cần có hệ thống theo dõi thông tin của đối thủ cạnh tranh để đưa ra các điều chỉnh phù hợp. • Các nội dung cần nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh:  Mục tiêu, chiến lược;  Hoạt động của đối thủ cạnh tranh;  Điểm mạnh điểm yếu;  Các chương trình liên quan đến kinh doanh và marketing. 17 v1.0012105211
1.2.4. CÁC NHÓM CÔNG CHÚNG • Là bất kỳ một nhóm, một tổ chức nào đó có mối quan tâm thực sự hoặc có thể sẽ quan tâm hay ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu của ngân hàng. • Ngày nay, công tác quan hệ công chúng PR (Public Relation) ngày càng có vai trò quan trọng, được xem như 1 P của marketing mix. 18 v1.0012105211
1.2.5. KHÁCH HÀNG • Là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu về tài chính. • Bao gồm:  Khách hàng cá nhân;  Khách hàng doanh nghiệp; • Các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau. 19 v1.0012105211
2. KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 2.1. Các xu hướng ảnh hưởng đến nhu cầu về dịch vụ ngân hàng 2.2. Nhu cầu tài chính của khách hàng 2.3. Quá trình quyết định việc sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân 2.4. Khách hàng doanh nghiệp 20 v1.0012105211