ƯỜ
Ạ Ọ
Ố Ồ
Ở
Ả
NG Đ I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH TR Ị KHOA QU N TR KINH DOANH
Ọ
Ậ
Ạ
Ế
MÔN H C: L P K HO CH KINH DOANH
ươ
Ch
ng 3: Ị ƯỜ PHÂN TÍCH TH TR
NG VÀ
Ủ Ạ
Ố
Đ I TH C NH TRANH
ạ
ỳ
Th.s Hu nh H nh Phúc Email: phuc.hh@ou.edu.vn
Ộ
ƯƠ
N I DUNG CH
NG 3
1. PHÂN TÍCH MÔI
ƯỜ
TR
NG BÊN NGOÀI
MT bên ngoài
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU
Tháp dân số Việt Nam 1950 - 2050
Bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra những kiểu tiêu dùng khác nhau
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN
HẬU QUẢ?
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ
TIẾN BỘ CÔNG NGHỆ SẼ DẪN ĐẾN
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA XÃ HỘI
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ - LUẬT PHÁP
2. PHÂN TÍCH KHÁCH Ụ HÀNG M C TIÊU
ị ườ
Phân khúc th tr
ng
ạ
ộ ượ
ươ
ố
ị ườ ng M t phân khúc th tr ộ ở c t o thành b i m t đ nhóm khách hàng có các nhu ầ c u và mong mu n t ng ự nhau t
Ị ƯỜ Ệ KHÁI NI M PHÂN KHÚC TH TR NG
Ả
Ậ TH O LU N NHÓM
ạ
ạ
i sao doanh nghi p l
ị ườ
ủ
ệ i ng trong quá c marketing c a
ạ Theo các b n, t ả ầ c n ph i phân khúc th tr ế ượ ự trình xây d ng chi n l mình?
Ị ƯỜ Ạ Ả T I SAO PH I PHÂN KHÚC TH TR NG?
ầ
t l p chi n l
c marketing và
th
ệ
ị ươ
ồ ự ng hi u t
ả i u h n
ặ ạ
ng hi u, mua l p l
i
ế ượ
ố ư
1. Khách hàng khác nhau > nhu c u khác nhau ụ ể 2. Hi u rõ khách hàng m c tiêu ế ượ ế ậ ễ 3. D dàng thi ệ ươ ng hi u ử ụ 4. S d ng ngu n l c hi u qu ị 5. Đ nh v th 6. Gia tăng trung thành v i th 7. T i u hóa chi n l
ệ ố ư ơ ệ ớ ươ c marketing mix
PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG C A Ủ SINGAPORE AIRLANES
$900
$400 0
Ị ƯỜ
Ế
CÁC BI N PHÂN KHÚC TH TR
NG?
