zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Quản trị kinh doanh

Bài giảng Các hệ thống kiểm soát chất lượng và quản lý chất lượng - Trương Bách Chiến

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:42

Báo xấu

5
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Các hệ thống kiểm soát chất lượng và quản lý chất lượng" trình bày các nội dung chính sau đây: Các khái niệm về chất lượng; một số hệ thống quản lý và hệ thống tiêu chuẩn chất lượng; các hệ thống quản lý chất lượng phòng thí nghiệm. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Các hệ thống kiểm soát chất lượng và quản lý chất lượng - Trương Bách Chiến

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯƠNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TpHCM GVC.TRƯƠNG BÁCH CHIẾN BÀI GIẢNG CÁC HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ ĐẠI HỌC VÀ CAO ĐẲNG Thành phố Hồ Chí Minh 9/2017
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG Tp HCM KHOA CÔNG NGHỆ HÓA HỌC CÁC HỆ THỐNG KIỂM SOÁT VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1 GVC Trương Bách Chiến GiỚI THIỆU MÔN HỌC Giảng viên: GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN Phone: 0386.151.042 Email: truongbachchien@rocketmail.com Zalo: chuongchamchan.zalo Website: truongbachien.forumvi.com 2 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 1
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL Nội dung môn học Phân bố thời Chuẩn đầu gian STT Tên chương/bài ra của học Lý Tự phần thuyết học Chương 1: Các khái niệm về 1. CLO1 6 12 chất lượng Chương 2: Một số hệ thống 2. quản lý và hệ thống tiêu chuẩn CLO1; CLO2 12 24 chất lượng Chương 3: Các hệ thống quản 3. CLO3 12 24 lý chất lượng phòng thí nghiệm Tổng 30 60 3 GVC Trương Bách Chiến Tài liệu tham khảo [1] Trương Bách Chiến, Ứng dụng độ không đảm bảo đo, thống kê xử lý số liệu thực nghiệm trong hóa học, NXB Đại học quốc gia TpHCM, 2022. [2] TCVN ISO/IEC 17025:2017 (ISO/IEC 17025:2017), Yêu cầu chung về năng lực của phòng thử nghiệm và hiệu chuẩn. [3] Ngô Phúc Hạnh (2011), Quản lý chất lượng, NXB Khoa học và Kỹ thuật. [4] Phạm Ngọc Tuấn, Nguyễn Như Mai (2010), Đảm bảo chất lượng, NXB. ĐHQG TP. HCM. [5] Bài giảng điện tử, GVC. Trương Bách Chiến, 07/2024 4 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 2
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL KẾ HOẠCH HỌC TẬP P1.Chuyên cần - 10% 30% P2. Bài tập nhóm - 10% 70% P3.Bài tập cá nhân - 10% Thi cuối kỳ Trắc nghiệm khách quan trên máy vi tính 60’ 5 GVC Trương Bách Chiến P1. CHUYÊN CẦN –10% - Được đánh giá trong suốt quá trình học: - SV điểm danh đầy đủ 10 buổi, tổng điểm =10 + mỗi buổi có mặt: 1đ, + đi trễ một buổi: 0,5đ, + bỏ học một buổi: 0đ - Vắng > 2 buổi thì gạch tên khỏi danh sách, tức Điểm tổng kết môn học là Zero. - Điểm CC chiếm 10% trong điểm tổng kết môn học. 6 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 3
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL P2. Bài tập nhóm – 10% Được đánh giá theo chuẩn: CLO1,CLO2,CLO3 CLO1: Áp dụng các kiến thức cơ bản về kiểm soát chất lượng (QC), đảm đảo chất lượng (QA) vào giải thích quản lý chất lượng Phân loại, diễn dịch và tính toán được các quy chuẩn cho hệ thống tiêu chuẩn chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng. CLO2: Áp dụng chính xác và giải thích được các bước triển khai của hệ thống tiêu chuẩn, hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9000, ISO 14000 (SA 8000), HACCP, ISO 17025, ISO 15189…. CLO3: Nhận dạng và giải thích được ý tưởng thiết kế PTN thực hiện ISO 17025 hoặc ISO 15189 hoặc 5S. - Mỗi Nhóm hoàn thiện bài tập được GV giao . - Bài được chấm theo thang điểm 10. - Chiếm 10% trong điểm tổng kết môn học. 7 GVC Trương Bách Chiến P3. Bài tập cá nhân–10% - Được đánh giá khi kiểm tra tại lớp, bài tập cuối chuong, theo CLO3 CLO3: Nhận dạng và giải thích được ý tưởng thiết kế PTN thực hiện ISO 17025 hoặc ISO 15189 hoặc 5S. - Mỗi SV hoàn thiện các bài tập được GV giao . - Bài được chấm theo thang điểm 10. - Chiếm 10% trong điểm tổng kết môn học. 8 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 4
