MARKETING căn b nả
Gi ng viên: ThS. Hoàng Xuân Tr ngả ọ
B môn: Qu n tr Kinh doanhộ ả ị
Email: Trongedu@gmail.com
Website: www.trongedu.com
Bí quy t thành công trong kinh t th tr ng!ế ế ị ườ
Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc
Th tr ng ng i tiêu dùng ị ườ ườ
và
hành vi mua c a NTD ủ
CH NG 4: HÀNH VI KHÁCH ƯƠ HÀNG
Trongedu.com
2
Th tr ng ng i tiêu dùng:ị ườ ườ
Bao g m t t c các cá nhân, các h gia đình ồ ấ ả ộ
và các nhóm ng i hi n có và ti m n mua ườ ệ ề ẩ
s m hàng hóa ho c d ch v cho m c đích ắ ặ ị ụ ụ
th a mãn nhu c u cá nhân.ỏ ầ
1. Khái quát v th tr ng NTDề ị ườ
1.1. Khái ni m th tr ng NTDệ ị ườ
Ng i tiêu dùng là ng i mua ườ ườ
s m và tiêu dùng nh ng s n ắ ữ ả
ph m và d ch v nh m th a ẩ ị ụ ằ ỏ
mãn nhu c u và c mu n cá ầ ướ ố
nhân.
CH NG 4: HÀNH VI KHÁCH ƯƠ HÀNG
Trongedu.com
3
1.2. Đ c tr ng c b n c a th tr ng NTD:ặ ư ơ ả ủ ị ườ
ØCó quy mô l n và th ng ớ ườ
xuyên gia tăng
ØNhu c u và c mu n phong ầ ướ ố
phú và đa d ngạ
ØTh tr ng NTD th ng ị ườ ườ
xuyên thay đ i v a t o ra ổ ừ ạ
nh ng c h i v a t o ra nh ng ữ ơ ộ ừ ạ ữ
r i ro thách đ các n l c ủ ố ỗ ự
Marketing c a doanh nghi p.ủ ệ
CH NG 4: HÀNH VI KHÁCH ƯƠ HÀNG
Trongedu.com
4
2. Mô hình hành vi mua c a NTDủ
2.1. Khái ni m hành vi mua:ệ
Hành vi mua c a NTD là ủ
toàn b hành đ ng mà ộ ộ
NTD b c l ra trong quá ộ ộ
trình trao đ i s n ph m, ổ ả ẩ
bao g m: đi u tra, mua ồ ề
s m, s d ng, đánh giá ắ ử ụ
và chi tiêu cho hàng hóa
và d ch v nh m th a ị ụ ằ ỏ
mãn nhu c u c a h .ầ ủ ọ
CH NG 4: HÀNH VI KHÁCH ƯƠ HÀNG
Trongedu.com
5