Ị ƯỜ Ế Ị PHÂN KHÚC TH TR NG THEO BI N Đ A LÝ
Ị ƯỜ Ẩ Ế PHÂN KHÚC TH TR NG THEO BI N NHÂN KH U
Ị ƯỜ
Ế
NG THEO BI N TÂM
PHÂN KHÚC TH TR LÝ
Ị ƯỜ
PHÂN KHÚC TH TR
Ế NG THEO BI N TÂM LÝ
Ặ
Ể
PHÂN KHÚC THEO Đ C ĐI M TÂM LÝ
Ị ƯỜ
Ế
NG THEO BI N HÀNH
PHÂN KHÚC TH TR VI
Ị ƯỜ Ế PHÂN KHÚC TH TR NG THEO BI N HÀNH VI
THẢO LUẬN NHÓM
PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG ĐI MÁY BAY THEO CÁC BI N Ế HÀNH VI
Ị ƯỜ PHÂN KHÚC TH TR Ế NG THEO BI N HÀNH VI:
Ằ Ể KHÁCH HÀNG DI CHUY N B NG MÁY BAY
ọ
ự
ị L a ch n phân khúc th ngườ
tr
Ế ƯỢ Ự Ị ƯỜ BA CHI N L Ọ C L A CH N TH TR NG
c Marketing không phân
ị ườ
Th tr
ng
ế ượ Chi n l tệ bi Marketing tích h pợ
Chi n l c Marketing phân bi
ế ượ Marketing tích h p 1ợ
ườ
ệ t Khúc th ị ng 1 tr
ườ
Marketing tích h p 2ợ
Khúc th ị ng 2 tr
ườ
Khúc th ị ng 3 tr
Marketing tích h p 3ợ
Ế ƯỢ Ự Ị ƯỜ BA CHI N L Ọ C L A CH N TH TR NG
ế ượ
ậ
Chi n l
c Marketing t p trung
ườ
Khúc th ị ng 1 tr
Marketing tích h pợ
ườ
Khúc th ị ng 2 tr
ườ
Khúc th ị ng 3 tr
NHÓM KHÁCH HÀNG
Ị ƯỜ Ạ Ế Ế Ủ Ệ K HO CH XÂM CHI M TH TR NG C A TÂN HI P PHÁT
ớ
Tr ẻ
Trung niên
ổ L n tu i
ả
i khát
Coca Cola
Coca Cola
Coca Cola
ướ N c gi có gas
ả
i khát
Pepsi Cola
ướ N c gi không có gas
ướ
N c tăng l c
CÁC CH NG Ủ Ạ Ả LO I S N PH MẨ
ệ
ự Tân Hi p Phát
Pepsi Cola
Ố
Ạ
Ủ 3. PHÂN TÍCH Đ I TH C NH TRANH
Ậ
Ủ Ạ
Ố
Ủ
Ạ
NH N D NG CÁC Đ I TH C NH TRANH C A CÔNG TY
Ậ
Ủ Ạ
Ố
Ủ
Ạ
NH N D NG CÁC Đ I TH C NH TRANH C A CÔNG TY
Ạ
Ế
ƯỚ
Ủ
K HO CH BÀNH TR
NG C A ĐTCT
ạ Cá nhân Th ng m i
Công ty, doanh nhân
Dell
ươ và công nghi pệ
Máy tính cá nhân
ầ ứ Ph n c ng
ề ầ Ph n m m
Ặ Ế Ủ Ạ Ặ ĐÁNH GIÁ M T M NHM T Y U C A CÁC ĐTCT
Ủ
Ả Ế Ố
Ủ
ộ
ẩ
Phân ph i ố ả s n ph m
ỗ ợ ỹ H tr k thu tậ
ượ l
Đ i ngũ bán hàng
Ề Ế K T QU ĐÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG V Ố Ủ Ữ NH NG Y U T THÀNH CÔNG CH CH T C A CÁC ĐTCT Ch t ấ ả ng s n ph mẩ
ứ ộ M c đ ế ế bi t đ n c a KHủ
ĐTCT A
5
5
1
1
4
ĐTCT B
4
3
5
3
5
ĐTCT C
2
1
4
3
2
ớ
ế
ệ ờ Thang đo 1 đ n 5 v i 1 là kém và 5 là tuy t v i
Ế
Ị
Ầ
Ủ
Ầ
Ả
Ầ
K T QU ĐÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG: TH PH N, PH N TÂM TRÍ VÀ PH N TRÁI TIM
Ầ
Ị
Ầ
Ầ
TH PH N
PH N TÂM TRÍ
PH N TRÁI TIM
2009
2010
2011
2009
2010
2011
2009
2010
2011
50% 47% 44% 60% 58% 54% 45% 42% 39%
ĐTCT A
30% 34% 37% 30% 31% 35% 44% 475
53%
ĐTCT B
20% 19% 19% 10% 11% 11% 11% 11% 8%
ĐTCT C
TÂM TRÍ Chart Tit le
TRÁI TIM
TH Ị PH NẦ