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL THI CUỐI KỲ– 70% - Được đánh giá tại trường trong phòng máy tính sau khi kết thúc học phần, theo Chuẩn CLO1,CLO2,CLO3. - Bài thi TRẮC NGHIỆM KHÁCH QUAN ONLINE, trực tiếp trên máy computer - Thời gian 60’ được chấm theo thang điểm 10 - Chiếm 70% trong điểm tổng kết môn học. - Nội dung bao gồm đầy đủ 3 chương đã được học trên Slide giảng dạy của GVHD. 9 GVC Trương Bách Chiến STT BÀI TẬP NHÓM – (Nội dung cần thực hiện) Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng ISO 22000 (Khái niệm, yêu cầu của tiêu chuẩn, đối tượng thực hiện, Quy 1 trình xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng 22000 tại một Cty (X) cụ thể) Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng GMP (Good Manufacturing Pratice - chương trình thực hành sản xuất tốt, đưa ra các tiêu chuẩn cụ thể về thiết kế/vệ sinh nhà xưởng, trang thiết bị, quá trình chế biến, bảo quản 2 và phân phối) (Khái niệm, yêu cầu của tiêu chuẩn, đối tượng thực hiện, Quy trình xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng GMP tại một Cty (Y) cụ thể) Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng GHP (Good Hygiene Practices - chương trình thực hành vệ sinh tốt, đưa ra các tiêu chuẩn về vệ sinh cho nguồn nước sử dụng, trang thiết bị chế biến, vệ sinh cá nhân, sức khỏe 3 công nhân, sử dụng hóa chất, xử lý chất thải và thu hồi sản phẩm) (Khái niệm, yêu cầu của tiêu chuẩn, đối tượng thực hiện, Quy trình xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng GHP tại một Cty 10 (Z) cụ thể) GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 5
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL STT BÀI TẬP NHÓM – (Nội dung cần thực hiện) Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng KAIZEN 4 (Khái niệm, yêu cầu của tiêu chuẩn, đối tượng thực hiện, Quy trình xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng KAIZEN tại một Cty (A) cụ thể) Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng TQM 5 (Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện) (Khái niệm, yêu cầu của tiêu chuẩn, đối tượng thực hiện, Quy trình xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng TQM tại một Cty (B) cụ thể) Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng Benchmarking 6 (Khái niệm, yêu cầu của tiêu chuẩn, đối tượng thực hiện, Quy trình xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng Benchmarking tại một Cty (C) cụ thể) 11 GVC Trương Bách Chiến Tìm hiểu hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN về phép khảo sát hàm lượng Amoniac. 7 (Trình bày tối thiểu 3 TCVN về khảo sát hàm lượng NH3, mỗi TCVN trình bày các nội dung sau: Nguyên tắc, Phương pháp, Hóa chất & thiết bị, Cách tiến hành, công thức tính lượng NH3) Tìm hiểu hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN về phép khảo sát hàm lượng Amylose. 8 (Trình bày tối thiểu 3 TCVN về khảo sát hàm lượng Amylose, mỗi TCVN trình bày các nội dung sau: Nguyên tắc, Phương pháp, Hóa chất & thiết bị, Cách tiến hành, công thức tính lượng Amylose) Tìm hiểu hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN về phép khảo sát hàm lượng ANTHOCYANIN 9 (Trình bày tối thiểu 3 TCVN về khảo sát hàm lượng ANTHOCYANIN, mỗi TCVN trình bày các nội dung sau: Nguyên tắc, Phương pháp, Hóa chất & thiết bị, Cách tiến hành, công thức tính lượng ANTHOCYANIN) 12 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 6
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL STT BÀI TẬP NHÓM – (Nội dung cần thực hiện) Tìm hiểu hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN về đánh giá chất lượng Thịt. (Trình bày tối thiểu 3 TCVN về khảo sát chất lượng thịt Heo, thịt Bò, 10 thịt Cá v.v…, mỗi TCVN trình bày các nội dung sau: Nguyên tắc, Phương pháp, Hóa chất & thiết bị, Cách tiến hành, công thức tính lượng (X) để đánh giá chất lượng – Bảng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng loại thịt đó) Tìm hiểu hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN về đánh giá chất lượng Đậu hạt. (Trình bày tối thiểu 3 TCVN về khảo sát chất lượng Đậu xanh, Đậu 11 nành, Đậu đen v.v…, mỗi TCVN trình bày các nội dung sau: Nguyên tắc, Phương pháp, Hóa chất & thiết bị, Cách tiến hành, công thức tính lượng (X) để đánh giá chất lượng đậu hạt – Bảng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng loại đậu đó) 13 GVC Trương Bách Chiến STT BÀI TẬP NHÓM – (Nội dung cần thực hiện) Tìm hiểu hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN về đánh giá chất lượng Sữa uống. (Trình bày tối thiểu 3 TCVN về khảo sát chất lượng sữa tươi, sữa đặc có 12 đường, sữa nha đam v.v…, mỗi TCVN trình bày các nội dung sau: Nguyên tắc, Phương pháp, Hóa chất & thiết bị, Cách tiến hành, công thức tính lượng (X) để đánh giá chất lượng sữa đó – Bảng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng loại sữa) Tìm hiểu về một đơn vị tại Việt Nam đang áp dụng hệ 13 thống quản lý chất lượng ISO 9000 (Giới thiệu sơ lược về đơn vị khảo sát, lĩnh vực hoạt động, hệ thống quản lý chất lượng của đơn vị đã thực hiện) Tìm hiểu về một đơn vị tại Việt Nam đang áp dụng hệ 13 thống quản lý chất lượng ISO 15189 (Giới thiệu sơ lược về đơn vị khảo sát, lĩnh vực hoạt động, hệ thống quản lý chất lượng của đơn vị đã thực hiện) 14 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 7
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL Chú ý về bài tập nhóm: 1. Mỗi nhóm tự lập 5 SV, tự chọn Nhóm trưởng, và NT gửi thông tin về SỐ đề thảo luận mà nhóm chọn về Zalo của Thầy, từ buổi học này: DS thành viên – số đề 2. Hạn nộp bài thảo luận, vào lúc 17-17.30, thứ 7 của tuẩn thứ 5. 3. Mỗi nhóm không nộp nhiều file mà NT chỉ gửi 01 file Word duy nhất. Không phải nhóm trưởng, không được gửi bài. 3. file Word được lưu tên file đúng cấu trúc sau -Không đúng loại file là DOC hay DOCX (như: zip/rar/text/pdf v.v…) đều không được chấp nhận). QLCL-Lớp–Họtên(viết không dấu)–MSSV- BTN-số.docx Ví dụ: QLCL-12DHHH01-nguyenvantuan-200259295-BTN5.docx Nghĩa là: môn Các HTKS&QLCL lớp 12DHHH02, nhóm trưởng nguyenvantuan có mã SV 200259295 nộp bài tập nhóm 5 bằng file Word 4. Các file bài nộp không đúng quy định (về thời hạn, về quy cách, về loại file v.v…) sẽ không được nhận bài. 15 GVC Trương Bách Chiến Chương 1: Các khái niệm liên quan 1.1. Chất lượng và các đặc điểm của chất lượng 1.2. Các khái niệm liên quan đến chất lượng 16 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 8
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL 1.1. Chất lượng và các đặc điểm của chất lượng SẢN PHẨM ? CHẤT Người tiêu dùng LƯỢNG 17 GVC Trương Bách Chiến QUALITY CHẤT LƯỢNG SẢN ĐỊNH NGHĨA -Theo ISO 9000: PHẨM SP là kết quả của quá trình các hoạt động liên quan với nhau nhằm biến đổi đầu vào thành đầu ra 18 GVC Trương Bách Chiến CHẤT QUALITY LƯỢNG ĐỊNH NGHĨA - Theo ISO 9000: CL là mức độ tập hợp các đặc tính vốn có của SP đáp ứng các yêu cầu của khách hàng - “tập hợp”: các khía cạnh của SP như độ bền, hậu mãi, thời gian sử dụng, bảo hành … - “đặc tính”: tính năng về mặt kỹ thuật, mỹ thuật - “vốn có”: các mặt ứng dụng của SP - “yêu cầu”: thường có 3 mục quan trọng -độ tin cậy, giá cả 19 và tính năng sử dụng GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 1
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL QUALITY Đặc điểm Nếu sản phẩm không thỏa mãn được 3 đặc tính trên thì vẫn bị coi là kém chất lượng ! 20 GVC Trương Bách Chiến 1.2. Các khái niệm liên quan đến chất lượng 1.2.1. Hệ thống chất lượng 1.2.2. Hoạt động quản lý chất lượng 1.2.3. Chất lượng của PTN 21 1.2.4. Quan điểm chất lượng GVC Trương Bách Chiến 1.2.1. Hệ thống chất lượng Quality System ? Cần làm gì để nâng cao chất lượng? 22 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 2
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL Hệ thống chất lượng - Quality System Là hệ thống gồm cơ cấu tổ chức, các thủ tục, các quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện được việc quản lý chất lượng (Theo ISO 8402) 1. Yêu cầu về QUẢN LÝ Management requirements 2. Yêu cầu về KỸ THUẬT Technical requirements 23 GVC Trương Bách Chiến Chứng minh được năng lực của HT 1. Với HTCL có yêu cầu về QUẢN LÝ CERTIFICATION 2. Với HTQL có yêu cầu về KỸ THUẬT ACCREDITATION 24 GVC Trương Bách Chiến THUẬT NGỮ - ĐỊNH NGHĨA 1. Chính sách chất lượng 2. Mục tiêu chất lượng 3. Thủ tục/Quy trình 4. Sự không phù hợp 5. Hành động khắc phục 25 6. Hành động phòng ngừa 7. Cải tiến GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 3
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL 1.2.2. Hoạt động quản lý chất lượng ? 26 GVC Trương Bách Chiến QA Quality Assurance A P Action Plan C D Do Check 27 GVC Trương Bách Chiến QC Quality Control - Phòng kiểm nghiệm - Phòng KCS Cách thực hiện - Phòng Kỹ thuật - Phòng Chất lượng - v.v… 28 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 4
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL Hoạt động QLCL phải dựa trên 8 nguyên tắc “vàng” 29 GVC Trương Bách Chiến NGUYÊN TẮC 1: HƯỚNG VỀ KHÁCH HÀNG NGUYÊN TẮC 2: CAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠO NGUYÊN TẮC 3: SỰ THAM GIA CỦA MỌI THÀNH VIÊN 30 GVC Trương Bách Chiến NGUYÊN TẮC 4: TIẾP CẬN QUÁ TRÌNH NGUYÊN TẮC 5: TIẾP CẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUYÊN TẮC 6: CẢI TIẾN LIÊN TỤC 31 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 5
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL NGUYÊN TẮC 7: QUYẾT ĐỊNH THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC 8: QUAN HỆ HỢP TÁC CÁC BÊN LIÊN QUAN 32 GVC Trương Bách Chiến 1.2.3. Chất lượng của PTN Mỗi PTN có kết quả thử nghiệm khác nhau PTN có hệ Vs PTN không có hệ thống quản thống quản lý lý chất lượng chất lượng Cùng chung một cách quản lý chất lượng ISO 17025 33 GVC Trương Bách Chiến 1.2.4. Quan điểm chất lượng 1.2.4.1. Chính sách chất lượng 1.2.4.2. Mục tiêu chất lượng 1.2.4.3. Hoạch định chất lượng 34 GVC Trương Bách Chiến GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 6
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL HƯỚNG DẪN CÁCH THỰC HIỆN bài tập cuối chương 1 (Bài tập NHÓM) 1.Các nhóm đọc kỹ phần đề, phần tìm hiểu và làm theo hướng dẫn cho mỗi đề. 2.Nhóm trưởng nộp 01 file duy nhất về Zalo Thầy lúc 17.00 – 17.30 vào thứ 7 của tuần học xong chương. Thành viên không gửi bài về Thầy. 3.Các bài làm giống nhau đều được ghi nhận điểm Zero 4 file Word được lưu tên file đúng cấu trúc sau -Không đúng loại file là DOC hay DOCX (như: zip/rar/text/pdf v.v…) đều không được chấp nhận). QLCL-Lớp–Họtên(viết không dấu)–MSSV- BTN-số.docx Ví dụ: QLCL-12DHHH01-nguyenvantuan-200259295-BTN5.docx Nghĩa là: môn Các HTKS&QLCL lớp 12DHHH02, nhóm trưởng nguyenvantuan có mã SV 200259295 nộp bài tập nhóm 5 bằng file Word 35 GVC Trương Bách Chiến BÀI TẬP CUỐI CHƯƠNG Chương 1 (danh sách phân công các nhóm) Bài 1. kiểm soát tài liệu Nhóm: [1],[6] Bài 2. kiểm soát hồ sơ Nhóm: [2],[7] Bài 3. chính sách chất lượng Nhóm: [3],[8] Bài 4. mục tiêu chất lượng Nhóm: [4],[9] Bài 5. hoạch định các mục tiêu chất lượng Nhóm: [5],[10] Slide 36 of 56 Bài 1. Kiểm soát tài liệu Tìm: Trong một doanh nghiệp sản xuất, tìm tài liệu nội bộ và tài liệu bên ngoài (khoảng
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL Bài 2. Kiểm soát hồ sơ Tìm: Trong một doanh nghiệp sản xuất, tìm phần hồ sơ nhân sự hay hồ sơ thiết bị v.v….hoặc tìm sẵn luôn một danh mục hồ sơ loại nào đó của cơ sở sản xuất. Bài làm: (dựa vào tài liệu tìm được, tự viết theo hướng dẫn đã nêu) Lập mẫu kiểm soát hồ sơ lấy từ 02 hồ sơ để điền vào Slide 38 of 56 Bài 3. Chính sách chất lượng Tìm: Trong một đơn vị sản xuất, tìm vài chính sách chất lượng và Kiểm tra tính đầy đủ của 01 CSCL Bài làm (dựa vào tài liệu tìm được, tự viết theo hướng dẫn đã nêu): Viết một mẫu về Chính sách chất lượng cho đơn vị của mình. Bài 4. Mục tiêu chất lượng Tìm: Trong một đơn vị sản xuất, tìm vài mục tiêu chất lượng (3 - 10) và kiểm tra tính đầy đủ của 03 mục tiêu chất lượng. Bài làm (dựa vào tài liệu tìm được, tự viết theo hướng dẫn đã nêu) : Lập các mục tiêu chất lượng cho đơn vị mình với đầy đủ yêu cầu về cách lập mục tiêu trong HTQLCL GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 8
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL Bài 5. Hoạch định các mục tiêu chất lượng Tìm: Trong một đơn vị sản xuất, tìm vài kế hoạch mục tiêu chất lượng đã được đánh giá (từ 3-5 kế hoạch được đánh giá), và tìm 01 kế hoạch thích hợp nhất. Bài làm (dựa vào tài liệu tìm được, tự viết theo hướng dẫn đã nêu) : Lập 01 mẫu kế hoạch thực hiện cho mục tiêu mà đơn vị mình chọn. Chương 2: Một số hệ thống QLCL 2.1. Hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống tiêu chẩn chất lượng 2.2. Một số hệ thống QLCL 2.3. Một số hệ thống TCCL GVC Trương Bách Chiến 42 2.1. Hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống tiêu chuẩn chất lượng Phân biệt 2.1.1. Hệ thống quản lý chất lượng Vs 2.1.2. Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng GVC Trương Bách Chiến 43 GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 9
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL 2.2. Một số hệ thống QLCL 2.2.1. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 2.2.2. Hệ thống quản lý HACCP 2.2.3. Hệ thống quản lý SA 8000 44 2.2.4. Hệ thống quản lý GMP GVC Trương Bách Chiến 2.2.1. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 1947 International Standards Organization  Tổ chức phi chính phủ  Trụ sở chính: Geneve  Ngôn ngữ: 4 loại Anh – Pháp – Tây ban nha - Nga GVC Trương Bách Chiến 45 ISO 9000 ISO 9000 được coi như là công nghệ quản lý mới qua đó giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm và dịch vụ có chất lượng thoả mãn khách hàng và lợi ích của bản thân tổ chức hay mang lại hiệu lực chức năng của tổ chức. Đó cũng là cơ sở để tổ chức duy trì cải tiến nâng cao hiệu lực và hiệu quả của hoạt động. GVC Trương Bách Chiến 46 GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 10
Tài liệu học tập môn Các HTKS&QLCL ISO 9001: Yêu cầu đối với HTQLCL - ISO này đặt ra các quy định, các yêu cầu về các hoạt động thực tế của các tổ chức, các doanh nghiệp ISO này được sử dụng cho việc chứng nhận và cho các mục đích cá biệt khác khi một đơn vị nào đó muốn HTQLCL của mình được chứng nhận. GVC Trương Bách Chiến 47 ISO 9004 Hướng dẫn cải tiến hiệu quả - ISO này thêm các quy định cho các bên liên quan, như: nhân viên, chủ sở hữu, người cung ứng, và cả xã hội. - ISO này hướng dẫn theo hướng tiếp cận quá trình (ISO này mở rộng nhiều quy định hơn ISO 9001) GVC Trương Bách Chiến 48 Tại sao chọn ISO 9000? Áp lực từ thị trường Áp lực từ chủ sở hữu, cổ đông Áp lực từ nhân viên GVC Trương Bách Chiến 49 GVC. TRƯƠNG BÁCH CHIẾN 11

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.20: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quy Trình Quản Lý Nhân Sự Dành Cho Lãnh Đạo

380 tài liệu

1801 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.